Upiti za rezervacije, preporuke concierge usluge, kasni check-in, chat odgovara kad recepcija zatvori.
Hoteli imaju klasičnu asimetriju: danju poslužuje recepcija, navečer i noću je bez osoblja. Upravo tada stižu upiti za rezervacije, i često se gube u korist Booking.coma jer izravni kontakt šuti. Chat agent odgovara 24/7 na web-stranici hotela, rješava standardna pitanja (sobe, doručak, Wi-Fi, dolazak), zaprima upite za rezervacije i složene slučajeve (grupa, posebna želja) predaje recepciji.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:U prozoru chata agent od početka pokazuje da odgovara AI. Kod složenih pitanja predaje tvom timu.Kako postupamo s AI-jem
Hoteli: što radi chat agent?
Chat agent rinqo za hotele odgovara na upite za rezervacije, pitanja concierge usluge i želje za kasni check-in izravno na web-stranici hotela. Višejezičan (DE/EN/FR/IT/ES), u skladu s GDPR-om na Hetzner Njemačka. Gosti dobivaju odgovor izravno na tvojoj web-stranici umjesto preko portala za rezervacije.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Hoteli: zašto trebaju AI agenta.
U Njemačkoj postoji 40.158 smještajnih objekata. HOTREC u Europi mjeri 50,9 % izravno rezerviranih noćenja; tržišni udio portala porastao je s 19,7 % u 2013. na 29,6 %. Upiti stižu kasno navečer, kad na recepciji više nikoga nema, i onda odlaze na portal. Chat agent na stranici hotela u svako doba odgovara na pitanja o sobama, cijenama, lokaciji i doručku i zaprima upit za rezervaciju izravno kod tebe.
Recepcija noću i kasno navečer nije popunjena, upiti idu izravno na Booking.com.
Višejezičnost: međunarodni gosti pišu na EN/FR/IT/ES, a tim recepcije uglavnom poslužuje samo na DE.
Standardna pitanja (doručak, Wi-Fi, vrijeme check-ina, dolazak) zakrčuju recepciju tijekom dana.
Upiti u zadnji čas tijekom vikenda obrađuju se u ponedjeljak, kad je rezervacija odavno otišla.
Svaka rezervacija preko portala nosi proviziju, svaka izravna rezervacija ostaje bez tog odbitka.
Hoteli: tako radi chat agent.
40.158
smještajnih objekata u Njemačkoj, statistika PDV-a 2024.
Informacije o sobama i cijenama iz tvojih materijala, dostupnost putem veze s tvojim sustavom za rezervacije
Pitanja concierge usluge: doručak, Wi-Fi, check-in, parkiranje, dolazak, pravila za kućne ljubimce
Objašnjenje postupka za kasni i samostalni check-in
Preporuke restorana iz okolice (kurirane iz baze znanja)
Kvalificiranje upita za grupne rezervacije i predaja prodajnom timu
Višejezično: DE/EN/FR/IT/ES kao zadano bez dodatnog osoblja
Chat agent: funkcije
Ugradivo kao widget na tvoju web-stranicu
Odgovara na pitanja u stvarnom vremenu
Savjetuje posjetitelje o tvojoj ponudi
Prikuplja kontaktne podatke i upite
Po potrebi prosljeđuje tvom timu
Uči iz tvoje baze znanja
Česta pitanja. Djelatnost: hoteli.
Gotova veza danas ne postoji. Apaleo i Mews imaju otvorena sučelja; preko njih se provjera dostupnosti može postaviti kao veza, samostalno putem REST API-ja rinqa ili na želju uz našu pomoć. Manjim kućama dovoljan je webhook koji svaki upit za rezervaciju šalje kao e-mail ili unos u tvoj alat za rezervacije. Obvezujuće rezervacije agent ne kreira.
Ovisi o tvojoj web-stranici i tvojim gostima, zato ne obećavamo broj. Mehanizam: tko kasno navečer istražuje, u razgovoru odmah dobiva odgovor i može se izravno obratiti tebi umjesto da sljedeće jutro koristi portal.
Agent prepoznaje složenije obrasce (više soba, „velika grupa“, „vjenčanje“, „pristupačno“, „kućni ljubimac“, „catering“) i automatski ih prosljeđuje u sandučić prodajnog tima, uz sažetak upita i podatke za kontakt. Kvalificirani upit dobivaš ti, a gost saznaje do kada ćeš se javiti, jer taj rok određuješ ti.
Agent piše na 17 europskih jezika, među njima njemačkom, engleskom, francuskom, talijanskom i španjolskom. Prepoznaje jezik prve poruke i odgovara na tom jeziku.
Da. Formulaciju, ton i standardne odgovore određuješ sam. Boutique hotel: profinjeno obraćanje, kurirane preporuke. Obiteljski hotel: topao, jednostavan ton, savjeti za aktivnosti. Poslovni hotel: precizno, učinkovito, s naglaskom na Wi-Fi, kasnu odjavu i doručak za ponijeti. Sve je moguće urediti u nadzornoj ploči, promjene su odmah uživo.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
