Upiti klijenata o rokovima, dokumentima, terminima. Vaš agent daje informacije.
Klijenti pitaju o rokovima, potrebnim dokumentima ili terminima sastanaka. Vaš agent odgovara na uobičajena pitanja, rezervira termine i bilježi želje za povratni poziv. Vaš tim se usredotočuje na predmete.
od Sven Pflüger · Osnivač i CEO, rinqo·Zadnje ažurirano:
Napomena prema članku 50. EU akta o umjetnoj inteligenciji:Već pri prvom zvonu agent jasno kaže: razgovaraš s AI-jem. Na želju te odmah povezuje s čovjekom.Kako postupamo s AI-jem
Was macht der KI-Telefonassistent für Porezno-savjetnički uredi?
Telefonski AI asistent za porezno-savjetničke urede odgovara na opća pitanja klijenata o rokovima predaje, potrebnim dokumentima i terminima, rezervira sastanke u kalendarskim alatima poput Cal.com i strukturirano bilježi želje za povratni poziv; individualno porezno savjetovanje ostaje isključivo pridržano ovlaštenim stručnjacima. Obveza čuvanja tajne prema § 57 StBerG ostaje očuvana, svi podaci šifrirani su na poslužiteljima u EU-u.
EU-suveren · GDPR · akt o AI-ju
Made in Germany. Na europskim serverima. Ispred akta o AI-ju.
Usklađeno s GDPR-om na EU serverima
Sve pozive, transkripte i podatke znanja obrađujemo šifrirano na Hetzner Cloudu u Falkensteinu i Nürnbergu, obrada podataka u EU-u, ugovor o obradi prema čl. 28 GDPR-a je sklopljen.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Njemačka – certificiran po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
AI obrada ugovorno isključivo u EU-u (EU Data Boundary), bez treniranja na tvojim podacima – s isključivo europskim pričuvnim pružateljem u pripravnosti.
Prepoznavanje govora s obradom u EU-u i sinteza govora od njemačkog pružatelja – popis pružatelja s imenima klijenti dobivaju u nadzornoj ploči.
Automatsko brisanje: 30 dana standardno, podesivo do maksimuma plana (90/180/365 dana)
Akt o AI-ju čl. 50, proveden prije 2. 8. 2026.
Od 2. kolovoza 2026. AI sustavi svakom krajnjem korisniku na početku razgovora moraju otkriti da su utemeljeni na AI-ju. rinqo to posvuda čini zadanom postavkom, prije nego što rok stupi na snagu, a ne tek nakon toga.
Glas: obavezna najava kao prvi audio okvir, prije svakog odgovora
Chat/e-pošta: AI oznaka u podnožju i predmetu
Sintetički zvuk označava se strojno čitljivo prema kodeksu prakse (lipanj 2026.)
Kazna za kršenje: do 15 mil. € ili 3 % godišnjeg svjetskog prometa (viši iznos)
Izvori: GDPR čl. 28 + 32 (obrada podataka + sigurnost) · Uredba EU o AI-ju 2024/1689 · smjernice BfDI-ja za zaštitu podataka.
Zašto Porezno-savjetnički uredi trebaju AI agenta.
Porezno-savjetnički uredi imaju sezonske vrhunce: prije rokova predaje telefon neprestano zvoni. Klijenti žele znati koje dokumente trebaju, kada istječe rok ili kada je gotovo njihovo rješenje. Administracija sjedi uz složene porezne prijave i ne može stalno biti na telefonu.
Prije rokova predaje (31. srpnja, 28. veljače) obujam poziva eksplodira
Klijenti opetovano postavljaju ista pitanja o rokovima i dokumentima
Administracija gubi koncentraciju zbog stalnih prekida
Obveza čuvanja tajne prema § 57 StBerG ne dopušta izmještanje u inozemstvo
“
U dva tjedna prije produljenja roka više ništa ne obrađujemo, samo primamo pozive. I opet nam svaki treći promakne.
Kako radi Telefonski agent za Porezno-savjetnički uredi.
Vaš agent odgovara na pitanja o važećim rokovima, potrebnim dokumentima i statusu poreznih prijava. Rezervira termine sastanaka i bilježi želje za povratni poziv. Složena porezna pitanja prosljeđuju se nadležnoj administraciji.
Zašto rinqo za porezno-savjetničke urede: tri jasne činjenice o StBerG-u, GDPR-u i vršnom opterećenju zbog rokova.
Porezno-savjetnički ured ne bira telefonski sustav prema korisničkom dojmu, nego prema tri linije: profesionalna tajna prema § 57 StBerG, obrada po nalogu prema čl. 28. GDPR-a i može li sustav uopće izdržati sezonske vrhunce prije 31. srpnja i 28. veljače. Tko u regiji DACH uvede AI telefonsku asistenciju za ured, mora te tri zahtjeve u potpunosti ispuniti; inače uredu prijete stegovni prigovor komore poreznih savjetnika i kazne prema GDPR-u do 4 posto svjetskog godišnjeg prometa.
§ 57 StBerG + čl. 28. GDPR-a
Čuvanje tajne prema zakonu o poreznom savjetovanju ostaje očuvano, ugovorno i tehnički.
rinqo radi kao izvršitelj obrade prema čl. 28. GDPR-a na poslužiteljima Hetzner u Falkensteinu i Nürnbergu. Ugovor o obradi zadano je dio svakog paketa i potpisuje se automatski elektronički; ured dokumentira izmještanje u skladu sa StBerG-om. Pozivi klijenata prenose se šifrirano, a njihovi se podaci obrađuju isključivo u EU-u. Savezna komora poreznih savjetnika 2024. objavila je pojašnjenje: izmještanje tajničkih zadataka izvršiteljima obrade u EU-u s ugovorom o obradi dopušteno je prema § 57 StBerG, a rinqo te zahtjeve ispunjava bez dodatnih postavki.
Hetzner Falkenstein/Nürnberg · ugovor o obradi čl. 28 uključen · u skladu s BStBK 2024
Vrhunac zbog rokova skalira bez osoblja
Prije 31. srpnja obujam poziva skoči 3x, i agent skalira s njim.
Porezno-savjetnički uredi imaju dva jaka vrhunca godišnje: dva tjedna prije 31. srpnja (porez na dohodak) i 28. veljače (prijava plaće) donose prema statistici BStBK-a iz 2024. 3x veći obujam poziva. S ljudskim tajništvom to znači ili tjedne prekovremenih ili upiti klijenata padaju u govornu poštu. rinqo skalira usporedno, pa stiglo 50 ili 500 poziva na dan: svaki dobije odgovor. 80 posto upita prije rokova je rutina: koje dokumente trebam? kada istječe produljeni rok? kada je moje rješenje? Njih agent odgovara samostalno, a administracija vidi samo eskalacije specifične za klijenta.
Statistika BStBK 2024 · 80 posto rutine automatski odgovoreno · skalira na 500+ poziva/dan
Akt o AI čl. 50 (vrijedi od 02.08.2026)
Obveza transparentnosti ispunjena prije nego što klijenti upitaju.
Od 2. kolovoza 2026. članak 50. uredbe EU-a o AI zahtijeva da klijenti na telefonu jasno znaju da razgovaraju s AI-jem. Kod porezno-savjetničkih ureda to je dvostruko osjetljivo: klijenti očekuju pomnost ovlaštenog stručnjaka, a nedeklarirana upotreba AI-ja doživljava se kao narušavanje povjerenja. rinqo daje obavijest zadano na početku svakog poziva („S vama razgovara digitalna asistencija poreznog ureda Müller, ja sam AI“). Izbor riječi može se uređivati, sama obavijest ne može se isključiti. Kazne u slučaju kršenja: do 15 milijuna eura ili 3 posto svjetskog godišnjeg prometa (što je veće). Transparentnost gradi povjerenje: klijenti znaju s čime imaju posla i, prema iskustvu, AI asistenciju dobro prihvaćaju kada se priopći otvoreno.
Zvučna obavijest po pozivu · izbor riječi može se uređivati · zaštita od kazni do 15 mil. €
rinqo u odnosu na klasična rješenja za porezno-savjetničke urede.
Porezno-savjetnički uredi uspoređuju tri opcije: tajništvo s punim radnim vremenom, vanjsku telefonsku službu s naplatom po pozivu ili telefonsku sekretaricu. Ovdje pošten pregled.
Značajka
rinqo
od 99 € neto/mj.
Tajništvo s punim radnim vremenom
interno
Vanjska telefonska služba
naplata po pozivu
Telefonska sekretarica
klasična
Apsorbirati vrhunac zbog rokova (3x obujam)
skalira usporedno na 500+/dan
kadrovsko usko grlo
trošak po pozivu eksplodira
U skladu s § 57 StBerG (čuvanje tajne)
ugovor o obradi uključen, u skladu s BStBK
nadzor ovlaštenog stručnjaka
ugovor o obradi s tajništvom
Lokalno
Mjesečni trošak pri 65 poziva/tjedan
99-349 € paušal
3.500-4.500 € bruto
400-800 € po pozivu
0 €
Obavijest prema čl. 50. akta o AI
automatski i uredivo
,
,
,
Strukturirana trijaža klijenata
predmet + hitnost
ručno
generički scenarij
Tajništvo s punim radnim vremenom donosi nadzor ovlaštenog stručnjaka, ali stoji faktor 30+ više i kapitulira pred vrhuncima zbog rokova. Vanjske telefonske službe izdrže vrhunce, ali troškovi po pozivu s obujmom eksplodiraju. Telefonska sekretarica ubija konverziju. rinqo je rješenje za urede sa sezonski promjenjivim obujmom, s obvezom usklađenosti s BStBK-om i željom za predvidljivim paušalom.
Ovo preuzima tvoj agent za Porezno-savjetnički uredi.
Informacije o rokovima
Priopćiti potrebne dokumente
Rezervacija termina
Zabilježiti želje za povratni poziv
Priopćiti dostupnost
Što nudi Telefonski agent
Automatski odgovara na česta pitanja
Rezervira termine izravno u vaš kalendar
Kvalificira upite i bilježi podatke za kontakt
Složene slučajeve prosljeđuje vašem timu
Govori 17 jezika
Uči iz vaše web-stranice i vaših dokumenata
Iskreni odgovori na stvarne dvojbe.
Četiri pitanja koja nam svaka ordinacija postavi prije starta.
Smije li agent uopće razgovarati s klijentima? A obveza čuvanja tajne?
Da, dok god obrada podataka odgovara profesionalnim dužnostima prema § 57 StBerG. rinqo radi na poslužiteljima u EU-u, obrađuje podatke po nalogu prema čl. 28. GDPR-a i ne prosljeđuje sadržaje o klijentima trećim stranama.
Što ako agent da pogrešnu poreznu informaciju?
Agent ne daje porezno savjetovanje, samo opće informacije koje ste sami označili kao „prikladne za davanje“. Svako individualno pitanje prosljeđuje se uredu.
Možemo li zapisnike razgovora preuzeti u spis klijenta?
Da. Svaki se razgovor izvozi kao transkript i sažetak. Pohrana u vašem uredskom softveru (DATEV, Addison itd.) obavlja se ručno ili putem webhooka.
Česta pitanja o Telefonski agent za tvoju djelatnost Porezno-savjetnički uredi.
Agent odgovara na opća pitanja o rokovima, dokumentima i postupcima. Individualno porezno savjetovanje prosljeđuje se nadležnoj administraciji. Ne radi se o poreznom savjetovanju.
Rokove održavate u bazi znanja. Kod promjena ažurirate jednom, agent odmah odgovori ispravno.
Da. Logika je ista: odgovarati na pitanja o rokovima, dokumentima i terminima. Bazu znanja prilagodite svojoj ponudi.
Više kanala za tvoju djelatnost
rinqo za Porezno-savjetnički uredi, svi kanali
Telefon, chat i e-pošta s jedne platforme: poslovni slučaj, ROI, GDPR i integracije.
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
