O gabinete mantém-se concentrado.

Sim. O agente é uma ferramenta, comparável a uma central telefónica ou a uma receção do gabinete. Juridicamente, a base está no § 62a StBerG (recurso a prestadores de serviços) em conjugação com o § 203 StGB: rinqo atua como subcontratante nos termos do art. 28.º do RGPD, e o contrato de subcontratação contém o compromisso formal de sigilo da rinqo e de todas as pessoas envolvidas nos termos do § 203, n.º 4, do StGB — exatamente o documento que o teu código deontológico exige para prestadores de serviços externos. Recebes o modelo do contrato de subcontratação para análise antes de assinar.

Não diretamente por API (os fornecedores só o abrem de forma limitada). Mas o agente trabalha com o teu conhecimento: calendário de prazos, lista de clientes, estado dos comprovativos como exportação. Para a marcação de reuniões usamos o Cal.com ou o Outlook 365.

De forma conservadora: os detalhes ligados ao processo — saldos, notificações, estado individual dos comprovativos — o agente não os dá ao telefone em circunstância alguma, porque um número de cliente por si só não é uma identificação segura. Responde ao que é geral (prazos, listas de documentos, horários), marca reuniões e recolhe os pedidos de forma estruturada; as informações individuais dá-as o teu gabinete com uma chamada de retorno para o número registado. O gabinete mantém o controlo.

Contas honestas: fora de época, o plano Pro (349 € líquidos, 2.000 minutos) costuma chegar. Na época de prazos, com 80–120 chamadas por dia, ultrapassas os 2.000 minutos — nesses meses contratas créditos adicionais (0,20 €/minuto) ou mudas temporariamente para o Business (799 €, 6.000 minutos). Número de telefone: 5 € por mês. Mesmo o pico de época fica assim bem abaixo do custo de uma pessoa adicional ao telefone.

Sim. És tu que rediges as frases próprias do gabinete (saudação, encerramento, respostas habituais) e carregas as tuas FAQ de prazos em PDF. As alterações ficam ativas em segundos.

rinqo está pensada como uma camada de comunicação à frente do teu software de gabinete — não substituímos o DATEV, o addison ou o CASA-XL, mas entregamos dados qualificados de reuniões e pedidos ao teu sistema existente. O acesso direto por API ao DATEV ou ao addison é limitado (os fornecedores só o abrem a parceiros) — a via de passagem habitual é o Cal.com ou o Outlook 365 para as reuniões, mais um email estruturado com o resumo do pedido para a pessoa responsável pelo aconselhamento. Os portais de clientes do CASA-XL e do Telis podem ser complementados por webhook, de modo que quem liga a perguntar pelo estado de um comprovativo ou por um prazo recebe a informação certa de imediato, sem que ninguém da gestão tenha de atender a chamada.