rinqo je v živo. In zakaj smo začeli s spominom.

Danes je ta dan. Po več kot letu gradnje, zavračanja, ponovne gradnje in ponovnega zavračanja je rinqo tu. Gre za dvoje, kar sodi skupaj: spomin podjetja, kjer se steka to, kar podjetje ve, in agente UI, ki iz njega delajo. Ta zapis pojasnjuje, zakaj smo to zgradili in kaj sledi.

Zakaj znanje in agenti sodijo skupaj

Agent UI je tako dober, kot je dobro to, kar ve. Prav na tem večina pade: zvenijo prijazno in ne znajo odgovoriti na nič, kar to eno podjetje sploh je. Zato je pri rinqu znanje na prvem mestu. To, kar je v glavah, v mapah in v starih e-poštah, se zbere na enem mestu, in od tam delajo agenti. Najhitreje se pozna na telefonu, ker tam pomanjkanje ljudi, dopusti in odmori za kosilo zabolijo najprej. A se tam ne konča: ista podlaga odgovarja na e-pošto, vodi klepete, ustvarja vsebine in uvaja nove ljudi.

V čem je rinqo drugačen

• Znanje na prvem mestu. To, kar podjetje ve, je na enem mestu in raste z vsakim pogovorom. Vsak agent odgovarja od tam, ne iz izmišljene vloge.
• Panožne predloge namesto prazne strani. Ambulante, obrt, odvetniške pisarne, avtohiše, komunalna podjetja, hoteli in več, vsaka z realističnimi poteki in pripravljenimi orodji.
• Brez ameriških ponudnikov. Delovanje pri Hetznerju v Nemčiji za aplikacijo, zbirke podatkov in spomin podjetja. Kar je potrebno poleg tega, teče pri evropskih ponudnikih: jezikovni modeli s pogodbeno zagotovljeno obdelavo v EU, razpoznavanje govora in glasovi iz Evrope, telefonija prek evropskih podatkovnih centrov. Obdelava poteka v celoti na evropskih strežnikih.
• Pogodba o obdelavi samodejno z vsakim računom, podobdelovalci dokumentirani in vidni v računu. Brez izmenjave e-pošte za dokazila po GDPR.
• Odpoved vsak mesec, brez minimalne dobe. En kredit ustreza eni minuti klica.
• Obvestilo po členu 50 akta o UI od prvega dne: ‚Govorite z asistenco UI', trdno vgrajeno v govorno pot.

Česa ne zmoremo

Ob zagonu je telefonski agent pripravljen za pravi promet. Klepet in nabiralnik prideta v istem računu, iz istega znanja, osebni agent pa odgovarja na vprašanja ekipe iz iste podlage. Kar še ni dokončano, je tudi tako zapisano, brez zrežiranih predstavitev. Tržnica za predloge drugih ponudnikov je v načrtu: arhitektura je nanjo pripravljena, orodja za razvijalce pridejo pozneje.

Kaj sledi

Prva podjetja so na krovu in njihove povratne informacije določajo vrstni red. Najprej klepetalni gradnik, nato e-poštni agent, nato osnova tržnice. Vmes tisto, kar pokaže resnično delo: zanesljivejše prepoznavanje odzivnika, natančnejše pripisovanje porabe, več predlog za povezave.

Če vodiš podjetje in opaziš, da preveč znanja visi na posameznikih, nam piši. Po želji tvoj račun nastavimo skupaj s tabo, s tvojimi dokumenti in tvojimi postopki. Brez minimalne dobe, odpoved vsak mesec. Če ne ustreza, odpoveš ob koncu meseca. Če ustreza, raste s tabo.