AI helpdesk za tvrtke.
Trijaža tiketa servicedeska i IT baza znanja iz jedne platforme.
IT helpdeskovi su u srednjim tvrtkama DACH usko grlo. 200 do 500 tiketa mjesečno kod 50 do 200 zaposlenika, od toga 60 do 80 % ponavljajućih standardnih upita (poništavanje lozinke, postavljanje VPN-a, problemi s pisačem, licence softvera). Klasični sustavi tiketa su alati za usmjeravanje, tikete sortiraju, ali ih ne rješavaju. IT djelatnici troše 60 % vremena na standardne odgovore umjesto na stvarne probleme.
Srednje tvrtke DACH 2026. imaju strukturni problem s helpdeskom. IT helpdeskovi dobivaju 200 do 500 tiketa mjesečno (tipično kod 50 do 200 zaposlenika), HR helpdeskovi slično mnogo upita zaposlenika. Klasični helpdesk alati su platforme za usmjeravanje tijeka rada sa sustavom tiketa, praćenjem statusa i upravljanjem SLA-om, ali ne generiraju odgovore. Posljedica: 60 do 80 % tiketa su ponavljajući standardni upiti na koje se svaki put odgovara ručno. Tiketi za poništavanje lozinke, upiti o postavljanju VPN-a, aktivacije licenci softvera, konfiguracije pisača, pitanja uvođenja novih zaposlenika. Pristup AI helpdesk to okreće: AI samostalno odgovara na standardne upite iz IT baze znanja, eskalira složene tikete s kontekstualnim sažetkom na IT djelatnike, uči iz svakog riješenog tiketa.
AI helpdesk rinqo povezuje AI agenta s IT bazom znanja temeljenom na RAG-u. Zaposlenici postavljaju upite preko Slack bota, MS Teams bota, web portala ili e-maila na helpdesk@tvrtka.hr. AI provjeri IT bazu znanja (crawlano iz Confluence / SharePoint / IT dokumentacije), generira odgovor, automatski zapiše unos tiketa. Kod nerješivih upita: eskalacija na IT djelatnike sa sažetkom upita i predloženim rješenjem. Hosting Hetzner DE, od 99 € bez PDV-a/mj. paušal.
Isprobajte AI helpdeskWarum rinqo?
60 do 80 % standardnih upita riješeno samostalno
AI odgovara na poništavanje lozinke, postavljanje VPN-a, konfiguraciju pisača, pitanja o licencama softvera iz vaše IT baze znanja. Zaposlenici dobivaju odgovore u sekundama umjesto 1 do 4 sata čekanja na tiket. IT djelatnici se rasterećuju ponavljajućih standardnih tiketa.
Višekanalni ulaz helpdeska
Slack bot, MS Teams bot, web portal, e-mail, zaposlenici biraju svoj preferirani kanal. Jedna središnja baza znanja poslužuje sve kanale. Tiketi se izrađuju u vašem postojećem sustavu (Jira / Zendesk / ServiceNow).
Eskalacija s kontekstom umjesto ostatka tiketa
Kod nerješivih upita: AI sažme upit u 2 do 3 rečenice, predloži rješenje, eskalira na IT djelatnike. IT štedi 70 % vremena u odnosu na standardnu trijažu tiketa.
Neprekidno učenje iz svakog tiketa
Kada IT riješi tiket, odgovor se može automatski uvrstiti u bazu znanja. Kod sljedećeg sličnog tiketa AI odgovori samostalno. Stopa pogodaka raste sa 60 % u tjednu 1 na 85 do 90 % u tjednu 4 do 6.
GDPR + Hetzner DE umjesto helpdesk oblaka iz SAD-a
Mnogi helpdesk oblaci hostaju primarno u SAD-u. rinqo: hosting Hetzner Falkenstein/Nürnberg, ugovor o obradi automatski, izvorno usklađeno s GDPR-om, obrada u EU-u za interne podatke zaposlenika i IT tikete.
Integracija s postojećim sustavom tiketa
rinqo ne zamjenjuje Jira / Zendesk / ServiceNow, nego na njih stavlja sloj AI-ja. Tiketi se i dalje upravljaju u vašem sustavu, AI unaprijed obrađuje standardne upite. Integracija preko webhooka za 1 do 2 sata.
Vorher. Nachher.
Klasičan helpdesk alat: usmjeravanje tijeka rada + sustav tiketa + upravljanje SLA-om, bez sloja odgovora AI-ja. 60 do 80 % tiketa mora ručno obraditi IT. Tipično 30 do 79 €/mjesto agenta/mj., plus vlastiti dodaci.
rinqo (DE, Hetzner): sloj odgovora AI-ja na postojećem helpdesk alatu. Višekanalno (Slack / Teams / web / e-mail), RAG iz IT baze znanja, neprekidno učenje, eskalacija s kontekstom. Od 99 €/mj. paušal za neograničen broj zaposlenika. Sustav tiketa ostaje nepromijenjen.
Gdje klasični helpdesk alati zakažu, zamka standardnih upita
Srednje tvrtke DACH s 50 do 200 zaposlenika imaju tipično 200 do 500 IT tiketa mjesečno. Analiza podataka pokazuje: 60 do 80 % od toga su ponavljajući standardni upiti. Top 10 standardnih upita kod svih malih i srednjih poduzeća DACH: poništavanje lozinke, postavljanje VPN-a, problemi s pisačem, nova licenca softvera, konfiguracija Outlooka, uvođenje mobilnih uređaja, dopuštenja za kalendar, prava pristupa datotekama, povećanje veličine pretinca, problemi s ažuriranjem softvera. Svaki tiket zahtijeva: IT stručnjak pročita upit, traži u internoj bazi znanja (često rascjepkanoj na Confluence / SharePoint / mapama pošte), napiše odgovor, zatvori tiket. Napor po standardnom tiketu: 5 do 15 min. Kod 300 tiketa/mj., od toga 70 % standardnih = 210 standardnih tiketa, puta 10 min = 35 IT sati mjesečno samo za standardne upite. Kod pune satne stope IT-a 60 €: 2.100 €/mj. troškova osoblja samo za standardne tikete. To klasičan helpdesk alat ne rješava, samo usmjeruje.
Arhitektura AI helpdeska, kako to rješava rinqo
rinqo stavlja sloj odgovora AI-ja na vaš postojeći helpdesk alat. Tijek rada: zaposlenici postavljaju upite u Slack botu, MS Teams botu, web portalu ili e-mailom na helpdesk@tvrtka.hr. AI rinqo provjeri IT bazu znanja (sustav RAG iz vašeg Confluencea / SharePointa / IT dokumentacije, neprekidno sinkroniziran). Tri razine. Razina 1 (standard, 60 do 80 % upita): AI generira odgovor iz baze znanja, odmah pošalje, automatski izradi unos tiketa u vašem sustavu (Jira / Zendesk / ServiceNow) sa statusom „Auto-Resolved“. Razina 2 (složeno, 15 do 30 % upita): AI sažme upit u 2 do 3 rečenice, predloži rješenje, eskalira na IT djelatnike s kontekstom upita. IT štedi 70 % vremena u odnosu na standardnu trijažu tiketa. Razina 3 (sigurnosno relevantno, 5 do 10 % upita): izravna eskalacija na IT vodstvo bez odgovora AI-ja (npr. kod sumnjivih pokušaja prijave, sumnje na phishing e-mail).
Neprekidno učenje, baza znanja uči iz svakog tiketa
AI helpdesk rinqo ima ugrađeno neprekidno učenje. Kod svakog nerješivog tiketa: IT riješi ručno, napiše bilješku o rješenju. Pritiskom gumba rješenje se uvrsti u bazu znanja, anonimizirano od identifikatora zaposlenika. Kod sljedećeg sličnog tiketa AI odgovori samostalno. Razvoj stope pogodaka: tipično 60 % samostalnog rješenja u tjednu 1, 75 % u tjednu 2 do 3, 85 do 90 % u tjednu 4 do 6. Učinak: IT djelatnici se tijekom prva 2 mjeseca rasterećuju standardnih tiketa, usredotočuju se na složene probleme i strateške IT projekte.
Česta pitanja
Osnivač i CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na jednostavnom zapažanju: većina alata s umjetnom inteligencijom osmišljava se u San Franciscu, a prodaje u Berlinu. Radionica u Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija u Salzburgu, obiteljski hotel u Tirolu dobivaju softver koji ne govori njihov jezik. rinqo to preokreće. Na europskim poslužiteljima, postavljeno za deset minuta, na dvadeset jezika. S predlošcima koji dolaze izravno iz same struke.
Zadnje ažurirano:
Isprobaj uživo
Na Chat agent