Recept- en bestelaanvragen zonder balie-onderbreking.
Apotheken krijgen voortdurend telefoonaanvragen, receptbeschikbaarheid, bestelstatus, openingstijden, adviesvragen. Je agent neemt ze aan, verheldert organisatorische vragen en geeft elke vraag over geneesmiddelen door aan de balie.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:De vooraf ingestelde begroeting zegt meteen aan het begin dat je met een AI praat. Is er een doorschakelnummer ingesteld, dan verbindt de agent je op verzoek door met een mens.Zo gaan we met AI om
Wat doet de AI-telefoonassistent voor apotheken?
De AI-telefoonassistent voor apotheken neemt aanvragen over receptbeschikbaarheid, bestelstatus en openingstijden aan en handelt ze af vanuit je kennisbank. Vragen over geneesmiddelen beantwoordt hij niet; die geeft hij door aan het farmaceutisch personeel, zoals § 20 ApBetrO voorschrijft.
Servers in Duitsland · zonder Amerikaanse concerns
Opgeslagen in Duitsland. Verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Veel aanbieders hosten in de EU en sturen de gegevens toch naar Amerikaanse concerns zoals OpenAI. Wij niet. Oproepen, transcripten en kennisgegevens staan op servers in Duitsland, de AI-verwerking loopt bij Europese aanbieders in de EU. Er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Hosting in Duitsland, in datacenters met ISO 27001-certificaat
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 90 dagen standaard, instelbaar vanaf 7 dagen
AI Act art. 50: AI-melding standaard aan
Sinds 2 augustus 2026 moeten mensen uiterlijk bij het eerste contact weten dat ze met een AI praten of schrijven. Bij rinqo staat die melding in elk kanaal standaard aan.
Telefoon: de vooraf ingestelde begroeting noemt de AI; gesprekken die de agent zelf start, beginnen er altijd mee
Chat: melding altijd zichtbaar in het venster. E-mail: melding onder elk antwoord van de agent
Gegenereerde afbeeldingen: AI-vermelding in de metadata, plus een zichtbaar label dat standaard aan staat
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom apotheken een AI-agent nodig hebben.
Apotheken hebben een hoog oproepvolume (50-100 oproepen per dag bij een middelgrote apotheek) dat parallel aan het baliewerk loopt. Standaardaanvragen zijn receptbeschikbaarheid („Hebben jullie medicijn XY?”), bestelstatus („Is mijn bestelling al binnen?”) en eenvoudig advies („Kan ik ibuprofen met paracetamol combineren?”). Complex advies (interacties, dosering, receptopheldering) blijft een apothekersdomein.
Baliemedewerkers moeten parallel advies geven en telefoneren, beide lijdt eronder
Standaardinformatie (beschikbaarheid, bestelstatus) blokkeert het farmaceutisch personeel voor complex advies
Lange wachtrijen → bellers hangen op, de klant gaat naar de concurrent
Bezorgaanvragen moeten worden gecoördineerd zonder apothekerstijd
Als er drie klanten aan de balie staan en de telefoon gaat, kan mijn apotheker niet allebei bedienen. Bellers blijven in de wachtrij hangen en hangen vaak op.
Zo werkt de Telefoonagent voor apotheken.
Je agent neemt oproepen aan en deelt ze in naar reden (beschikbaarheid / bestelstatus / advies / bezorging). Organisatorische informatie beantwoordt hij uit je kennisbank. Elke vraag over geneesmiddelen (interacties, dosering, inname) geeft hij door aan de balie, naar het nummer dat je hebt opgegeven of als terugbelverzoek. Bezorgaanvragen legt hij vast met bezorgadres en gewenste tijd en geeft hij per e-mail door aan je team.
16.601
apotheken in Duitsland eind 2025, het laagste niveau in bijna 50 jaar
Verschuif de schuifregelaars. De startwaarden zijn een richtlijn, geen meting — vul je eigen cijfers in.
100
25%
€250
30%
~108Gemiste oproepen per maand
€8.063Misgelopen omzet per maand
€96.756Misgelopen omzet per jaar
rinqo neemt oproepen dag en nacht aan. Ook 's nachts, ook in het weekend.
Dit neemt je agent over voor apotheken
Vragen over receptbeschikbaarheid aannemen en als terugbelverzoek aan de balie doorgeven
Bestelstatus doorgeven
Standaard assortimentsvragen beantwoorden
Bezorgaanvragen met adres en tijd vastleggen
Complex advies meteen naar de balie escaleren
Wat de Telefoonagent kan
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch
Boekt afspraken direct in je agenda
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Hoofdtaal uit 17+ talen
Antwoordt vanuit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vragen die vóór de start opkomen.
Mag de apotheek advies delegeren?
Standaardinformatie over beschikbaarheid en bestelstatus is geen farmaceutisch advies, dat mag een AI doen. Farmaceutisch advies (interacties, dosering) blijft een apothekersplicht, de agent escaleert meteen naar de balie.
En als de agent verkeerde interactie-informatie geeft?
Dat hoort hij niet te doen. De apotheekinstructie en de trefwoorden die jij vastlegt, dragen hem op vragen over geneesmiddelen door te geven aan de balie. Standaardantwoord: „Vragen over interacties beantwoordt de apothekersadviseur. Zal ik u doorverbinden of een adviesafspraak boeken?”
Koppeling met het voorraadbeheer van de apotheek?
Heeft je apotheeksysteem (zoals ADG of Lauer-Fischer) een open koppeling, dan richten we de aansluiting samen met je in.
Veelgestelde vragen voor apotheken.
De agent controleert de vastgelegde dienstlijst van je regio en geeft de dichtstbijzijnde dienstapotheek op. Bij acute spoedgevallen verwijst hij naar 112.
Standaardrecepten (e-receptcode) ja, de gegevens worden vastgelegd en per e-mail aan je team overgedragen. Particuliere recepten en opiaatrecepten (BTM) vereisen apothekersbehandeling, de agent escaleert meteen.
Servers in Duitsland, AI-verwerking in de EU, verwerkersovereenkomst bij de registratie. Er wordt alleen vastgelegd wat voor de vraag nodig is (naam, bestelnummer), verwerkt door de subverwerkers uit de verwerkersovereenkomst, allemaal in de EU. Voor gezondheidsgegevens sluit de apotheek vóór de start een aanvullende overeenkomst af.
Multichannel voor jouw branche
rinqo voor Apotheken, alle kanalen
Telefoon, chat en e-mail vanuit één platform: business case, ROI, AVG en integraties.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
