Vaš e-poštni agent.

Podjetja za odgovor v povprečju potrebujejo več kot dvanajst ur. Stranke pričakujejo odgovor v eni.

Agent na običajna vprašanja odgovori v nekaj minutah – tudi ponoči, čez vikend, na dopustu.

Med neželeno pošto in glasili se izgubijo trije pomembni e-maili dneva.

Agent razvrsti, določi prioritete in posreduje pravi osebi.

Nekateri e-maili preprosto obležijo. Brez odgovora, brez zavrnitve – nič.

Pri njem vsak e-mail dobi odziv: odgovor, dodatno vprašanje ali predajo vam.

„Koliko stane ograja?“ – brez mer nihče ne more izračunati, in to premlevanje požre dneve.

Agent v enem e-mailu povpraša po manjkajočih podatkih in vam preda celoten primer.

Reklamacije čakajo cele dneve – stranka pa medtem piše oceno na Googlu.

Agent odgovori takoj, mirno in stvarno, in primer hkrati eskalira k vam.

Po dveh tednih dopusta čaka dvesto e-mailov.

Predal teče naprej: rutina se odgovori, nujno se eskalira, ostalo leži predrazvrščeno.

E-mail z odpovedjo tri dni neprebran leži v predalu – zadnja priložnost, da stranko obdržite.

Agent ga takoj prepozna in vam ga s kontekstom položi čisto na vrh.

Kandidati več tednov ne slišijo nič – in to napišejo na ocenjevalne portale.

Agent s spoštovanjem potrdi prejem, odgovori na vprašanja o delovnem mestu in posreduje naprej. Odločitev ostane pri vas.