Izravno na sadržaj

Za Pogrebna poduzeća

Tko nazove u slučaju smrti,

dobije tvoje poduzeće. U svako doba.

Smrtni slučajevi javljaju se noću i praznicima, a obitelj u tom trenutku želi s nekim razgovarati. Jednom opišeš kako radi tvoje poduzeće. Na temelju toga AI agent prima poziv, bilježi ključne podatke i hitne slučajeve spaja s tvojim dežurstvom.

Ukratko

AI agent tvrtke rinqo za pogrebna poduzeća danonoćno prima pozive u slučaju smrti, bilježi ključne podatke (preminula osoba, mjesto smrti, kontakt obitelji, željeni termin za dogovor o pogrebu) i hitne slučajeve odmah spaja s dežurnom službom. Odgovara iz znanja koje je pogrebno poduzeće pohranilo.

Započni sada

Situacija

U Njemačkoj svake godine umre oko milijun ljudi. Prema Saveznom zavodu za statistiku, 2025. ih je bilo 1.003.130. Smrt se ne drži radnog vremena, a tko nazove pogrebno poduzeće, najčešće se s njom tek suočio. Za manja poduzeća to znači: dežurni mobitel noću leži pokraj kreveta, a vikendom na stolu uz obiteljski ručak. Ostane li bez odgovora, obitelj nazove sljedeće poduzeće. Javiš li se svaki put, nema predaha. Taj teret dijeli AI agent koji se javlja riječima tvog poduzeća, bilježi ključne podatke i spaja samo hitne slučajeve. Isto pohranjeno znanje danju odgovara na pitanja koja se stalno vraćaju, primjerice o vrstama pogreba i ugovaranju pogreba unaprijed.

1.003.130

smrtnih slučajeva u Njemačkoj 2025. godine

Izvor: Statistisches Bundesamt 2026

3.300

pogrebnih poduzeća u njemačkom strukovnom savezu, s više od 5.000 poslovnica

Izvor: Bundesverband Deutscher Bestatter 2026

Gdje je problem

  • Dežurni mobitel zvoni noću, a na svaki se poziv treba javiti.
  • Govorna pošta u takvom trenutku djeluje odbojno, pa obitelj nazove sljedeće poduzeće.
  • Danju stižu ista pitanja: koliko košta kremacija, koje dokumente trebamo?
  • Tko je dežuran, ime i broj za povratni poziv zapisuje na papirić.

Jedno znanje, svi kanali

Što rinqo preuzima u djelatnosti Pogrebna poduzeća

Telefonski agentprimarni

Javljanje na pozive u slučaju smrti danonoćno, bilježenje ključnih podataka i spajanje hitnih slučajeva s dežurstvom.

Pogledaj predložak
Chat agent

Odgovaranje na pitanja o dokumentima i ugovaranju pogreba unaprijed na web-stranici, i navečer.

Na agenta
E-mail agent

Razvrstavanje upita u pretincu i prijedlozi odgovora iz tvog znanja, koje odobravaš.

Na agenta

Ovako to rinqo rješava

Nijedan poziv ne ostaje bez odgovora

Svoj broj preusmjeriš na rinqo, uvijek ili samo izvan radnog vremena. Agent se javlja nazivom tvog poduzeća i govori riječima koje mu zadaš. Kako se predstavlja, određuješ sam.

Zna kako radi tvoje poduzeće

Vrste pogreba, groblja u okolici, koje dokumente obitelj treba, kako teku prvi koraci: sve što jednom pohraniš, on zna reći na telefonu i u chatu na tvojoj web-stranici, a tvoj tim to sam potraži umjesto da zove ured.

Hitni slučajevi odmah idu dežurstvu

Smrtni slučaj koji traži prijevoz pokojnika odmah se prespaja na broj tvog dežurstva. Pitanja o ugovaranju pogreba unaprijed ili o troškovima bilježi i zakazuje povratni poziv. Nakon svakog razgovora dobiješ sažetak s imenom i brojem za povratni poziv.

Što agent obavlja

  • Javljanje na pozive u slučaju smrti, danonoćno
  • Bilježenje ključnih podataka: preminula osoba, mjesto smrti, kontakt obitelji
  • Trenutačno spajanje hitnih slučajeva s dežurstvom
  • Zakazivanje termina za dogovor o pogrebu u kalendaru
  • Odgovaranje na pitanja o vrstama pogreba i ugovaranju pogreba unaprijed
  • Sažetak svakog razgovora za ured

Naša preporuka

U pogrebnom poduzeću odlučuje prvi poziv. Telefonski agent javlja se na njega, a znanje iza toga zatim nosi i pitanja na web-stranici i u timu.

Agent:Telefonski agentRješenje:Dostupnost 24/7

Zaštita podataka u slučaju smrti

U slučaju smrti obrađuju se podaci o preminuloj osobi i kontaktni podaci obitelji. GDPR štiti podatke članova obitelji; podaci o preminulima pod njega ne potpadaju, ali zaslužuju jednaku pažnju. Kod rinqa se i jedno i drugo obrađuje u EU-u, a ti određuješ koliko dugo razgovori ostaju pohranjeni.

  • Obrada podataka u potpunosti u EU-u, hosting u Njemačkoj
  • Trajanje pohrane razgovora određuješ sam
  • Ugovor o obradi podataka izravno u korisničkom računu
  • Svi razgovori mogu se u svakom trenutku izvesti u cijelosti, primjerice za zahtjev za pristup podacima prema čl. 15. GDPR-a
Potpuni pregled sigurnosti i usklađenosti

Česta pitanja

Specifične stranice djelatnosti

Službe za njegu u kući
Liječničke ordinacije
Sven Pflüger

Sven Pflüger

Osnivač, rinqo

Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.

LinkedIn

Zadnje ažurirano:

Portret generiran AI-jem

Izvori

  1. 1.1,0 Millionen Sterbefälle im Jahr 2025 (Pressemitteilung Nr. 015), Statistisches Bundesamt (2026)
  2. 2.Was macht der Bundesverband Deutscher Bestatter?, Bundesverband Deutscher Bestatter (2026)
  3. 3.BDB Verbandsseite – Mitglieder und Strukturdaten Bestattungswesen, Bundesverband Deutscher Bestatter (2024)
  4. 4.BfDI – Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, BfDI (2024)

Dubina kanala

Baš telefonski agent za pogrebništvo?

Detaljni tokovi poziva, softverske integracije i logika hitne trijaže, na jednom mjestu.

Isprobaj na svom poduzeću.

Jednom opišeš kako radi tvoje poduzeće, a mi s tobom postavimo agenta. Prvi poziv poslušaš sam.

Započni sada