Upiti klijenata o rokovima, dokumentima, terminima. Tvoj agent daje informacije.
Klijenti pitaju o rokovima, potrebnim dokumentima ili terminima sastanaka. Tvoj agent odgovara na uobičajena pitanja, rezervira termine i bilježi želje za povratni poziv. Tvoj tim se usredotočuje na predmete.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Porezno-savjetnički uredi: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za porezno-savjetničke urede odgovara na opća pitanja klijenata o rokovima predaje, potrebnim dokumentima i terminima, rezervira sastanke u kalendarskim alatima poput Google Kalendara ili Outlooka i strukturirano bilježi želje za povratni poziv; individualno porezno savjetovanje ostaje isključivo pridržano ovlaštenim stručnjacima. Za čuvanje tajne prema § 57 StBerG rinqo daje tehničku osnovu: šifrirani prijenos i obradu u EU-u.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. I obrada umjetnom inteligencijom ostaje u EU, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka, certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, ovisno o paketu podesivo do 365 dana
Akt o AI-ju čl. 50, standardno ispunjen.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to čini zadanom postavkom u svakom kanalu, od prvog kontakta.
Glas: obvezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Porezno-savjetnički uredi: zašto trebaju AI agenta.
Porezno-savjetnički uredi imaju sezonske vrhunce: prije rokova predaje telefon neprestano zvoni. Klijenti žele znati koje dokumente trebaju, kada istječe rok ili kada je gotovo njihovo rješenje. Administracija sjedi uz složene porezne prijave i ne može stalno biti na telefonu.
Prije rokova za predaju prijave poreza na dohodak obujam poziva snažno raste
Klijenti opetovano postavljaju ista pitanja o rokovima i dokumentima
Administracija gubi koncentraciju zbog stalnih prekida
Vanjski pružatelji smiju se uključiti samo pod uvjetima iz § 62a StBerG
“
U dva tjedna prije produljenja roka više ništa ne obrađujemo, samo primamo pozive. I opet nam svaki treći promakne.
Porezno-savjetnički uredi: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent odgovara na pitanja o važećim rokovima, potrebnim dokumentima i statusu poreznih prijava. Rezervira termine sastanaka i bilježi želje za povratni poziv. Složena porezna pitanja prosljeđuju se nadležnoj administraciji.
53.803
poreznih ureda u Njemačkoj, na dan 1. siječnja 2025.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima sve pozive. I noću, i vikendom.
Zašto rinqo za porezno-savjetničke urede: tri jasne činjenice o StBerG-u, GDPR-u i vršnom opterećenju zbog rokova.
Porezno-savjetnički ured ne bira telefonski sustav prema korisničkom dojmu, nego prema tri linije: profesionalna tajna s pravilima za vanjske pružatelje prema § 62a StBerG, obrada po nalogu prema čl. 28. GDPR-a i može li sustav uopće izdržati vrhunce prije rokova za predaju. Tko u regiji DACH uvede AI telefonsku asistenciju za ured, mora te tri zahtjeve u potpunosti ispuniti; inače uredu prijete stegovni prigovor komore poreznih savjetnika i kazne prema GDPR-u do 4 posto svjetskog godišnjeg prometa.
§ 62a StBerG + čl. 28. GDPR-a
Čuvanje tajne prema zakonu o poreznom savjetovanju ostaje očuvano, ugovorno i tehnički.
rinqo djeluje kao izvršitelj obrade prema čl. 28 GDPR-a na Hetznerovim poslužiteljima u Falkensteinu i Nürnbergu. Ugovor o obradi standardni je dio svakog paketa i može se potpisati elektronički, pa ured uredno dokumentira izdvajanje usluge. Pozivi klijenata prenose se šifrirano, a njihovi se podaci obrađuju isključivo u EU. Obveza čuvanja tajne prema § 203 StGB i § 57 StBerG ostaje stvar ureda; rinqo za nju daje tehničke pretpostavke: obradu samo u EU, ugovor po čl. 28 i podesive rokove brisanja.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · ugovor po čl. 28 uključen · obrada samo u EU
Vrhunac zbog rokova skalira bez osoblja
Prije rokova za predaju obujam poziva snažno raste, a agent skalira s njim.
Porezni uredi imaju vrhunce koji se ponavljaju: tjedne prije rokova za predaju prijave poreza na dohodak (bez savjetnika krajem srpnja, s uredom krajem veljače druge godine nakon poreznog razdoblja) i početak godine, kada se do kraja veljače dostavljaju potvrde o porezu na plaću. U tim tjednima telefon ne staje. S ljudskim tajništvom to znači ili tjedne prekovremenih ili upite klijenata koji padaju u govornu poštu. rinqo skalira paralelno, stiglo 50 ili 500 poziva dnevno, na svaki se odgovori. Većina upita prije roka je rutina: koje dokumente trebam, kada istječe produljenje, kada stiže rješenje. Agent na njih odgovara sam, a referenti vide samo eskalacije vezane uz klijenta.
53.803 poreznih ureda u Njemačkoj · BStBK · skalira i u tjednu rokova
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026)
Obveza transparentnosti ispunjena prije nego što klijenti upitaju.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50. uredbe EU-a o AI zahtijeva da klijenti na telefonu jasno znaju da razgovaraju s AI-jem. Kod porezno-savjetničkih ureda to je dvostruko osjetljivo: klijenti očekuju pomnost ovlaštenog stručnjaka, a nedeklarirana upotreba AI-ja doživljava se kao narušavanje povjerenja. Standardni pozdrav rinqa to kaže na početku svakog poziva („S vama razgovara digitalna asistencija poreznog ureda Müller, ja sam AI“). Tekst ured prilagođava sam, no obavijest o AI-ju trebala bi ostati. Kršenja članka 50. mogu se kazniti s do 15 milijuna eura ili 3 posto svjetskog godišnjeg prometa, a za mala i srednja poduzeća vrijedi niži iznos. Transparentnost gradi povjerenje: klijenti znaju s čime imaju posla i, prema iskustvu, AI asistenciju dobro prihvaćaju kada se priopći otvoreno.
Obavijest o AI-ju u standardnom pozdravu · izbor riječi može se uređivati
rinqo u odnosu na klasična rješenja za porezno-savjetničke urede.
Porezno-savjetnički uredi uspoređuju tri opcije: tajništvo s punim radnim vremenom, vanjsku telefonsku službu s naplatom po pozivu ili telefonsku sekretaricu. Ovdje pošten pregled.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
Tajništvo s punim radnim vremenom
interno
Vanjska telefonska služba
naplata po pozivu
Telefonska sekretarica
klasična
Apsorbirati vrhunac zbog rokova
skalira usporedno na 500+/dan
kadrovsko usko grlo
trošak po pozivu eksplodira
U skladu s § 57 StBerG (čuvanje tajne)
ugovor o obradi uključen, obrada samo u EU
nadzor ovlaštenog stručnjaka
ugovor o obradi s tajništvom
Lokalno
Mjesečni trošak pri 65 poziva/tjedan
Paušal s kreditima
3.500-4.500 € bruto
400-800 € po pozivu
0 €
Obavijest prema čl. 50. akta o AI
automatski i uredivo
Nije AI sustav
Nije AI sustav
Nije AI sustav
Strukturirana trijaža klijenata
predmet + hitnost
ručno
generički scenarij
Tajništvo na puno radno vrijeme donosi stručni nadzor, ali kapitulira pred vrhuncima rokova. Vanjske telefonske usluge progutaju vrhunce, ali naplaćuju po pozivu. Telefonska sekretarica razgovor prekida umjesto da ga vodi. rinqo je odgovor za urede sa sezonski promjenjivim obujmom koji žele očuvanu profesionalnu tajnu.
Porezno-savjetnički uredi: ovo preuzima tvoj agent
Informacije o rokovima
Priopćiti potrebne dokumente
Rezervacija termina
Zabilježiti želje za povratni poziv
Priopćiti dostupnost
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Govori 17+ jezika
Uči iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Smije li agent uopće razgovarati s klijentima? A obveza čuvanja tajne?
Da, ako su ispunjeni uvjeti iz § 62a StBerG: pažljiv odabir pružatelja i ugovor u tekstualnom obliku koji ga obvezuje na čuvanje tajne. rinqo radi na poslužiteljima u EU-u, obrađuje podatke po nalogu prema čl. 28. GDPR-a i ne prosljeđuje sadržaje o klijentima trećim stranama.
Što ako agent da pogrešnu poreznu informaciju?
Agent ne daje porezno savjetovanje, samo opće informacije koje si sam označio kao „prikladne za davanje“. Svako individualno pitanje prosljeđuje se uredu.
Možemo li zapisnike razgovora preuzeti u spis klijenta?
Da. Svaki se razgovor izvozi kao transkript i sažetak. Pohrana u tvom uredskom softveru (DATEV, Addison itd.) obavlja se ručno ili putem webhooka.
Agent odgovara na opća pitanja o rokovima, dokumentima i postupcima. Individualno porezno savjetovanje prosljeđuje se nadležnoj administraciji. Ne radi se o poreznom savjetovanju.
Rokove održavaš u bazi znanja. Kod promjena ažuriraš jednom, agent odmah odgovori ispravno.
Da. Logika je ista: odgovarati na pitanja o rokovima, dokumentima i terminima. Bazu znanja prilagodiš svojoj ponudi.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Porezno-savjetnički uredi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
