Disponível em todos os canais.
Enquanto o chefe de oficina está no pátio e a equipa de vendas está com um cliente, continuam a entrar pedidos: receção de oficina ao telefone, pedidos de test drive por email, pedidos de peças no chat. Os agentes de IA qualificam, marcam diretamente no DMS e fazem a triagem das urgências — sete dias por semana, sem interromper a equipa.
ComeçarEm resumo
O agente de IA da rinqo para concessionários atende as chamadas de serviço 24 horas por dia, marca consultas de oficina diretamente no Cal.com ou no teu DMS, qualifica os pedidos de test drive e responde sobre a disponibilidade de peças a partir do catálogo ligado.
Segundo a análise de mercado da ZDK, a Alemanha tem cerca de 36.500 oficinas e empresas do setor automóvel, das quais aproximadamente 7.000 são concessionários oficiais de marca. Num concessionário médio entram por semana entre 200 e 450 chamadas telefónicas, repartidas por receção de oficina, venda de peças, apoio interno às vendas e questões gerais. As horas de pico são as manhãs de segunda e sexta-feira, bem como os 30 minutos antes do fecho da oficina. Quem liga nessas janelas acaba muitas vezes em espera ou num atendedor de chamadas que só é ouvido no dia seguinte. Em paralelo, segundo o inquérito de digitalização da DIHK, 64 por cento dos concessionários apontam a falta de pessoal na receção como um dos três maiores problemas. Um agente de IA que atende em paralelo a cada conversa do chefe de oficina e marca consultas diretamente no DMS fecha a lacuna sem um novo posto de trabalho.
36.500
oficinas e empresas do setor automóvel na Alemanha
Fonte: Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe 202464 %
concessionários com falta de pessoal na receção
Fonte: Deutscher Industrie- und Handelskammertag 2025O agente telefónico atende em paralelo enquanto a tua equipa está numa conversa. Quem liga ouve uma voz natural após um toque, no máximo — sem atendedor de chamadas e sem menu de IVR. 24 horas, sete dias, mesmo nos feriados.
O agente vai buscar o conhecimento ao teu site, aos teus horários, à tua tabela de preços de serviço e aos modelos que trabalhas. As perguntas sobre intervalos de inspeção, estado da garantia ou armazenamento de pneus de inverno responde de forma factualmente correta, ou encaminha-as com precisão para o aconselhamento de serviço.
Receção de oficina, inspeção, test drive — ligado ao Cal.com com um clique, ou por webhook ao teu DMS (Autoline, CDK, Incadea). Quem liga recebe a confirmação por SMS e email; tu vês a marcação no calendário de sempre.
A nossa recomendação
O ponto de falha no concessionário é quase sempre o telefone ao sábado à tarde ou à segunda-feira de manhã. O agente telefónico cobre exatamente essas janelas, sem aumentar o pessoal.
Todos os canais para este setor
Receção de oficina, marcações de test drive, pedidos de peças 24/7. Marca diretamente no Autoline/CDK/Incadea via webhook ou no Cal.com. As urgências (assistência em viagem) são encaminhadas de imediato.
Ver o agente de vozConfirmações de test drive, lembretes de serviço (data da inspeção), respostas padrão a pedidos do configurador. Reduz visivelmente o acumular de trabalho no apoio interno.
Ver a solução de emailResponde no site a perguntas sobre viaturas, financiamento e marcações de oficina — e transforma visitantes anónimos em pedidos de test drive com dados de contacto.
Ver o agente de chatConhecimento interno para a equipa: os vendedores perguntam por condições de leasing, campanhas de recolha ou documentos de integração — o agente responde a partir do conhecimento da empresa que a equipa aprovou.
Ver o agente pessoalOs concessionários tratam dados do titular do veículo, informações de leasing e, com frequência, informações de solvabilidade. A rinqo aloja todos os dados na Alemanha (Hetzner), cifra as credenciais com AES-256-GCM e disponibiliza de forma automatizada o contrato de tratamento de dados nos termos do art. 28.º do RGPD. O tratamento de dados decorre inteiramente na UE.
Escrito por
Sven Pflüger
Fundador e CEO, rinqo
O Sven cria a rinqo a partir de uma observação simples: a maioria das ferramentas de IA é concebida em São Francisco e vendida em Berlim. A oficina na Floresta Negra, a clínica veterinária em Salzburgo, o hotel familiar no Tirol recebem software que não fala a sua língua. A rinqo inverte isso. Em servidores europeus, configurado em dez minutos, em vinte línguas. Com modelos que vêm do próprio setor.
Atualizado pela última vez: 2026-05-05
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Fluxos de chamada detalhados, integrações de software e lógica de triagem de urgências, num só lugar.
Agente de telefone para Oficinas automóvelExperimenta o agente durante cinco minutos, com os teus horários, os teus preços e a tua voz.
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