Bármelyik csatornán, bármikor.
Miközben zajlik a műszakátadás és a beszállító a lobbiban várakozik, csörög a telefon, e-mail érkezik, villog a weboldali chat. Az MI-ügynökök úgy rögzítik a foglalási megkereséseket és válaszolnak a szobákkal és a reggelivel kapcsolatos kérdésekre, mint egy összeszokott recepciós csapat, a foglalást pedig a recepciód igazolja vissza.
KezdésRöviden
A rinqo szállodai MI-ügynöke éjjel-nappal fogadja a foglalási hívásokat, rögzíti a foglalási megkereséseket a tartózkodás időszakával, a szobakategóriával és a létszámmal, átadja őket a recepciónak, és válaszol a vendégek reggelivel, parkolással és a bejelentkezési időpontokkal kapcsolatos kérdéseire. Ugyanabból a rögzített cégtudásból a rinqo megválaszolja a chatből, a webes űrlapról és a postafiókból érkező megkereséseket, és tájékoztatja a helyszíni csapatot.
A 2024-es áfastatisztika 40 158 szálláshelyet számlál Németországban. A csúcsidők 9 és 11, valamint 16 és 19 óra között vannak, vagyis épp akkor, amikor a recepció a be- és kijelentkezéssel meg a műszakváltással van elfoglalva. Ugyanaz a rögzített tudás viszi minden bekapcsolt csatornát, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket a csapat egyébként továbbadna.
40 158
szálláshely Németországban, 2024-es áfastatisztika
Forrás: DEHOGA Bundesverband nach Statistischem Bundesamt 2025Egy tudás, minden csatorna
Elérhetőség, concierge-kérdések (reggeli, Wi-Fi, megközelítés), késői bejelentkezés 24/7 a szálloda weboldalán. A vendégek közvetlenül a weboldaladon kapnak választ, nem egy foglalási portálon keresztül.
Ágazati oldal megnyitása (chat)Késő esti hívások 22 óra után, többnyelvű (DE/EN/FR/IT/ES). Hiánytalanul rögzített foglalási megkeresések, közvetlenül nálad, nem portálon keresztül.
Hangügynök megtekintéseHousekeeping-szabványok, rendezvények menete, beszállítói információk, minden műszak az ügynököt kérdezi a műszakvezető helyett. Az új tudás azonnal mindenki számára elérhető.
Személyes ügynök megtekintéseA postafiókban válaszol a foglalási és szabadhely-megkeresésekre, a ház hangnemében küld ajánlati és visszaigazoló leveleket, és előrendezi az OTA-postát, a front office a kivételeket intézi, nem a postafiókot.
E-mail megoldás megtekintéseMenübejelentések, eseményposztok és szezonális ajánlatok a közösségi médiába, a helyed hangján. A vendégértékelésekre adott válaszok is elkészülnek, külön ügynökség nélkül.
Marketingügynök megtekintéseA telefonos ügynök minden hívást fogad. A hívó természetes hangot hall a saját nyelvén, gombnyomásos menü nélkül. A recepciós csapat minden beszélgetést átirattal együtt lát az irányítópulton, és kérheti, hogy az ügynök átkapcsolja hozzá a hívásokat.
Szobakategóriák, reggeli opciók, parkoló elérhetősége, háziállat igen/nem, wellnessidőpontok, mindez a weboldaladról és egy egyoldalas, házirendet tartalmazó PDF-ből. Az ügynök abból idéz, és semmit nem tesz hozzá. Ugyanez igaz minden bekapcsolt csatornára és a csapatodra, amely inkább megnézi, mint hogy körbekérdezzen.
Érkezés, elutazás, szobakategória, létszám és elérhetőségek, felolvasva és megerősítve, összefoglalóként érkeznek a recepcióra vagy webhookon keresztül a foglalási eszközödbe. Ha a foglalási rendszerednek nyílt interfésze van, a szabad szobák lekérdezése beállítható. Kártyaadatokat az ügynök nem fogad.
Ajánlásunk
A vendégek a csúcsidőn kívül hívnak, este, hétvégén, a déli pihenő alatt. A telefonos ügynök épp ezeket a hívásokat fogja el, és portálos foglalás helyett közvetlen megkeresést csinál belőlük. A mögötte álló tudás ezután a többi csatornát és a belső kérdéseket is viszi.
A szállodák vendégadatokat, útlevéladatokat és fizetőeszközöket kezelnek. Kártyaadatokat az ügynök nem fogad, a fizetés a foglalási folyamatodban marad. A hívások adatait az EU-ban dolgozzuk fel.
Alapító, rinqo
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
Utoljára frissítve:
Csatorna-mélység
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Szállodák számáraPróbáld ki a szállodai ügynököt a saját szobakategóriáiddal, a saját házirendeddel és a vendégeid leggyakoribb kérdéseivel. Ugyanez a tudás válaszol a chatre, a webről és a postafiókból érkező megkeresésekre és a csapatod kérdéseire.
Kezdés