Un renvoi d'appel, c'est vite fait. Sur mobile, un code à taper ; sur fixe, quelques clics dans l'espace client. La partie difficile vient après, et personne n'en parle vraiment : un renvoi déplace l'appel. Il n'y répond pas.
Renvoi d'appel sur mobile : les codes GSM
Sur mobile, le renvoi passe par des codes GSM qui fonctionnent quel que soit l'opérateur. Vous les composez comme un numéro de téléphone, puis vous appelez.
- Renvoi immédiat : composez **21*numéro cible# puis appelez. Chaque appel part directement vers ce numéro.
- Seulement si occupé : **67*numéro cible#. Seulement si injoignable : **62*numéro cible#. Seulement si vous ne décrochez pas : **61*numéro cible#.
- Vérifier si le renvoi immédiat est actif : composez *#21#. Désactiver tous les renvois : ##002#.
Ce sont des codes standard, valables chez tous les opérateurs, pas une astuce maison. Une fois qu'on les connaît, on règle le renvoi dans un ascenseur, sans menu et sans hotline.
Renvoi d'appel sur fixe
Sur fixe, la marche à suivre dépend de votre installation. Avec un abonnement opérateur classique, le renvoi se règle dans l'espace client ; avec une Freebox, une Livebox ou un autre boîtier, dans l'interface web correspondante, sous téléphonie. Le principe reste le même partout : indiquer le numéro cible, choisir la condition (toujours, si occupé, si sans réponse), enregistrer. Un seul point compte vraiment : que ce numéro cible soit réellement joignable.
Voilà le hic
Vous renvoyez l'appel parce que vous ne pouvez pas décrocher sur le moment. Sur le chantier, dans la seconde boutique, le week-end. Sauf qu'à l'arrivée, c'est souvent la même personne qui n'avait déjà pas le temps. Ou une messagerie vocale. Une messagerie ne prend pas de rendez-vous, ne répond à aucune question et ne rappelle personne. Elle enregistre. Rien de plus.
L'appel que vous ne prenez pas n'est pas neutre. Quelqu'un qui appelle en dehors des horaires et ne joint personne essaie le concurrent suivant. Une fois. Et y reste. Un renvoi vers un numéro qui ne répond pas déplace ce risque, il ne le supprime pas.
Le renvoi qui décroche vraiment
Il existe un cas où le renvoi tient sa promesse : quand quelqu'un, à l'arrivée, mène réellement la conversation. C'est exactement pour cela que nous avons conçu rinqo. Vous renvoyez les appels que vous ne pouvez pas prendre vers votre agent téléphonique. Il décroche, répond aux questions à partir de la connaissance de votre entreprise déjà renseignée, inscrit les rendez-vous directement dans l'agenda et vous envoie un résumé par e-mail après chaque appel. Vingt-quatre heures sur vingt-quatre, week-end compris.
Techniquement, cela reste un renvoi d'appel, vous connaissez déjà le geste. Ce qui change, c'est ce qui se passe ensuite. Plus une messagerie qui enregistre, une conversation qui avance. L'agent répond le plus souvent en deux secondes environ, à peu près aussi vite qu'une personne qui réfléchit un instant. La mention de l'IA exigée par la loi figure d'office dans l'accueil préréglé.
Pour renvoyer vos appels le temps d'une pause déjeuner, le code GSM ci-dessus suffit. Si des appels vous échappent régulièrement, et des clients avec, la question n'est plus vers où vous renvoyez, mais qui décroche.
