Agent téléphoniqueprincipal
Réception SAV, rendez-vous d'essai, demandes de pièces détachées 24/7. Réserve directement dans Autoline/CDK/Incadea via webhook ou dans Cal.com. Les urgences (dépannage) sont transférées aussitôt.
Voir l'agent voix
PourConcessions automobiles
Votre concession.
Joignable sur chaque canal.
Pendant que le chef d'atelier est dans la cour et que l'équipe commerciale est en rendez-vous, les demandes continuent d'arriver : réception SAV au téléphone, envies d'essai par e-mail, demandes de pièces dans le chat. Les agents IA qualifient, réservent directement dans le DMS et trient les urgences — sept jours sur sept, sans interrompre votre équipe.
CommencerEn bref
L'agent IA Rinqo pour concessions automobiles prend les appels SAV 24 h/24, réserve les rendez-vous d'atelier directement dans Cal.com ou votre DMS, qualifie les demandes d'essai et renseigne la disponibilité des pièces à partir du catalogue connecté.
La situation
Selon l'analyse de marché du ZDK, l'Allemagne compte environ 36 500 entreprises automobiles, dont quelque 7 000 concessions sous enseigne. Une concession moyenne reçoit entre 200 et 450 appels par semaine, répartis entre la réception SAV, la vente de pièces, l'administration des ventes et les questions générales. Les pics se situent le lundi et le vendredi matin, ainsi que 30 minutes avant la fermeture de l'atelier. Qui appelle dans ces créneaux se retrouve souvent en file d'attente ou sur une messagerie relevée le lendemain. Parallèlement, selon l'enquête de digitalisation de la DIHK, 64 pour cent des concessions citent la pénurie de personnel à l'accueil parmi leurs trois principaux problèmes. Un agent IA qui décroche en parallèle de chaque échange avec le chef d'atelier et planifie les rendez-vous directement dans le DMS comble le manque sans nouveau poste.
36 500
entreprises automobiles en Allemagne
Source : Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 202464 %
concessions confrontées à une pénurie de personnel à l'accueil
Source : Deutscher Industrie- und Handelskammertag 2025Là où ça coince
- L'équipe SAV est en rendez-vous, le téléphone sonne quand même.
- Demande d'essai le samedi soir : le lundi, la personne intéressée est déjà chez le concurrent.
- Chaque rappel de messagerie coûte 8 à 12 minutes, souvent sans résultat.
- Les pics saisonniers (changement de pneus, vague de contrôles techniques) surchargent l'accueil de façon prévisible.
- Les systèmes concessionnaires (Autoline, CDK) sont au back-office, pas au contact du client final.
Comment Rinqo résout cela
Chaque appel trouve une réponse
L'agent téléphonique décroche en parallèle, pendant que votre équipe est en rendez-vous. Après une sonnerie au maximum, l'appelant entend une voix naturelle, pas de répondeur, pas de menu vocal. 24 heures sur 24, sept jours sur sept, même le Samedi saint.
Il connaît votre concession
L'agent puise dans votre site, vos horaires d'ouverture, votre grille tarifaire SAV et les modèles suivis. Les questions sur les intervalles d'entretien, le statut de garantie ou le stockage des pneus hiver reçoivent une réponse factuellement correcte, ou sont transmises de façon ciblée au conseiller SAV.
Il planifie les rendez-vous directement
Réception SAV, contrôle technique (HU/AU), essai routier : reliés à Cal.com en un clic, ou transmis à votre DMS (Autoline, CDK, Incadea) via webhook. L'appelant reçoit la confirmation par SMS et e-mail ; vous voyez le rendez-vous dans votre agenda habituel.
Ce que l'agent prend en charge
- Réception SAV pour entretien, réparation, contrôle technique (TÜV/HU)
- Prise de rendez-vous d'essai avec vérification du permis
- Demandes de pièces détachées (disponibilité, commande, retrait)
- Organiser les rappels de l'équipe commerciale
- Stockage des pneus et rendez-vous saisonniers
- Questions générales (horaires, véhicule de prêt, dépannage)
Notre recommandation
Le point de rupture dans une concession, c'est presque toujours le téléphone le samedi après-midi ou le lundi matin. L'agent téléphonique couvre exactement ces créneaux, sans embauche.
Tous les canaux pour ce secteur
Ce que Rinqo propose pour Concessions automobiles
Agent e-mail
Confirmations d'essai, rappels SAV (échéance du contrôle technique HU/AU), réponses standard aux demandes du configurateur. Réduit sensiblement l'arriéré de l'administration des ventes.
Voir la solution e-mailRGPD en concession
Les concessions traitent des données de titulaires de véhicules, des informations de leasing et souvent des vérifications de solvabilité. Rinqo héberge toutes les données en Allemagne (Hetzner), chiffre les identifiants en AES-256-GCM et met à disposition le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD de façon automatisée. Aucun cloud américain dans le flux de données.
- Hébergement exclusivement sur des serveurs européens (Hetzner Allemagne)
- Contrat de sous-traitance (DPA) incluant tous les sous-traitants ultérieurs divulgués
- Annonce de consentement avant l'enregistrement de l'appel (§9 TTDSG + art. 13 RGPD)
- Délai de suppression configurable (30/90 jours) sur les transcriptions et l'audio
- AI Act art. 50 : le marquage de la voix comme IA est obligatoire à partir du 02/08/2026, c'est intégré
Questions fréquentes
Écrit par
Sven Pflüger
Fondateur & CEO, Rinqo
Sven construit Rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. Rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
Dernière mise à jour: 2026-05-05
Sources
- 1.ZDK Branchendaten und Prognosen – Kfz-Gewerbe, Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (2024)
- 2.DIHK Digitalisierungsumfrage 2025 (Erhebung Nov 2024), Deutscher Industrie- und Handelskammertag (2025)
- 3.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
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