Telefonski agentprimarno
Rezervacija terminov po vrsti tretmaja, opomnik za ponovni termin in potrditev termina neprekinjeno, medtem ko si pri tretmaju.
Ogled telefonskega agenta
ZaKozmetični saloni
Tvoj salon je dosegljiv.
Tudi ko si ravno pri tretmaju.
Medtem ko izvajaš obrazni tretma ali nameščaš trepalnice, prihajajo želje po terminih po telefonu in spletnem klepetu, in prekinjen klic je izgubljen termin. Kozmetični agent se oglasi, pozna trajanje vsakega tretmaja, rezervira neposredno v koledar in tvoje stranke opomni na naslednji termin, medtem ko ti ostaneš pri stranki.
Začni zdajNa kratko
Kozmetični agent rinqo sprejema klice za termine neprekinjeno, pozna tvoj katalog tretmajev s trajanji terminov (depilacija z voskom, obrazni tretma, podaljševanje trepalnic, manikura), rezervira neposredno v Google Koledar, Microsoft Outlook ali koledar z dostopom CalDAV (na primer iCloud ali Nextcloud), pošilja opomnike za ponovni termin v ritmu, značilnem za tretma, in potrjuje termine, da zmanjša no-shows. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Položaj
Kozmetika od leta 2021 sodi v prilogo B1 nemškega obrtnega zakona, kjer je popis zabeležil 74.821 podjetij, večinoma majhnih studiev, ki jih vodijo lastniki. Posel teče na termine, tretmaji pa so dolgi in jih ni mogoče prekiniti: kdor ravno izvaja obrazni tretma ali namešča trepalnice, ne more k telefonu. Prav tedaj stranke kličejo, da bi rezervirale, prestavile ali povprašale po cenah in poteku. Zamujen klic je izgubljen termin, in ker so termini dolgi, se vsaka odpoved ali no-show neposredno pozna. Za razliko od panoge s hitrimi strankami se trajanja tretmajev močno razlikujejo, od 30 minut depilacije do več kot dveh ur podaljševanja trepalnic; splošna rezervacija v togem rastru po 30 minut ustvarja dvojne rezervacije ali prazne vrzeli. In pravi vzvod prometa je ponovna rezervacija: kdor stranke opomni v pravem ritmu, napolni koledar brez oglaševanja. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
74.821
podjetij v prilogi B1, kamor kozmetika sodi od 2021
Vir: Statistisches Bundesamt (Destatis) 2023Kje stiska
- Tretmaji so dolgi in jih ni mogoče prekiniti, telefon pa vseeno zvoni.
- Zamujen klic je izgubljen, pogosto dolg termin.
- Trajanja tretmajev se močno razlikujejo (depilacija 30 min proti trepalnicam 120 min), splošna rezervacija ustvarja dvojne rezervacije ali prazne vrzeli.
- No-shows pri dolgih terminih stanejo nesorazmerno.
- Ročno pošiljanje opomnikov za ponovni termin v vsakdanu salona ni izvedljivo.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Kozmetični saloni
Klepetalni agent
Na spletni strani salona: storitve, cene, trajanja tretmajev in rezervacija terminov, ne da bi kdo moral klicati.
Ogled klepetalnega agentaE-poštni agent
Potrditve terminov, opomniki za ponovni termin in standardna vprašanja o tretmajih in cenah.
Ogled rešitve za e-poštoOsebni agent
Notranje znanje salona za ekipo: seznami tretmajev in ceniki, poznavanje izdelkov, higienska in postopkovna pravila, dosegljivi v vsakdanjem jeziku.
Ogled osebnega agentaMarketinški agent
Tretmaji, akcije in nasveti za nego kot znamki zveste objave za Instagram, poleg tega privlačne slike v slogu tvojega studia. Urejena podoba, ki vodi do rezervacije.
Oglej si marketinškega agentaTako rinqo to reši
Vsak klic za termin dobi odgovor
Telefonski agent se oglasi vzporedno s tretmajem. Klicatelj sliši naraven glas, neprekinjeno. Povpraševanja v zadnjem trenutku zvečer za naslednji dan se rezervirajo, če je prost termin, namesto da bi pristala na odzivniku in stranka odšla h konkurenci.
Eno znanje, kjer koli se vpraša
Agent pozna tvoje storitve s trajanji terminov: obrazni tretma 60 min, depilacija z voskom 30 min, podaljševanje trepalnic 120 min, dopolnitev 60 min, manikura 45 min, aparaturni tretmaji po tvojem navodilu. Pri prvih terminih spredaj doda kratek posvet. Rezervira natančno po tretmaju, brez dvojne rezervacije, brez praznih vrzeli, a ne daje nobenega priporočila glede tretmaja ali nege kože, to ostane pri tebi. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Ponovna rezervacija in zaščita pred no-shows
Na željo agent pokliče dan prej in da termin potrditi, prestaviti ali odpovedati. Tako lahko sproščene termine pravočasno znova zapolniš.
Kaj agent opravi
- Rezervacija termina po vrsti tretmaja (obraz, depilacija, trepalnice, manikura)
- Potrditev termina z možnostjo odpovedi proti no-shows
- Povpraševanja v zadnjem trenutku zvečer za naslednji dan
- Predhodna kvalifikacija novih strank (želja, opomba o tipu kože, kratek posvet)
- Informacije o ceni in poteku po tretmaju
- Interno znanje pogledati na mestu, namesto da bi spraševal
- Reference in razpisi za delo kot objave v tvoji podobi
Naše priporočilo
Kozmetični saloni živijo od dolgih, neprekinljivih terminov in od ponovnih rezervacij. Telefonski agent sprejme vsak klic za termin natančno po tretmaju in avtomatizira opomnik za ponovni termin, največji vzvod prometa, ne da bi prekinili tretma. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
GDPR v kozmetičnem salonu
Kozmetični saloni obdelujejo kontaktne podatke strank in deloma opombe o tipu kože ali nezdružljivostih. rinqo gosti vse klice in prepise izključno v podatkovnih centrih v EU (Hetzner Falkenstein in Nürnberg), uporablja modele UI s pogodbeno zajamčeno obdelavo podatkov v EU in pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR nudi avtomatizirano.
- Gostovanje izključno na strežnikih v EU (Hetzner Nemčija)
- Pogodba o obdelavi vključno z vsemi razkritimi podizvajalci obdelave
- Obvestilo o privolitvi pred snemanjem (§ 201 StGB + čl. 13 GDPR)
- Nastavljiv rok izbrisa za prepise (privzeto 90 dni, najmanj 7 dni)
- Uredba o UI, čl. 50: označitev kot glas UI je obvezna od 02.08.2026, pri rinqo standard
- Brez kakršnega koli priporočila glede tretmaja ali nege kože s strani agenta, to ostane pri strokovnjakinji
Pogosta vprašanja
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
Nobeno povpraševanje ne obleži, tudi med tretmajem ne.
Preizkusi kozmetičnega agenta s svojim katalogom tretmajev, svojimi trajanji terminov in svojim koledarjem. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni zdaj