Izravne rezervacije umjesto provizije za Booking.com.
Hoteli gube od 15 do 18 posto cijene sobe na provizije OTA-a, dok izravni pozivi u podne ili nakon 19 sati završe u govornoj pošti. Vaš agent javlja se izravno, provjerava dostupnost u Apaleo, protel ili Mews, preuzima rezervacije s autorizacijom plaćanja i odgovara na uobičajena pitanja.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Hoteli?
Telefonski AI asistent za hotele prima pozive za rezervacije 24 sata dnevno, provjerava dostupnost u Apaleo, protel ili Mews, preuzima rezervacije s tokenizacijom plaćanja u skladu s PCI DSS-om i odgovara na pitanja gostiju o doručku, parkiranju i prijavi, od 99 € neto mjesečno.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Hoteli trebaju AI agenta.
DEHOGA u Njemačkoj broji 33.000 smještajnih objekata. Privatni hotel s 30 do 80 soba prima od 40 do 90 poziva dnevno, s vrhuncima između 9 i 11 te između 16 i 19 sati, dakle upravo tijekom izmjene smjena. HOTREC navodi udio izravnih rezervacija u Europi između 24 i 34 posto; svaki propušteni poziv odlazi na Booking.com (15 do 18 posto provizije). 35 posto poziva su rezervacije, 30 posto uslužna pitanja (doručak, parkiranje, prijava) i 20 posto izmjene rezervacija. AI agent presreće upravo te gubitke iz govorne pošte i pretvara ih u izravne rezervacije.
Podnevni i večernji pozivi često završe u govornoj pošti
Provizije OTA-a pojedu od 15 do 18 posto cijene sobe
Doručak, parkiranje, kućni ljubimci — ista pitanja 30 puta na dan
Međunarodni gosti zovu na 5 jezika, recepcija govori 2
Kako radi Telefonski agent za Hoteli.
Vaš agent javlja se najkasnije nakon prvog zvona, na 17 jezika i bez IVR izbornika. Kod rezervacije provjerava dostupnost u Apaleo, protel ili Mews, zadržava sobu 5 minuta, preuzima podatke o kartici putem tokenizacije preko pružatelja platnih usluga iz EU-a i upisuje rezervaciju s autorizacijom plaćanja u PMS. Na uobičajena pitanja o doručku (buffet/à la carte/vrijeme), parkiranju, kućnim ljubimcima ili prijavi odgovara iz PDF-a vašeg kućnog reda. Pritužbe, reklamacije ili skupine od 8 osoba naviše eskaliraju se.
Pozivi za rezervacije s provjerom dostupnosti i rezervacijom
Izmjene rezervacija (datum, kategorija sobe, broj osoba)
Uobičajena pitanja (doručak, parkiranje, prijava, Wi-Fi, kućni ljubimci)
Opis puta i upute za dolazak
Rezervacije spa i restorana za goste hotela
Višejezična usluga (DE/EN/FR/IT/ES/NL standardno)
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Može li agent preuzeti podatke o kreditnoj kartici?
Da, putem tokenizacije u skladu s PCI DSS-om. Agent preusmjerava unos kartice pružatelju platnih usluga iz EU-a usklađenom s PCI DSS-om; rinqo vidi samo token, nikada broj kartice. Zahtjevi PCI-ja ostaju na strani pružatelja.
Kako agent postupa s otkazivanjima i povratima?
Otkazivanja se provjeravaju prema vašoj pohranjenoj politici otkazivanja (npr. besplatno do 18 sati prethodnog dana) i pri otkazivanju unutar roka označavaju se u PMS-u. Zahtjevi za povrat eskaliraju se voditeljstvu recepcije.
Što ako tim na recepciji želi preuzeti poziv?
Meki prijenos moguć je u svakom trenutku. Agent prebacuje pozive uživo na recepciju (uz predaju transkripta). Tim vidi sve razgovore u tijeku na nadzornoj ploči.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Hoteli.
Apaleo (službena aplikacija na tržnici), Mews (REST API s OAuth-om) i protel (webhook) izravno su podržani. Drugi PMS-ovi poput Sihota ili Oracle Opere putem webhooka i sloja za mapiranje, postavljanje otprilike 30 minuta.
Standardno 17 jezika, uz izvorno prebacivanje jezika tijekom poziva. Vrlo traženi: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Agent automatski prepoznaje jezik i odgovara u skladu s tim.
Pritužbe se eskaliraju voditeljstvu recepcije (izravno prebacivanje ili e-pošta s transkriptom). Vi definirate okidače eskalacije: reklamacije, povrate, upite za vjenčanja, skupine od 8 osoba naviše.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Hoteli, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
