Automatiser la routine.
Garder la qualité.
Votre équipe de support répond aux mêmes vingt questions. Chaque jour. Les cas vraiment complexes restent en suspens, faute de temps. L'équipe s'épuise, la clientèle s'impatiente.
Zendesk indique dans son rapport CX Trends 2024 que 70 pour cent de toutes les demandes de support sont des questions standard récurrentes : horaires d'ouverture, tarifs, statut de commande, règles de retour. Dans le même temps, 65 pour cent de la clientèle attend une réponse en cinq minutes, selon Salesforce. Pour de petites équipes d'un à trois agents de support, c'est intenable : longues attentes, clientèle frustrée et une équipe qui ne s'occupe que de routine au lieu des cas problématiques. Un agent IA prend en charge les questions standard sur tous les canaux et n'escalade que ce qui demande vraiment un jugement humain. Votre équipe traite alors les 30 pour cent de cas où elle peut apporter son expertise, avec plus de temps, une meilleure qualité et moins d'épuisement.
Votre agent répond aux questions standard par téléphone, chat et e-mail à partir d'une base de connaissances commune. Il reconnaît lui-même les demandes complexes et les transfère à votre équipe avec le contexte complet.
CommencerWarum Rinqo?
Jusqu'à 70 % de routine en moins
L'agent répond immédiatement aux questions standard. Votre équipe se concentre sur les cas complexes où elle est nécessaire.
Qualité homogène
Une seule base de connaissances alimente tous les canaux. Pas de désordre entre canaux, partout la même réponse : à jour, cohérente, vérifiable.
Escalade intelligente
L'agent reconnaît la frustration, l'incertitude ou la complexité et transmet le dossier, compte rendu de l'échange inclus, à un humain.
Moins d'épuisement dans l'équipe
Qui ne traite que des cas difficiles a de la place pour une vraie proximité client. Moins de turnover, de meilleurs résultats, une équipe plus satisfaite.
Vorher. Nachher.
Un logiciel de helpdesk comme Zendesk ou Freshdesk collecte les demandes, mais n'y répond pas. Votre équipe doit traiter chaque question manuellement. À partir de 99 € par agent et par mois, plus les coûts salariaux.
Rinqo répond automatiquement à 70 pour cent des demandes sur tous les canaux. N'escalade que ce qui exige une expertise humaine. À partir de 99 € HT par mois pour l'ensemble du service.
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