Telefonski agentprimarno
Servisni sprejem, termini testnih voženj, povpraševanja po delih 24/7. Rezervira neposredno v Autoline/CDK/Incadea prek webhooka ali v Cal.com. Nujni primeri (pomoč na cesti) se prevežejo takoj.
Ogled glasovnega agenta
ZaAvtohiše
Vaša avtohiša.
Dosegljiva na vsakem kanalu.
Medtem ko vodja delavnice stoji na dvorišču in prodajna ekipa se pogovarja s stranko, prihajajo povpraševanja naprej: servisni sprejem po telefonu, želje po testni vožnji po e-pošti, povpraševanja po delih v klepetu. Agenti UI kvalificirajo, rezervirajo neposredno v DMS in triažirajo nujne primere – sedem dni v tednu, ne da bi ekipo prekinjali.
ZačniteNa kratko
Agent UI rinqo za avtohiše sprejema servisne klice neprekinjeno, rezervira termine v delavnici neposredno v Cal.com ali v vaš DMS, kvalificira povpraševanja po testnih vožnjah in odgovarja o razpoložljivosti delov iz povezanega kataloga.
Položaj
Nemčija ima po tržni analizi ZDK približno 36.500 avtomobilskih obratov, od tega okoli 7.000 znamčnih avtohiš. V povprečno avtohišo prispe na teden med 200 in 450 telefonskimi klici, razdeljenimi na servisni sprejem, prodajo delov, notranjo prodajno podporo in splošna vprašanja. Konice so v ponedeljek in petek zjutraj ter 30 minut pred zaprtjem delavnice. Kdor kliče v teh oknih, pogosto pristane v čakalni vrsti ali na odzivniku, ki ga poslušajo šele naslednji dan. Vzporedno po anketi digitalizacije DIHK 64 odstotkov avtohiš navaja pomanjkanje kadra na sprejemu kot enega od treh največjih problemov. Agent UI, ki sprejema vzporedno z vsakim pogovorom mojstra in termine razvršča neposredno v DMS, vrzel zapre brez novega delovnega mesta.
Kje stiska
- Servisna ekipa se pogovarja s stranko, telefon vseeno zvoni.
- Povpraševanja po testni vožnji v soboto zvečer; v ponedeljek je zainteresirani že zdavnaj pri konkurenci.
- Povratni klici z odzivnika stanejo 8-12 minut na kos, pogosto brez uspeha.
- Sezonske konice (menjava pnevmatik, val tehničnih pregledov) predvidljivo preobremenijo sprejem.
- Sistemi avtohiš (Autoline, CDK) niso pri stiku s stranko, ampak na zaledju.
Tako rinqo to reši
Vsak klic dobi odgovor
Telefonski agent se oglasi vzporedno, medtem ko je vaša ekipa v pogovoru. Klicoči najpozneje po enem zvonjenju sliši naraven glas, brez odzivnika in brez menija IVR. 24 ur, sedem dni, tudi ob praznikih.
Pozna vašo avtohišo
Agent črpa znanje z vašega spletnega mesta, iz odpiralnega časa, servisnega cenika in modelov, ki jih vodite. Vprašanja o servisnih intervalih, statusu garancije ali hrambi zimskih pnevmatik odgovori dejstveno pravilno ali jih ciljano preveže na servisno svetovanje.
Termine razvršča neposredno
Servisni sprejem, tehnični pregled, testna vožnja – z enim klikom povezano s Cal.com ali prek webhooka v vaš DMS (Autoline, CDK, Incadea). Klicoči prejme potrditev po SMS in e-pošti; vi vidite termin v svojem običajnem koledarju.
Kaj agent opravi
- Servisni sprejem za pregled, popravilo, tehnični pregled
- Rezervacija termina za testno vožnjo s preverjanjem vozniškega dovoljenja
- Povpraševanja po nadomestnih delih (razpoložljivost, naročilo, prevzem)
- Organizacija povratnih klicev za prodajno ekipo
- Hramba pnevmatik in sezonski termini
- Splošna vprašanja (odpiralni čas, nadomestno vozilo, vlečna služba)
Naše priporočilo
Točka odpovedi v avtohiši je skoraj vedno telefon v soboto popoldan ali v ponedeljek zjutraj. Telefonski agent pokrije prav ta okna, brez povečanja kadra.
Vsi kanali za to panogo
Kaj rinqo ponuja za Avtohiše
E-poštni agent
Potrditve testnih voženj, servisni opomniki (rok tehničnega pregleda), standardni odgovori na povpraševanja iz konfiguratorja. Občutno zmanjša zaostanke v notranji podpori.
Ogled e-poštne rešitveKlepetalni agent
Na spletnem mestu odgovarja na vprašanja o vozilih, financiranju in servisnih terminih – in iz anonimnih obiskovalcev naredi povpraševanja po testni vožnji s kontaktnimi podatki.
Ogled klepetalnega agentaOsebni agent
Interna znanjska okrepitev za ekipo: prodajalci sprašujejo o pogojih lizinga, sklicih ali gradivu za uvajanje – agent odgovarja iz odobrenega podjetniškega znanja.
Ogled osebnega agentaGDPR v avtohiši
Avtohiše obdelujejo podatke o imetnikih vozil, podatke o lizingu in pogosto boniteta poizvedbe. rinqo gosti vse podatke v Nemčiji (Hetzner), poverilnice šifrira z AES-256-GCM in samodejno zagotovi pogodbo o obdelavi podatkov po čl. 28 GDPR. Obdelava podatkov poteka v celoti v EU.
- Gostovanje izključno na strežnikih v EU (Hetzner Nemčija)
- Pogodba o obdelavi podatkov, vključno z vsemi razkritimi podobdelovalci (celoten seznam z imeni podjetij v nadzorni plošči)
- Obvestilo o privolitvi pred snemanjem klica (§9 TTDSG + čl. 13 GDPR)
- Nastavljiv rok za izbris (30/90 dni) za prepise in zvok
- Čl. 50 Akta o UI: označitev kot glas UI je obvezna od 02.08.2026, že vgrajeno
Pogosta vprašanja
Napisal
Sven Pflüger
Ustanovitelj in CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
Nazadnje posodobljeno: 2026-05-05
Viri
- 1.ZDK Branchendaten und Prognosen – Kfz-Gewerbe, Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (2024)
- 2.DIHK Digitalisierungsumfrage 2025 (Erhebung Nov 2024), Deutscher Industrie- und Handelskammertag (2025)
- 3.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Avtohiša?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za AvtoservisiVaša avtohiša ni nikoli več nedosegljiva.
Preizkusite agenta pet minut, z vašim odpiralnim časom, vašimi cenami, vašim glasom.
Začnite