Prend les appels, répond aux questions, réserve des rendez-vous et transmet les cas complexes à votre équipe. 24 h/24, dans votre langue principale et en anglais.
Ce que votre agent fait pour vous.
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Réserve des rendez-vous directement dans votre agenda
Qualifie les demandes et recueille les coordonnées
Pas de menu, pas d'attente. Et l'entreprise est au courant ensuite.
Vendredi, 18h40. Il n'y a plus personne au bureau.
Agent
Peinture Kern, vous parlez à l'assistante IA de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ?
Personne qui appelle
J'aurais besoin d'un devis. Trois pièces à peindre, construction neuve, si possible encore en octobre.
Agent
Il reste de la place en octobre. Pour que M. Kern puisse vous envoyer un devis : quelle est la surface approximative des pièces, et où se trouve l'appartement ?
Personne qui appelle
Environ soixante-dix mètres carrés, dans le centre ancien.
Personne qui appelle
Dites-moi, je parle à un ordinateur, là ?
Agent
Oui, je suis l'assistante IA. Si vous préférez parler à M. Kern lui-même, je le note et il vous rappelle lundi matin.
Personne qui appelle
Non, ça me va. Je vous donne mon numéro.
Agent
Merci, je l'ai noté. Donc : trois pièces, environ soixante-dix mètres carrés, centre ancien, octobre. Ce sera sur son bureau lundi matin.
Exemple de dialogue. La formulation réelle dépend de vos informations et de la question posée.
Des situations que vous connaissez. Il les prend en charge.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
Le client au comptoir attend, et le téléphone sonne pour la troisième fois.
L'agent décroche, clarifie la demande et vous laisse une note de rappel.
Après la fermeture, chaque appelant tombe sur le répondeur. Beaucoup appellent ensuite votre concurrent.
L'agent répond jour et nuit, réserve des rendez-vous et reconnaît les urgences.
Un tiers des appels : les mêmes questions, horaires, prix, itinéraire.
Il y répond aussitôt à partir de votre savoir d'entreprise, votre équipe ne décroche même plus.
Fixer un rendez-vous coûte trois à cinq minutes de personnel. Par appel.
L'agent consulte votre agenda en direct, réserve, déplace et annule, même le dimanche soir.
Parmi vingt appels de routine se cache la seule vraie urgence.
Si un mot-clé que vous avez défini comme urgent tombe, par exemple fuite d'eau ou patient en douleur, l'agent vous transfère l'appel immédiatement.
« M. Martin a appelé, rappelez-le. » Sans numéro, sans motif.
Après chaque appel, vous recevez résumé et coordonnées, par e-mail ou dans votre tableau de bord.
L'appelant ne parle qu'anglais, la conversation échoue.
Si la personne parle anglais, l'agent bascule automatiquement et vous résume l'échange en allemand.
Il appelle aussi
Consentements, plages de repos et limites d'appels sont vérifiés automatiquement avant chaque appel.
Un rendez-vous saute, et le créneau reste vide, car personne n'a le temps d'appeler toute la liste d'attente.
L'agent appelle la liste d'attente dans l'ordre et attribue le créneau libéré au premier qui accepte.
Chaque semaine, des clients ne viennent tout simplement pas. Le SMS de rappel est ignoré.
L'agent appelle avant le rendez-vous et obtient une confirmation ferme, en cas d'annulation, la liste d'attente prend le relais.
Une demande web traitée demain, c'est une commande pour votre concurrent.
Si votre formulaire de contact est connecté, l'agent rappelle les nouveaux prospects et fixe le rendez-vous.
Le technicien fait quarante kilomètres, et personne n'ouvre.
L'agent confirme chaque intervention la veille et signale les cas incertains à votre planification.
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Le message d'accueil préréglé annonce d'emblée que c'est une IA qui parle. Si un numéro de transfert est enregistré, l'agent met en relation avec un humain sur demande.Notre approche de l'IA
Serveurs en Allemagne · sans groupes américains
Stocké en Allemagne. Traité dans l’UE, sans prestataire américain.
Pour l'agent téléphonique : l'enregistrement, la transcription et le résumé d'un appel sont stockés sur des serveurs en Allemagne et ne quittent pas l'UE.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Beaucoup hébergent dans l'UE et envoient pourtant les données à des groupes américains comme OpenAI. Pas nous. Les appels, transcriptions et données de connaissances se trouvent sur des serveurs en Allemagne, le traitement par l'IA a lieu chez des prestataires européens dans l'UE. Le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Hébergement en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 90 jours par défaut, réglable à partir de 7 jours
AI Act art. 50 : mention IA activée par défaut
Depuis le 2 août 2026, les personnes doivent savoir, au plus tard au premier contact, qu'elles parlent ou écrivent à une IA. Chez rinqo, cette mention est activée par défaut sur chaque canal.
Téléphone : le message d'accueil préréglé mentionne l'IA ; les appels lancés par l'agent lui-même commencent toujours par là
Chat : mention en permanence dans la fenêtre. E-mail : mention sous chaque réponse de l'agent
Images générées : indication IA dans les métadonnées, plus un label visible activé par défaut
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
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