V servisu zvoni telefon, a nihče ne more pogledati izpod avta. Tvoj agent prevzame povpraševanja po terminih servisa, zabeleži podatke o vozilu in opis težave ter rezervira naslednji prosti termin.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z UI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Avtoservisi: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski UI-asistent za avtoservise prevzame povpraševanja po terminih, zabeleži podatke o vozilu (znamka, model, letnik, registrska tablica) in opis težave ter rezervira naslednji prosti termin v servisu. Ob okvarah v sili takojšnja eskalacija prek SMS.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni
AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Avtoservisi: zakaj potrebujejo UI-agenta.
Avtoservisi imajo velik obseg klicev in ekipo, ki dela pod avti, zaposleni ne morejo biti nenehno pri telefonu. Standardna povpraševanja so rezervacija termina (pregled, TÜV, popravilo), informacije o skladišču servisa (pnevmatike, nadomestni deli) in okvare v sili. Klasični servisi pustijo telefon zvoniti, stranke gredo h konkurenci.
Zaposleni v servisu ne morejo hkrati vijačiti in telefonirati
Povpraševanja po terminu brez podatkov o vozilu zahtevajo povratni klic, kar stane čas
Okvare v sili (avto ne vžge, počena pnevmatika) je treba prednostno obravnavati
Opomniki za vzdrževanje za stalne stranke se izgubijo v naglici
“
Moj pomočnik ves čas zavpije iz delavnice: „Bo kdo dvignil telefon?“ Ampak jaz ležim pod avtom. Preden vstanem, je oseba že odložila.
Avtoservisi: tako deluje telefonski agent.
Tvoj agent prevzame vsak klic, zabeleži podatke o vozilu (znamka, model, letnik, registrska tablica neobvezno), opis težave in željeni termin. Standardni termini se rezervirajo neposredno v tvoj servisni koledar. Okvare v sili (avto ne vžge, počena pnevmatika) se takoj posredujejo prek SMS vodstvu servisa. Opomnike za vzdrževanje za stalne stranke lahko agent proaktivno pošlje z odhodnim klicem (opomnik TÜV, interval pregleda).
Beleženje podatkov o vozilu (znamka, model, letnik)
Eskalacija okvare v sili prek SMS
Odhodni opomnik za vzdrževanje (TÜV, interval pregleda)
Kvalifikacija povpraševanja o skladišču pnevmatik
Telefonski agent: funkcije
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v tvoj koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Govori 17+ jezikov
Uči se s tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali agent res pravilno zabeleži podatke o vozilu?
Da, s strukturiranim spraševanjem. Znamka, model in letnik se vprašajo neposredno. Pri ključni številki (HSN/TSN) agent eskalira, teh klicatelji večinoma nimajo v glavi.
Kaj pa, če ima nekdo zelo specifično tehnično vprašanje?
Potem agent eskalira na vodstvo servisa. Prejmeš SMS s podatki klicatelja in vprašanjem ter pokličeš nazaj, takoj ko ne ležiš več pod avtom.
Se to splača za neodvisne servise?
Še posebej. Pooblaščeni servisi imajo pogosto sprejemno mesto za servis, neodvisni večinoma ne. Agent je tvoje digitalno sprejemno mesto, ne izgubiš več nobenega termina v korist ATU ali Bosch Service.
Pogosta vprašanja. Panoga: avtoservisi.
Ne. Predračuni temeljijo na diagnostiki servisa na kraju samem. Agent zabeleži opis težave, predračun pripraviš ti po diagnostiki.
Ti določiš, kaj je dežurna služba za okvare (npr. avto ne vžge, počena pnevmatika, obstanek ob robu ceste). V teh primerih takojšnja eskalacija prek SMS vodstvu servisa ali dežurni službi.
Agent zabeleži, ali gre za zavarovalno škodo (kasko, odgovornost), zapiše zavarovalnico in številko škode. Neposreden obračun z zavarovalnico prevzameš ti.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Avtoservisi, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
