Tvoj e-poštni agent.

Povpraševanja po e-pošti čakajo, dokler nekdo nima časa. Stranke pa želijo hiter odgovor.

Agent na običajna vprašanja odgovori, tudi ponoči, čez vikend, na dopustu.

Med neželeno pošto in glasili se izgubijo trije pomembni e-maili dneva.

Agent jih posreduje pravi osebi po tvojih pravilih.

Nekateri e-maili preprosto obležijo. Brez odgovora, brez zavrnitve, nič.

Pri njem vsak e-mail dobi odziv: osnutek odgovora, dodatno vprašanje ali predajo tebi.

„Koliko stane ograja?“, brez mer nihče ne more izračunati, in to premlevanje požre dneve.

Agent v enem e-mailu povpraša po manjkajočih podatkih in ti preda celoten primer.

Reklamacije čakajo cele dneve, stranka pa medtem piše oceno na Googlu.

Agent odgovori takoj, mirno in stvarno, in primer hkrati eskalira k tebi.

Po dveh tednih dopusta čaka dvesto e-mailov.

Predal teče naprej: rutina se odgovori, nujno se eskalira, ostalo leži predrazvrščeno.

E-mail z odpovedjo tri dni neprebran leži v predalu, zadnja priložnost, da stranko obdržite.

S pravilom za posredovanje odpovedi agent e-mail posreduje neposredno tebi.

Kandidati več tednov ne slišijo nič, in to napišejo na ocenjevalne portale.

Agent s spoštovanjem potrdi prejem, odgovori na vprašanja o delovnem mestu in posreduje naprej. Odločitev ostane pri tebi.

Povpraševanja s portalov pridejo po e-pošti in jih opaziš šele zvečer.

Agent jih prepozna takoj, odgovori in povpraševanje shrani v uporabni obliki.

Dogovarjanje termina po e-pošti pomeni dneve sem in tja.

Agent predlaga prave termine iz tvojega koledarja, pri neposrednem pošiljanju termin tudi vpiše.

Stalne stranke naročajo po e-pošti v prostem besedilu, nekdo pa vsako postavko prepisuje.

Agent naročilo prebere, postavke zajame strukturirano in vpraša za tisto, kar manjka.

Nekdo odide iz podjetja, e-pošta strank pa še naprej prihaja v njegov predal.

Agent predal prevzame, odgovarja iz znanja podjetja in naprej pošlje tisto, o čemer mora nekdo odločiti.

Povpraševanje v tujem jeziku obleži, ker si odgovora nihče ne upa.

Agent odgovori v jeziku vprašanja, iz istega znanja podjetja.

„Oglasili se bomo“ ne odgovori na nič, pošiljatelj še vedno ne ve več.

Agent ne potrdi le prejema, ampak takoj odgovori na to, na kar je mogoče.