Automatiser la routine.
Garder la qualité.
Votre équipe de support répond aux mêmes vingt questions. Chaque jour. Les cas vraiment complexes restent en suspens, faute de temps. L'équipe s'épuise, la clientèle s'impatiente.
CommencerEn bref
Une grande partie des demandes de support sont des questions standard récurrentes : horaires d'ouverture, tarifs, délais de livraison, règles de retour. Pour de petites équipes d'un à trois agents de support, c'est intenable : longues attentes, clientèle frustrée et une équipe qui ne s'occupe que de routine au lieu des cas problématiques. Un agent IA prend en charge les questions standard sur tous les canaux et n'escalade que ce qui demande vraiment un jugement humain. Votre équipe traite alors les cas où elle peut apporter son expertise.
Votre agent répond aux questions standard par téléphone, chat et e-mail à partir d'une base de connaissances commune. Si quelqu'un demande à parler à une personne ou si l'une de vos règles s'applique, il transmet la demande à votre équipe avec le contexte complet.
Pourquoi rinqo ?
L'agent répond lui-même aux questions de routine
L'agent répond immédiatement aux questions standard. Votre équipe se concentre sur les cas complexes où elle est nécessaire.
Qualité homogène
Une seule base de connaissances alimente tous les canaux auxquels vous l'attribuez. Ils répondent ainsi à partir de la même base, à jour.
Escalade intelligente
Si l'agent ne peut pas répondre à une question ou si quelqu'un demande à parler à une personne, il transmet le dossier à votre équipe, compte rendu de l'échange inclus.
Une équipe qui reste
Qui ne répond pas sans cesse aux mêmes questions a de la place pour une vraie proximité client et pour les cas qui demandent de l'expérience.
Avant. Après.
Un logiciel de helpdesk comme Zendesk ou Freshdesk collecte les demandes, mais n'y répond pas. Votre équipe doit traiter chaque question manuellement. plus les coûts salariaux.
rinqo répond automatiquement aux demandes de routine sur tous les canaux. N'escalade que ce qui exige une expertise humaine.
Questions fréquentes
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