O teu agente pessoal.

As perguntas internas começam muitas vezes com «Ó, sabes por acaso…», e tiram alguém do trabalho.

A pergunta vai para o assistente. A resposta chega verificada, com a fonte.

O chefe responde todos os dias às mesmas vinte perguntas, porque está tudo só na cabeça dele.

Documentado uma vez, respondido mil vezes, mesmo quando estás de férias.

Os aprendizes não se atrevem a fazer a «pergunta parva» uma terceira vez, e preferem errar.

Ao assistente pergunta-se sem receio. Tantas vezes quantas quiseres.

Às duas da manhã o encarregado não está contactável, o turno improvisa.

Instruções e procedimentos de avaria consultam-se a qualquer hora. O assistente não tem horário.

A instrução de trabalho só existe em alemão, parte da equipa entende-a por metade.

Conhecimento mantido uma vez em alemão, resposta no idioma de quem pergunta.

Os novos fazem cem perguntas nas primeiras semanas, exatamente aos colegas que não têm tempo.

O novo pergunta ao assistente. Processos, modelos e responsabilidades estão prontos desde o primeiro dia.

O colega que há trinta anos «sabe simplesmente como se faz» vai-se reformar.

O conhecimento dele é registado de forma estruturada antes, e continua consultável quando ele já cá não está.

A administrativa está de baixa, o cliente liga, ninguém conhece o processo dela.

A substituição pergunta ao assistente pelo processo documentado. E fica apta a trabalhar, não só presente.

Ninguém sabe o que a equipa afinal não sabe, até acontecer o erro caro.

As perguntas sem resposta tornam-se uma lista de lacunas: vês preto no branco onde falta conhecimento.

O modelo de orçamento existe em três versões, e a certa está com quem hoje falta.

O agente indica a versão que vale, com a fonte.

Férias, baixa, despesas: as mesmas cinco perguntas todas as semanas, à mesma pessoa.

O agente responde a partir das tuas próprias regras, a qualquer hora.

O técnico liga para o escritório porque a pasta ficou na oficina.

Consulta no local e recebe a resposta do mesmo conhecimento.

Na dúvida adivinha-se, porque a norma tem quarenta páginas.

O agente devolve a passagem que se aplica e remete para o documento.

Já existe um wiki. Desatualizado, impossível de encontrar, ninguém confia nele.

O agente usa esses mesmos documentos, só que perguntas em vez de procurar.

A unidade A responde de forma diferente da unidade B, sendo a mesma empresa.

Todos perguntam ao mesmo conhecimento e recebem a mesma resposta.