Recept- en bestelaanvragen zonder balie-onderbreking.
Apotheken krijgen dagelijks 50-100 telefoonaanvragen, receptbeschikbaarheid, bestelstatus, advies. Je agent neemt ze aan, verheldert standaardvragen en ontlast de balie voor adviesgesprekken.
door Sven Pflüger · Oprichter & CEO, Rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:Bij de eerste keer overgaan zegt de agent duidelijk: je praat met een AI. Op verzoek verbindt hij je meteen met een mens.Zo gaan we met AI om
Was macht der KI-Telefonassistent für Apotheken?
De AI-telefoonassistent voor apotheken neemt aanvragen over receptbeschikbaarheid, bestelstatus en standaardadvies aan, verheldert ze uit je kennisbank – vanaf € 99 netto per maand. Complexe adviesgevallen escaleert hij naar de balie.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Klaar voor de AI Act.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, geen blootstelling aan de Amerikaanse CLOUD Act, geen doorgifte naar derde landen. Er is een verwerkersovereenkomst aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland – ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
LLM-inferentie: Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) als single-AI-backbone – OVHcloud als opt-in Pure-EU-failover
Spraakverwerking: Deepgram in EU-setup + KugelAudio (Duits bedrijf, EU-gehost)
Automatische verwijdering na 30/90 dagen, configureerbaar per organisatie
AI Act art. 50, geïmplementeerd vóór 02-08-2026
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. Rinqo maakt dat overal de standaardinstelling, voordat de deadline ingaat, niet pas daarna.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet (het hoogste bedrag)
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · privacyrichtlijnen van de BfDI.
Waarom Apotheken een AI-agent nodig hebben.
Apotheken hebben een hoog oproepvolume (50-100 oproepen per dag bij een middelgrote apotheek) dat parallel aan het baliewerk loopt. Standaardaanvragen zijn receptbeschikbaarheid ('Hebben jullie medicijn XY?'), bestelstatus ('Is mijn bestelling al binnen?') en eenvoudig advies ('Kan ik ibuprofen met paracetamol combineren?'). Complex advies (interacties, dosering, receptopheldering) blijft een apothekersdomein.
Baliemedewerkers moeten parallel advies geven en telefoneren, beide lijdt eronder
Standaardinformatie (beschikbaarheid, bestelstatus) blokkeert het farmaceutisch personeel voor complex advies
Lange wachtrijen → bellers hangen op, de klant gaat naar de concurrent
Bezorgaanvragen moeten worden gecoördineerd zonder apothekerstijd
“
Als er drie klanten aan de balie staan en de telefoon gaat, kan mijn apotheker niet allebei bedienen. Bellers wachten 5-10 minuten in de wachtrij, en hangen vaak op.
Zo werkt de Telefoonagent voor Apotheken.
Je agent neemt elke oproep aan, classificeert naar reden (beschikbaarheid / bestelstatus / advies / bezorging). Standaardinformatie beantwoordt hij direct uit je voorraadkoppeling (via webhook) en kennisbank. Complex advies (interacties, dosering) escaleert hij meteen naar de balie. Bezorgaanvragen legt hij vast met bezorgadres en gewenste tijd en geeft hij door aan je bezorgplan.
Rinqo neemt elke oproep aan. Ook 's nachts, ook in het weekend.
Dit neemt je agent over voor Apotheken.
Receptbeschikbaarheid verhelderen via voorraadkoppeling
Bestelstatus doorgeven
Standaard assortimentsvragen beantwoorden
Bezorgaanvragen met adres en tijd vastleggen
Complex advies meteen naar de balie escaleren
Functies van de Telefoonagent
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch
Boekt afspraken direct in je agenda
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Spreekt 20+ talen
Leert uit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vier vragen die elke praktijk ons vóór de start stelt.
Mag de apotheek advies delegeren?
Standaardinformatie over beschikbaarheid en bestelstatus is geen farmaceutisch advies, dat mag een AI doen. Farmaceutisch advies (interacties, dosering) blijft een apothekersplicht, de agent escaleert meteen naar de balie.
En als de agent verkeerde interactie-informatie geeft?
Dat doet hij niet, de agent is getraind om bij interactievragen meteen naar de balie te escaleren. Standaardantwoord: 'Vragen over interacties beantwoordt de apothekersadviseur. Zal ik u doorverbinden of een adviesafspraak boeken?'
Koppeling met het voorraadbeheer van de apotheek?
Via webhook of API-koppeling met gangbare apotheeksystemen (bv. ADG-systeem, Lauer-Fischer). Vereist een eenmalige technische koppeling, wij helpen bij de setup.
Veelgestelde vragen over de Telefoonagent voor jouw branche Apotheken.
De agent controleert de vastgelegde dienstlijst van je regio en geeft de dichtstbijzijnde dienstapotheek op. Bij acute spoedgevallen verwijst hij naar 112.
Standaardrecepten (e-receptcode) ja, de gegevens worden vastgelegd en aan je apotheeksysteem overgedragen. Particuliere recepten en opiaatrecepten (BTM) vereisen apothekersbehandeling, de agent escaleert meteen.
Hetzner DE, EU-LLM's, verwerkersovereenkomst automatisch. Patiëntgegevens worden minimaal vastgelegd (naam, bestelnummer) en niet aan subverwerkers doorgegeven.
Sven bouwt Rinqo vanuit een simpele observatie: de meeste AI-tools worden in San Francisco ontworpen en in Berlijn verkocht. De werkplaats in het Zwarte Woud, de dierenartsenpraktijk in Salzburg, het familiehotel in Tirol krijgen software die hun taal niet spreekt. Rinqo draait dat om. Op Europese servers, in tien minuten opgezet, in twintig talen. Met sjablonen die uit de branche zelf komen.
