Preusmeritev klicev je hitro opravljena. Na mobilnem telefonu vtipkate kratko kodo, na fiksni liniji kliknete v uporabniškem portalu. Težji del pride potem, in o njem le redko kdo govori: preusmeritev klic zgolj premakne. Nanj ne odgovori.
Preusmeritev na mobilnem telefonu: kode GSM
Na mobilnem telefonu preusmeritev poteka prek kod GSM, ki delujejo neodvisno od omrežja. Vnesete jih kot telefonsko številko in pritisnete kliči.
- Preusmeri takoj: vnesite **21*ciljna številka# in pokličite. Vsak klic gre neposredno na ciljno številko.
- Samo kadar je zasedeno: **67*ciljna številka#. Samo ob nedosegljivosti: **62*ciljna številka#. Samo kadar ne dvignete: **61*ciljna številka#.
- Preverite, kaj je aktivno: vnesite *#21#. Vse izklopite: ##21#.
Kode so standard, ne trik ponudnika. Kdor jih enkrat pozna, preusmeritev nastavi v dvigalu, brez menija in brez klicne podpore.
Preusmeritev na fiksni liniji
Na fiksni liniji je pot odvisna od priključka. Pri klasičnem priključku ponudnika preusmeritev nastavite v uporabniškem portalu, pri centrali Fritzbox ali drugi napravi v pripadajočem spletnem vmesniku pod telefonijo. Načelo je povsod enako: vnesite cilj, izberite pogoj (vedno, ob zasedenosti, ob nedvigu), shranite. Pomembno je le, da je ciljna številka res dosegljiva.
V tem je zanka
Preusmerjate, ker prav zdaj ne morete dvigniti. Na gradbišče, v drugo poslovalnico, čez vikend. A na cilju pogosto sedi isti človek, ki tudi prej ni imel časa. Ali glasovna pošta. Glasovna pošta ne dogovori termina, ne odgovori na vprašanje in ne pokliče nazaj. Samo shrani.
Klic, ki ga ne sprejmete, ni nevtralen. Kdor pokliče zunaj delovnega časa in nikogar ne doseže, poskusi pri naslednjem ponudniku. Enkrat. In tam ostane. Preusmeritev na nezasedeno številko to tveganje le prestavi, ne reši ga.
Preusmeritev, ki zares dvigne
Obstaja primer, v katerem preusmeritev izpolni svojo obljubo: kadar je na cilju nekdo, ki vodi pogovor. Prav zato smo zgradili rinqo. Klice, ki jih ne morete sprejeti, preusmerite na svojega telefonskega agenta. Ta dvigne telefon, odgovarja na vprašanja iz vašega shranjenega znanja o podjetju, rezervira termine neposredno v koledar in vam po vsakem pogovoru pošlje povzetek po e-pošti. Neprekinjeno, tudi čez vikend.
Tehnično ostaja preusmeritev klicev, ta prijem zdaj poznate. Razlika je v tem, kaj se zgodi potem. Namesto glasovne pošte, ki shrani, pogovor, ki nadaljuje. In ker je zakasnitev odziva pod 800 milisekundami, na drugi strani skoraj nihče ne opazi preloma. Zakonsko predpisano oznako, da gre za UI, agent poda sam na začetku.
Če preusmeritev potrebujete le za opoldanski premor, zadošča koda GSM zgoraj. Če vam redno uhajajo klici in z njimi naročila, vprašanje ni, kam preusmerjate, temveč kdo dvigne.
