Avtomatiziraj rutino.
Ohrani kakovost.
Tvoja ekipa za podporo odgovarja na istih dvajset vprašanj. Vsak dan. Zares zahtevni primeri ostajajo nedokončani, ker zmanjka časa. Ekipa izgoreva, stranke izgubljajo potrpljenje.
ZačniNa kratko
Velik del povpraševanj podpore so ponavljajoča se standardna vprašanja: delovni čas, cene, dobavni roki, pravila vračil. Za male ekipe z eno do tremi osebami v podpori to ni izvedljivo: dolge čakalne dobe, frustrirane stranke in ekipa, ki se ukvarja izključno z rutino namesto s problematičnimi primeri. UI agent standardna vprašanja prevzame na vseh kanalih in stopnjuje le tisto, kar resnično potrebuje človeško presojo. Tvoja ekipa nato obravnava primere, v katerih lahko prispeva svoje strokovno znanje.
Tvoj agent odgovarja na standardna vprašanja po telefonu, prek klepeta in e-pošte iz skupne baze znanja. Če kdo zahteva človeka ali se sproži katero od tvojih pravil, zadevo s celotnim kontekstom preusmeri tvoji ekipi.
Zakaj rinqo?
Rutinska vprašanja agent odgovori sam
Standardna vprašanja agent odgovori takoj. Tvoja ekipa se osredotoči na zahtevne primere, kjer je potrebna.
Enotna kakovost
Ena baza znanja napaja vse kanale, ki jim jo dodeliš. Tako odgovarjajo iz iste, ažurne podlage.
Pametno stopnjevanje
Če agent na vprašanje ne zna odgovoriti ali kdo želi govoriti s človekom, primer skupaj z zapisom pogovora preda tvoji ekipi.
Ekipa, ki ostane
Kdor ne odgovarja nenehno na ista vprašanja, ima prostor za resnično bližino s stranko in za primere, ki zahtevajo izkušnje.
Prej. Potem.
Programska oprema za podporo, kot sta Zendesk ali Freshdesk, povpraševanja zbira, a nanje ne odgovarja. Tvoja ekipa mora vsako vprašanje obdelati ročno. poleg stroškov plač.
rinqo samodejno odgovarja na rutinska povpraševanja na vseh kanalih. Stopnjuje le tisto, kar potrebuje človeško strokovno znanje.
Pogosta vprašanja
Več o agentu
Odpri Telefonski agent