Podpora 24/7, status naročila, pomoč pri vračilih, klepet odgovarja, medtem ko prodajaš.
V spletni trgovini se veliko povpraševanj ponavlja: stanje naročila, vprašanja o dostavi, vračila, svetovanje pri velikostih. Klepetalni agent na to odgovarja neposredno v brskalniku, se prek REST API in webhookov poveže s Shopify, WooCommerce in Shopware ter zapletene primere (reklamacija, posebna želja) preda tvoji ekipi.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:V klepetalnem oknu agent že od začetka pokaže, da odgovarja UI. Pri zapletenih vprašanjih preda tvoji ekipi.Kako ravnamo z UI
Spletne trgovine: kaj počne klepetalni agent?
Klepetalni agent rinqo za spletne trgovine odgovarja na status naročila, vprašanja o dostavi, vprašanja o vračilih in svetovanje o izdelku neposredno na strani trgovine. Povezava s Shopify, WooCommerce in Shopware prek REST API in webhookov, na željo jo uredimo mi. Skladno z GDPR na Hetzner Nemčija, z obvestilom o UI od prvega dne.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni
AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Spletne trgovine: zakaj potrebujejo UI-agenta.
Nemška spletna trgovina je leta 2025 po podatkih bevh ustvarila 83,1 mrd € prometa, od tega 46,2 mrd € prek tržnic. Breme podpore pred nakupom in po njem se osredotoča na štiri stvari: status naročila (»kje je moj paket?«), dostava in vračila, svetovanje o izdelku (velikost, material, združljivost) ter razpoložljivost oziroma dopolnitev zaloge. Baymard Institute iz 50 študij povpreči 70,22-odstotno stopnjo opustitve košarice. Del tega so vprašanja, na katera ni nihče odgovoril. Večina trgovin sploh nima ekipe za klepet v živo, zaostanek čez noč raste in naslednje jutro je nakup izgubljen. Klepetalni agent z UI, ki odgovarja neposredno na strani izdelka in v košarici, to vrzel zapre brez stroškov osebja.
Poizvedbe o stanju naročila zamašijo e-poštni predal, čeprav so čista rutina.
Kdor kupuje na mobilnem telefonu, želi odgovor v klepetu, ne v e-pošti, sicer nakup propade.
Večjezičnost: trgovine v regiji DACH z dostavo v AT/CH potrebujejo DE+EN in pogosto FR/IT, brez povečanja ekipe.
Navodila za vračila (nalepka, rok, stanje) pri vsakem sporočilu vzamejo čas, ki manjka pri vsakdanjem delu.
Opuščene košarice: po podatkih Baymard Institute približno 70 odstotkov košaric ostane nedokončanih, del zaradi vprašanj, na katera nihče ne odgovori.
Spletne trgovine: tako deluje klepetalni agent.
83,1 mrd €
prometa z blagom v nemški spletni trgovini v letu 2025
Informacije o statusu naročila iz Shopify/WooCommerce, povezane prek REST API in webhookov
Razlaga postopka vračila (nalepka, naslov, rok) iz tvoje baze znanja
Svetovanje o izdelku z bazo znanja (material, velikost, združljivost, nega)
Preverjanje razpoložljivosti in zajem e-pošte za tvojo ekipo, ko je nekaj „razprodano“
Odgovarjanje na vprašanja o plačilu, dostavi in vračilih neposredno v postopku nakupa, preden nakup propade
Večjezična podpora DE/EN/FR/IT brez ločene izmene operaterjev
Klepetalni agent: funkcije
Vgradljivo kot widget na tvojo spletno stran
Odgovarja na vprašanja v realnem času
Svetuje obiskovalcem glede tvoje ponudbe
Zajame kontaktne podatke in povpraševanja
Po potrebi preda tvoji ekipi
Uči se iz tvoje baze znanja
Pogosta vprašanja. Panoga: spletne trgovine.
Da. Shopify, WooCommerce in Shopware imajo dokumentirane vmesnike za status naročil in zalogo. Povezavo nastaviš prek REST API in webhookov rinqo, na željo jo uredimo namesto tebe. Nato agent vidi vsak status naročila v realnem času.
Mednarodne klepetalne zbirke pogosto začnejo z nizkimi vstopnimi cenami, nato pa se povečajo prek stopenj obsega pogovorov, licenc na uporabnika in ločenih UI-dodatkov. modeli na uporabnika in dodatke hitro pristanejo pri štirimestnih zneskih. Poleg tega rinqo prinaša glas in e-pošto iz iste baze znanja.
rinqo gostuje na Hetzner Nemčija, pogodba o obdelavi po čl. 28 GDPR se samodejno sklene ob podpisu pogodbe. Mnogi mednarodni ponudniki klepeta delujejo v ameriški koncernski strukturi, izpostavljenost zakonu CLOUD Act je za trgovine v regiji DACH z občutljivimi podatki strank točka za presojo (TIA). Kdor deluje po načelu DACH-first, ima z rinqo jasnejšo zgodbo o skladnosti.
Da, če je tvoj katalog izdelkov v bazi znanja, na primer z branjem strani tvoje trgovine, ali če ga agent prek REST API preverja neposredno v tvoji trgovini. Primer: „Imaš tudi vodotesne pohodne čevlje v velikosti 42?“ → agent poišče ustrezne izdelke in odgovori konkretno s povezavami do izdelkov.
Agent podpira 17+ jezikov, samodejno prepozna jezik dohodnega sporočila in odgovori v istem. Za trgovine v regiji DACH z dostavo v AT/CH: DE kot privzeto.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
