Automatiza a rotina.
Mantém a qualidade.
A tua equipa de apoio responde às mesmas vinte perguntas. Todos os dias. Os casos realmente complexos ficam por resolver porque falta tempo. A equipa esgota-se, os clientes ficam impacientes.
A Zendesk refere no seu CX Trends Report 2024 que 70 por cento de todos os pedidos de apoio são perguntas padrão recorrentes, horários, preços, estado da encomenda, condições de devolução. Ao mesmo tempo, 65 por cento dos clientes esperam uma resposta em cinco minutos, segundo a Salesforce. Para equipas pequenas com uma a três pessoas de apoio, isso não é comportável: longas esperas, clientes frustrados e uma equipa que se ocupa exclusivamente da rotina em vez dos casos problemáticos. Um agente de IA assume as perguntas padrão em todos os canais e só escala o que realmente precisa de avaliação humana. A tua equipa trata então dos 30 por cento dos casos em que pode contribuir com a sua experiência, com mais tempo, melhor qualidade e menos esgotamento.
O teu agente responde às perguntas padrão por telefone, chat e e-mail a partir de uma base de conhecimento comum. Os assuntos complexos reconhece-os por si mesmo e encaminha-os para a tua equipa com o contexto completo.
ComeçarWarum rinqo?
Até 70 % menos rotina
As perguntas padrão responde-as o agente de imediato. A tua equipa concentra-se nos casos complexos, onde é necessária.
Qualidade uniforme
Uma base de conhecimento alimenta todos os canais. Nenhum canal se desvia, em todo o lado a mesma resposta, atual, coerente, comprovável.
Escalonamento inteligente
O agente reconhece a frustração, a insegurança ou a complexidade e entrega o caso, com registo da conversa incluído, a uma pessoa.
Uma equipa que fica
Quem só trata casos difíceis tem espaço para uma proximidade real com o cliente. Menos rotatividade, melhores resultados, uma equipa mais satisfeita.
Vorher. Nachher.
O software de helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk recolhe os pedidos, mas não os responde. A tua equipa tem de tratar cada pergunta à mão. A partir de 99 € por agente por mês, mais custos salariais.
A rinqo responde automaticamente a 70 por cento dos pedidos de rotina em todos os canais. Só escala o que precisa de experiência humana. A partir de 99 € sem IVA por mês para todo o serviço.
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