V servisu zvoni telefon, a nihče ne more pogledati izpod avta. Tvoj agent prevzame povpraševanja po terminih servisa, zabeleži podatke o vozilu in opis težave ter rezervira naslednji prosti termin.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Prednastavljeni pozdrav takoj na začetku pove, da govori UI. Če je vnesena številka za preusmeritev, te agent na željo poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Avtoservisi: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski UI-asistent za avtoservise prevzame povpraševanja po terminih, zabeleži podatke o vozilu (znamka, model, letnik, registrska tablica) in opis težave ter rezervira naslednji prosti termin v servisu. Okvare v sili takoj preveže na tvojo shranjeno številko.
Strežniki v Nemčiji · brez ameriških korporacij
Shranjeno v Nemčiji. Obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Mnogi gostujejo v EU in podatke kljub temu pošiljajo ameriškim korporacijam, kot je OpenAI. Mi ne. Klici, prepisi in podatki znanja so na strežnikih v Nemčiji, obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU. DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje v Nemčiji, v podatkovnih centrih s certifikatom ISO 27001
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 90 dni privzeto, nastavljivo od 7 dni
AI Act čl. 50: obvestilo o UI privzeto vklopljeno
Od 2. avgusta 2026 morajo ljudje najpozneje ob prvem stiku izvedeti, da govorijo ali si dopisujejo z UI. Pri rinqo je to obvestilo privzeto vklopljeno v vsakem kanalu.
Telefon: prednastavljeni pozdrav omeni UI; klici, ki jih agent začne sam, se vedno začnejo z njim
Klepet: obvestilo stalno v oknu. E-pošta: obvestilo pod vsakim odgovorom agenta
Ustvarjene slike: podatek o UI v metapodatkih in vidna oznaka, privzeto vklopljena
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Avtoservisi: zakaj potrebujejo UI-agenta.
Avtoservisi imajo velik obseg klicev in ekipo, ki dela pod avti, zaposleni ne morejo biti nenehno pri telefonu. Standardna povpraševanja so rezervacija termina (pregled, TÜV, popravilo), informacije o skladišču servisa (pnevmatike, nadomestni deli) in okvare v sili. Klasični servisi pustijo telefon zvoniti, stranke gredo h konkurenci.
Zaposleni v servisu ne morejo hkrati vijačiti in telefonirati
Povpraševanja po terminu brez podatkov o vozilu zahtevajo povratni klic, kar stane čas
Okvare v sili (avto ne vžge, počena pnevmatika) je treba prednostno obravnavati
Opomniki za vzdrževanje za stalne stranke se izgubijo v naglici
Moj pomočnik ves čas zavpije iz delavnice: „Bo kdo dvignil telefon?“ Ampak jaz ležim pod avtom. Preden vstanem, je oseba že odložila.
Avtoservisi: tako deluje telefonski agent.
Tvoj agent prevzema klice, zabeleži podatke o vozilu (znamka, model, letnik, registrska tablica neobvezno), opis težave in željeni termin. Standardni termini se rezervirajo neposredno v tvoj servisni koledar. Okvare v sili (avto ne vžge, počena pnevmatika) agent takoj preveže na vodstvo servisa. Dan pred rezerviranim terminom stranko nanj opomni.
Beleženje podatkov o vozilu (znamka, model, letnik)
Okvara v sili takoj prevezana
Odgovori na vprašanja o terminih TÜV in rednih pregledov ter rezervacija terminov
Kvalifikacija povpraševanja o skladišču pnevmatik
Telefonski agent: funkcije
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v tvoj koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Glavni jezik izmed 17+ jezikov
Odgovarja iz tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Vprašanja, ki se pojavijo pred začetkom.
Ali agent res pravilno zabeleži podatke o vozilu?
Da, s strukturiranim spraševanjem. Znamka, model in letnik se vprašajo neposredno. Pri ključni številki (HSN/TSN) agent eskalira, teh klicatelji večinoma nimajo v glavi.
Kaj pa, če ima nekdo zelo specifično tehnično vprašanje?
Potem agent zadevo preda vodstvu servisa. Prejmeš e-poštno sporočilo s podatki klicatelja in vprašanjem ter pokličeš nazaj, takoj ko ne ležiš več pod avtom.
Se to splača za neodvisne servise?
Še posebej. Pooblaščeni servisi imajo pogosto sprejemno mesto za servis, neodvisni večinoma ne. Agent je tvoje digitalno sprejemno mesto, ne izgubiš več nobenega termina v korist ATU ali Bosch Service.
Pogosta vprašanja. Panoga: avtoservisi.
Ne. Predračuni temeljijo na diagnostiki servisa na kraju samem. Agent zabeleži opis težave, predračun pripraviš ti po diagnostiki.
Ti določiš, kaj je dežurna služba za okvare (npr. avto ne vžge, počena pnevmatika, obstanek ob robu ceste). V teh primerih agent klic takoj preveže na vodstvo servisa ali dežurno službo.
Agent zabeleži, ali gre za zavarovalno škodo (kasko, odgovornost), zapiše zavarovalnico in številko škode. Neposreden obračun z zavarovalnico prevzameš ti.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Avtoservisi, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
