Klepetalni agentprimarno
Navodila za vračilo, svetovanje o izdelku in vprašanja o dostavi neposredno na strani trgovine, status naročila s povezavo s Shopify/WooCommerce/Shopware. Na rutinske zahtevke agent odgovori sam.
Poglej predlogo
ZaSpletne trgovine
Tvoja trgovina je tu.
Tudi ob treh zjutraj.
Medtem ko tvoja ekipa pakira naslednji sveženj pošiljk, trije kupci sprašujejo po povezavi za sledenje, v klepetu in po e-pošti. Agenti UI na vprašanja o dostavi in vračilih odgovorijo takoj iz znanja tvoje trgovine, s povezavo s tvojim trgovinskim sistemom pa tudi na status naročila, ne da bi kdo moral odpreti tiket.
ZačniNa kratko
Agent UI rinqo za spletne trgovine odgovarja na vprašanja podpore neprekinjeno prek klepeta in e-pošte, s povezavo s Shopify, WooCommerce ali Shopware sporoči status naročila, sprejema zahtevke za vračilo in zapletene primere (reklamacije, povpraševanja B2B) preda tvoji ekipi. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Položaj
Za leto 2025 bevh navaja 83,1 milijarde evrov prometa z blagom v nemški spletni trgovini, od tega 46,2 milijarde prek tržnic. Klasični helpdeski (Zendesk, Freshdesk) se širijo z več agenti, agent UI se širi z več sekundami CPU. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
83,1 mrd €
prometa z blagom v nemški spletni trgovini v letu 2025
Vir: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 202646,2 mrd €
od tega prek tržnic, 56 odstotkov celote
Vir: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026+3,2 %
rasti glede na 2024, po 80,6 mrd € leto prej
Vir: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) 2026Kje stiska
- Black Friday: veliko več zahtevkov, ista ekipa, daljši odzivni časi.
- Zahtevki za vračilo prihajajo s fotografijami v prilogi in pred odgovorom zahtevajo kategorizacijo.
- Mednarodni kupci pišejo v petih jezikih, tvoja ekipa govori dva.
- Tiketi s tržnic (Amazon, eBay) imajo kazni SLA pri odgovoru nad 24 ur.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Spletne trgovine
E-poštni agent
Odgovarjati na vprašanja o dostavi in vračilih iz znanja tvoje trgovine, sprejemati zahtevke za vračilo in jih predati tvoji ekipi.
K agentuOsebni agent
Podatki o izdelkih, procesi vračil in informacije o dobaviteljih, dosegljivi ekipi, in sproti pripravi besedila izdelkov v tonu trgovine.
K agentuTelefonski agent
Vprašanja o vračilih in informacije o dostavi po telefonu, neprekinjeno, iz znanja tvoje trgovine, status naročila pa neposredno iz tvoje trgovine. Razbremeni podporo ob konicah, kot so razprodaje ali četrto četrtletje.
K agentuAgent za marketing
Opisi izdelkov, besedila kategorij in objave na družbenih omrežjih v tonu, ki ga določiš, iz tvoje ponudbe. Kampanje za razprodaje in Q4 so vključene.
K agentuTako rinqo to reši
Dva kanala, en agent
Tvoji kupci pišejo tam, kjer so: klepetalni pripomoček na strani izdelka, e-pošta na tvoj naslov podpore. Agent je na obeh kanalih enak, s tonom in znanjem tvoje znamke.
Eno znanje, kjer koli se vpraša
Povezava s Shopify, WooCommerce in Shopware: status naročila, povezava za sledenje, status vračila, razpoložljivost zaloge. Pri vprašanjih o materialu, negi ali velikosti agent črpa iz tvojega kataloga izdelkov in znanja iz pogostih vprašanj. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Reši, namesto da bi predal naprej
S povezavo s tvojo trgovino: sporočiti status naročila in sledenja, sprejeti zahtevek za vračilo, zabeležiti menjavo velikosti. Zapleteni primeri (reklamacija, povpraševanje B2B) se s kontekstom predajo v Zendesk, Freshdesk ali tvoji ekipi.
Kaj agent opravi
- Odgovarjati na status naročila in sledenje pošiljke
- Sprejemati zahtevke za vračilo in jih v celoti predati tebi
- Vprašanja o velikosti, materialu in negi iz kataloga izdelkov
- Vprašanja o razpoložljivosti z zalogo v realnem času
- Status vračila denarja s povezavo s tvojim ponudnikom plačil
- Preklicati naročilo ali spremeniti naslov (pred odpremo)
- Mednarodna vprašanja v 17+ jezikih
- Interno znanje pogledati na mestu, namesto da bi spraševal
- Reference in razpisi za delo kot objave v tvoji podobi
Naše priporočilo
V eCommerce je klepet glavni kanal: kdor kupuje, želi pred naročilom hiter odgovor in po naročilu njegov status. Klepetalni agent pokriva obe fazi, e-poštni agent dopolnjuje asinhroni komunikacijski kanal. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
GDPR v eCommerce
Spletne trgovine obdelujejo podatke o naročilih, naslove za dostavo in deloma metapodatke o plačilih. rinqo gosti vse podatke v Nemčiji (Hetzner), osebne podatke kupca zapiše v kontekst le za čas seje in jih po zaključku izbriše. Pogodba o obdelavi podatkov po čl. 28 GDPR je pripravljena že ob prvi prijavi.
- Gostovanje na strežnikih v EU (strežniki v Nemčiji), obdelava podatkov v celoti v EU
- Povezava s Shopify in WooCommerce prek obsegov OAuth (samo za branje, kadar je mogoče)
- Brez shranjevanja plačilnih podatkov, samo številka naročila in branje statusa
- Pogodba o obdelavi podatkov, vključno z vsemi razkritimi podobdelovalci, od sklenitve pogodbe
- Čl. 50 uredbe o UI: klepetalni pripomoček označuje agenta UI od prvega dne, je vgrajeno
Pogosta vprašanja
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
Od leta 2026 Black Friday ne bo več tvoja tiketna nočna mora.
Prinesi znanje svoje trgovine. Vračila, dostava in s povezavo tudi status naročila, odgovorjeni v tvojem tonu. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni