Telefonski agentprimarno
Prevzemati klice strank o rokih, stanju odločb in oddaji dokumentov 24/7. Identifikacija po številki stranke, povezava z DATEV/addison/CASA-XL prek Cal.com ali webhooka.
Odpri panožno stran (glas)
ZaDavčnosvetovalne pisarne
Pisarna ostane zbrana.
Poizvedbe se uredijo mimogrede.
Stranke sprašujejo po dokazilih, rokih, stanjih — po telefonu, po e-pošti, v klepetu. Agenti UI razrešijo standardna vprašanja iz baze znanja, dokazila dokumentirajo strukturirano in posredujejo le tisto, kar je res pomembno. Kot dodatna sprejemna pisarna, ki nikoli ne zboli.
ZačniteNa kratko
Agent UI rinqo za davčne pisarne odgovarja na pogosta vprašanja strank o rokih, oddaji dokazil in dostopu do DATEV, rezervira posvetovalne termine in primere, ki zahtevajo svetovanje, posreduje pristojni osebi, skladno z GDPR in StBerG, z gostovanjem v Nemčiji.
Položaj
Po podatkih BStBK je v Nemčiji približno 55.000 uveljavljenih davčnih pisarn in skoraj 100.000 registriranih strokovnjakov, vključno s partnerstvi. Tipična pisarna s tremi svetovalci in štirimi zaposlenimi skrbi za 150 do 300 tekočih mandatov. Obseg klicev močno niha z davčnim ciklom: pred roki za DDV, v sezoni dohodnine in tik pred 31. majem naraste na 80-120 klicev na dan. Anketa o digitalizaciji DIHK kaže, da 71 odstotkov pisarn navaja rutinsko komunikacijo kot največji vir izgube časa — stranke sprašujejo «Ali imate moje dokazilo?», «Kdaj je rok?», «Je moja letna bilanca pripravljena?». Vsako vprašanje iztrga pisarno iz primera. Agent, ki prevzame rutinsko tretjino, vrača čas za zbranost.
71 %
pisarn navaja rutinsko komunikacijo kot izgubo časa
Vir: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 202580-120
klicev na dan v konicah
Kje stiska
- Stranka pokliče že četrtič zaradi istega dokazila in svetovalec mora za trenutek prekiniti delo.
- Vprašanja o rokih («Do kdaj je treba oddati obračun DDV?») pridejo stokrat na četrtletje.
- Pozabljeni dostopi do DATEV — stranke kličejo, namesto da bi uporabile portal.
- Nove poizvedbe (potencialne stranke) se izgubijo med tekočimi pogovori.
- Tajništvo pisarne je preobremenjeno z usklajevanjem terminov namesto z delom na mandatih.
Tako rinqo to reši
Agent filtrira, preden dvignete slušalko
Stranka pokliče. Agent se predstavi kot sprejemna pisarna, vpraša po zadevi in odgovori na vse organizacijsko: splošni roki, potrebna dokumentacija, potek dostopa do DATEV, rezervacija terminov. Podrobnosti, vezane na mandat, po telefonu ne izda — zabeleži jih strukturirano in vaša pisarna pokliče nazaj. Če gre za svetovanje ali posamičen primer, klic preveže neposredno.
Pozna vaše procese
Pravila komunikacije s strankami, koledar rokov, navodila za DATEV, nadomeščanja med dopusti — agent odgovarja natanko tako, kot je pri vas v navadi. Nobenih vnaprej pripravljenih odgovorov, le stavki vaše pisarne.
Termini neposredno v koledar pisarne
Agent pozna koledar vsakega svetovalca (Cal.com, Outlook, Google), rezervira prve posvete, davčne preglede ali preglede bilanc in samodejno pošilja potrditve s pripravljalnim seznamom.
Kaj agent opravi
- Odgovarjati na vprašanja o rokih (DDV, dohodnina, davek na plače, bilanca)
- Strukturirano zabeležiti prošnje za dokazila in jih predložiti obravnavi
- Zabeležiti prošnje za dostop do DATEV in sprožiti povabilo prek vaše ekipe
- Rezervirati posvetovalne termine (prvi posvet, letni pogovor, davčni pregled)
- Dokumentirati prošnje za podaljšanje roka
- Kvalificirati potencialne stranke (promet, panoga, potreba)
Naše priporočilo
Pri davčnem svetovanju je čas najbolj redka surovina. Agent pokrije rutinska vprašanja, da se svetovanje osredotoči na zahtevne primere. Klasičen primer uporabe za razbremenitev podpore.
Vsi kanali za to panogo
Kaj rinqo ponuja za Davčnosvetovalne pisarne
E-poštni agent
Standardna vprašanja o obračunih DDV, opomniki za roke, obvestila o oddaji dokumentov. Zahtevne mandate (pritožba, pravni) predati obravnavi.
Ogled e-poštne rešitveKlepetalni agent
Na spletu odgovarja na vprašanja zainteresiranih o storitvah in seznamih dokumentov ter dogovarja prve posvete, ne da bi pisarno prekinjal.
Ogled klepetalnega agentaOsebni agent
Znanje pisarne na klic: pregledi rokov, seznami za uvajanje strank, honorarni moduli. Pripravi osnutke e-pošte in informativnih listov v tonu pisarne.
Ogled osebnega agentaGDPR in StBerG v pisarni
Davčne pisarne so zavezane GDPR, poklicnemu kodeksu in nemškemu zakonu o davčnem svetovanju (StBerG §62, poklicna molčečnost). rinqo obdeluje podatke strank izključno v Nemčiji, sklene pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR in pregledno prikaže podobdelovalce (vsi v EU) na /security. Noben podatek ne zapusti EU.
- Gostovanje Hetzner Nemčija, obdelava podatkov v celoti v EU
- Pogodba o obdelavi vključena, vsi podobdelovalci s sedežem v EU
- Nastavljivi roki hrambe skladno s §147 AO (6/10 let)
- Poklicna molčečnost §62 StBerG: šifrirani prepisi, dostop le za pisarno
- Čl. 50 Akta o UI: razkritje UI v pogovoru je vgrajeno (obvezno od 02.08.2026)
Pogosta vprašanja
Specifične panožne strani
Napisal
Sven Pflüger
Ustanovitelj in CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
Nazadnje posodobljeno: 2026-05-05
Viri
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Davčna pisarna?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za Davčnosvetovalne pisarneVeč dela na mandatih, manj telefonskih prekinitev.
Preizkusite agenta z vašo komunikacijo o rokih in glasom vaše pisarne, pet minut nastavitve.
Začnite