Em todos os canais, a qualquer hora.
Corte de luz, troca de aquecimento, mudança de tarifa: a clientela pergunta quando está a arder. Os agentes de IA tratam das leituras de contador ao telefone, das informações de tarifas no chat e das perguntas de contrato por e-mail. O turno da tarde do centro de atendimento fica aliviado e a linha de emergência, livre.
Começar agoraEm resumo
O agente de IA da rinqo para serviços municipais atende as chamadas fora do horário de atendimento, regista leituras de contador e tickets de avaria, responde a perguntas de tarifas e faturas em 17 idiomas e encaminha as emergências reais (cheiro a gás, corte de luz em cascata) para o serviço de piquete.
Na Alemanha há, segundo a VKU, cerca de 1.400 empresas municipais de fornecimento de energia e água, os «Stadtwerke» em sentido estrito. Em conjunto abastecem mais de 60 por cento dos agregados com eletricidade e quase 100 por cento dos agregados com água potável. O centro de atendimento de um serviço municipal médio, com 100.000 pontos de fornecimento, processa, segundo os valores de referência da BDEW, entre 500 e 1.200 chamadas por dia, com picos fortes após mudanças de tarifa, ajustes de preço e durante os cortes de luz. 30-40 por cento de todas as chamadas são de rotina (leitura de contador, ajuste do valor por conta, alteração de dados bancários) e repetem-se de forma idêntica. Ao mesmo tempo, os objetivos de digitalização dos municípios e o quadro da VKU pressionam por uma comunicação rápida com o cidadão a toda a hora, sem reforçar o centro de atendimento.
500-1.200
chamadas por dia (serviço municipal com 100.000 pontos de fornecimento)
Fonte: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft 202430-40 %
chamadas de rotina (contador, dados bancários, valor por conta)
O agente atende em 17 idiomas (incl. turco, polaco, ucraniano) e cobre os turnos em que não está ninguém no centro de atendimento: tarde, noite, fim de semana, feriado. Sem o aviso «Por favor, ligue durante o horário de atendimento».
Fichas de tarifa, lógica dos valores por conta, tipos de contador, obrigações do fornecedor de último recurso, assuntos frequentes da clientela: tudo isso registas como conhecimento. O agente cita a partir daí, é transparente quando há incerteza e, nos casos individuais, transfere a chamada com critério.
As leituras de contador, os avisos de avaria e as atualizações de contacto fluem por webhook para o teu sistema CIS (SAP IS-U, Schleupen, Wilken). Quem liga recebe um número de ticket e o centro de atendimento vê o caso no ecrã de sempre.
A nossa recomendação
Os serviços municipais têm um problema clássico de volume: 30-40 % de chamadas de rotina ocupam 100 % do tempo da equipa. O agente assume exatamente essa parte de rotina e devolve à equipa os casos difíceis.
Todos os canais para este setor
Atender pedidos de tarifas, transmissão de leituras de contador e avisos de avaria 24/7. Passar de imediato ao serviço de piquete as emergências (corte de luz, fuga de gás) por deteção de palavras-chave.
Abrir a página do setor (voz)No site do serviço municipal: perguntas da calculadora de tarifas, autoconsulta do contador, acompanhamento no formulário de mudança, seguimento do estado das ordens de ligação.
Ver a solução de chatPedidos de ajuste do valor por conta, renovação de contrato, esclarecimento de faturas. Responder automaticamente aos casos-padrão, escalar os complexos (p. ex. atraso de pagamento) para o serviço administrativo.
Ver a solução de e-mailQuadros de tarifas, processos de avaria e notas regulatórias consultáveis internamente: o atendimento ao cliente trabalha com uma só base de conhecimento em vez de três intranets.
Ver o agente pessoalOs serviços municipais tratam dados de contador, moradas, dados bancários e, em parte, informação de solvência. A rinqo mantém isso em servidores alemães, cumpre o §75 EnWG (proteção de dados nos valores de medição) e disponibiliza o contrato de subcontratação de tratamento nos termos do art. 28 do RGPD, incluído. Adjudicável em conformidade com a contratação pública como solução da UE.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-05
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