Agente de telefoneprincipal
Atender pedidos de tarifas, transmissão de leituras de contador e avisos de avaria 24/7. Passar de imediato ao serviço de piquete as emergências (corte de luz, fuga de gás) por deteção de palavras-chave.
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ParaServiços municipais de energia e água
A tua linha de atendimento ao cidadão.
Em todos os canais, a qualquer hora.
Corte de luz, troca de aquecimento, mudança de tarifa: a clientela pergunta quando está a arder. Os agentes de IA tratam das leituras de contador ao telefone, das informações de tarifas no chat e das perguntas de contrato por e-mail. O turno da tarde do centro de atendimento fica aliviado e a linha de emergência, livre.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para serviços municipais atende as chamadas fora do horário de atendimento, regista leituras de contador e tickets de avaria, responde a perguntas de tarifas e faturas no teu idioma principal e em inglês e encaminha as emergências reais (cheiro a gás, corte de luz em cascata) para o serviço de piquete. A partir do mesmo conhecimento guardado, a rinqo responde a pedidos do chat, do formulário e da caixa de correio e informa a equipa no terreno.
A situação
A federação das empresas municipais reúne mais de 1600 associadas, com cerca de 319 000 empregados. Ao mesmo tempo, os objetivos de digitalização dos municípios e o quadro da VKU pressionam por uma comunicação rápida com o cidadão a toda a hora, sem reforçar o centro de atendimento. Esse mesmo conhecimento guardado sustenta cada canal que ligas e responde às perguntas que a tua equipa passaria adiante.
Onde aperta
- Corte de luz num domingo à noite → a linha colapsa e a clientela fica 20 min em espera.
- As perguntas sobre a mudança de tarifa chegam em vagas, mil em três dias, e depois silêncio.
- A acessibilidade e o multilinguismo são exigências políticas, mas dificilmente sustentáveis com pessoal.
- Os avisos de emergência (cheiro a gás, rotura de canos) têm de passar em segundos, não em 15 min.
Um só saber, todos os canais
O que a rinqo assume em Serviços municipais de energia e água
Agente de chat
No site do serviço municipal: perguntas da calculadora de tarifas, autoconsulta do contador, acompanhamento no formulário de mudança, registo de pedidos sobre ordens de ligação.
Ver agenteAgente de e-mail
Pedidos de ajuste do valor por conta, renovação de contrato, esclarecimento de faturas. Responder aos casos-padrão, em rascunho ou diretamente, passar os complexos (p. ex. atraso de pagamento) ao serviço administrativo.
Ver agenteAgente pessoal
Quadros de tarifas, processos de avaria e notas regulatórias consultáveis internamente: o atendimento ao cliente trabalha com uma só base de conhecimento em vez de três intranets.
Ver agenteAgente de marketing
Informação aos cidadãos, avisos sobre tarifas e falhas e campanhas de poupança de energia e sustentabilidade como publicações para redes e o teu site, no tom que definires. Perto das pessoas da região.
Ver agenteComo a rinqo resolve isto
A toda a hora, multilingue
O agente atende no teu idioma principal e em inglês e cobre os turnos em que não está ninguém no centro de atendimento: tarde, noite, fim de semana, feriado. Sem o aviso «Por favor, ligue durante o horário de atendimento».
Um só conhecimento, venha a pergunta de onde vier
Fichas de tarifa, lógica dos valores por conta, tipos de contador, obrigações do fornecedor de último recurso, assuntos frequentes da clientela: tudo isso registas como conhecimento. O agente cita a partir daí, é transparente quando há incerteza e, nos casos individuais, transfere a chamada com critério. O mesmo vale para cada canal que ligas e para a tua equipa, que o consulta em vez de perguntar.
Transferência para o SAP IS-U ou Schleupen
As leituras de contador, os avisos de avaria e as atualizações de contacto seguem por webhook para o teu sistema; a ligação ao teu CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken) também está disponível. Cada caso aparece como processo no painel da rinqo, com o assunto e o número para ligar de volta.
O que o agente trata
- Registar a leitura de contador e passá-la por webhook
- Receção inicial de um aviso de avaria e priorização
- Explicar a informação de tarifas e o processo de mudança
- Iniciar o ajuste do valor por conta
- Registar a alteração de dados de contacto e passá-la ao centro de atendimento
- Passar de imediato ao serviço de piquete um cheiro a gás / um corte de luz
- Consultar o conhecimento interno na hora em vez de perguntar
- Transformar referências e ofertas de emprego em publicações com a tua marca
A nossa recomendação
O agente assume exatamente essa parte de rotina e devolve à equipa os casos difíceis. O conhecimento por trás sustenta depois os restantes canais e as perguntas internas.
RGPD e lei alemã dos pontos de medição
Os serviços municipais tratam dados de contador, moradas, dados bancários e, em parte, informação de solvência. Em servidores alemães, a rinqo trata estes dados como subcontratante, e o contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD está incluído. A lei alemã dos pontos de medição (Messstellenbetriebsgesetz) admite expressamente o tratamento por conta de outrem (§ 49, n.º 3, MsbG), e as obrigações de proteção dos valores de medição ficam com o serviço municipal. Para serviços municipais, a rinqo aplica um acordo complementar individual antes do arranque.
- Servidores na Alemanha, utilização em serviços municipais com acordo complementar individual
- Todos os subcontratantes na UE, e a lista completa está na conta de cliente
- Disponibilidade-alvo de 99,5 % em média mensal segundo os termos gerais, níveis de serviço superiores por contrato individual
- Contratação pública: fornecedor da UE, a forma do concurso definimo-la convosco
- Saída de voz: clara e calma, ritmo e voz à escolha
Perguntas frequentes
Páginas de setor específicas
Fundador, rinqo
Fundador da rinqo. Constrói uma memória de empresa onde o saber de uma organização converge e continua disponível, e os agentes de IA que trabalham a partir dela: ao telefone, na caixa de correio, no chat, no marketing e noutras funções. Escreve aqui sobre a introdução da IA nas empresas, sobre proteção de dados e sobre o que se aguenta na prática. Desenvolvido na Alemanha, processado na UE, sem fornecedores dos EUA.
Atualizado pela última vez:
Fontes
Aprofundar o canal
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