Um assistente de IA que conhece a tua empresa.

O que é um assistente de IA?

Um assistente de IA é um software que compreende e responde a perguntas em linguagem natural. Escreves o que queres saber, o assistente responde em segundos. Por trás trabalha um modelo de linguagem que compreende, resume e formula textos. Decisiva é a base de conhecimento. Os assistentes de consumo estão treinados em dados públicos da internet. Respondem bem a perguntas gerais, mas não conhecem nem a tua lista de preços nem o teu regime de férias. Um assistente de IA empresarial está construído de outra forma. Está ligado ao conhecimento da tua empresa, na rinqo através de uma árvore de conhecimento central feita de conteúdos do site e PDFs carregados. À pergunta «Como corre aqui uma reclamação?» responde com o teu processo, não com uma definição da internet. Cada resposta tem uma indicação da fonte, vês de que documento provém a informação. A segunda diferença é jurídica. As ferramentas de consumo correm na maioria em infraestrutura norte-americana, sem contrato de subcontratação para a tua empresa. Um assistente empresarial precisa de três coisas: alojamento na UE, um contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD e a garantia de que os teus dados não entram no treino de modelos. A rinqo cumpre os três pontos, centros de dados da Hetzner na Alemanha, contrato de subcontratação incluído, sem treino com dados de clientes. Em resumo: um assistente de consumo conhece a internet. Um assistente de IA empresarial conhece a tua empresa, e prova-o.

O que um assistente de IA com conhecimento da empresa consegue fazer

Um assistente de IA com conhecimento da empresa responde às perguntas que de outro modo atravessam a equipa. Os novos colaboradores já não perguntam à colega da secretária ao lado, mas ao assistente: como peço férias, onde está o modelo de proposta, quem é o responsável pela proteção de dados. O assistente responde em segundos e indica a fonte, por exemplo o PDF de integração ou a página de processo importada. Isso alivia os colaboradores experientes, que de outro modo responderiam às mesmas perguntas pela décima vez. O conhecimento de processos é o segundo grande caso de uso. Como corre uma reclamação, que passos tem a receção de encomendas, o que vale num estorno: o assistente conhece os procedimentos documentados e reproduz-nos de forma estruturada. Como todas as respostas provêm da mesma árvore de conhecimento, cada pessoa recebe a mesma informação atual, não três variantes de três cabeças. A indicação da fonte torna cada resposta verificável. Se estiver algo errado no documento, vês-lo de imediato e corriges o documento, não o assistente. Assim, a base de conhecimento melhora com o tempo em vez de piorar. O assistente compreende 17 idiomas com deteção automática. Uma trabalhadora de língua polaca pergunta em polaco e recebe a resposta a partir dos mesmos documentos alemães.

• Integração: pedido de férias, modelos, responsabilidades, sem interromper os colegas
• Conhecimento de processos: reclamação, receção de encomendas, estorno, estruturado e atual
• Indicação da fonte: cada resposta com referência ao documento de origem
• 17 idiomas: deteção automática, um nível de conhecimento para todos

Salvar o conhecimento antes que vá embora

Um assistente de IA salva conhecimento que de outro modo deixa a empresa com as pessoas. Três situações atingem cada PME: reforma, rescisão, substituição. Na reforma, o caso é mais claro. Quando a colega de longa data sai, saem com ela casos especiais, históricos de clientes e destreza prática. O caminho contra isso é pouco espetacular: documentar o conhecimento, carregar como PDF na árvore de conhecimento, testar. A partir daí, o assistente responde a perguntas que antes só uma pessoa podia responder, com indicação da fonte para o documento. Numa rescisão, a pressão de tempo é maior, o princípio mantém-se igual. Na fase de transição surgem documentos de qualquer modo, na árvore de conhecimento tornam-se consultáveis em vez de arquivados. Uma pasta na unidade de rede não responde a perguntas, um assistente de IA sim. O terceiro caso é o mais frequente: substituição por doença ou férias. A substituição acede ao mesmo nível de conhecimento que a pessoa substituída, em vez de se procurar por caixas de correio e arquivos. Perguntas como «Que condições tem o cliente X?» ou «Como corre o fecho mensal?» são respondidas pelo assistente a partir dos documentos disponíveis. O efeito secundário abrange os três casos: a documentação ganha um benefício visível. O que está na árvore de conhecimento é consultado diariamente, as lacunas dão nas vistas e são colmatadas. O conhecimento que está na árvore de conhecimento não se despede.

Proteção de dados no assistente de IA

Um assistente de IA empresarial tem de cumprir três requisitos de proteção de dados: alojamento na UE, um contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD e nenhum treino com os teus dados. A rinqo cumpre os três. O alojamento corre em centros de dados da Hetzner em Falkenstein e Nuremberga, certificados segundo a ISO 27001:2022. O processamento do modelo de linguagem corre contratualmente garantido dentro da EU Data Boundary. Nenhum modelo é treinado com dados de clientes, os teus documentos continuam a ser os teus documentos. Como failover está disponível um fornecedor de recurso puramente europeu, como opt-in, tu decides se está ativo. O contrato de subcontratação nos termos do art. 28.º do RGPD está disponível. A isto acresce o Regulamento de IA da UE 2024/1689. O art. 4.º (competência de IA) aplica-se já desde 2 de fevereiro de 2025, quem usa IA na empresa precisa de uma documentação mínima do uso. O art. 50.º (obrigação de transparência) aplica-se a partir de 2 de agosto de 2026: as pessoas têm de ser informadas no contacto com uma IA. Coimas por incumprimento: até 15 milhões de € ou 3 % do volume de negócios anual mundial. A rinqo ativa o aviso por predefinição, o texto podes adaptar, desativar não. Para ti, isto significa: as bases de conformidade fazem parte da plataforma, não são o teu projeto. Mantens conhecimento, não textos jurídicos.

Configurar um assistente de IA em 10 minutos

A configuração de um assistente de IA demora na rinqo cerca de 10 minutos, em autosserviço sem reunião de consultoria. O procedimento: criar conta, introduzir o endereço do site, a rinqo lê os conteúdos automaticamente e constrói a partir daí a árvore de conhecimento. Depois carregas PDFs, listas de preços, documentos de integração, documentos de processo. Depois testas: coloca as dez perguntas que na tua equipa surgem com mais frequência e verifica as respostas com as fontes. Se faltar algo, completas o documento adequado, a resposta seguinte acerta. A árvore de conhecimento é comum. O que mantens para o Agente Pessoal, usam-no também o agente telefónico, o agente de chat no teu site e o agente de e-mail na caixa de correio. Constróis a base de conhecimento uma vez e alimentas com ela quatro canais. As ligações a calendário (Google, Outlook, Cal.com), CRM e contabilidade (HubSpot, sevdesk, lexoffice) ou ferramentas de projeto (Linear, Jira) são possíveis, mais Zapier, Make, n8n, REST-API e webhooks. A configuração é assumida por nós, na maioria em poucos dias. Em termos de preço começas com a tarifa Starter a partir de 99 € sem IVA por mês com 500 créditos, o saldo pré-pago existe a partir de 20 €. Sem período mínimo, sem chamada comercial, sem projeto de integração.