Automatiza a rotina.
Mantém a qualidade.
A tua equipa de apoio responde às mesmas vinte perguntas. Todos os dias. Os casos realmente complexos ficam por resolver porque falta tempo. A equipa esgota-se, os clientes ficam impacientes.
ComeçarEm resumo
Grande parte dos pedidos de apoio são perguntas padrão recorrentes: horários, preços, prazos de entrega, regras de devolução. Para equipas pequenas com uma a três pessoas de apoio, isso não é comportável: longas esperas, clientes frustrados e uma equipa que se ocupa exclusivamente da rotina em vez dos casos problemáticos. Um agente de IA assume as perguntas padrão em todos os canais e só escala o que realmente precisa de avaliação humana. A tua equipa trata então dos casos em que pode aplicar a sua experiência.
O teu agente responde às perguntas padrão por telefone, chat e e-mail a partir de uma base de conhecimento comum. Se alguém pedir para falar com uma pessoa ou se aplicar uma das tuas regras, encaminha o assunto para a tua equipa com o contexto completo.
Porquê a rinqo?
O agente responde sozinho às perguntas de rotina
As perguntas padrão responde-as o agente de imediato. A tua equipa concentra-se nos casos complexos, onde é necessária.
Qualidade uniforme
Uma base de conhecimento alimenta todos os canais a que a atribuis. Assim, respondem a partir da mesma base, sempre atual.
Escalonamento inteligente
Se o agente não conseguir responder a uma pergunta ou alguém pedir para falar com uma pessoa, entrega o caso à tua equipa, com registo da conversa incluído.
Uma equipa que fica
Quem não passa o tempo a responder às mesmas perguntas tem espaço para uma proximidade real com o cliente e para os casos que exigem experiência.
Antes. Depois.
O software de helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk recolhe os pedidos, mas não os responde. A tua equipa tem de tratar cada pergunta à mão. mais custos salariais.
A rinqo responde automaticamente aos pedidos de rotina em todos os canais. Só escala o que precisa de experiência humana.
Perguntas frequentes
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