Podpora ves dan in noč, vprašanja o dostavi in vračilih, klepet odgovarja, medtem ko prodajaš.
V spletni trgovini se veliko povpraševanj ponavlja: stanje naročila, vprašanja o dostavi, vračila, svetovanje pri velikostih. Klepetalni agent na to odgovarja neposredno v brskalniku, ga je mogoče povezati s Shopify, WooCommerce in Shopware ter zapletene primere (reklamacija, posebna želja) preda tvoji ekipi.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:V klepetalnem oknu agent že od začetka pokaže, da odgovarja UI. Pri zapletenih vprašanjih preda tvoji ekipi.Kako ravnamo z UI
Spletne trgovine: kaj počne klepetalni agent?
Klepetalni agent rinqo za spletne trgovine odgovarja na vprašanja o dostavi, vprašanja o vračilih in svetovanje o izdelku neposredno na strani trgovine, na status naročila pa s povezavo s Shopify, WooCommerce ali Shopware, ki jo nastavimo skupaj s tabo. Strežniki v Nemčiji, obvestilo o UI že privzeto.
Strežniki v Nemčiji · brez ameriških korporacij
Shranjeno v Nemčiji. Obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Mnogi gostujejo v EU in podatke kljub temu pošiljajo ameriškim korporacijam, kot je OpenAI. Mi ne. Klici, prepisi in podatki znanja so na strežnikih v Nemčiji, obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU. DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje v Nemčiji, v podatkovnih centrih s certifikatom ISO 27001
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 90 dni privzeto, nastavljivo od 7 dni
AI Act čl. 50: obvestilo o UI privzeto vklopljeno
Od 2. avgusta 2026 morajo ljudje najpozneje ob prvem stiku izvedeti, da govorijo ali si dopisujejo z UI. Pri rinqo je to obvestilo privzeto vklopljeno v vsakem kanalu.
Telefon: prednastavljeni pozdrav omeni UI; klici, ki jih agent začne sam, se vedno začnejo z njim
Klepet: obvestilo stalno v oknu. E-pošta: obvestilo pod vsakim odgovorom agenta
Ustvarjene slike: podatek o UI v metapodatkih in vidna oznaka, privzeto vklopljena
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Spletne trgovine: zakaj potrebujejo UI-agenta.
Nemška spletna trgovina je leta 2025 po podatkih bevh ustvarila 83,1 mrd € prometa, od tega 46,2 mrd € prek tržnic. Breme podpore pred nakupom in po njem se osredotoča na štiri stvari: status naročila (»kje je moj paket?«), dostava in vračila, svetovanje o izdelku (velikost, material, združljivost) ter razpoložljivost oziroma dopolnitev zaloge. Baymard Institute iz 50 študij povpreči 70,22-odstotno stopnjo opustitve košarice. Del tega so vprašanja, na katera ni nihče odgovoril. Večina trgovin sploh nima ekipe za klepet v živo, zaostanek čez noč raste in naslednje jutro je nakup izgubljen. Klepetalni agent z UI, ki odgovarja neposredno na strani izdelka in v košarici, to vrzel zapre brez stroškov osebja.
Poizvedbe o stanju naročila zamašijo e-poštni predal, čeprav so čista rutina.
Kdor kupuje na mobilnem telefonu, želi odgovor v klepetu, ne v e-pošti, sicer nakup propade.
Večjezičnost: trgovine v regiji DACH z dostavo v AT/CH potrebujejo DE+EN in pogosto FR/IT, brez povečanja ekipe.
Navodila za vračila (nalepka, rok, stanje) pri vsakem sporočilu vzamejo čas, ki manjka pri vsakdanjem delu.
Opuščene košarice: po podatkih Baymard Institute približno 70 odstotkov košaric ostane nedokončanih, del zaradi vprašanj, na katera nihče ne odgovori.
Spletne trgovine: tako deluje klepetalni agent.
83,1 mrd €
prometa z blagom v nemški spletni trgovini v letu 2025
Informacije o statusu naročila neposredno iz Shopify ali WooCommerce
Razlaga postopka vračila (nalepka, naslov, rok) iz tvoje baze znanja
Svetovanje o izdelku z bazo znanja (material, velikost, združljivost, nega)
Sprejem vprašanj o razpoložljivosti in zapis e-poštnega naslova za tvojo ekipo
Odgovarjanje na vprašanja o plačilu, dostavi in vračilih neposredno v postopku nakupa, preden nakup propade
Večjezična podpora DE/EN/FR/IT brez ločene izmene operaterjev
Klepetalni agent: funkcije
Vgradljivo kot widget na tvojo spletno stran
Odgovarja na vprašanja v realnem času
Svetuje obiskovalcem glede tvoje ponudbe
Zajame kontaktne podatke in povpraševanja
Po potrebi preda tvoji ekipi
Odgovarja iz tvoje baze znanja
Pogosta vprašanja. Panoga: spletne trgovine.
Da. Shopify, WooCommerce in Shopware imajo dokumentirane vmesnike za status naročil in zalogo. Povezavo nastavimo skupaj s tabo, nato lahko agent preveri status naročila.
Vključena kvota pokrije tipično obremenitev klepeta v manjših trgovinah. Mednarodne klepetalne zbirke pogosto začnejo z nizkimi vstopnimi cenami, nato pa se podražijo prek stopenj obsega pogovorov, licenc na uporabnika in ločenih UI-dodatkov. Kateri paket ustreza tvojemu obsegu klepetov, izračunamo v prvem pogovoru. Poleg tega rinqo prinaša telefon in e-pošto iz iste baze znanja.
rinqo gostuje na Hetzner Nemčija, pogodba o obdelavi po čl. 28 GDPR se samodejno sklene ob podpisu pogodbe. Strežniki v Nemčiji, obdelava v EU, brez ameriških ponudnikov. Kdor deluje po načelu DACH-first, ima z rinqo jasnejšo zgodbo o skladnosti.
Da, če je tvoj katalog izdelkov v bazi znanja, na primer z branjem strani tvoje trgovine. Primer: „Imaš tudi vodotesne pohodne čevlje v velikosti 42?“ → agent poišče ustrezne izdelke in odgovori konkretno s povezavami do izdelkov.
Agent podpira 17+ jezikov, samodejno prepozna jezik dohodnega sporočila in odgovori v istem. Za trgovine v regiji DACH z dostavo v AT/CH: DE kot privzeto.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Spletne trgovine, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
