Telefonski agentprimarno
Prvi stik strank, rezervacija terminov, poizvedbe po posebnih mnenjih 24/7. Diskretnost zagotovljena z identifikacijo po številki stranke. Skladno z molčečnostjo (§43a BRAO).
Odpri panožno stran (glas)
ZaOdvetniške pisarne
Tvoja pisarna je dosegljiva.
Tudi ko je pisarna na obravnavi.
Medtem ko odvetniška ekipa sedi na pogovoru s stranko in tajništvo ureja spise, se prek vseh kanalov javljajo nove stranke. Agenti UI za pisarne prve klice kvalificirajo po pravnem področju (družinsko, delovno, najemno pravo itd.), sprožijo preverjanje nasprotja interesov in rezervirajo prve posvete v koledar pisarne, skladno z GDPR in z varovanjem molčečnosti.
ZačniNa kratko
Agent UI rinqo za pisarne prevzema prve klice strank neprekinjeno, kvalificira po pravnem področju (družinsko pravo, delovno pravo, najemno pravo, kazensko pravo itd.), strukturirano zabeleži ključne podatke poizvedbe, preveri znake nasprotja interesov in rezervira prve posvete v koledar pisarne (Google, Outlook ali CalDAV), z razkritjem UI po Aktu o UI in z obdelavo podatkov, skladno z GDPR. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Položaj
Po podatkih zvezne zbornice BRAK je v Nemčiji na dan 1. januarja 2025 vpisanih 166.504 odvetnikov in 5.126 dovoljenih odvetniških družb. Kdor kliče, ima torej izbiro. Pri prvem povpraševanju odloča, kdo se oglasi. In prav takrat teče pogovor s stranko ali obravnava na sodišču. Tajništvo ne more poljubno postavljati prednosti, ker ne more preveriti tveganja nasprotja interesov, zunaj delovnega časa pa telefon molči. K temu se pridruži odvetniška molčečnost: § 203 nemškega kazenskega zakonika naredi orodja v oblaku vprašanje odgovornosti. Kdor obdeluje podatke strank v ameriških oblačnih storitvah, tvega kršitev poklicnih pravil. Agent z umetno inteligenco mora zato teči na evropski arhitekturi in ne sme obdelovati vsebin strank zunaj sfere molčečnosti. Isto shranjeno znanje nosi vsak kanal, ki ga vklopiš, in odgovarja tudi na vprašanja, ki jih tvoja ekipa sicer posreduje naprej.
1 od 4
odvetnikov ima vsaj 70 % stalnih strank (Soldan Institut, 2016)
Vir: Soldan Institut, Köln 2016Kje stiska
- Prvi klici se izgubijo, ko je tajništvo na telefonu, in zainteresirani gredo k naslednji pisarni.
- Preverjanje nasprotja interesov zahteva sodelovanje odvetnika, ne gre vzporedno.
- Molčečnost pisarne (§203 StGB) naredi oblačna orodja pomembna z vidika odgovornosti.
- Zahtevne prve poizvedbe potrebujejo predkvalifikacijo po pravnem področju, sicer termin ne ustreza.
- Zunaj delovnega časa pisarna ni dosegljiva in poizvedbe z nujnimi roki izgubimo.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Odvetniške pisarne
E-poštni agent
Standardna korespondenca s strankami (pošiljanje pooblastil, potrditev termina, pojasnilo računa). Občutljive teme eskalirati neposredno k odvetniku, s povzetkom.
Ogled e-poštne rešitveKlepetalni agent
Strukturirano zabeleži poizvedbe po zastopanju (pravno področje, roki, dokumenti) in rezervira prve posvete, diskretno in neprekinjeno.
Ogled klepetalnega agentaOsebni agent
Interni priročnik: procesi pisarne, predloge pooblastil, honorarne postavke. Pripravi osnutke vlog in e-pošte strankam, znanje ostane v pisarni.
Ogled osebnega agentaMarketinški agent
Strokovni prispevki o pravnih vprašanjih, predstavitev pisarne in razumljive razlage tvojih področij za LinkedIn in lastno stran, v tonu pisarne. Stvarna komunikacija v okviru poklicnih pravil, ki kaže usposobljenost, ne pa pritiska.
Oglej si marketinškega agentaTako rinqo to reši
Vsak prvi klic dobi odgovor
Telefonski agent pisarne se oglasi vzporedno z odvetnikovim terminom. Kdor kliče prvič, sliši naraven glas. 24 ur, sedem dni. Razkritje UI (Akt o UI): „Tukaj je digitalna sprejemna pisarna pisarne [ime], sem UI, zabeležim vašo zadevo in dogovorim termin z gospo odvetnico“.
Eno znanje, kjer koli se vpraša
Agent črpa znanje s spletne strani tvoje pisarne in s tvojega seznama specializacij. Pri klicih kvalificira po pravnem področju: družinsko pravo, delovno pravo, najemno pravo, kazensko pravo, gospodarsko pravo. Če tvoja pisarna tega področja ne pokriva, se to sporoči odkrito, brez napačnih zastopanj. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Preverjanje nasprotja interesov in rezervacija terminov
Pri prvih poizvedbah agent strukturirano zabeleži: ime prosilca, ime nasprotne stranke, pravno področje, ključne podatke poizvedbe, nujnost. Ti podatki samodejno romajo na e-pošto tajništva pisarne z opozorilom „pred potrditvijo termina preveri nasprotje interesov“. Prvi posvet se v koledarju začasno blokira, potrditev sledi po preverjanju s strani odvetnice. Pri nujnih rokih (plačilni nalog, odpovedni rok) takojšnja eskalacija k dežurni odvetnici.
Kaj agent opravi
- Predkvalifikacija prvega klica po pravnem področju
- Zajem podatkov za nasprotje interesov (prosilec + nasprotna stranka + pravno področje)
- Rezervacija prvega posveta v koledarju pisarne (začasno do preverjanja)
- Nujne poizvedbe z vezanostjo na roke (odpovedni rok, plačilni nalog, začasna odredba)
- Poizvedbe obstoječih strank z vezanostjo na spis prevezati pristojni odvetnici
- Prva informacija o honorarjih (RVG, urne postavke, pavšali) iz baze znanja
- Interno znanje pogledati na mestu, namesto da bi spraševal
- Reference in razpisi za delo kot objave v tvoji podobi
Naše priporočilo
Prvi klici strank so ključni za konverzijo, odloča hitrost odgovora. Telefonski agent se oglasi 24/7, predkvalificira in rezervira prve posvete, ne da bi morala tajnica opravljati preverjanje nasprotja interesov. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
GDPR in odvetniška molčečnost (§203 StGB)
Odvetniška molčečnost po §203 StGB je poklicna skrivnost, njena kršitev je kazniva. Pri oblačnih orodjih mora biti zagotovljeno, da se vsebinski podatki strank ne obdelujejo zunaj sfere molčečnosti. rinqo gostuje izključno na strežnikih Hetzner v Nemčiji, obdelava LLM pa poteka s pogodbeno zajamčeno obdelavo podatkov v EU. Klici se hranijo z nastavljivim časom do izbrisa.
- Gostovanje izključno na strežnikih v EU (Hetzner Falkenstein/Nürnberg)
- Obdelava podatkov v celoti v EU, brez ameriškega hiperskalerja za gostovanje
- Pogodba o obdelavi z vsemi podobdelovalci (modeli UI z zajamčeno obdelavo podatkov v EU, prepoznavanje govora v nastavitvi EU, telefonija prek podatkovnih centrov v EU, nemški ponudnik sinteze govora, celoten seznam na nadzorni plošči)
- Nastavljiv rok za izbris prepisov (privzeto 90 dni, najmanj 7 dni)
- Čl. 50 Akta o UI: razkritje kot asistenca UI obvezno od 02.08.2026, pri rinqo standard
- Zabeležijo se le ključni podatki poizvedbe, brez poglobljenih podrobnosti zadeve, vsebina stranke ostane v prvem posvetu odvetnik–stranka
Pogosta vprašanja
Specifične panožne strani
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Pisarna?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za Odvetniške pisarneNoben prvi stik se ne izgubi, tudi ob koncu tedna ne.
Preizkusi agenta pisarne s svojimi specializacijami in svojim koledarjem, brez tveganja poklicnega prava. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni