Agent téléphoniqueprincipal
Réception SAV, rendez-vous d'essai, demandes de pièces détachées 24/7. Réserve dans votre agenda, connexion à Autoline, CDK ou Incadea sur demande. Les urgences (dépannage) sont transférées aussitôt.
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PourConcessions automobiles
Votre concession.
Joignable sur chaque canal.
Pendant que le chef d'atelier est dans la cour et que l'équipe commerciale est en rendez-vous, les demandes continuent d'arriver : réception SAV au téléphone, envies d'essai par e-mail, demandes de pièces dans le chat. Les agents IA qualifient, réservent directement dans votre agenda et trient les urgences, sept jours sur sept, sans interrompre votre équipe.
CommencerEn bref
L'agent IA rinqo pour concessions automobiles prend les appels SAV 24 h/24, réserve les rendez-vous d'atelier directement dans votre agenda (Google, Outlook ou CalDAV), qualifie les demandes d'essai et enregistre les demandes de pièces pour un rappel. Une connexion DMS est disponible sur demande. À partir du même savoir enregistré, rinqo répond aux demandes du chat, du formulaire web et de la boîte mail et renseigne l'équipe sur le terrain.
La situation
Selon la fédération allemande de l'automobile ZDK, l'Allemagne compte 36 030 entreprises automobiles et 428 000 salariés, chiffres 2024. Les pics se situent le lundi et le vendredi matin, ainsi que 30 minutes avant la fermeture de l'atelier. Qui appelle dans ces créneaux se retrouve souvent en file d'attente ou sur une messagerie relevée le lendemain. Un agent IA qui décroche en parallèle de chaque échange avec le chef d'atelier et planifie les rendez-vous directement dans l'agenda comble le manque sans nouveau poste. Ce même savoir enregistré porte chaque canal que vous activez et répond aux questions que votre équipe transmettrait sinon.
36 030
entreprises automobiles en Allemagne, 2024
Source : Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 2024428 000
personnes employées dans la branche automobile
Source : Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 202494 900
apprentis, 3,3 % de plus que l'année précédente
Source : Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 2024Là où ça coince
- L'équipe SAV est en rendez-vous, le téléphone sonne quand même.
- Demande d'essai le samedi soir : le lundi, la personne intéressée est déjà chez le concurrent.
- Rappeler les messages vocaux prend du temps et reste souvent sans résultat.
- Les pics saisonniers (changement de pneus, vague de contrôles techniques) surchargent l'accueil de façon prévisible.
- Les systèmes concessionnaires (Autoline, CDK) sont au back-office, pas au contact du client final.
Un seul savoir, tous les canaux
Ce que rinqo prend en charge pour Concessions automobiles
Agent e-mail
Confirmations d'essai, rappels SAV (échéance du contrôle technique HU/AU), réponses standard aux demandes du configurateur.
Voir la solution e-mailAgent de chat
Répond sur le site aux questions sur les véhicules, le financement et les rendez-vous d'atelier, et transforme les visiteurs anonymes en demandes d'essai avec leurs coordonnées.
Voir l'agent de chatAgent personnel
Accélérateur de connaissances pour l'équipe : les vendeurs demandent les conditions de leasing, les campagnes de rappel ou les documents d'intégration, il répond à partir des connaissances de l'entreprise validées par votre équipe.
Voir l'agent personnelAgent marketing
Posts de références, avant-après et présence sur Google et les réseaux, sans écrire de textes le soir. Pour les entreprises qui gagnent des chantiers par la visibilité.
Voir l'agent marketingComment rinqo résout cela
Chaque appel trouve une réponse
L'agent téléphonique décroche en parallèle, pendant que votre équipe est en rendez-vous. L'appelant entend une voix naturelle, pas de répondeur, pas de menu vocal. 24 heures sur 24, sept jours sur sept, même le Samedi saint.
Un même savoir, quelle que soit la question
L'agent puise dans votre site, vos horaires d'ouverture, votre grille tarifaire SAV et les modèles suivis. Les questions sur les intervalles d'entretien, le statut de garantie ou le stockage des pneus hiver reçoivent une réponse factuellement correcte, ou sont transmises de façon ciblée au conseiller SAV. Cela vaut pour chaque canal que vous activez, et pour votre équipe qui le consulte au lieu de demander.
Il planifie les rendez-vous directement
Réception SAV, contrôle technique (HU/AU), essai routier : reliés à Google Agenda en un clic, ou transmis à votre DMS (Autoline, CDK, Incadea) via webhook. L'appelant reçoit la confirmation par SMS et e-mail; vous voyez le rendez-vous dans votre agenda habituel.
Ce que l'agent prend en charge
- Réception SAV pour entretien, réparation, contrôle technique (TÜV/HU)
- Prise de rendez-vous d'essai avec vérification du permis
- Demandes de pièces détachées (disponibilité, commande, retrait)
- Organiser les rappels de l'équipe commerciale
- Stockage des pneus et rendez-vous saisonniers
- Questions générales (horaires, véhicule de prêt, dépannage)
- Consulter le savoir interne sur place au lieu de demander
- Transformer références et offres d'emploi en publications à votre image
Notre recommandation
Le point de rupture dans une concession, c'est presque toujours le téléphone le samedi après-midi ou le lundi matin. L'agent téléphonique couvre exactement ces créneaux, sans embauche. Le savoir derrière porte ensuite les autres canaux et les questions posées en interne.
RGPD en concession
Les concessions traitent des données de titulaires de véhicules, des informations de leasing et souvent des vérifications de solvabilité. rinqo héberge toutes les données en Allemagne (Hetzner), chiffre les identifiants en AES-256-GCM et met à disposition le contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD de façon automatisée. Le traitement des données s'effectue entièrement dans l'UE.
- Hébergement exclusivement sur des serveurs européens (Hetzner Allemagne)
- Contrat de sous-traitance (DPA) incluant tous les sous-traitants ultérieurs divulgués (liste complète avec les noms des entreprises dans le tableau de bord)
- Annonce de consentement avant l'enregistrement de l'appel (§ 201 StGB + art. 13 RGPD)
- Délai de suppression configurable sur les transcriptions (90 jours par défaut, 7 jours minimum)
- AI Act art. 50 : le marquage de la voix comme IA est obligatoire à partir du 02/08/2026, c'est intégré
Questions fréquentes
Fondateur, rinqo
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
Dernière mise à jour:
Sources
Canal en profondeur
Spécifiquement l'agent téléphonique pour Concession ?
Des scénarios d'appel détaillés, des intégrations logicielles et une logique de tri d'urgence, au même endroit.
Agent téléphonique pour Garages automobilesVotre concession répond, même après la fermeture.
Essayez l'agent cinq minutes, avec vos horaires, vos tarifs, votre voix. Ce même savoir répond au chat, aux demandes du web et de la boîte mail, et aux questions de votre équipe.
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