Klepetalni agentprimarno
Status naročila, navodila za vračilo in svetovanje o izdelku neposredno na strani trgovine. Povezava s Shopify/WooCommerce/Shopware prek webhooka. Izgine 60-80 % vseh tiketov.
Odpri panožno stran (klepet)
ZaSpletne trgovine
Vaša trgovina je tu.
Tudi ob treh zjutraj.
Medtem ko vaša ekipa pakira naslednji sveženj pošiljk, trije kupci sprašujejo za povezavo za sledenje, v klepetu in po e-pošti. Agenti UI pridobijo status naročila, nalepke za vračilo in odgovore na vprašanja o dostavi iz vašega trgovinskega sistema in odgovorijo takoj, ne da bi kdo moral odpreti tiket.
ZačniteNa kratko
Agent UI rinqo za spletne trgovine odgovarja na vprašanja podpore neprekinjeno prek klepeta in e-pošte, pridobiva podatke o naročilih neposredno iz Shopify, WooCommerce ali Shopware, ustvarja nalepke za vračilo prek API-ja DHL/DPD in zapletene primere (reklamacije, povpraševanja B2B) preda vaši ekipi.
Položaj
Združenje bevh za leto 2024 navaja spletno trgovino v regiji DACH s prometom 88,3 mrd. evrov in več kot 1,2 milijarde dostavljenih paketov. V tipični trgovini v DACH s 500 do 5.000 naročili na mesec odpade 60 do 70 odstotkov vseh tiketov podpore na štiri standardna vprašanja: „Kje je moje naročilo?“, „Kako izdelek vrnem?“, „Ali imate to tudi v velikosti X?“, „Kdaj prispe vračilo denarja?“. Trusted Shops meri povprečno stopnjo vračil 14 odstotkov (moda do 56 odstotkov), vsako vračilo sproži 2-3 stične točke. Konice ob Black Fridayu in pred božičem pomnožijo obseg za faktor 4-7. Klasični helpdeski (Zendesk, Freshdesk) se širijo z več agenti, agent UI se širi z več sekundami CPU.
88,3 mrd. €
Promet spletne trgovine v DACH v letu 2024
Vir: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel 2024Kje stiska
- Black Friday: 7× obseg tiketov, ista ekipa, odzivni časi 2-3 dni namesto 4 ur.
- 60 % tiketov so vprašanja o statusu naročila, vsak odgovor stane 4-6 minut časa zaposlenih.
- Zahtevki za vračilo prihajajo s fotografijami v prilogi in pred odgovorom zahtevajo kategorizacijo.
- Mednarodni kupci pišejo v petih jezikih, vaša ekipa govori dva.
- Tiketi s tržnic (Amazon, eBay) imajo kazni SLA pri odgovoru nad 24 ur.
Tako rinqo to reši
Dva kanala, en agent
Vaši kupci pišejo tam, kjer so: klepetalni pripomoček na strani izdelka, e-pošta na vaš naslov podpore. Agent je na obeh kanalih enak, s tonom in znanjem vaše znamke.
Vidi v vaš trgovinski sistem
Nativna povezava s Shopify, WooCommerce in Shopware: status naročila, povezava za sledenje, status vračila, razpoložljivost zaloge. Pri vprašanjih o materialu, negi ali velikosti agent črpa iz vašega kataloga izdelkov in znanja iz pogostih vprašanj.
Reši, namesto da bi predal naprej
Poslati povezavo za sledenje, ustvariti nalepko za vračilo (API DHL/DPD), sprožiti menjavo velikosti, sporočiti status vračila denarja, vse brez človeškega posega. Zapleteni primeri (reklamacija, povpraševanje B2B) se s kontekstom predajo v Zendesk, Freshdesk ali vaši ekipi.
Kaj agent opravi
- Odgovarjati na status naročila in sledenje pošiljke
- Samodejno ustvarjati in pošiljati nalepke za vračilo
- Vprašanja o velikosti, materialu in negi iz kataloga izdelkov
- Vprašanja o razpoložljivosti z zalogo v realnem času
- Status vračila denarja od ponudnika plačil (Stripe, PayPal)
- Preklicati naročilo ali spremeniti naslov (pred odpremo)
- Mednarodna vprašanja v 17 jezikih
Naše priporočilo
V eCommerce je klepet glavni kanal: kdor kupuje, želi pred naročilom hiter odgovor in po naročilu njegov status. Klepetalni agent pokriva obe fazi, e-poštni agent dopolnjuje asinhroni komunikacijski kanal.
Vsi kanali za to panogo
Kaj rinqo ponuja za Spletne trgovine
E-poštni agent
Personalizirati potrditvena in odpremna e-poštna sporočila, popolnoma avtomatizirati procese vračil, razvrščati reklamacije s prepoznavanjem razpoloženja.
Ogled e-poštne rešitveOsebni agent
Podatki o izdelkih, procesi vračil in informacije o dobaviteljih, dosegljivi ekipi, in sproti pripravi besedila izdelkov v tonu trgovine.
Ogled osebnega agentaTelefonski agent
Status naročila, vprašanja o vračilih in informacije o dostavi po telefonu: neprekinjeno in z dostopom do znanja o naročilih. Razbremeni podporo ob konicah, kot so razprodaje ali četrto četrtletje.
Ogled glasovnega agentaGDPR v eCommerce
Spletne trgovine obdelujejo podatke o naročilih, naslove za dostavo in deloma metapodatke o plačilih. rinqo gosti vse podatke v Nemčiji (Hetzner), osebne podatke kupca zapiše v kontekst le za čas seje in jih po zaključku izbriše. Pogodba o obdelavi podatkov po čl. 28 GDPR je pripravljena že ob prvi prijavi.
- Gostovanje na strežnikih v EU (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obdelava podatkov v celoti v EU
- Povezava s Shopify in WooCommerce prek obsegov OAuth (samo za branje, kadar je mogoče)
- Brez shranjevanja plačilnih podatkov, samo številka naročila in branje statusa
- Pogodba o obdelavi podatkov, vključno z vsemi razkritimi podobdelovalci, od sklenitve pogodbe
- Čl. 50 uredbe o UI: klepetalni pripomoček označuje agenta UI od prvega dne, je vgrajeno
Pogosta vprašanja
Napisal
Sven Pflüger
Ustanovitelj in CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
Nazadnje posodobljeno: 2026-05-09
Viri
- 1.bevh Pressekonferenz Jahresbilanz Online-Handel 2024 (PDF), Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (2024)
- 2.ECC Köln (am IFH) – Forschungs-Hub für E-Commerce-Studien, ECC Köln (IFH) (2024)
- 3.Trusted Shops Blog – Studien zum DACH-Online-Handel, Trusted Shops (2024)
- 4.Destatis Unternehmensstatistik – kleine und mittlere Unternehmen, Statistisches Bundesamt (2024)
Od leta 2026 Black Friday ne bo več vaša tiketna nočna mora.
Povežite svojo trgovino v 15 minutah. Status naročila, vračila in dostava, popolnoma samodejno odgovorjeni in v vašem tonu.
Začnite