Chat agentprimarni
Upiti za sobe, pitanja concierge službe (doručak, Wi-Fi, dolazak), kasna prijava danonoćno na web-stranici hotela. Gosti dobivaju odgovor izravno na tvojoj web-stranici umjesto preko portala za rezervacije.
Pogledaj predložak
ZaHoteli i pansioni
Nijedan upit ne ostaje neodgovoren.
Na svakom kanalu, u svako doba.
Dok traje primopredaja smjene i dobavljač čeka u predvorju, zvoni telefon, stiže e-pošta, treperi chat na web-stranici. AI agenti bilježe upite za rezervacije i odgovaraju na pitanja o sobama i doručku poput uigranog tima recepcije, a rezervaciju potvrđuje tvoja recepcija.
ZapočniUkratko
AI agent tvrtke rinqo za hotele neprekidno preuzima pozive za rezervacije, bilježi upite za rezervaciju s razdobljem boravka, kategorijom sobe i brojem osoba, predaje ih recepciji i odgovara na pitanja gostiju o doručku, parkingu i vremenima prijave. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te odgovara na pitanja ekipe u tvrtki.
Situacija
Statistika PDV-a za 2024. broji 40.158 smještajnih objekata u Njemačkoj. Mnogi pozivi stižu upravo kad je recepcija zauzeta prijavom, odjavom i primopredajom smjene. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
40.158
smještajnih objekata u Njemačkoj, statistika PDV-a 2024.
Izvor: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Gdje je problem
- Tko nazove u podne ili nakon 19 sati, često završi u govornoj pošti.
- Doručak, parking, kućni ljubimci, svaki dan ista pitanja.
- Međunarodni gosti zovu na pet jezika; tim recepcije ih ne govori.
- Sezonski vrhunci (sajmovi, događanja) recepciju opterećuju predvidljivo.
Jedno znanje, svi kanali
Što rinqo preuzima u djelatnosti Hoteli i pansioni
Telefonski agent
Kasni večernji pozivi nakon 22 sata, na tvom glavnom jeziku i na engleskom. Upiti za rezervacije zabilježeni u cijelosti, izravno kod tebe umjesto preko portala.
Pogledaj predložakOsobni agent
Standardi domaćinstva, tijek događanja, informacije o dobavljačima, svaka smjena pita agenta umjesto voditelja smjene. Novo znanje dostupno je svima čim se učita.
Na agentaE-mail agent
Odgovara na upite o rezervacijama i dostupnosti u pretincu, sastavlja nacrte ponuda i potvrda u tonu koji ti odrediš te predsortira poštu OTA-a, prijamni ured obrađuje iznimke, ne pretinac.
Na agentaAgent za marketing
Najave jelovnika, objave o događajima i sezonske ponude za društvene mreže, u tonu koji ti odrediš. U razgovoru nastaju i nacrti odgovora na recenzije gostiju.
Na agentaOvako to rinqo rješava
Recepcija koju ne moraš javljati
Telefonski agent prima pozive. Tko zove, čuje prirodan glas na tvom glavnom jeziku ili na engleskom, bez izbornika s tipkama. Tim recepcije vidi svaki razgovor s transkriptom na nadzornoj ploči i može zatražiti da mu se pozivi prebace.
Jedno znanje, otkud god pitanje došlo
Kategorije soba, opcije doručka, dostupnost parkinga, ljubimci da/ne, termini wellnessa, sve s tvoje web-stranice i jednostraničnog PDF-a s kućnim redom. Agent odgovara iz njega i upućen je da ništa ne dodaje. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Upit stiže potpun
Dolazak, odlazak, kategorija sobe, broj osoba i podaci za kontakt, pročitani i potvrđeni, stižu kao sažetak na recepciju ili putem webhooka u tvoj alat za rezervacije. Ako tvoj sustav za rezervacije ima otvoreno sučelje, može se postaviti provjera dostupnosti. Podatke o kartici agent ne prima.
Što agent obavlja
- Potpuno bilježenje upita za rezervaciju i predaja recepciji
- Bilježenje zahtjeva za izmjenu postojećih rezervacija
- Uobičajena pitanja (doručak, parking, prijava/odjava, Wi-Fi, ljubimci)
- Opis puta i upute za dolazak (kolodvor, zračna luka)
- Organiziranje povratnih poziva uprave / voditelja recepcije
- Bilježenje upita za wellness i restoran
- Višejezično: u chatu 17+ jezika, na telefonu glavni jezik i engleski
- Provjeriti interno znanje na licu mjesta umjesto raspitivanja
- Reference i oglasi za posao kao objave u tvom stilu
Naša preporuka
Gosti zovu izvan tvojih prometnih prozora, navečer, vikendom, za vrijeme podnevnog odmora. Telefonski agent presreće upravo te pozive i pretvara ih u izravne upite umjesto rezervacija preko portala. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
GDPR u hotelu
Hoteli obrađuju podatke gostiju, informacije iz isprava i sredstva plaćanja. Podatke o kartici agent ne prima, plaćanje ostaje u tvom procesu rezervacije. Podaci iz poziva obrađuju se u EU-u.
- Hosting na njemačkim poslužiteljima (Hetzner), ugovor o obradi podataka automatski pri prvoj prijavi
- Agent ne traži podatke o kartici, plaćanja idu preko tvog postojećeg sustava
- Konfigurabilan rok za brisanje (30/90/180/365 dana) za zvuk i transkripte
- Zakon o prijavi gostiju: prikupljanje podataka pri prijavi ostaje ručno, agent samo kvalificira
- Čl. 50 Uredbe o umjetnoj inteligenciji: označavanje glasa kao AI obvezno je od 02.08.2026, od početka u zadanom pozdravu
Česta pitanja
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Hotel?
Tijek razgovora, povezivanja i pravila prosljeđivanja, na jednom mjestu.
Izravna rezervacija umjesto provizije Booking.coma.
Isprobaj hotelskog agenta s tvojim kategorijama soba, tvojim kućnim redom i najčešćim pitanjima tvojih gostiju. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni