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Une seule mémoire

Travaille depuis votre mémoire d'entreprise.

Cet agent partage une mémoire avec tous vos agents : votre site, vos PDF, vos processus. Mise à jour une fois, ils répondent tous pareil.

Comment fonctionne la mémoire d'entreprise

Voici à quoi ressemble un appel.

Pas de menu, pas d'attente. Et l'entreprise est au courant ensuite.

Vendredi, 18h40. Il n'y a plus personne au bureau.

Agent

Peinture Kern, vous parlez à l'assistante IA de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ?

Personne qui appelle

J'aurais besoin d'un devis. Trois pièces à peindre, construction neuve, si possible encore en octobre.

Agent

Il reste de la place en octobre. Pour que M. Kern puisse vous envoyer un devis : quelle est la surface approximative des pièces, et où se trouve l'appartement ?

Personne qui appelle

Environ soixante-dix mètres carrés, dans le centre ancien.

Personne qui appelle

Dites-moi, je parle à un ordinateur, là ?

Agent

Oui, je suis l'assistante IA. Si vous préférez parler à M. Kern lui-même, je le note et il vous rappelle lundi matin.

Personne qui appelle

Non, ça me va. Je vous donne mon numéro.

Agent

Merci, je l'ai noté. Donc : trois pièces, environ soixante-dix mètres carrés, centre ancien, octobre. Ce sera sur son bureau lundi matin.

Exemple de dialogue. La formulation réelle dépend de vos informations et de la question posée.

Des situations que vous connaissez. Il les prend en charge.

Quand vous ne pouvez pas décrocher

Le client au comptoir attend, et le téléphone sonne pour la troisième fois.
L'agent répond en parallèle, clarifie la demande et vous laisse une note de rappel priorisée.
Après la fermeture, chaque appelant tombe sur le répondeur. Beaucoup appellent ensuite votre concurrent.
L'agent répond jour et nuit, réserve des rendez-vous et reconnaît les urgences.
Un tiers des appels : les mêmes questions, horaires, prix, itinéraire.
Il y répond aussitôt à partir de votre savoir d'entreprise, votre équipe ne décroche même plus.
Fixer un rendez-vous coûte trois à cinq minutes de personnel. Par appel.
L'agent consulte votre agenda en direct, réserve, déplace et annule, même le dimanche soir.
Parmi vingt appels de routine se cache la seule vraie urgence.
L'agent détecte l'urgent, fuite d'eau, patient en douleur, odeur de gaz, et vous transfère l'appel immédiatement.
« M. Martin a appelé, rappelez-le. » Sans numéro, sans motif.
Après chaque appel, vous recevez résumé et coordonnées, par e-mail ou dans votre tableau de bord.
L'appelant ne parle qu'anglais ou polonais, la conversation échoue.
L'agent change de langue automatiquement et vous résume l'échange en français.

Il appelle aussi

Consentements, plages de repos et limites d'appels sont vérifiés automatiquement avant chaque appel.

Un rendez-vous saute, et le créneau reste vide, car personne n'a le temps d'appeler toute la liste d'attente.
L'agent appelle la liste d'attente dans l'ordre et attribue le créneau libéré au premier qui accepte.
Chaque semaine, des clients ne viennent tout simplement pas. Le SMS de rappel est ignoré.
L'agent appelle avant le rendez-vous et obtient une confirmation ferme, en cas d'annulation, la liste d'attente prend le relais.
Une demande web traitée demain, c'est une commande pour votre concurrent.
Si votre formulaire de contact est connecté, l'agent rappelle les nouveaux prospects et fixe le rendez-vous.
Le technicien fait quarante kilomètres, et personne n'ouvre.
L'agent confirme chaque intervention la veille et signale les cas incertains à votre planification.

Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dès la première sonnerie, l'agent l'annonce clairement : vous parlez avec une IA. Sur demande, il vous met aussitôt en relation avec un humain.Notre approche de l'IA

Souveraineté UE · RGPD · AI Act

Made in Germany. Sur des serveurs européens. Le traitement par l'IA reste aussi dans l’UE, sans prestataire américain.

Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE

Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, traitement des données dans l'UE, le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.

Hébergement : Hetzner Online GmbH, Allemagne, certifié ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nuremberg)
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 30 jours par défaut, réglable jusqu'à 365 jours selon la formule

AI Act art. 50, satisfait par défaut

À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. rinqo en fait le réglage par défaut sur chaque canal, dès le premier contact.

Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas

Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.

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