Chat agentprimarni
Dostupnost, pitanja concierge službe (doručak, Wi-Fi, dolazak), kasna prijava 24/7 na web-stranici hotela. Povezivanje s apaleo/mews/Protel. Mjerljivo smanjuje ovisnost o OTA-ama.
Otvori stranicu djelatnosti (chat)
ZaHoteli i pansioni
Nijedan upit ne ostaje neodgovoren.
Na svakom kanalu, u svako doba.
Dok traje primopredaja smjene i dobavljač čeka u predvorju, zvoni telefon, stiže e-pošta, treperi chat na web-stranici. AI agenti obrađuju upite za rezervacije, dostupnost soba i pitanja o doručku poput uigranog tima recepcije – povezani s Apaleom, protelom i Mewsom.
ZapočniteUkratko
AI agent tvrtke rinqo za hotele neprekidno preuzima pozive za rezervacije, provjerava dostupnost izravno u PMS-u (Apaleo, protel, Mews), prima rezervacije s autorizacijom plaćanja i odgovara na pitanja gostiju o doručku, parkingu i vremenima prijave.
Situacija
DEHOGA za 2025 navodi oko 33.000 smještajnih objekata u Njemačkoj s ukupno 1,8 milijuna kreveta. U tipičnom privatnom hotelu s 30-80 soba dnevno stigne od 40 do 90 poziva, od čega 35 posto upita za rezervacije, 30 posto uslužnih pitanja (doručak, parking, prijava), 20 posto izmjena postojećih rezervacija, a ostatak su upiti ili pritužbe. Vršni sati su od 9 do 11 i od 16 do 19, dakle upravo kad je recepcija zauzeta prijavom/odjavom i primopredajom smjene. HOTREC diljem Europe iskazuje udio izravnih rezervacija od 24-34 posto; svaki propušteni poziv odlazi ravno na Booking.com (15-18 posto provizije) i ispada skuplji.
Gdje je problem
- Tko nazove u podne ili nakon 19 sati, često završi u govornoj pošti.
- Provizije Booking.coma i Expedije pojedu 15-18 posto cijene sobe; svaka izravna rezervacija se isplati.
- Doručak, parking, kućni ljubimci: istih pet pitanja 30× na dan.
- Međunarodni gosti zovu na pet jezika; tim recepcije ih ne govori.
- Sezonski vrhunci (sajmovi, događanja) recepciju opterećuju predvidljivo.
Ovako to rinqo rješava
Recepcija koju ne morate javljati
Telefonski agent javlja se najkasnije nakon jednog zvona. Pozivatelj čuje prirodan glas na dvadeset jezika, bez IVR izbornika. Tim recepcije uživo vidi transkript i može preuzeti u svakom trenutku.
Poznaje vašu kuću
Kategorije soba, opcije doručka, dostupnost parkinga, ljubimci da/ne, termini wellnessa, sve s vaše web-stranice i jednostraničnog PDF-a s kućnim redom. Agent iz njega citira i ništa ne dodaje.
Rezervira izravno u PMS-u
Apaleo, protel i Mews putem izvorne integracije, ostali PMS-ovi putem webhooka. Agent provjerava dostupnost, drži sobu 5 minuta, prima podatke kreditne kartice putem tokenizacije (pružatelj s PCI-DSS-om) i upisuje rezervaciju s autorizacijom plaćanja u PMS.
Što agent obavlja
- Upiti za rezervacije s provjerom dostupnosti i rezervacijom
- Izmjene rezervacija (datum, kategorija sobe, broj osoba)
- Uobičajena pitanja (doručak, parking, prijava/odjava, Wi-Fi, ljubimci)
- Opis puta i upute za dolazak (kolodvor, zračna luka)
- Organiziranje povratnih poziva uprave / voditelja recepcije
- Rezervacije wellnessa i restorana za goste kuće
- Višejezična usluga (DE/EN/FR/IT/ES/NL standardno)
Naša preporuka
Gosti zovu izvan vaših prometnih prozora, navečer, vikendom, za vrijeme podnevnog odmora. Telefonski agent presreće upravo te pozive i gubitke iz govorne pošte pretvara u izravne rezervacije.
Svi kanali za ovu djelatnost
Što rinqo nudi za Hoteli i pansioni
Telefonski agent
Kasni večernji pozivi nakon 22 sata, višejezično (DE/EN/FR/IT/ES). Upiti za rezervacije izravno u PMS-u, izravna rezervacija umjesto Booking.coma.
Pogledajte glasovnog agentaOsobni agent
Standardi domaćinstva, tijek događanja, informacije o dobavljačima – svaka smjena pita agenta umjesto voditelja smjene. Novo znanje odmah je dostupno svima.
Pogledajte osobnog agentaE-mail agent
Odgovara na upite o rezervacijama i dostupnosti u pretincu, šalje ponude i potvrde u tonu kuće te predsortira poštu OTA-a – prijamni ured obrađuje iznimke, ne pretinac.
Pogledajte e-mail rješenjeGDPR u hotelu
Hoteli obrađuju podatke gostiju, informacije iz isprava i sredstva plaćanja. rinqo ne pohranjuje podatke o plaćanju izravno, nego surađuje s pružateljima tokenizacije certificiranima po PCI-DSS-u. Nijedan podatak iz poziva ne napušta EU.
- Hosting na njemačkim poslužiteljima (Hetzner), ugovor o obradi podataka automatski pri prvoj prijavi
- Tokenizacija plaćanja usklađena s PCI-DSS-om, bez podataka o kartici u transkriptu zvuka
- Konfigurabilan rok za brisanje (30/90/365 dana) za zvuk i transkripte
- Zakon o prijavi gostiju: prikupljanje podataka pri prijavi ostaje ručno, agent samo kvalificira
- Čl. 50 Uredbe o umjetnoj inteligenciji: označavanje glasa kao AI obvezno je od 02.08.2026, ugrađeno je
Česta pitanja
Napisao
Sven Pflüger
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano: 2026-05-09
Izvori
Dubina kanala
Baš telefonski agent za Hotel?
Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.
Telefonski agent za HoteliIzravna rezervacija umjesto provizije Booking.coma.
Isprobajte hotelskog agenta s vašim kategorijama soba, vašim kućnim redom i vašim PMS-om, uživo za 10 minuta.
Započnite