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Mascotte Agent de chat
Chat

Votre agent de chat.

Répond aux visiteurs de votre site. Immédiatement.

Répond aux questions directement sur votre site, conseille les visiteurs et transforme l'intérêt en demandes. Intégrable sous forme de widget.

Ce que votre agent fait pour vous.

  • Intégrable comme widget sur votre site
  • Répond aux questions en temps réel
  • Guide les visiteurs à travers votre offre
  • Recueille les coordonnées et les demandes
  • Transfère à votre équipe si nécessaire
  • Répond à partir de votre base de connaissances
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Une seule mémoire

Travaille depuis votre mémoire d'entreprise.

Cet agent partage une mémoire avec tous vos agents : votre site, vos PDF, vos processus. Mise à jour une fois, ils répondent tous pareil.

Comment fonctionne la mémoire d'entreprise

Voici comment se passe un chat.

La question arrive un dimanche soir. La réponse aussi.

Dimanche, 21h07, dans la boutique de meubles

Visiteuse

Est-ce que le banc existe aussi en 1,60 mètre ?

Agent

Oui, le banc existe en 1,40, 1,60 et 1,80 mètre. En chêne huilé, le 1,60 est disponible en ce moment.

Visiteuse

Et il faut combien de temps pour livrer à Lyon ?

Agent

Deux à trois jours ouvrés, livraison au pied de l'immeuble. Je vous mets le 1,60 de côté ?

Visiteuse

Oui, volontiers. Et s'il ne convient finalement pas ?

Agent

Quatorze jours pour le renvoyer, et les frais de retour sont pour nous. Voici le banc.

Exemple de dialogue. La formulation réelle dépend de vos informations et de la question posée.

Des situations que vous connaissez. Il les prend en charge.

Des visiteurs aux demandes

  • Beaucoup de visites sur votre site ont lieu quand personne n'est au bureau.

    L'agent répond aussitôt, enregistre la demande et un numéro de rappel, aucun prospect perdu.

  • Le formulaire de contact livre trois lignes dont personne ne peut rien faire.

    L'agent mène une conversation et demande précisément ce qu'il vous faut pour chiffrer, métier, lieu, délai.

  • Vous rappelez des curieux sans budget ni intention.

    L'agent pose d'abord les questions de qualification, vous ne rappelez que les sérieux.

  • Les bons candidats abandonnent quand leur question reste des jours sans réponse.

    L'agent répond aussitôt aux questions sur le poste et recueille la candidature courte sur place.

  • Des visiteurs restent de longues minutes sur votre page tarifs, puis partent sans un mot.

    L'agent les aborde au bon moment et lève la dernière objection avant la demande.

Un service qui ne sonne pas

  • Fixer un rendez-vous, c'est trois allers-retours téléphoniques.

    L'agent affiche les créneaux libres et réserve fermement, dans le chat.

  • Les clients mécontents ne joignent personne le soir et ruminent jusqu'au matin.

    L'agent recueille la réclamation avec calme et exhaustivité, puis vous la transmet priorisée.

  • « Il y a une tache d'humidité », sans photo, impossible de juger l'urgence.

    L'agent permet d'envoyer des photos directement dans le chat, le signalement vous parvient complet.

  • L'information est sur votre site depuis des années, personne ne la trouve.

    L'agent mène droit au bon document et l'explique en langage courant. En 17+ langues.

  • Vous ignorez quelles réponses vos clients cherchent en vain sur votre site.

    Chaque question restée ouverte alimente votre liste de lacunes, vous voyez ce qui manque.

Des questions qui ne méritent pas d'attente

  • La demande arrive en anglais, et personne dans l'équipe n'ose y répondre.

    L'agent répond dans la langue de la demande, à partir du même savoir d'entreprise.

  • Quelqu'un demande si vous vous déplacez jusque chez lui, et personne n'est là.

    L'agent connaît votre zone d'intervention et le dit tout de suite, au lieu de promettre un rappel.

  • Avant chaque rendez-vous, la même question : que dois-je apporter ?

    L'agent l'énumère, à partir de vos documents, à toute heure.

  • En haute saison, les demandes affluent et votre équipe reste la même.

    L'agent les prend toutes en même temps, sans que personne attende.

  • Quand une conversation est transmise, elle repart de zéro.

    L'agent transmet tout l'historique : personne ne raconte deux fois.

Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dans la fenêtre de chat, l'agent indique dès le départ qu'une IA répond. Pour les questions complexes, il transmet à votre équipe.Notre approche de l'IA

Serveurs en Allemagne · sans groupes américains

Stocké en Allemagne. Traité dans l’UE, sans prestataire américain.

Pour l'agent de chat : ce qu'un visiteur écrit dans la fenêtre de chat et ce que l'agent répond est stocké sur des serveurs en Allemagne et ne quitte pas l'UE.

Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE

Beaucoup hébergent dans l'UE et envoient pourtant les données à des groupes américains comme OpenAI. Pas nous. Les appels, transcriptions et données de connaissances se trouvent sur des serveurs en Allemagne, le traitement par l'IA a lieu chez des prestataires européens dans l'UE. Le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.

  • Hébergement en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001
  • Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
  • Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
  • Suppression automatique : 90 jours par défaut, réglable à partir de 7 jours

AI Act art. 50 : mention IA activée par défaut

Depuis le 2 août 2026, les personnes doivent savoir, au plus tard au premier contact, qu'elles parlent ou écrivent à une IA. Chez rinqo, cette mention est activée par défaut sur chaque canal.

  • Téléphone : le message d'accueil préréglé mentionne l'IA ; les appels lancés par l'agent lui-même commencent toujours par là
  • Chat : mention en permanence dans la fenêtre. E-mail : mention sous chaque réponse de l'agent
  • Images générées : indication IA dans les métadonnées, plus un label visible activé par défaut
  • Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas

Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.