Le jour est arrivé. Après plus d'un an à construire, jeter, reconstruire et jeter encore, rinqo est là. Ce sont deux choses qui vont ensemble : la mémoire d'entreprise, où se rassemble ce que sait une société, et des agents IA qui en tirent leur travail. Cet article explique pourquoi nous l'avons construite et ce qui vient ensuite.
Pourquoi le savoir et les agents vont ensemble
Un agent IA ne vaut que ce qu'il sait. C'est là que la plupart échouent : ils ont l'air aimables et ne savent répondre à rien de ce qui fait cette entreprise-là. Chez rinqo, le savoir vient donc en premier. Ce qui est dans les têtes, dans les dossiers et dans de vieux e-mails rejoint un seul endroit, et les agents travaillent à partir de là. L'effet se voit d'abord au téléphone, parce que c'est là que le manque de personnel, les congés et les pauses déjeuner font mal en premier. Mais cela ne s'arrête pas là : la même base répond aux e-mails, tient les conversations, crée des contenus et forme les nouveaux arrivants.
Ce que rinqo fait différemment
- Le savoir d'abord. Ce que sait l'entreprise tient en un seul endroit et grandit à chaque conversation. Chaque agent répond à partir de là, pas à partir d'un rôle inventé.
- Des modèles par secteur plutôt qu'une page blanche. Cabinets médicaux, artisanat, cabinets d'avocats, concessions, services publics, hôtellerie et plus, chacun avec des déroulés réalistes et des outils préparés.
- Sans fournisseurs américains. Exploitation chez Hetzner en Allemagne pour l'application, les bases de données et la mémoire d'entreprise. Tout le reste tourne chez des prestataires européens : modèles de langage avec traitement contractuellement garanti dans l'UE, reconnaissance vocale et voix venues d'Europe, téléphonie via des centres de données européens. Le traitement a lieu entièrement sur des serveurs européens.
- Contrat de sous-traitance automatique avec chaque compte, sous-traitants documentés et consultables dans votre compte. Pas d'échanges d'e-mails pour les justificatifs RGPD.
- Résiliable chaque mois, sans durée minimale. Un crédit équivaut à une minute d'appel.
- Annonce au titre de l'article 50 de l'AI Act dès le premier jour : « Vous parlez à une assistance IA », câblée en dur dans le pipeline vocal.
Ce que nous ne savons pas encore faire
Au lancement, l'agent téléphonique est prêt pour la production. Le chat et la boîte mail suivent dans le même compte, à partir du même savoir, et l'agent personnel répond aux questions de l'équipe depuis la même base. Ce qui n'est pas encore prêt est annoncé comme tel, sans démonstration mise en scène. Une place de marché pour les modèles de tiers est prévue : l'architecture est conçue pour cela, les outils pour développeurs viendront ensuite.
Ce qui vient ensuite
Les premières entreprises sont à bord et leurs retours fixent l'ordre des priorités. Ensuite le widget de chat, puis l'agent e-mail, puis les bases de la place de marché. Entre les deux, ce que révèle l'exploitation réelle : mieux détecter les répondeurs, attribuer la consommation plus finement, davantage de modèles pour les connexions.
„rinqo, c'est ce que j'enverrais à un ami qui dirige une PME quand il me dit : « Chez nous, chacun sait autre chose, et quand la mauvaise personne est en congé, la moitié de la boîte s'arrête. »“
Si vous dirigez une entreprise et constatez que trop de savoir tient à quelques personnes, écrivez-nous. Si vous le souhaitez, nous configurons votre compte avec vous, à partir de vos documents et de vos processus. Sans durée minimale, résiliable chaque mois. Si cela ne convient pas, vous résiliez à la fin du mois. Si cela convient, cela grandit avec vous.
