Preusmeritev klicev je hitro opravljena. Na mobilnem telefonu vtipkaš kratko kodo, na fiksni liniji klikneš v uporabniškem portalu. Težji del pride potem, in o njem le redko kdo govori: preusmeritev klic zgolj premakne. Nanj ne odgovori.
Preusmeritev na mobilnem telefonu: kode GSM
Na mobilnem telefonu preusmeritev poteka prek kod GSM, ki delujejo neodvisno od omrežja. Vneseš jih kot telefonsko številko in pritisneš kliči.
- Preusmeri takoj: vnesi **21*ciljna številka# in pokliči. Vsak klic gre neposredno na ciljno številko.
- Samo kadar je zasedeno: **67*ciljna številka#. Samo ob nedosegljivosti: **62*ciljna številka#. Samo kadar ne dvigneš: **61*ciljna številka#.
- Preveri, kaj je aktivno: vnesi *#21#. Vse izklopi: ##21#.
Kode so standard, ne trik ponudnika. Kdor jih enkrat pozna, preusmeritev nastavi v dvigalu, brez menija in brez klicne podpore.
Preusmeritev na fiksni liniji
Na fiksni liniji je pot odvisna od priključka. Pri klasičnem priključku ponudnika preusmeritev nastaviš v uporabniškem portalu, pri centrali Fritzbox ali drugi napravi v pripadajočem spletnem vmesniku pod telefonijo. Načelo je povsod enako: vnesi cilj, izberi pogoj (vedno, ob zasedenosti, ob nedvigu), shrani. Pomembno je le, da je ciljna številka res dosegljiva.
V tem je zanka
Preusmerjaš, ker prav zdaj ne moreš dvigniti. Na gradbišče, v drugo poslovalnico, čez vikend. A na cilju pogosto sedi isti človek, ki tudi prej ni imel časa. Ali glasovna pošta. Glasovna pošta ne dogovori termina, ne odgovori na vprašanje in ne pokliče nazaj. Samo shrani.
Klic, ki ga ne sprejmeš, ni nevtralen. Kdor pokliče zunaj delovnega časa in nikogar ne doseže, poskusi pri naslednjem ponudniku. Enkrat. In tam ostane. Preusmeritev na nezasedeno številko to tveganje le prestavi, ne reši ga.
Preusmeritev, ki zares dvigne
Obstaja primer, v katerem preusmeritev izpolni svojo obljubo: kadar je na cilju nekdo, ki vodi pogovor. Prav zato smo zgradili rinqo. Klice, ki jih ne moreš sprejeti, preusmeri na svojega telefonskega agenta. Ta dvigne telefon, odgovarja na vprašanja iz tvojega shranjenega znanja o podjetju, rezervira termine neposredno v koledar in ti po vsakem pogovoru pošlje povzetek po e-pošti. Neprekinjeno, tudi čez vikend.
Tehnično ostaja preusmeritev klicev, ta prijem zdaj poznaš. Razlika je v tem, kaj se zgodi potem. Namesto glasovne pošte, ki shrani, pogovor, ki nadaljuje. In ker je zakasnitev odziva pod 800 milisekundami, na drugi strani skoraj nihče ne opazi preloma. Zakonsko predpisano oznako, da gre za UI, agent poda sam na začetku.
Če preusmeritev potrebuješ le za opoldanski premor, zadošča koda GSM zgoraj. Če ti redno uhajajo klici in z njimi naročila, vprašanje ni, kam preusmerjaš, temveč kdo dvigne.
