Upiti klijenata o rokovima, dokumentima, terminima. Tvoj agent daje informacije.
Klijenti pitaju o rokovima, potrebnim dokumentima ili terminima sastanaka. Tvoj agent odgovara na uobičajena pitanja, rezervira termine i bilježi želje za povratni poziv. Tvoj tim se usredotočuje na predmete.
od Sven Pflüger · Osnivač, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Zadani pozdrav već na početku kaže da govori AI. Ako je unesen broj za prosljeđivanje, agent te na želju spoji s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Porezno-savjetnički uredi: što radi AI telefonski asistent?
Telefonski AI asistent za porezno-savjetničke urede odgovara na opća pitanja klijenata o rokovima predaje, potrebnim dokumentima i terminima, rezervira sastanke u kalendarskim alatima poput Google Kalendara ili Outlooka i strukturirano bilježi želje za povratni poziv; individualno porezno savjetovanje ostaje isključivo pridržano ovlaštenim stručnjacima. Za uključivanje kao pružatelja usluga prema § 62a StBerG rinqo se ugovorom o obradi u tekstualnom obliku obvezuje na čuvanje tajne, a obrada se odvija u EU-u.
Poslužitelji u Njemačkoj · bez američkih korporacija
Pohranjeno u Njemačkoj. Obrađeno u EU-u, bez američkih pružatelja.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Mnogi hostaju u EU-u, a podatke ipak šalju američkim korporacijama poput OpenAI-ja. Mi ne. Pozivi, transkripti i podaci znanja nalaze se na poslužiteljima u Njemačkoj, a AI obrada odvija se kod europskih pružatelja u EU-u. Ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting u Njemačkoj, u podatkovnim centrima s certifikatom ISO 27001
Obrada umjetnom inteligencijom odvija se kod europskih pružatelja u EU-u, a ne kod američkih korporacija poput OpenAI-ja, Googlea ili Amazona. Bez treniranja na tvojim podacima.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja, popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 90 dana standardno, podesivo od 7 dana
Akt o AI-ju čl. 50: AI napomena po zadanom
Od 2. kolovoza 2026. ljudi najkasnije pri prvom kontaktu moraju saznati da razgovaraju ili se dopisuju s AI-jem. Ta je napomena u rinqo uključena po zadanom u svakom kanalu.
Telefon: zadani pozdrav spominje AI; pozivi koje agent sam započne uvijek počinju njime
Chat: napomena stalno u prozoru. E-pošta: napomena ispod svakog odgovora agenta
Generirane slike: podatak o AI-ju u metapodacima i vidljiva oznaka, uključena po zadanom
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa, za mala i srednja poduzeća niži iznos
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice DSK Umjetna inteligencija i zaštita podataka (2024.). Ovaj pregled ne zamjenjuje pravni savjet.
Porezno-savjetnički uredi: zašto trebaju AI agenta.
Porezno-savjetnički uredi imaju sezonske vrhunce: prije rokova predaje telefon neprestano zvoni. Klijenti žele znati koje dokumente trebaju, kada istječe rok ili kada je gotovo njihovo rješenje. Administracija sjedi uz složene porezne prijave i ne može stalno biti na telefonu.
Prije rokova za predaju prijave poreza na dohodak obujam poziva snažno raste
Klijenti opetovano postavljaju ista pitanja o rokovima i dokumentima
Administracija gubi koncentraciju zbog stalnih prekida
Vanjski pružatelji smiju se uključiti samo pod uvjetima iz § 62a StBerG
U dva tjedna prije produljenja roka više ništa ne obrađujemo, samo primamo pozive. I opet nam svaki treći promakne.
Porezno-savjetnički uredi: tako radi telefonski agent.
Tvoj agent odgovara na pitanja o važećim rokovima, potrebnim dokumentima i statusu poreznih prijava. Rezervira termine sastanaka i bilježi želje za povratni poziv. Složena porezna pitanja prosljeđuju se nadležnoj administraciji.
53.803
poreznih ureda u Njemačkoj, na dan 1. siječnja 2025.
Pomakni klizače. Početne vrijednosti su orijentacija, ne mjerenje — upiši svoje brojke.
100
25%
€250
30%
~108Propuštenih poziva mjesečno
€8.063Izgubljeni prihod mjesečno
€96.756Izgubljeni prihod godišnje
rinqo prima pozive danonoćno. I noću, i vikendom.
Zašto rinqo za porezno-savjetničke urede: tri jasne činjenice o StBerG-u, GDPR-u i vršnom opterećenju zbog rokova.
Porezno-savjetnički ured ne bira telefonski sustav prema korisničkom dojmu, nego prema tri linije: profesionalna tajna s pravilima za vanjske pružatelje prema § 62a StBerG, obrada po nalogu prema čl. 28. GDPR-a i može li sustav uopće izdržati vrhunce prije rokova za predaju. Tko u regiji DACH uvede AI telefonsku asistenciju za ured, mora te tri zahtjeve u potpunosti ispuniti; inače uredu prijete stegovni prigovor komore poreznih savjetnika i kazne prema GDPR-u do 4 posto svjetskog godišnjeg prometa.
§ 62a StBerG + čl. 28. GDPR-a
Čuvanje tajne kod pružatelja usluga: ugovoreno u tekstualnom obliku prema § 62a StBerG.
rinqo djeluje kao izvršitelj obrade prema čl. 28. GDPR-a na poslužiteljima u Njemačkoj. Ugovor o obradi dio je svakog paketa i u odjeljku 10 sadrži rinqovu obvezu čuvanja tajne u tekstualnom obliku, kako to § 62a StBerG zahtijeva od pružatelja usluga. Podaci klijenata obrađuju se isključivo u EU-u. Obveza čuvanja tajne prema § 203 StGB i § 57 StBerG ostaje stvar ureda; rinqo za nju osigurava ugovor o obradi prema čl. 28. GDPR-a i podesive rokove brisanja.
Poslužitelji u Njemačkoj · ugovor po čl. 28 uključen · obrada samo u EU
Vrhunac zbog rokova skalira bez osoblja
Prije rokova za predaju obujam poziva snažno raste, a agent skalira s njim.
Porezni uredi imaju vrhunce koji se ponavljaju: tjedne prije rokova za predaju prijave poreza na dohodak (bez savjetnika krajem srpnja, s uredom krajem veljače druge godine nakon poreznog razdoblja) i početak godine, kada se do kraja veljače dostavljaju potvrde o porezu na plaću. U tim tjednima telefon ne staje. S ljudskim tajništvom to znači ili tjedne prekovremenih ili upite klijenata koji padaju u govornu poštu. rinqo skalira paralelno, stiglo 50 ili 500 poziva dnevno, na svaki se odgovori. Većina upita prije roka je rutina: koje dokumente trebam, kada istječe produljenje, kada stiže rješenje. Agent na njih odgovara sam, a referenti vide samo eskalacije vezane uz klijenta.
53.803 poreznih ureda u Njemačkoj · BStBK · skalira i u tjednu rokova
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026)
Obveza transparentnosti ispunjena prije nego što klijenti upitaju.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50. uredbe EU-a o AI zahtijeva da klijenti na telefonu jasno znaju da razgovaraju s AI-jem. Kod porezno-savjetničkih ureda to je dvostruko osjetljivo: klijenti očekuju pomnost ovlaštenog stručnjaka, a nedeklarirana upotreba AI-ja doživljava se kao narušavanje povjerenja. Standardni pozdrav rinqa to kaže na početku svakog poziva („S vama razgovara AI asistent poreznog ureda Müller, ja sam AI“). Tekst ured prilagođava sam, no obavijest o AI-ju trebala bi ostati. Kršenja članka 50. mogu se kazniti s do 15 milijuna eura ili 3 posto svjetskog godišnjeg prometa, a za mala i srednja poduzeća vrijedi niži iznos. Transparentnost gradi povjerenje: klijenti znaju s čime imaju posla i, prema iskustvu, AI asistenciju dobro prihvaćaju kada se priopći otvoreno.
Obavijest o AI-ju u standardnom pozdravu · izbor riječi može se uređivati
rinqo u odnosu na klasična rješenja za porezno-savjetničke urede.
Porezno-savjetnički uredi uspoređuju tri opcije: tajništvo s punim radnim vremenom, vanjsku telefonsku službu s naplatom po pozivu ili telefonsku sekretaricu. Ovdje pošten pregled.
Značajka
rinqo
Svi kanali, jedna pretplata
Tajništvo s punim radnim vremenom
interno
Vanjska telefonska služba
naplata po pozivu
Telefonska sekretarica
klasična
Apsorbirati vrhunac zbog rokova
skalira usporedno na 500+/dan
kadrovsko usko grlo
trošak po pozivu eksplodira
Čuvanje tajne ugovorno uređeno
obveza u ugovoru o obradi, obrada samo u EU
nadzor ovlaštenog stručnjaka
ugovor o obradi s tajništvom
Lokalno
Mjesečni trošak pri 65 poziva/tjedan
Paušal s kreditima
Bruto plaća plus dodatni troškovi
Naplata po pozivu
0 €
Napomena o AI-u prema čl. 50. akta o AI
automatski i uredivo
Nije AI sustav
Nije AI sustav
Nije AI sustav
Strukturirano zaprimanje upita klijenata
predmet + hitnost
ručno
generički scenarij
Tajništvo na puno radno vrijeme donosi stručni nadzor, ali kapitulira pred vrhuncima rokova. Vanjske telefonske usluge progutaju vrhunce, ali naplaćuju po pozivu. Telefonska sekretarica razgovor prekida umjesto da ga vodi. rinqo je odgovor za urede sa sezonski promjenjivim obujmom kojima je potreban pružatelj usluga s ugovornom obvezom čuvanja tajne.
Porezno-savjetnički uredi: ovo preuzima tvoj agent
Informacije o rokovima
Priopćiti potrebne dokumente
Rezervacija termina
Zabilježiti želje za povratni poziv
Priopćiti dostupnost
Telefonski agent: funkcije
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u tvoj kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje tvom timu
Glavni jezik po izboru od 17+ jezika
Odgovara iz tvoje web-stranice i tvojih dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Pitanja koja se pojave prije početka.
Smije li agent uopće razgovarati s klijentima? A obveza čuvanja tajne?
Da, ako su ispunjeni uvjeti iz § 62a StBerG: pažljiv odabir pružatelja i ugovor u tekstualnom obliku koji ga obvezuje na čuvanje tajne. Taj ugovor sadržan je u odjeljku 10 rinqova ugovora o obradi. rinqo obrađuje podatke po nalogu prema čl. 28. GDPR-a na poslužiteljima u Njemačkoj.
Što ako agent da pogrešnu poreznu informaciju?
Agent ne daje porezno savjetovanje, samo opće informacije koje si sam označio kao „prikladne za davanje“. Svako individualno pitanje prosljeđuje se uredu.
Možemo li zapisnike razgovora preuzeti u spis klijenta?
Da. Svaki se razgovor izvozi kao transkript i sažetak. Pohrana u tvom uredskom softveru (DATEV, Addison itd.) obavlja se ručno ili putem webhooka.
Agent odgovara na opća pitanja o rokovima, dokumentima i postupcima. Individualno porezno savjetovanje prosljeđuje se nadležnoj administraciji. Ne radi se o poreznom savjetovanju.
Rokove održavaš u bazi znanja. Kod promjena ažuriraš jednom, agent odmah odgovori ispravno.
Da. Logika je ista: odgovarati na pitanja o rokovima, dokumentima i terminima. Bazu znanja prilagodiš svojoj ponudi.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Porezno-savjetnički uredi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Osnivač rinqo. Gradi memoriju tvrtke u kojoj se znanje organizacije okuplja i ostaje dostupno, i AI agente koji iz nje rade: na telefonu, u pretincu, u chatu, u marketingu i u daljnjim ulogama. Ovdje piše o uvođenju AI u tvrtke, o zaštiti podataka i o tome što izdrži u praksi. Razvijeno u Njemačkoj, obrađeno u EU, bez američkih pružatelja.
