Közvetlen foglalások a Booking.com-jutalék helyett.
A szállodák a szobaár 15-18 százalékát veszítik el OTA-jutalékokra, miközben a déli vagy 19 óra utáni közvetlen hívások a hangpostán kötnek ki. Az Ön ügynöke közvetlenül felveszi, ellenőrzi az elérhetőséget az Apaleo, protel vagy Mews rendszerben, fizetési engedéllyel rögzíti a foglalásokat, és megválaszolja a szokásos kérdéseket.
írta Sven Pflüger · Alapító és CEO, rinqo·Utoljára frissítve:
Tájékoztató az EU AI Act 50. cikke szerint:Az első kicsengéskor az ügynök világosan kimondja: MI-vel beszélsz. Kérésre azonnal emberrel kapcsol össze.Így bánunk az MI-vel
Was macht der KI-Telefonassistent für Szállodák?
A szállodáknak szóló AI telefonos asszisztens a nap 24 órájában fogadja a foglalási hívásokat, ellenőrzi az elérhetőséget az Apaleo, protel vagy Mews rendszerben, PCI DSS-nek megfelelő fizetési tokenizálással rögzíti a foglalásokat, és megválaszolja a vendégek reggelivel, parkolással és bejelentkezéssel kapcsolatos kérdéseit, havi 99 € nettótól.
EU-szuverén · GDPR · AI Act
Made in Germany. Európai szervereken. Az AI Act előtt.
GDPR-kompatibilisen, EU-s szervereken
Minden hívást, átiratot és tudásadatot titkosítva dolgozunk fel a Hetzner Cloudon Falkensteinben és Nürnbergben, az adatfeldolgozás az EU-ban, a GDPR 28. cikke szerinti AVV rendelkezésre áll.
Tárhely: Hetzner Online GmbH, Németország – ISO 27001:2022 tanúsítvánnyal (Falkenstein, Nürnberg)
MI-feldolgozás szerződésesen kizárólag az EU-ban (EU Data Boundary), a te adataidon való tanítás nélkül – egy tisztán európai tartalék szolgáltatóval készenlétben.
Beszédfelismerés EU-s feldolgozással és beszédszintézis egy német szolgáltatótól – a név szerinti szolgáltatói listát az ügyfelek az irányítópulton kapják.
Automatikus törlés: 30 nap alapból, a csomagmaximumig állítható (90/180/365 nap)
AI Act 50. cikk, 2026.08.02. előtt megvalósítva
2026. augusztus 2-tól az MI-rendszereknek minden végfelhasználó felé a beszélgetés elején fel kell tárniuk, hogy MI-alapúak. A rinqo ezt mindenhol alapbeállítássá teszi, mielőtt a határidő élessé válik – nem utána.
Hang: kötelező közlés az első hangkeretben, minden válasz előtt
Chat/e-mail: MI-jelölés a láblécben és a tárgyban
A szintetikus hangot a gyakorlati kódex (2026. június) szerint géppel olvashatóan jelöljük
Bírság szabálysértés esetén: akár 15 millió € vagy a globális éves árbevétel 3%-a (a magasabb érték)
Források: GDPR 28. + 32. cikk (adatfeldolgozás + biztonság) · EU AI Act, 2024/1689 rendelet · a BfDI adatvédelmi iránymutatásai.
Miért fontos Szállodák számára az MI-ügynök.
A DEHOGA 33.000 szálláshely-szolgáltatót számlál Németországban. Egy 30-80 szobás magánszálloda naponta 40-90 hívást kap, 9 és 11, valamint 16 és 19 óra közötti csúcsokkal, vagyis pontosan a műszakváltáskor. A HOTREC 24-34 százalék közötti közvetlen foglalási arányt jelez Európában; minden elszalasztott hívás a Booking.com-hoz vándorol (15-18 százalék jutalék). A hívások 35 százaléka foglalás, 30 százaléka szolgáltatási kérdés (reggeli, parkolás, bejelentkezés) és 20 százaléka foglalásmódosítás. Egy AI-ügynök pontosan ezeket a hangposta-veszteségeket fogja el, és közvetlen foglalásokká alakítja.
A déli és esti hívások gyakran a hangpostán kötnek ki
Az OTA-jutalékok a szobaár 15-18 százalékát felfalják
Reggeli, parkolás, háziállatok — ugyanazok a kérdések napi 30 alkalommal
A nemzetközi vendégek 5 nyelven hívnak, a recepció 2 nyelvet beszél
Így működik a Telefonos ügynök Szállodák számára.
Az Ön ügynöke legkésőbb az első csengetésre felveszi, 17 nyelven és IVR-menü nélkül. Foglaláskor ellenőrzi az elérhetőséget az Apaleo, protel vagy Mews rendszerben, 5 percig fenntartja a szobát, tokenizálással, egy EU-s fizetési szolgáltatón keresztül fogadja a kártyaadatokat, és fizetési engedéllyel rögzíti a foglalást a PMS-be. A reggelivel (büfé/à la carte/időpontok), parkolással, háziállatokkal vagy bejelentkezéssel kapcsolatos szokásos kérdéseket a házirendje PDF-jéből válaszolja meg. A panaszokat, reklamációkat vagy a 8 fő feletti csoportokat továbbítja.
Minősíti a megkereséseket és rögzíti a kapcsolattartási adatokat
Az összetett eseteket továbbítja a csapatának
17 nyelven beszél
Tanul a webhelyéről és a dokumentumaiból
Őszinte válaszok valódi aggályokra.
A négy kérdés, amit minden rendelő feltesz nekünk indulás előtt.
Fogadhat az ügynök bankkártyaadatokat?
Igen, PCI DSS-nek megfelelő tokenizálással. Az ügynök a kártya megadását egy PCI DSS-nek megfelelő EU-s fizetési szolgáltatóhoz irányítja át; a rinqo csak a tokent látja, soha a kártyaszámot. A PCI-követelmények a szolgáltató oldalán maradnak.
Hogyan kezeli az ügynök a lemondásokat és a visszatérítéseket?
A lemondásokat a beállított lemondási szabályzatával veti össze (pl. ingyenes az előző nap 18 óráig), és határidőn belüli lemondás esetén megjelöli a PMS-ben. A visszatérítési kérelmeket a recepcióvezetéshez továbbítja.
Mi van, ha a recepciós csapat át akar venni egy hívást?
A lágy átadás bármikor lehetséges. Az ügynök az élő hívásokat a recepcióra kapcsolja (az átirat átadásával). A csapat a folyamatban lévő beszélgetéseket az irányítópulton látja.
Gyakori kérdések – Telefonos ügynök a te ágazatodban Szállodák.
Az Apaleo (hivatalos marketplace-alkalmazás), a Mews (REST API OAuth-tal) és a protel (webhook) közvetlenül támogatott. Más PMS-ek, mint a Sihot vagy az Oracle Opera, webhookon és leképezési rétegen keresztül, a beállítás körülbelül 30 perc.
Alapból 17 nyelv, natív nyelvváltással hívás közben. Erősen keresettek: DE, EN, FR, IT, ES, NL, RU, AR. Az ügynök automatikusan felismeri a nyelvet, és ennek megfelelően válaszol.
A panaszokat a recepcióvezetéshez továbbítja (közvetlen átkapcsolás vagy e-mail az átirattal). Ön határozza meg az eszkalációs kiváltó okokat: reklamációk, visszatérítések, esküvői megkeresések, 8 fő feletti csoportok.
Több csatorna az ágazatodhoz
rinqo Szállodák számára – minden csatorna
Telefon, chat és e-mail egy platformon: üzleti eset, megtérülés, GDPR és integrációk.
Sven egy egyszerű megfigyelésből építi a rinqót: a legtöbb mesterséges intelligencián alapuló eszközt San Franciscóban tervezik és Berlinben árulják. A Fekete-erdőben működő műhely, a salzburgi állatorvosi rendelő, a tiroli családi hotel olyan szoftvert kap, amely nem beszéli a nyelvüket. A rinqo ezt fordítja meg. Európai szervereken, tíz perc alatt beállítva, húsz nyelven. Olyan sablonokkal, amelyek magából a szakmából származnak.
