Ambulante thuiszorgdiensten hebben voortdurend aanvragen, van naasten, zorgkassen, huisartsenpraktijken. Je agent neemt ze allemaal aan, kwalificeert naar zorgzwaarteniveau en gewenste zorg en boekt het eerste gesprek.
door Sven Pflüger · Oprichter, rinqo·Laatst bijgewerkt:
Melding volgens EU AI Act artikel 50:De vooraf ingestelde begroeting zegt meteen aan het begin dat je met een AI praat. Is er een doorschakelnummer ingesteld, dan verbindt de agent je op verzoek door met een mens.Zo gaan we met AI om
Wat doet de AI-telefoonassistent voor thuiszorgdiensten?
De AI-telefoonassistent voor ambulante thuiszorgdiensten neemt aanvragen van naasten, zorgkassen en huisartsenpraktijken aan, verheldert het zorgzwaarteniveau en de zorgomvang en boekt het eerste gesprek of het adviesbezoek volgens SGB XI § 37.3.
Servers in Duitsland · zonder Amerikaanse concerns
Opgeslagen in Duitsland. Verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
AVG-conform op EU-servers
Veel aanbieders hosten in de EU en sturen de gegevens toch naar Amerikaanse concerns zoals OpenAI. Wij niet. Oproepen, transcripten en kennisgegevens staan op servers in Duitsland, de AI-verwerking loopt bij Europese aanbieders in de EU. Er is een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Hosting in Duitsland, in datacenters met ISO 27001-certificaat
De AI-verwerking draait bij Europese aanbieders in de EU, niet bij Amerikaanse concerns zoals OpenAI, Google of Amazon. Geen training op jouw gegevens.
Spraakherkenning met EU-verwerking en spraaksynthese van een Duitse aanbieder, de lijst met namen van aanbieders ontvangen klanten in het dashboard.
Automatische verwijdering: 90 dagen standaard, instelbaar vanaf 7 dagen
AI Act art. 50: AI-melding standaard aan
Sinds 2 augustus 2026 moeten mensen uiterlijk bij het eerste contact weten dat ze met een AI praten of schrijven. Bij rinqo staat die melding in elk kanaal standaard aan.
Telefoon: de vooraf ingestelde begroeting noemt de AI; gesprekken die de agent zelf start, beginnen er altijd mee
Chat: melding altijd zichtbaar in het venster. E-mail: melding onder elk antwoord van de agent
Gegenereerde afbeeldingen: AI-vermelding in de metadata, plus een zichtbaar label dat standaard aan staat
Boete bij overtreding: tot € 15 mln of 3% van de wereldwijde jaaromzet, voor het mkb het lagere bedrag
Bronnen: AVG art. 28 + 32 (verwerking + beveiliging) · EU AI Act Verordening 2024/1689 · DSK-handreiking (Datenschutzkonferenz) over kunstmatige intelligentie en gegevensbescherming (2024). Dit overzicht vervangt geen juridisch advies.
Waarom thuiszorgdiensten een AI-agent nodig hebben.
Ambulante thuiszorgdiensten hebben drie groepen bellers met verschillende behoeften: naasten (vaak gestrest, hebben snel informatie nodig over de zorgmogelijkheid), zorgkassen (formele afhandeling van voorzieningen volgens SGB XI), huisartsenpraktijken (verwijzingen, spoedgevallen). Oproepen komen over de hele dag verspreid binnen, vaak ook 's avonds na ziekenhuisontslagen. Het eerste contact bepaalt of de familie voor jouw thuiszorgdienst kiest, veel bellers proberen meerdere thuiszorgdiensten uit.
Bellers (naasten vs. zorgkassen vs. huisartsenpraktijken) hebben verschillende antwoorden nodig
Zorgzwaarte-opheldering aan de telefoon kost tijd, maar kwalificeert de opdracht
Ziekenhuisontslagen komen vaak 's avonds, niemand kan de telefoon opnemen
Adviesbezoeken volgens § 37 lid 3 SGB XI moeten halfjaarlijks, bij zorgzwaarte 4 en 5 op verzoek per kwartaal worden gecoördineerd
Als een zoon om negen uur 's avonds belt omdat zijn moeder uit het ziekenhuis komt en zorg nodig heeft, dan helpt geen 'Belt u morgen alstublieft terug'. Tegen die tijd heeft hij de concurrent gevonden.
Zo werkt de Telefoonagent voor thuiszorgdiensten.
Je agent classificeert de bellers (naasten / zorgkas / artsenpraktijk), verheldert bij naasten het zorgzwaarteniveau en de zorgomvang (basiszorg, verpleegkundige zorg, huishoudelijke hulp) en boekt het eerste gesprek. Bij aanvragen van zorgkassen legt hij de gegevens van de verzekerde vast en schakelt hij door naar de verantwoordelijke leiding van de thuiszorgdienst. Bij artsoproepen (verwijzingen, acute zorg) schakelt hij door naar het opgegeven nummer van de zorgwachtdienst; na het gesprek gaat er ook een e-mail met alle gegevens naar je team.
Verschuif de schuifregelaars. De startwaarden zijn een richtlijn, geen meting — vul je eigen cijfers in.
100
25%
€250
30%
~108Gemiste oproepen per maand
€8.063Misgelopen omzet per maand
€96.756Misgelopen omzet per jaar
rinqo neemt oproepen dag en nacht aan. Ook 's nachts, ook in het weekend.
Dit neemt je agent over voor thuiszorgdiensten
Classificatie van de bellers (naasten / zorgkas / artsenpraktijk)
Zorgzwaarteniveau en zorgomvang vastleggen
Eerste gesprek of adviesbezoek volgens SGB XI § 37.3 boeken
Huisartsverwijzingen meteen naar de wachtdienst escaleren
MDK-keuringsproces uitleggen
Wat de Telefoonagent kan
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch
Boekt afspraken direct in je agenda
Kwalificeert aanvragen en legt contactgegevens vast
Schakelt complexe gevallen door naar je team
Hoofdtaal uit 17+ talen
Antwoordt vanuit je website en je documenten
Eerlijke antwoorden op echte twijfels.
De vragen die vóór de start opkomen.
Zorgzwaarte-opheldering aan de telefoon, kan dat echt?
Ja, via een gestructureerde uitvraag: heeft de zorgbehoevende al een zorgzwaarteniveau? Welk? Ligt er een MDK-keuring? Bij onduidelijke gevallen legt de agent het aanvraagproces uit (MDK-keuring, medische verklaring) en boekt hij het adviesgesprek.
En als naasten erg emotioneel zijn?
Termen als ‘net ontslagen’ of ‘kan niet alleen zijn’ stel je in voor doorverbinden. Valt er één, dan verbindt de agent meteen door naar de zorgcoördinator, zonder eerst gegevens op te vragen.
AVG bij zorggegevens, hoe is dat geregeld?
Zorggegevens zijn bijzondere categorieën volgens art. 9 AVG. rinqo draait op Hetzner DE, LLM-verwerking in de EU, verwerkersovereenkomst automatisch. De agent legt minimale gegevens vast (zorgzwaarteniveau, gewenste zorg) en escaleert voor detailgegevens naar jou.
Veelgestelde vragen voor thuiszorgdiensten.
Nee. Routeplanning is een taak van de leiding van de thuiszorgdienst (skill-mix, routeoptimalisatie). De agent coördineert alleen eerste gesprekken en adviesbezoeken.
Bij spoedgevallen (val, acute verslechtering) schakelt de agent direct door naar de wachtdienstleiding van de thuiszorgdienst. Na het gesprek krijgt je team ook een e-mail. Bij acuut levensgevaar wordt bellers gevraagd zelf 112 te bellen.
Vraagt de beller om iemand te spreken, of valt een term die je voor doorverbinden hebt ingesteld, dan verbindt de agent door naar het opgegeven contact. Hij geeft geen oordeel over de persoon.
Multichannel voor jouw branche
rinqo voor Thuiszorgdiensten, alle kanalen
Telefoon, chat en e-mail vanuit één platform: business case, ROI, AVG en integraties.
Oprichter van rinqo. Bouwt een bedrijfsgeheugen waarin de kennis van een organisatie samenkomt en beschikbaar blijft, en de AI-agenten die daaruit werken: aan de telefoon, in de inbox, in de chat, in marketing en in verdere rollen. Schrijft hier over het invoeren van AI in bedrijven, over gegevensbescherming en over wat standhoudt in de praktijk. Ontwikkeld in Duitsland, verwerkt in de EU, zonder Amerikaanse aanbieders.
