Politique de confidentialité

Le traitement des données sur ce site est assuré par l'exploitant du site. Vous trouverez ses coordonnées dans la section « Informations sur le responsable » de la présente politique de confidentialité.

Vos données sont collectées d'une part lorsque vous nous les communiquez. Il peut s'agir par exemple de données que vous saisissez dans un formulaire de contact.

D'autres données sont collectées automatiquement ou après votre consentement lors de la visite du site par nos systèmes informatiques. Il s'agit principalement de données techniques (par ex. navigateur Internet, système d'exploitation ou heure de consultation de la page).

Une partie des données est collectée afin de garantir une mise à disposition sans erreur du site. D'autres données peuvent être utilisées pour analyser votre comportement d'utilisateur.

Vous avez à tout moment le droit d'obtenir gratuitement des informations sur l'origine, les destinataires et la finalité de vos données personnelles enregistrées. Vous avez en outre le droit d'en demander la rectification ou la suppression.

Ce site est hébergé en externe. Les données personnelles collectées sur ce site sont stockées sur les serveurs de l'hébergeur.

L'hébergement externe est effectué aux fins de l'exécution du contrat vis-à-vis de nos clients potentiels et existants (art. 6, par. 1, point b) du RGPD) ainsi que dans l'intérêt d'une mise à disposition sûre, rapide et efficace de notre offre en ligne par un prestataire professionnel (art. 6, par. 1, point f) du RGPD).

Hébergeur de ce site : Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne.

Pour la fourniture des services de la plateforme Rinqo, des sous-traitants supplémentaires sont mobilisés : Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen (hébergement principal, ISO 27001:2022) ; Microsoft Ireland Operations Ltd., One Microsoft Place, Dublin 18, Irlande (Azure OpenAI Service, EU Data Boundary, région Sweden Central) ; Twilio Ireland Limited, 3 Dublin Landings, Dublin, Irlande (téléphonie/SIP) ; Deepgram Inc. (reconnaissance vocale, configuration en région UE) ; KugelAudio GmbH, Schäfertrift 6, 30657 Hanovre (synthèse vocale, hébergement dans l'UE).

Nous avons conclu avec tous les sous-traitants un contrat de sous-traitance (DPA) au sens de l'art. 28 du RGPD. La liste complète des sous-traitants, avec adresses, finalités de traitement et statut des CCT, figure sur la page Sécurité.

Remarque sur les transferts vers des pays tiers : Deepgram est un groupe américain disposant de sa propre configuration en région UE — le traitement de vos données reste dans l'UE. KugelAudio est une entreprise allemande hébergée dans l'UE, sans transfert vers un pays tiers. Microsoft Ireland utilise en outre l'EU Data Boundary (résidence des données dans l'UE contraignante pour Azure OpenAI). Des clauses contractuelles types de l'UE (CCT) sont en place avec tous les prestataires impliquant un transfert vers un pays tiers.

Les exploitants de ces pages prennent très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales sur la protection des données ainsi qu'à la présente politique de confidentialité.

Le responsable du traitement des données sur ce site est : Sven Pflüger, Schusterstraße 40, 79098 Freiburg im Breisgau. E-mail : kontakt@rinqo.de, téléphone : +49 1523 3555336.

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site, les données que vous fournissez (nom, adresse e-mail, éventuellement entreprise et message) sont traitées pour répondre à votre demande.

Pour l'envoi des messages du formulaire de contact, nous utilisons le service Brevo (anciennement Sendinblue). Fournisseur : Brevo (Sendinblue), 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France.

Brevo traite vos données pour notre compte sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne. Nous avons conclu avec Brevo un contrat de sous-traitance (DPA) qui garantit un traitement de vos données conforme au RGPD.

La base juridique du traitement est l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD (traitement de votre demande) ou l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD (intérêt légitime à un traitement efficace des demandes). Vos données sont supprimées une fois votre demande traitée, sauf obligations légales de conservation.

Rinqo exploite des agents IA pour le téléphone, le chat et l'e-mail. En vertu de l'art. 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (l'« AI Act européen », pleinement applicable à compter du 2 août 2026), les fournisseurs sont tenus d'informer les personnes physiques, au début d'une interaction, qu'elles échangent avec un système d'IA.

Nos agents s'identifient comme IA auprès des clients finaux au début de chaque interaction. Les sorties vocales synthétiques sont signalées comme générées par IA. Une escalade vers un traitement humain est possible à tout moment.

De plus amples informations sur l'architecture des modèles, les prestataires utilisés (Microsoft Azure OpenAI Service, KugelAudio, Deepgram) et l'exclusion des données d'entraînement figurent sur la page de transparence IA.

La loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques (TDDDG, en vigueur depuis le 14 mai 2024, remplaçant le TTDSG) régit la protection de la vie privée lors de l'utilisation des terminaux numériques. Le stockage et la lecture d'informations sur votre terminal (par ex. les cookies) requièrent en principe un consentement au sens du § 25 TDDDG — à l'exception des informations strictement nécessaires sur le plan technique.

Ce site n'utilise actuellement aucun cookie, pixel ou traceur non strictement nécessaire sur le plan technique. Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni Meta Pixel, ni d'outils de suivi comparables. Une bannière de consentement n'est donc pas nécessaire.

Si nous utilisons à l'avenir des outils d'analyse ou de publicité, nous recueillerons au préalable votre consentement via un outil de gestion du consentement et adapterons la présente politique de confidentialité en conséquence.