Upiti za rezervacije, preporuke concierge usluge, kasni check-in, chat odgovara kad recepcija zatvori.
Hoteli imaju klasičnu asimetriju: danju poslužuje recepcija, navečer i noću je bez osoblja. Upravo tada stižu upiti za rezervacije, i često se gube u korist Booking.coma jer izravni kontakt šuti. Chat agent odgovara 24/7 na web-stranici hotela, rješava standardna pitanja (sobe, doručak, Wi-Fi, dolazak), zaprima upite za rezervacije i složene slučajeve (grupa, posebna želja) predaje recepciji.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:U prozoru chata agent od početka pokazuje da odgovara AI. Kod složenih pitanja predaje tvom timu.Kako postupamo s AI-jem
Hoteli: što radi chat agent?
Chat agent rinqo za hotele odgovara na upite za rezervacije, pitanja concierge usluge i želje za kasni check-in izravno na web-stranici hotela. U chatu na 17+ jezika, poslužitelji u Njemačkoj. Gosti dobivaju odgovor izravno na tvojoj web-stranici umjesto preko portala za rezervacije.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Hoteli: zašto trebaju AI agenta.
U Njemačkoj postoji 40.158 smještajnih objekata. HOTREC u Europi mjeri 50,9 % izravno rezerviranih noćenja; tržišni udio portala porastao je s 19,7 % u 2013. na 29,6 %. Upiti stižu kasno navečer, kad na recepciji više nikoga nema, i onda odlaze na portal. Chat agent na stranici hotela u svako doba odgovara na pitanja o sobama, cijenama, lokaciji i doručku i zaprima upit za rezervaciju izravno kod tebe.
Recepcija noću i kasno navečer nije popunjena, upiti idu izravno na Booking.com.
Višejezičnost: međunarodni gosti pišu na EN/FR/IT/ES, a tim recepcije uglavnom poslužuje samo na DE.
Standardna pitanja (doručak, Wi-Fi, vrijeme check-ina, dolazak) zakrčuju recepciju tijekom dana.
Upiti u zadnji čas tijekom vikenda obrađuju se u ponedjeljak, kad je rezervacija odavno otišla.
Svaka rezervacija preko portala nosi proviziju, svaka izravna rezervacija ostaje bez tog odbitka.
Hoteli: tako radi chat agent.
40.158
smještajnih objekata u Njemačkoj, statistika PDV-a 2024.
Informacije o sobama i cijenama iz tvojih materijala, dostupnost izravno iz tvog sustava za rezervacije
Pitanja concierge usluge: doručak, Wi-Fi, check-in, parkiranje, dolazak, pravila za kućne ljubimce
Objašnjenje postupka za kasni i samostalni check-in
Preporuke restorana iz okolice (kurirane iz baze znanja)
Kvalificiranje upita za grupne rezervacije i predaja prodajnom timu
Višejezično: DE/EN/FR/IT/ES kao zadano bez dodatnog osoblja
Chat agent: funkcije
Ugradivo kao widget na tvoju web-stranicu
Odgovara na pitanja u stvarnom vremenu
Savjetuje posjetitelje o tvojoj ponudi
Prikuplja kontaktne podatke i upite
Po potrebi prosljeđuje tvom timu
Odgovara iz tvoje baze znanja
Česta pitanja. Djelatnost: hoteli.
Apaleo i Mews mogu se povezati preko svojih otvorenih sučelja, a zatim agent izravno provjerava dostupnost. Manjim kućama dovoljan je webhook koji svaki upit za rezervaciju šalje kao e-mail ili unos u tvoj alat za rezervacije. Obvezujuće rezervacije agent ne kreira.
Ovisi o tvojoj web-stranici i tvojim gostima, zato ne obećavamo broj. Mehanizam: tko kasno navečer istražuje, u razgovoru odmah dobiva odgovor i može se izravno obratiti tebi umjesto da sljedeće jutro koristi portal.
Ako odrediš ključne riječi (više soba, „velika grupa“, „vjenčanje“, „pristupačno“, „kućni ljubimac“, „catering“), agent takve upite prosljeđuje u sandučić prodajnog tima, uz sažetak upita i podatke za kontakt. Kvalificirani upit dobivaš ti, a gost saznaje do kada ćeš se javiti, jer taj rok određuješ ti.
Agent piše na 17 europskih jezika, među njima njemačkom, engleskom, francuskom, talijanskom i španjolskom. Prepoznaje jezik prve poruke i odgovara na tom jeziku.
Da. Formulaciju, ton i standardne odgovore određuješ sam. Boutique hotel: profinjeno obraćanje, kurirane preporuke. Obiteljski hotel: topao, jednostavan ton, savjeti za aktivnosti. Poslovni hotel: precizno, učinkovito, s naglaskom na Wi-Fi, kasnu odjavu i doručak za ponijeti. Sve je moguće urediti u nadzornoj ploči, promjene su odmah uživo.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Hoteli, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
