Recept- en bestelaanvragen zonder balie-onderbreking.
Apotheken krijgen dagelijks 50-100 telefoonaanvragen, receptbeschikbaarheid, bestelstatus, advies. Je agent neemt ze aan, verheldert standaardvragen en ontlast de balie voor adviesgesprekken.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:Bij de eerste keer overgaan zegt de agent duidelijk: je praat met een AI. Op verzoek verbindt hij je meteen met een mens.Zo gaan we met AI om
Wat doet de AI-telefoonassistent voor apotheken?
De AI-telefoonassistent voor apotheken neemt aanvragen over receptbeschikbaarheid, bestelstatus en standaardadvies aan, verheldert ze uit je kennisbank. Complexe adviesgevallen escaleert hij naar de balie.
EU-soeverein · AVG · AI Act
Made in Germany. Op Europese servers. Ook de AI-verwerking blijft in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Alle oproepen, transcripties en kennisgegevens verwerken we versleuteld op Hetzner Cloud in Falkenstein en Neurenberg, de gegevensverwerking vindt plaats in de EU, er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG aanwezig.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Duitsland, ISO 27001:2022-gecertificeerd (Falkenstein, Neurenberg)
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 30 dagen standaard, afhankelijk van het pakket tot 365 dagen instelbaar
AI Act art. 50, standaard geregeld
Vanaf 2 augustus 2026 moeten AI-systemen elke eindgebruiker aan het begin van het gesprek kenbaar maken dat ze op AI gebaseerd zijn. rinqo maakt dat in elk kanaal de standaardinstelling, vanaf het eerste contact.
Voice: verplichte melding als eerste audioframe, vóór elk antwoord
Chat/e-mail: AI-aanduiding in de footer en het onderwerp
Synthetische audio wordt volgens de Code of Practice (juni 2026) machineleesbaar gemarkeerd
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom apotheken een AI-agent nodig hebben.
Apotheken hebben een hoog oproepvolume (50-100 oproepen per dag bij een middelgrote apotheek) dat parallel aan het baliewerk loopt. Standaardaanvragen zijn receptbeschikbaarheid („Hebben jullie medicijn XY?”), bestelstatus („Is mijn bestelling al binnen?”) en eenvoudig advies („Kan ik ibuprofen met paracetamol combineren?”). Complex advies (interacties, dosering, receptopheldering) blijft een apothekersdomein.
Baliemedewerkers moeten parallel advies geven en telefoneren, beide lijdt eronder
Standaardinformatie (beschikbaarheid, bestelstatus) blokkeert het farmaceutisch personeel voor complex advies
Lange wachtrijen → bellers hangen op, de klant gaat naar de concurrent
Bezorgaanvragen moeten worden gecoördineerd zonder apothekerstijd
“
Als er drie klanten aan de balie staan en de telefoon gaat, kan mijn apotheker niet allebei bedienen. Bellers blijven in de wachtrij hangen en hangen vaak op.
Zo werkt de Telefoonagent voor apotheken.
Je agent neemt elke oproep aan, classificeert naar reden (beschikbaarheid / bestelstatus / advies / bezorging). Standaardinformatie beantwoordt hij uit je kennisbank en, indien gekoppeld, door je voorraadbeheersysteem te raadplegen. Complex advies (interacties, dosering) escaleert hij meteen naar de balie. Bezorgaanvragen legt hij vast met bezorgadres en gewenste tijd en geeft hij per e-mail door aan je team.
16.601
apotheken in Duitsland eind 2025, het laagste niveau in bijna 50 jaar
Verschuif de schuifregelaars. De startwaarden zijn een richtlijn, geen meting — vul je eigen cijfers in.
100
25%
€250
30%
~108Gemiste oproepen per maand
€8.063Misgelopen omzet per maand
€96.756Misgelopen omzet per jaar
rinqo neemt elke oproep aan. Ook 's nachts, ook in het weekend.
Dit neemt je agent over voor apotheken
Receptbeschikbaarheid verhelderen via voorraadkoppeling
Bestelstatus doorgeven
Standaard assortimentsvragen beantwoorden
Bezorgaanvragen met adres en tijd vastleggen
Complex advies meteen naar de balie escaleren
Wat de Telefoonagent kan
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch
Boekt afspraken direct in je agenda
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Spreekt 17+ talen
Leert uit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vier vragen die elke praktijk ons vóór de start stelt.
Mag de apotheek advies delegeren?
Standaardinformatie over beschikbaarheid en bestelstatus is geen farmaceutisch advies, dat mag een AI doen. Farmaceutisch advies (interacties, dosering) blijft een apothekersplicht, de agent escaleert meteen naar de balie.
En als de agent verkeerde interactie-informatie geeft?
Dat doet hij niet, de agent is getraind om bij interactievragen meteen naar de balie te escaleren. Standaardantwoord: „Vragen over interacties beantwoordt de apothekersadviseur. Zal ik u doorverbinden of een adviesafspraak boeken?”
Koppeling met het voorraadbeheer van de apotheek?
Heeft je apotheeksysteem (zoals ADG of Lauer-Fischer) een open koppeling, dan kan het zelf via de REST-API of webhooks worden aangesloten, op verzoek richten we dat in.
Veelgestelde vragen voor apotheken.
De agent controleert de vastgelegde dienstlijst van je regio en geeft de dichtstbijzijnde dienstapotheek op. Bij acute spoedgevallen verwijst hij naar 112.
Standaardrecepten (e-receptcode) ja, de gegevens worden vastgelegd en per e-mail aan je team overgedragen. Particuliere recepten en opiaatrecepten (BTM) vereisen apothekersbehandeling, de agent escaleert meteen.
Hetzner DE, LLM-verwerking in de EU, verwerkersovereenkomst automatisch. Patiëntgegevens worden minimaal vastgelegd (naam, bestelnummer) en niet aan subverwerkers doorgegeven.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
