Avtomatiziraj rutino.
Ohrani kakovost.
Tvoja ekipa za podporo odgovarja na istih dvajset vprašanj. Vsak dan. Zares zahtevni primeri ostajajo nedokončani, ker zmanjka časa. Ekipa izgoreva, stranke izgubljajo potrpljenje.
ZačniNa kratko
Velik del povpraševanj podpore so ponavljajoča se standardna vprašanja: delovni čas, cene, stanje naročila, pravila vračil. Za male ekipe z eno do tremi osebami v podpori to ni izvedljivo: dolge čakalne dobe, frustrirane stranke in ekipa, ki se ukvarja izključno z rutino namesto s problematičnimi primeri. UI agent standardna vprašanja prevzame na vseh kanalih in stopnjuje le tisto, kar resnično potrebuje človeško presojo. Tvoja ekipa nato obravnava primere, v katerih lahko prispeva svoje strokovno znanje.
Tvoj agent odgovarja na standardna vprašanja po telefonu, prek klepeta in e-pošte iz skupne baze znanja. Zahtevne zadeve sam prepozna in jih s celotnim kontekstom preusmeri tvoji ekipi.
Zakaj rinqo?
Rutinska vprašanja agent odgovori sam
Standardna vprašanja agent odgovori takoj. Tvoja ekipa se osredotoči na zahtevne primere, kjer je potrebna.
Enotna kakovost
Ena baza znanja napaja vse kanale. Noben kanal ne odstopa, povsod isti odgovor, ažuren, dosleden, utemeljen.
Pametno stopnjevanje
Agent prepozna frustracijo, negotovost ali zapletenost in primer skupaj z zapisom pogovora preda človeku.
Ekipa, ki ostane
Kdor obravnava le težke primere, ima prostor za resnično bližino s stranko. Manj fluktuacije, boljši rezultati, zadovoljnejša ekipa.
Prej. Potem.
Programska oprema za podporo, kot sta Zendesk ali Freshdesk, povpraševanja zbira, a nanje ne odgovarja. Tvoja ekipa mora vsako vprašanje obdelati ročno. poleg stroškov plač.
rinqo samodejno odgovarja na rutinska povpraševanja na vseh kanalih. Stopnjuje le tisto, kar potrebuje človeško strokovno znanje.
Pogosta vprašanja
Preizkusi v živo
Odpri Telefonski agent