Hoteli plaćaju proviziju za svaku rezervaciju preko portala, dok izravni pozivi u podne ili nakon 19 sati završavaju u govornoj pošti. Tvoj agent javlja se, odgovara na uobičajena pitanja iz tvojih materijala i u cijelosti bilježi upit za rezervaciju kako bi ga tvoja recepcija mogla potvrditi.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Hoteli: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za hotele prima pozive 24 sata dnevno, iz tvojih materijala odgovara na pitanja gostiju o doručku, parkiranju i prijavi te bilježi upite za rezervaciju s razdobljem boravka, kategorijom sobe i brojem osoba. Rezervaciju potvrđuje tvoja recepcija; podatke o kartici agent namjerno ne prima telefonom.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Hoteli: zašto trebaju AI agenta.
DEHOGA broji 40.158 smještajnih objekata u Njemačkoj. Vrhunci poziva padaju prijepodne i rano navečer, dakle upravo u vrijeme promjene smjene na recepciji. HOTREC za Europu bilježi 50,9 posto izravno rezerviranih noćenja; tržišni udio portala porastao je s 19,7 posto 2013. na 29,6 posto. Tko se ne uspije dozvati, rezervira preko portala. AI agent hvata upravo te pozive i pretvara ih u upite koje tvoja recepcija može izravno potvrditi.
Podnevni i večernji pozivi često završe u govornoj pošti
Provizije OTA smanjuju cijenu sobe kod svake rezervacije preko portala
Doručak, parking, kućni ljubimci, svaki dan ista pitanja
Međunarodni gosti zovu na 5 jezika, recepcija govori 2
Hoteli: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent prima pozive bez izbornika s tipkama, na jezicima koje odobriš. Kod upita za rezervaciju bilježi dolazak, odlazak, kategoriju sobe, broj osoba i podatke za kontakt, pročita ih radi potvrde i predaje upit sa sažetkom tvojoj recepciji. Ako tvoj sustav za rezervacije ima otvoreno sučelje, provjera dostupnosti može se postaviti kao veza. Na uobičajena pitanja o doručku, parkiranju, kućnim ljubimcima ili prijavi odgovara iz tvog kućnog reda. Pritužbe, zahtjeve za otkazivanje ili grupne upite prosljeđuje recepciji.
40.158
smještajnih objekata u Njemačkoj, statistika PDV-a 2024.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima pozive danonoćno. I noću, i vikendom.
Hoteli: ovo preuzima tvoj agent
Potpuno bilježenje upita za rezervaciju: razdoblje, kategorija sobe, broj osoba
Bilježenje i prosljeđivanje zahtjeva za izmjenu postojećih rezervacija
Uobičajena pitanja (doručak, parkiranje, prijava, Wi-Fi, kućni ljubimci)
Opis puta i upute za dolazak
Bilježenje upita za spa i restoran
Višejezična usluga na jezicima koje odobriš
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Prima li agent podatke o kreditnoj kartici?
Ne, namjerno ne. Brojevi kartica ne pripadaju u snimku i transkript razgovora s umjetnom inteligencijom, a za plaćanja karticom vrijede stroga sigurnosna pravila. Plaćanje i jamstvo idu preko tvog online sustava za rezervacije ili preko recepcije.
Kako agent postupa s otkazivanjima i povratima?
Agent objašnjava tvoje uvjete otkazivanja iz tvojih materijala, a zahtjeve za otkazivanje i pitanja o povratu novca prosljeđuje sa sažetkom recepciji. U sustavu za rezervacije ništa ne mijenja.
Što ako tim na recepciji želi preuzeti poziv?
Da. Ako postaviš prosljeđivanje, agent prebacuje pozive na recepciju. Sve razgovore s transkriptom vidiš na nadzornoj ploči.
Česta pitanja. Djelatnost: hoteli.
Apaleo i Mews mogu se povezati preko svojih otvorenih sučelja, a zatim agent izravno provjerava dostupnost. Obvezujuće rezervacije agent u sustavu za rezervacije ne kreira.
Na telefonu biraš glavni jezik između 17+ jezika, među njima njemački, engleski, francuski, talijanski, španjolski i nizozemski; engleski agent uz to prepoznaje automatski. U chatu i e-pošti odgovara na jeziku upita.
Pritužbe agent prosljeđuje voditeljstvu recepcije, prebacivanjem poziva ili e-poštom sa sažetkom. Kada, određuješ ti: primjerice kod reklamacija, povrata novca, upita za vjenčanja ili grupe.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Hoteli, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
