Avtomatizirajte rutino.
Ohranite kakovost.
Vaša ekipa za podporo odgovarja na istih dvajset vprašanj. Vsak dan. Zares zahtevni primeri ostajajo nedokončani, ker zmanjka časa. Ekipa izgoreva, stranke izgubljajo potrpljenje.
Zendesk v svojem poročilu CX Trends Report 2024 navaja, da je 70 odstotkov vseh povpraševanj podpore ponavljajočih se standardnih vprašanj, delovni čas, cene, status naročila, pravila vračila. Hkrati 65 odstotkov strank po podatkih Salesforce pričakuje odgovor v petih minutah. Za male ekipe z eno do tremi osebami v podpori to ni izvedljivo: dolge čakalne dobe, frustrirane stranke in ekipa, ki se ukvarja izključno z rutino namesto s problematičnimi primeri. AI agent standardna vprašanja prevzame na vseh kanalih in stopnjuje le tisto, kar resnično potrebuje človeško presojo. Vaša ekipa nato obravnava tistih 30 odstotkov primerov, kjer lahko prispeva svoje strokovno znanje, z več časa, boljšo kakovostjo in manj izgorelosti.
Vaš agent odgovarja na standardna vprašanja po telefonu, prek klepeta in e-pošte iz skupne baze znanja. Zahtevne zadeve sam prepozna in jih s celotnim kontekstom preusmeri vaši ekipi.
ZačniteWarum rinqo?
Do 70 % manj rutine
Standardna vprašanja agent odgovori takoj. Vaša ekipa se osredotoči na zahtevne primere, kjer je potrebna.
Enotna kakovost
Ena baza znanja napaja vse kanale. Noben kanal ne odstopa, povsod isti odgovor, ažuren, dosleden, utemeljen.
Pametno stopnjevanje
Agent prepozna frustracijo, negotovost ali zapletenost in primer skupaj z zapisom pogovora preda človeku.
Ekipa, ki ostane
Kdor obravnava le težke primere, ima prostor za resnično bližino s stranko. Manj fluktuacije, boljši rezultati, zadovoljnejša ekipa.
Vorher. Nachher.
Programska oprema za podporo, kot sta Zendesk ali Freshdesk, povpraševanja zbira, a nanje ne odgovarja. Vaša ekipa mora vsako vprašanje obdelati ročno. Od 99 € na agenta na mesec, poleg stroškov plač.
rinqo samodejno odgovori na 70 odstotkov rutinskih povpraševanj na vseh kanalih. Stopnjuje le tisto, kar potrebuje človeško strokovno znanje. Od 99 € brez DDV na mesec za celotno storitev.
Pogosta vprašanja
Preizkusi v živo
Odpri Telefonski agent