V servisu zvoni telefon, a nihče ne more pogledati izpod avta. Vaš agent prevzame povpraševanja po terminih servisa, zabeleži podatke o vozilu in opis težave ter rezervira naslednji prosti termin.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Avtoservisi?
Telefonski AI asistent za avtoservise prevzame povpraševanja po terminih, zabeleži podatke o vozilu (znamka, model, letnik, registrska tablica) in opis težave ter rezervira naslednji prosti termin v servisu, od 99 € neto na mesec. Ob okvarah v sili takojšnja eskalacija prek SMS.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Zakaj Avtoservisi potrebujejo AI-agenta.
Avtoservisi imajo velik obseg klicev in ekipo, ki dela pod avti, zaposleni ne morejo biti nenehno pri telefonu. Standardna povpraševanja so rezervacija termina (pregled, TÜV, popravilo), informacije o skladišču servisa (pnevmatike, nadomestni deli) in okvare v sili. Klasični servisi pustijo telefon zvoniti, stranke gredo h konkurenci.
Zaposleni v servisu ne morejo hkrati vijačiti in telefonirati
Povpraševanja po terminu brez podatkov o vozilu zahtevajo povratni klic, kar stane čas
Okvare v sili (avto ne vžge, počena pnevmatika) je treba prednostno obravnavati
Opomniki za vzdrževanje za stalne stranke se izgubijo v naglici
“
Moj pomočnik 20-krat na dan zavpije iz delavnice: „Bo kdo dvignil telefon?“ Ampak jaz ležim pod avtom. Preden vstanem, je oseba že odložila.
Kako deluje Telefonski agent za Avtoservisi.
Vaš agent prevzame vsak klic, zabeleži podatke o vozilu (znamka, model, letnik, registrska tablica neobvezno), opis težave in željeni termin. Standardni termini se rezervirajo neposredno v vaš servisni koledar. Okvare v sili (avto ne vžge, počena pnevmatika) se takoj posredujejo prek SMS vodstvu servisa. Opomnike za vzdrževanje za stalne stranke lahko agent proaktivno pošlje z odhodnim klicem (opomnik TÜV, interval pregleda).
Beleženje podatkov o vozilu (znamka, model, letnik)
Eskalacija okvare v sili prek SMS
Odhodni opomnik za vzdrževanje (TÜV, interval pregleda)
Kvalifikacija povpraševanja o skladišču pnevmatik
Funkcije Telefonski agent
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v vaš koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali agent res pravilno zabeleži podatke o vozilu?
Da, s strukturiranim spraševanjem. Znamka, model in letnik se vprašajo neposredno. Pri ključni številki (HSN/TSN) agent eskalira, teh klicatelji večinoma nimajo v glavi.
Kaj pa, če ima nekdo zelo specifično tehnično vprašanje?
Potem agent eskalira na vodstvo servisa. Prejmete SMS s podatki klicatelja in vprašanjem ter pokličete nazaj, takoj ko ne ležite več pod avtom.
Se to splača za neodvisne servise?
Še posebej. Pooblaščeni servisi imajo pogosto sprejemno mesto za servis, neodvisni večinoma ne. Agent je vaše digitalno sprejemno mesto, ne izgubite več nobenega termina v korist ATU ali Bosch Service.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Avtoservisi.
Ne. Predračuni temeljijo na diagnostiki servisa na kraju samem. Agent zabeleži opis težave, predračun pripravite vi po diagnostiki.
Vi določite, kaj je dežurna služba za okvare (npr. avto ne vžge, počena pnevmatika, obstanek ob robu ceste). V teh primerih takojšnja eskalacija prek SMS vodstvu servisa ali dežurni službi.
Agent zabeleži, ali gre za zavarovalno škodo (kasko, odgovornost), zapiše zavarovalnico in številko škode. Neposreden obračun z zavarovalnico prevzamete vi.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Avtoservisi, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
