Poizvedbe se uredijo mimogrede.
Stranke sprašujejo po dokazilih, rokih, stanjih, po telefonu, po e-pošti, v klepetu. Agenti UI razrešijo standardna vprašanja iz baze znanja, dokazila dokumentirajo strukturirano in posredujejo le tisto, kar je res pomembno. Kot dodatna sprejemna pisarna, ki nikoli ne zboli.
ZačniNa kratko
Agent UI rinqo za davčne pisarne odgovarja na pogosta vprašanja strank o rokih, oddaji dokazil in dostopu do DATEV, rezervira posvetovalne termine in primere, ki zahtevajo svetovanje, posreduje pristojni osebi, skladno z GDPR in StBerG, z gostovanjem v Nemčiji. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
V Nemčiji je po podatkih zvezne zbornice BStBK 53.803 davčnih pisarn in 88.995 davčnih svetovalcev, na dan 1. januarja 2025. 36.379 od teh je samostojnih praks, dobri dve tretjini. Obseg klicev niha z davčnim ciklom: pred obračuni DDV, v sezoni dohodnine, tik pred roki za oddajo. In vprašanja, ki prihajajo, so redko nova. Stranke sprašujejo „Ali imate moje dokazilo?“, „Kdaj je rok?“, „Je moja letna bilanca pripravljena?“. Vsako vprašanje iztrga pisarno iz primera. Agent, ki prevzame rutinsko tretjino, vrača čas za zbranost. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
Eno znanje, vsi kanali
Prevzemati klice strank o rokih, stanju odločb in oddaji dokumentov 24/7. Identifikacija po številki stranke, povezava z DATEV/addison/CASA-XL prek koledarja (Google, Outlook ali CalDAV) ali webhooka.
Odpri panožno stran (glas)Standardna vprašanja o obračunih DDV, opomniki za roke, obvestila o oddaji dokumentov. Zahtevne mandate (pritožba, pravni) predati obravnavi.
Ogled e-poštne rešitveNa spletu odgovarja na vprašanja zainteresiranih o storitvah in seznamih dokumentov ter dogovarja prve posvete, ne da bi pisarno prekinjal.
Ogled klepetalnega agentaZnanje pisarne na klic: pregledi rokov, seznami za uvajanje strank, honorarni moduli. Pripravi osnutke e-pošte in informativnih listov v tonu pisarne.
Ogled osebnega agentaStrokovni prispevki, predstavitev pisarne in razumljive razlage s tvojega področja za LinkedIn in lastno stran, v tonu pisarne. Objektivno komuniciranje v okviru poklicnih pravil, ki kaže usposobljenost brez pritiska.
Oglej si marketinškega agentaStranka pokliče. Agent se predstavi kot sprejemna pisarna, vpraša po zadevi in odgovori na vse organizacijsko: splošni roki, potrebna dokumentacija, potek dostopa do DATEV, rezervacija terminov. Podrobnosti, vezane na mandat, po telefonu ne izda, zabeleži jih strukturirano in tvoja pisarna pokliče nazaj. Če gre za svetovanje ali posamičen primer, klic preveže neposredno.
Pravila komunikacije s strankami, koledar rokov, navodila za DATEV, nadomeščanja med dopusti, agent odgovarja natanko tako, kot je pri tebi v navadi. Nobenih vnaprej pripravljenih odgovorov, le stavki tvoje pisarne. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Agent pozna koledar vsakega svetovalca (Google Koledar, Microsoft Outlook ali koledar z dostopom CalDAV), rezervira prve posvete, davčne preglede ali preglede bilanc in samodejno pošilja potrditve s pripravljalnim seznamom.
Naše priporočilo
Pri davčnem svetovanju je čas najbolj redka surovina. Agent pokrije rutinska vprašanja, da se svetovanje osredotoči na zahtevne primere. Klasičen primer uporabe za razbremenitev podpore. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
Davčne pisarne so zavezane GDPR, poklicnemu kodeksu in nemškemu zakonu o davčnem svetovanju (StBerG §62, poklicna molčečnost). rinqo deluje v Nemčiji in obdeluje podatke strank izključno znotraj EU, sklene pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR in pregledno prikaže podobdelovalce (vsi v EU) na /security. Noben podatek ne zapusti EU.
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Poglobitev v kanal
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za Davčnosvetovalne pisarnePreizkusi agenta s svojo komunikacijo o rokih in glasom svoje pisarne. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni