Smrtni slučajevi javljaju se u svako doba, a propušteni poziv više je od izgubljenog posla: obitelj u šoku ne uspijeva nikoga dobiti. Vaš agent prima svaki poziv o smrtnom slučaju, dostojanstveno bilježi ključne podatke i odmah vas obavještava.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Pogrebna poduzeća?
Telefonski AI asistent za pogrebna poduzeća prima pozive o smrtnim slučajevima 24/7, bilježi ključne podatke (preminula osoba, mjesto smrti, željeni oblik pogreba), odmah eskalira SMS-om dežurnoj službi i rezervira prvi razgovor, od 99 € neto mjesečno.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Pogrebna poduzeća trebaju AI agenta.
Pogrebna poduzeća imaju posebnu strukturu poziva: 70 do 80 posto smrtnih slučajeva javlja se izvan radnog vremena, noću, vikendom, na blagdane. Obitelj je u šoku, odmah želi stalnu osobu za kontakt i ne prihvaća telefonsku sekretaricu. Tko propusti prvi kontakt, gubi posao – i obitelj to prenosi dalje.
Pozivi o smrtnim slučajevima izvan radnog vremena ne mogu se uvijek preusmjeriti na mobitel
Dežurna služba preko uredske snage stoji 25 puta više od rinqa
Odgovor telefonske sekretarice u žalosti djeluje nepoštovano, obitelj prelazi konkurenciji
Prvi razgovor traži dostojanstvo, a ne standardni scenarij
“
Kad telefon zazvoni u tri ujutro, ne mogu se uvijek javiti. No tko u žalosti naiđe na telefonsku sekretaricu, nazove sljedeće pogrebno poduzeće: bol ne trpi odgodu.
Kako radi Telefonski agent za Pogrebna poduzeća.
Vaš agent prima svaki poziv dostojanstveno, mirno, s riječima koje zadate. Bilježi podatke o preminulom, mjesto smrti, željeni oblik pogreba, kontakt ožalošćenih, željeni termin za prvi razgovor. Pri svakom smrtnom slučaju: trenutačna SMS eskalacija dežurnoj službi sa svim ključnim podacima. Standardni upiti (logistika komemoracije, održavanje groba) obrađuju se skupno tijekom dana, noću se eskaliraju samo smrtni slučajevi.
Prijem smrtnih slučajeva 24/7 s dostojanstvenim scenarijem
Bilježenje ključnih podataka (preminula osoba, mjesto smrti, oblik pogreba)
Trenutačno obavještavanje dežurne službe SMS-om
Rezervacija prvog razgovora u kalendaru
Obrada standardnih upita (održavanje groba, komemoracija) tijekom dana
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
AI u žalosti, nije li to nepoštovano?
Naprotiv. Alternativa je telefonska sekretarica, koja se često doživljava kao nepoštovana. Mirno govoreći, dostojanstven agent koji bilježi ključne podatke i odmah ih prosljeđuje vama znatno je bolji. Tekst je moguće uređivati, većina pogrebnih poduzeća sama oblikuje pozdravnu rečenicu.
Što ako je obitelj vrlo potresena?
Agent je uvježban reagirati mirno i empatično. Pri snažnoj emociji odmah eskalira dežurnoj službi, bez prisiljavanja na unos ključnih podataka. Razgovor zatim preuzimate osobno.
Obavijest o AI-u u žalosti, ne djeluje li neumjesno?
Obavezna od 02.08.2026., ali može se formulirati osjetljivo. Standardni tekst: „Ja sam digitalna asistencija pogrebnog poduzeća Müller. Kako vam mogu pomoći?” Obavijest bez agresivnog otvaranja tipa „razgovarate s AI-em”.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Pogrebna poduzeća.
Agent bilježi želju, ali odmah eskalira: odluke o pogrebu ljudska su domena. Dobivate ključne podatke i savjetodavni razgovor vodite sami.
Prve razgovore da. Sam termin pogreba usklađujete osobno s grobljem, župom i obitelji; agent bilježi samo okvir željenog dana.
17 jezika prepoznaje se automatski. Kod turskih, poljskih ili ukrajinskih smrtnih slučajeva agent odgovara na jeziku pozivatelja i zatim eskalira vama s prevedenim sažetkom.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
