A szállodák minden portálos foglalás után jutalékot fizetnek, miközben a déli vagy 19 óra utáni közvetlen hívások a hangpostán kötnek ki. Az ügynököd felveszi a telefont, az anyagaid alapján megválaszolja a szokásos kérdéseket, és hiánytalanul rögzíti a foglalási megkeresést, hogy a recepciód visszaigazolhassa.
írta Sven Pflüger · Alapító, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Szállodák: mit csinál az MI telefonos asszisztens?
A szállodáknak szóló MI-alapú telefonos asszisztens a nap 24 órájában fogadja a hívásokat, az anyagaid alapján megválaszolja a vendégek reggelivel, parkolással és bejelentkezéssel kapcsolatos kérdéseit, és rögzíti a foglalási megkereséseket a tartózkodás időszakával, a szobakategóriával és a létszámmal. A foglalást a recepciód igazolja vissza; kártyaadatokat az ügynök szándékosan nem vesz fel telefonon.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az MI-feldolgozás is az EU-ban marad, USA-beli szolgáltatók nélkül.
GDPR-megfelelően, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország, ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
Az MI-feldolgozás európai szolgáltatóknál fut az EU-ban, nem olyan USA-beli vállalatoknál, mint az OpenAI, a Google vagy az Amazon. Nincs tanítás az adataidon.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól, a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagtól függően legfeljebb 365 napra állítható
AI Act 50. cikk, alapból teljesítve
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt minden csatornán alapbeállítássá teszi, az első érintkezéstől kezdve.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a, kkv-knál az alacsonyabb összeg
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a DSK orientációs útmutatója a mesterséges intelligenciáról és az adatvédelemről (2024). Ez az áttekintés nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
Szállodák: miért fontos az MI-ügynök.
Az áfastatisztika 2024-re 40 158 szálláshelyet számol Németországban. A hívások késő délelőtt és kora este tetőznek, vagyis pontosan a recepciós műszakváltás idején. A HOTREC Európában 50,9 % közvetlenül foglalt vendégéjszakát mér; a portálok átlagos piaci részesedése a 2013-as 19,7 %-ról 29,6 %-ra nőtt. Aki nem ér el senkit, portálon foglal. Az MI-ügynök pontosan ezeket a hívásokat fogja el, és olyan megkeresésekké alakítja, amelyeket a recepciód közvetlenül visszaigazolhat.
A déli és esti hívások gyakran a hangpostán kötnek ki
Az OTA-jutalékok minden portálos foglalásnál csökkentik a szobaárat
Reggeli, parkolás, háziállatok, minden nap ugyanazok a kérdések
A nemzetközi vendégek 5 nyelven hívnak, a recepció 2 nyelvet beszél
Szállodák: így működik a telefonos ügynök.
Az ügynököd gombnyomásos menü nélkül fogadja a hívásokat, az általad engedélyezett nyelveken. Foglalási megkeresésnél rögzíti az érkezést, az elutazást, a szobakategóriát, a létszámot és az elérhetőségeket, ellenőrzésképpen felolvassa őket, majd összefoglalóval átadja a megkeresést a recepciódnak. Ha a foglalási rendszerednek nyílt interfésze van, a szabad szobák lekérdezése kapcsolatként beállítható. A reggelivel, parkolással, háziállatokkal vagy bejelentkezéssel kapcsolatos szokásos kérdéseket a házirendedből válaszolja meg. A panaszokat, lemondási kéréseket vagy csoportos megkereséseket továbbadja a recepciónak.
Meglévő foglalások módosítási kéréseinek rögzítése és továbbítása
Szokásos kérdések (reggeli, parkolás, bejelentkezés, Wi-Fi, háziállatok)
Útvonalleírás és érkezési tudnivalók
Wellness- és éttermi megkeresések rögzítése
Többnyelvű kiszolgálás az általad engedélyezett nyelveken
Telefonos ügynök: funkciók
Automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre
Időpontokat foglal közvetlenül a naptáradba
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatodnak
17+ nyelven beszél
Tanul a webhelyedről és a dokumentumaidból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Fogad az ügynök bankkártyaadatokat?
Nem, szándékosan nem. A kártyaszámoknak nincs helyük egy MI-beszélgetés felvételében és átiratában, a kártyás fizetésekre pedig szigorú biztonsági szabályok vonatkoznak. A fizetés és a garancia az online foglalási folyamatodon vagy a recepción keresztül történik.
Hogyan kezeli az ügynök a lemondásokat és a visszatérítéseket?
Az ügynök az anyagaid alapján elmagyarázza a lemondási feltételeidet, a lemondási kéréseket és a visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseket pedig összefoglalóval továbbadja a recepciónak. A foglalási rendszerben semmit nem módosít.
Mi van, ha a recepciós csapat át akar venni egy hívást?
Igen. Ha beállítod az átirányítást, az ügynök a recepcióra kapcsolja a hívásokat. Minden beszélgetést átirattal együtt látsz az irányítópulton.
Gyakori kérdések. Ágazat: szállodák.
Kész bekötés szállodai foglalási rendszerhez ma nincs. Az Apaleo és a Mews nyílt interfésszel rendelkezik; ezeken keresztül a szabad szobák lekérdezése kapcsolatként beállítható: magad is megteheted a rinqo REST API-jával, vagy kérésre mi végezzük el. Kötelező érvényű foglalást az ügynök nem hoz létre a foglalási rendszerben.
Az ügynök 17 európai nyelven beszél, köztük németül, angolul, franciául, olaszul, spanyolul és hollandul. Te határozod meg, melyiket használja telefonon; a hívó nyelvén válaszol.
A panaszokat az ügynök továbbadja a recepcióvezetésnek, átkapcsolással vagy összefoglalót tartalmazó e-maillel. Hogy mikor, azt te határozod meg: például reklamációk, visszatérítések, esküvői vagy csoportos megkeresések esetén.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Szállodák számára, minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
A rinqo alapítója. Vállalati memóriát épít, amelyben egy szervezet tudása összefut és elérhető marad, és az abból dolgozó MI-ügynököket: telefonon, a postafiókban, a chatben, a marketingben és további szerepekben. Itt az MI vállalati bevezetéséről, az adatvédelemről és arról ír, ami a gyakorlatban megáll. Németországban fejlesztve, az EU-ban feldolgozva, USA-beli szolgáltatók nélkül.
