AI asistent, ki pozna vaše podjetje.

Kaj je AI asistent?

AI asistent je programska oprema, ki razume vprašanja v naravnem jeziku in nanje odgovarja. Napišete, kaj želite vedeti, asistent odgovori v sekundah. Za tem dela jezikovni model, ki besedila razume, povzema in oblikuje. Odločilna je baza znanja. Potrošniški asistenti so naučeni na javnih internetnih podatkih. Na splošna vprašanja odgovarjajo dobro, a ne poznajo niti vašega cenika niti vaše ureditve dopusta. Poslovni AI asistent je zgrajen drugače. Povezan je z vašim poslovnim znanjem, pri rinqo prek osrednjega drevesa znanja iz vsebin spletne strani in naloženih PDF. Na vprašanje „Kako pri nas poteka reklamacija?“ odgovori z vašim procesom, ne z internetno definicijo. Vsak odgovor nosi navedbo vira, vidite, iz katerega dokumenta izhaja informacija. Druga razlika je pravna. Potrošniška orodja tečejo večinoma na infrastrukturi ZDA, brez pogodbe o obdelavi za vaše podjetje. Poslovni asistent potrebuje tri stvari: gostovanje v EU, pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR in zagotovilo, da vaši podatki ne gredo v učenje modela. rinqo izpolnjuje vse tri točke, podatkovni centri Hetzner v Nemčiji, pogodba o obdelavi vključena, brez učenja na podatkih strank. Na kratko: potrošniški asistent pozna internet. Poslovni AI asistent pozna vaše podjetje, in to dokaže.

Kaj zmore AI asistent s poslovnim znanjem

AI asistent s poslovnim znanjem odgovarja na vprašanja, ki sicer tečejo prek ekipe. Novi zaposleni ne sprašujejo več sodelavke za sosednjo mizo, temveč asistenta: kako zaprosim za dopust, kje leži predloga ponudbe, kdo je pristojen za varstvo podatkov. Asistent odgovori v sekundah in navede vir, na primer PDF za uvajanje ali uvoženo procesno stran. To razbremeni izkušene zaposlene, ki sicer na ista vprašanja odgovarjajo desetič. Procesno znanje je drugi velik primer uporabe. Kako poteka reklamacija, katere korake ima sprejem naročila, kaj velja pri stornu: asistent pozna dokumentirane postopke in jih reproducira strukturirano. Ker vsi odgovori izhajajo iz istega drevesa znanja, vsaka oseba dobi isto aktualno informacijo, ne treh različic iz treh glav. Navedba vira naredi vsak odgovor preverljiv. Če je v dokumentu kaj napačnega, to takoj vidite in popravite dokument, ne asistenta. Tako se baza znanja s časom izboljšuje, namesto da bi se slabšala. Asistent razume 17 jezikov s samodejnim prepoznavanjem. Poljsko govoreči strokovnjak vpraša poljsko in dobi odgovor iz istih slovenskih dokumentov.

• Uvajanje: prošnja za dopust, predloge, pristojnosti, brez prekinjanja sodelavcev
• Procesno znanje: reklamacija, sprejem naročila, storno, strukturirano in aktualno
• Navedba vira: vsak odgovor s sklicem na izvorni dokument
• 17 jezikov: samodejno prepoznavanje, eno stanje znanja za vse

Zavarovati znanje, preden odide

AI asistent zavaruje znanje, ki sicer z osebami zapusti podjetje. Tri situacije doletijo vsako malo in srednje podjetje: upokojitev, odpoved, nadomeščanje. Pri upokojitvi je primer najbolj jasen. Ko dolgoletna sodelavka odide, z njo pogosto odidejo posebni primeri, zgodovine strank in prijemi. Pot proti temu je nespektakularna: znanje dokumentirati, kot PDF naložiti v drevo znanja, preizkusiti. Od takrat asistent odgovarja na vprašanja, na katera je prej znala odgovoriti le ena oseba, z navedbo vira na dokument. Pri odpovedi je časovni pritisk višji, načelo ostane isto. V predajni fazi dokumenti tako ali tako nastajajo, v drevesu znanja postanejo poizvedljivi namesto odloženi. Mapa na disku ne odgovarja na vprašanja, AI asistent pa. Tretji primer je najpogostejši: nadomeščanje pri bolezni ali dopustu. Nadomeščanje dostopa do istega stanja znanja kot nadomeščena oseba, namesto da bi se prebijalo skozi nabiralnike in arhive. Vprašanja, kot so „Kakšne pogoje ima stranka X?“ ali „Kako poteka mesečni obračun?“, asistent odgovori iz dokumentiranih podlag. Stranski učinek se tiče vseh treh primerov: dokumentacija dobi vidno korist. Kar leži v drevesu znanja, se dnevno poizveduje, vrzeli so opazne in se zaprejo. Znanje, ki leži v drevesu znanja, ne da odpovedi.

Varstvo podatkov pri AI asistentu

Poslovni AI asistent mora izpolnjevati tri zahteve varstva podatkov: gostovanje v EU, pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR in brez učenja na vaših podatkih. rinqo izpolnjuje vse tri. Gostovanje teče v podatkovnih centrih Hetzner v Falkensteinu in Nürnbergu, certificiranih po ISO 27001:2022. Obdelava jezikovnega modela teče pogodbeno zajamčeno znotraj EU Data Boundary. Na podatkih strank se ne uči noben model, vaši dokumenti ostanejo vaši dokumenti. Kot failover je pripravljen izključno evropski nadomestni ponudnik, kot opt-in, vi odločate, ali je aktiven. Pogodba o obdelavi po čl. 28 GDPR je na voljo. K temu se pridruži uredba EU o AI 2024/1689. Čl. 4 (usposobljenost za AI) velja že od 02. februarja 2025, kdor v podjetju uporablja AI, potrebuje minimalno dokumentacijo uporabe. Čl. 50 (obveznost transparentnosti) velja od 02. avgusta 2026: osebe morajo biti ob stiku z AI o tem obveščene. Globe ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa. rinqo obveščanje aktivira privzeto, besedilo lahko prilagodite, izklopiti ga ni mogoče. Za vas to pomeni: temelji skladnosti so del platforme, ne vaš projekt. Vzdržujete znanje, ne pravnih besedil.

Nastaviti AI asistenta v 10 minutah

Nastavitev AI asistenta traja pri rinqo približno 10 minut, v samopostrežbi brez svetovalnega termina. Potek: ustvariti račun, vnesti naslov spletne strani, rinqo vsebine samodejno prebere in iz njih zgradi drevo znanja. Nato naložite PDF, cenike, podlage za uvajanje, procesne dokumente. Nato testirate: postavite deset vprašanj, ki se v vaši ekipi najpogosteje pojavljajo, in preverite odgovore skupaj z viri. Če kaj manjka, dopolnite ustrezen dokument, naslednji odgovor sede. Drevo znanja je zasnovano skupno. Kar vzdržujete za osebnega agenta, uporabljajo tudi telefonski agent, chat agent na vaši spletni strani in e-poštni agent v nabiralniku. Bazo znanja gradite enkrat in z njo napajate štiri kanale. Povezave s koledarjem (Google, Outlook, Cal.com), CRM in računovodstvom (HubSpot, sevdesk, lexoffice) ali projektnimi orodji (Linear, Jira) so mogoče, k temu Zapier, Make, n8n, REST API in webhooki. Nastavitev prevzamemo mi, večinoma v nekaj dneh. Cenovno začnete s tarifo Starter od 99 € brez DDV mesečno s 500 krediti, predplačniški kredit je od 20 €. Brez najkrajše vezave, brez prodajnega klica, brez projekta uvajanja.