Chegou o dia. Depois de meses a construir, a deitar fora, a reconstruir e a voltar a deitar fora, o rinqo está aqui. São duas coisas que andam juntas: a memória da empresa, onde se junta aquilo que uma empresa sabe, e agentes de IA que trabalham a partir dela. Este artigo explica porque o construímos e o que vem a seguir.
Porque é que o conhecimento e os agentes andam juntos
Um agente de IA vale o que sabe. É aí que a maioria falha: soam simpáticos e não sabem responder a nada do que define aquela empresa em concreto. No rinqo, por isso, o conhecimento vem primeiro. O que está nas cabeças, em pastas e em e-mails antigos passa para um só sítio, e é daí que os agentes trabalham. O efeito nota-se primeiro ao telefone, porque é aí que a falta de pessoal, as férias e as pausas doem primeiro. Mas não fica por aí: a mesma base responde a e-mails, conduz conversas, cria conteúdos e integra quem chega de novo.
O que a rinqo faz de diferente
- O conhecimento primeiro. O que a empresa sabe está num só sítio e cresce com cada pergunta a que alguém responde. Cada agente responde a partir daí, não a partir de um papel inventado.
- Modelos por setor em vez de uma folha em branco. Consultórios, ofícios, escritórios de advogados, stands automóveis, serviços públicos, hotelaria e mais, cada um com fluxos realistas e ferramentas preparadas.
- Sem fornecedores dos EUA. Operação em servidores na Alemanha para a aplicação, as bases de dados e a memória da empresa. O que for além disso corre em fornecedores europeus: modelos de linguagem com processamento contratualmente assegurado na UE, reconhecimento de fala e vozes da Europa, telefonia através de um fornecedor na UE. O que a rinqo trata fica na Europa.
- Contrato de subcontratação automático com cada conta, subcontratantes documentados e consultáveis na tua conta. Sem trocas de e-mails para as provas do RGPD.
- A subscrição mensal pode ser cancelada mês a mês. Uma unidade equivale a um minuto de chamada.
- Aviso de IA nos termos do artigo 50.º do Regulamento da IA de fábrica: a saudação predefinida diz logo de início que é uma IA a falar.
O que ainda não conseguimos fazer
No arranque, o agente telefónico estava pronto para produção. O chat e a caixa de correio entretanto juntaram-se na mesma conta, a partir do mesmo conhecimento, e o agente pessoal responde às perguntas da equipa a partir da mesma base. O que ainda não está pronto é apresentado como tal, sem demonstrações encenadas. Está previsto um marketplace para modelos de terceiros: a arquitetura está preparada para isso, as ferramentas para programadores chegam depois.
O que vem a seguir
O que vem a seguir é definido pelo retorno da utilização real. Depois do widget de chat e do agente de e-mail, segue-se a base do marketplace. Pelo meio, aquilo que surge da utilização real: reconhecer melhor o atendedor de chamadas, atribuir o consumo com mais detalhe, mais modelos para ligações.
„O rinqo é o que eu mandaria a um amigo com empresa quando me diz: 'Aqui cada um sabe uma coisa diferente, e quando vai de férias a pessoa errada, para metade da casa.'“
Se geres uma empresa e reparas que demasiado conhecimento depende de pessoas concretas, escreve-nos. Acompanhamos-te na configuração, com os teus documentos e os teus processos. A subscrição mensal pode ser cancelada mês a mês. Se não servir, cancelas para o fim do mês pago. Se servir, cresce contigo.
