Na svakom kanalu, u svako doba.
Dok traje primopredaja smjene i dobavljač čeka u predvorju, zvoni telefon, stiže e-pošta, treperi chat na web-stranici. AI agenti bilježe upite za rezervacije i odgovaraju na pitanja o sobama i doručku poput uigranog tima recepcije, a rezervaciju potvrđuje tvoja recepcija.
ZapočniUkratko
AI agent tvrtke rinqo za hotele neprekidno preuzima pozive za rezervacije, bilježi upite za rezervaciju s razdobljem boravka, kategorijom sobe i brojem osoba, predaje ih recepciji i odgovara na pitanja gostiju o doručku, parkingu i vremenima prijave. Iz istog pohranjenog znanja tvrtke rinqo odgovara na upite iz chata, web-obrasca i pretinca te obavještava ekipu na terenu.
Statistika PDV-a za 2024. broji 40.158 smještajnih objekata u Njemačkoj. Vršni sati su od 9 do 11 i od 16 do 19, dakle upravo kad je recepcija zauzeta prijavom/odjavom i primopredajom smjene. Isto pohranjeno znanje nosi svaki uključen kanal i odgovara na pitanja koja bi ekipa inače prosljeđivala.
40.158
smještajnih objekata u Njemačkoj, statistika PDV-a 2024.
Izvor: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Jedno znanje, svi kanali
Dostupnost, pitanja concierge službe (doručak, Wi-Fi, dolazak), kasna prijava 24/7 na web-stranici hotela. Gosti dobivaju odgovor izravno na tvojoj web-stranici umjesto preko portala za rezervacije.
Otvori stranicu djelatnosti (chat)Kasni večernji pozivi nakon 22 sata, višejezično (DE/EN/FR/IT/ES). Upiti za rezervacije zabilježeni u cijelosti, izravno kod tebe umjesto preko portala.
Pogledaj glasovnog agentaStandardi domaćinstva, tijek događanja, informacije o dobavljačima, svaka smjena pita agenta umjesto voditelja smjene. Novo znanje odmah je dostupno svima.
Pogledaj osobnog agentaOdgovara na upite o rezervacijama i dostupnosti u pretincu, šalje ponude i potvrde u tonu kuće te predsortira poštu OTA-a, prijamni ured obrađuje iznimke, ne pretinac.
Pogledaj e-mail rješenjeNajave jelovnika, objave o događajima i sezonske ponude za društvene mreže, u tonu tvog objekta. Nastaju i odgovori na recenzije gostiju, bez dodatne agencije.
Pogledaj marketinškog agentaTelefonski agent prima svaki poziv. Tko zove, čuje prirodan glas na svom jeziku, bez izbornika s tipkama. Tim recepcije vidi svaki razgovor s transkriptom na nadzornoj ploči i može zatražiti da mu se pozivi prebace.
Kategorije soba, opcije doručka, dostupnost parkinga, ljubimci da/ne, termini wellnessa, sve s tvoje web-stranice i jednostraničnog PDF-a s kućnim redom. Agent iz njega citira i ništa ne dodaje. Isto vrijedi za svaki uključen kanal i za tvoju ekipu, koja provjeri umjesto da pita uokolo.
Dolazak, odlazak, kategorija sobe, broj osoba i podaci za kontakt, pročitani i potvrđeni, stižu kao sažetak na recepciju ili putem webhooka u tvoj alat za rezervacije. Ako tvoj sustav za rezervacije ima otvoreno sučelje, može se postaviti provjera dostupnosti. Podatke o kartici agent ne prima.
Naša preporuka
Gosti zovu izvan tvojih prometnih prozora, navečer, vikendom, za vrijeme podnevnog odmora. Telefonski agent presreće upravo te pozive i pretvara ih u izravne upite umjesto rezervacija preko portala. Znanje iza toga zatim nosi i ostale kanale i pitanja unutar tvrtke.
Hoteli obrađuju podatke gostiju, informacije iz isprava i sredstva plaćanja. Podatke o kartici agent ne prima, plaćanje ostaje u tvom procesu rezervacije. Podaci iz poziva obrađuju se u EU-u.
Osnivač, rinqo
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
Zadnje ažurirano:
Dubina kanala
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za HoteliIsprobaj hotelskog agenta s tvojim kategorijama soba, tvojim kućnim redom i najčešćim pitanjima tvojih gostiju. Isto znanje odgovara na chat, upite s weba i iz pretinca te na pitanja tvoje ekipe.
Započni