Bármelyik csatornán, bármikor.
Miközben zajlik a műszakátadás és a beszállító a lobbiban várakozik, csörög a telefon, e-mail érkezik, villog a weboldali chat. Az MI-ügynökök úgy kezelik a foglalási megkereséseket, a szobafoglaltságot és a reggelis kérdéseket, mint egy összeszokott recepciós csapat – integrálva az Apaleóval, a protellel és a Mewsszal.
KezdésRöviden
A rinqo szállodai MI-ügynöke éjjel-nappal fogadja a foglalási hívásokat, közvetlenül a PMS-ben (Apaleo, protel, Mews) ellenőrzi a szabad helyeket, fizetési engedéllyel vesz fel foglalásokat, és válaszol a vendégek reggelivel, parkolással és a bejelentkezési időpontokkal kapcsolatos kérdéseire.
A DEHOGA 2025-re mintegy 33.000 szálláshelyet tart nyilván Németországban, összesen 1,8 millió ággyal. Egy tipikus, 30-80 szobás magánszállodába naponta 40-90 hívás fut be, ebből 35 százalék foglalási megkeresés, 30 százalék szolgáltatási kérdés (reggeli, parkolás, bejelentkezés), 20 százalék meglévő foglalás módosítása, a többi visszakérdezés vagy panasz. A csúcsidők 9 és 11, valamint 16 és 19 óra között vannak, vagyis épp akkor, amikor a recepció a be- és kijelentkezéssel meg a műszakváltással van elfoglalva. A HOTREC Európa-szerte 24-34 százalékos közvetlen foglalási arányt mutat ki; minden elmulasztott hívás egyenesen a Booking.comra kerül (15-18 százalék jutalék), és drágább lesz.
A telefonos ügynök legkésőbb egy csöngés után felveszi. A hívó természetes hangot hall, húsz nyelven, IVR-menü nélkül. A recepciós csapat élőben látja az átiratot, és bármikor átveheti.
Szobakategóriák, reggeli opciók, parkoló elérhetősége, háziállat igen/nem, wellnessidőpontok, mindez a weboldaláról és egy egyoldalas, házirendet tartalmazó PDF-ből. Az ügynök abból idéz, és semmit nem tesz hozzá.
Apaleo, protel és Mews natív integrációval, a többi PMS webhookon keresztül. Az ügynök ellenőrzi a szabad helyet, 5 percig tartja a szobát, tokenizálással (PCI-DSS-szolgáltató) veszi fel a bankkártyaadatokat, és a fizetési engedéllyel együtt beírja a foglalást a PMS-be.
Ajánlásunk
A vendégek a csúcsidőn kívül hívnak, este, hétvégén, a déli pihenő alatt. A telefonos ügynök épp ezeket a hívásokat fogja el, és a hangpostán elveszett foglalásokat közvetlen foglalásokká alakítja.
Minden csatorna ehhez az ágazathoz
Elérhetőség, concierge-kérdések (reggeli, Wi-Fi, megközelítés), késői bejelentkezés 24/7 a szálloda weboldalán. Kapcsolódás az apaleo/mews/Protel rendszerekhez. Mérhetően csökkenti az OTA-függőséget.
Ágazati oldal megnyitása (chat)Késő esti hívások 22 óra után, többnyelvű (DE/EN/FR/IT/ES). Foglalási megkeresések közvetlenül a PMS-ben, közvetlen foglalás a Booking.com helyett.
Hangügynök megtekintéseHousekeeping-szabványok, rendezvények menete, beszállítói információk – minden műszak az ügynököt kérdezi a műszakvezető helyett. Az új tudás azonnal mindenki számára elérhető.
Személyes ügynök megtekintéseA postafiókban válaszol a foglalási és szabadhely-megkeresésekre, a ház hangnemében küld ajánlati és visszaigazoló leveleket, és előrendezi az OTA-postát – a front office a kivételeket intézi, nem a postafiókot.
E-mail megoldás megtekintéseA szállodák vendégadatokat, útlevéladatokat és fizetőeszközöket kezelnek. A rinqo nem tárol közvetlenül fizetési adatokat, hanem PCI-DSS-tanúsítvánnyal rendelkező tokenizációs szolgáltatókkal dolgozik. A hívások adatai nem hagyják el az EU-t.
Írta
Sven Pflüger
Alapító és CEO, rinqo
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
Utoljára frissítve: 2026-05-09
Csatorna-mélység
Részletes hívásfolyamatok, szoftverintegrációk és vészhelyzeti triázslogika, egy helyen.
Telefonos ügynök Szállodák számáraPróbálja ki a szállodai ügynököt a saját szobakategóriáival, a saját házirendjével és a saját PMS-ével, 10 perc alatt élesben.
Kezdés