Um desvio de chamadas faz-se num instante. No telemóvel marcas um código curto, na rede fixa dás uns cliques na área de cliente. A parte difícil vem depois, e quase ninguém fala dela: um desvio apenas encaminha a chamada. Não a atende.
Desvio no telemóvel: os códigos GSM
No telemóvel, o desvio funciona através de códigos GSM que valem para qualquer operador. Marca-los como se fossem um número de telefone e carregas em chamar.
- Desviar sempre: marca **21*número de destino# e liga. Cada chamada recebida vai diretamente para esse número.
- Só se estiver ocupado: **67*número de destino#. Só se estiver indisponível: **62*número de destino#. Só se não atenderes: **61*número de destino#.
- Para verificar o que está ativo: marca *#21#. Para desligar tudo: ##21#.
Os códigos são um padrão, não um truque do operador. Quem os souber uma vez configura o desvio dentro de um elevador, sem menus e sem linha de apoio.
Desvio na rede fixa
Na rede fixa, o caminho depende da linha. Com um operador clássico, configuras o desvio na área de cliente; com uma central telefónica ou um router próprio, na respetiva interface web, na secção de telefonia. O princípio é o mesmo em todo o lado: indicar o destino, escolher a condição (sempre, se ocupado, se não atender), guardar. O que importa mesmo é que o número de destino esteja de facto acessível.
É aqui que está o senão
Desvias porque neste momento não podes atender. Estás na obra, na segunda loja, é fim de semana. Mas do outro lado está muitas vezes a mesma pessoa que já antes não tinha tempo. Ou um atendedor de chamadas. Um atendedor não marca uma consulta, não responde a uma pergunta e não liga de volta. Só grava.
A chamada que não atendes não é neutra. Quem liga fora do horário e não encontra ninguém tenta o fornecedor seguinte. Uma vez. E fica por lá. Um desvio para um número sem ninguém apenas empurra esse risco, não o resolve.
O desvio que realmente atende
Há um caso em que o desvio cumpre o que promete: quando do outro lado está alguém que conduz a conversa. Foi para isso que construímos o rinqo. Desvias as chamadas que não consegues atender para o teu agente telefónico. Ele atende, responde a perguntas com o conhecimento da tua empresa, marca consultas diretamente no calendário e envia-te um resumo por email depois de cada conversa. 24 horas por dia, também ao fim de semana.
Tecnicamente continua a ser um desvio de chamadas, já conheces o gesto. O que muda é o que acontece a seguir. Em vez de um atendedor que grava, uma conversa que avança. E como a latência de resposta fica abaixo dos 800 milissegundos, do outro lado quase ninguém nota o corte. A identificação como IA, exigida por lei, é dada pelo próprio agente no início.
Se só precisas do desvio para a pausa de almoço, o código GSM acima chega. Se te escapam chamadas com regularidade, e encomendas com elas, a pergunta não é para onde desvias, mas quem atende.
