Podpora 24/7, status naročila, pomoč pri vračilih – klepet odgovarja, medtem ko prodajate.
Spletne trgovine imajo v e-trgovini regije DACH največji potencial za razbremenitev podpore: od 60 do 80 % povpraševanj je rutina (status naročila, vprašanja o dostavi, vračila, svetovanje o velikostih). Klepetalni agent na to odgovarja neposredno v brskalniku, se prek webhooka poveže s Shopify, WooCommerce in Shopware ter zapletene primere (reklamacija, posebna želja) preda vaši ekipi.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:V klepetalnem oknu agent že od začetka pokaže, da odgovarja AI. Pri zapletenih vprašanjih preda tvoji ekipi.Kako ravnamo z AI
Was macht der Klepetalni agent für Spletne trgovine?
Klepetalni agent rinqo za spletne trgovine odgovarja na status naročila, vprašanja o dostavi, postopke vračil in priporočila izdelkov neposredno na strani trgovine. Povezava s Shopify, WooCommerce in Shopware prek webhooka. Skladno z GDPR na Hetzner Nemčija, z obvestilom o UI od prvega dne.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Zakaj Spletne trgovine potrebujejo AI-agenta.
Po letnem poročilu bevh za leto 2024 trg e-trgovine v regiji DACH ustvari okoli 87 mrd. € prometa, razdeljenega med približno 110.000 aktivnih spletnih trgovin (Statista 2024). Breme predprodajne in poprodajne podpore se osredotoča na štiri glavna vprašanja: status naročila (»Kdaj pride moj paket?«), vprašanja o dostavi in vračilih, svetovanje o izdelku (velikost, material, združljivost) ter razpoložljivost oziroma vnovična zaloga. Poročilo Bitkoma iz leta 2024 kaže, da 71 % kupcev pričakuje takojšen odgovor na strani trgovine; sicer odidejo h konkurenci. Vendar večina trgovin v regiji DACH sploh nima ekipe za klepet v živo – zaostanek v nabiralniku čez noč naraste, naslednje dopoldne pa je nakup izgubljen. Klepetalni agent z UI, ki odgovarja neposredno na strani izdelka in košarice, to vrzel zapre brez stroškov osebja.
Povpraševanja o statusu naročila zamašijo e-poštni nabiralnik, od 60 do 80 % vseh zahtevkov je rutina.
Kdor kupuje na mobilnem telefonu, želi odgovor v klepetu, ne v e-pošti – sicer nakup propade.
Večjezičnost: trgovine v regiji DACH z dostavo v AT/CH potrebujejo DE+EN in pogosto FR/IT, brez povečanja ekipe.
Navodila za vračilo (nalepka, rok, stanje) vzamejo od 4 do 6 minut na e-pošto – pri 50 vračilih na dan je to delo s polnim delovnim časom.
Opuščanje košarice: 70 % košaric ni dokončanih, pogosto zaradi odprtih vprašanj, na katera nihče ne odgovori.
Kako deluje Klepetalni agent za Spletne trgovine.
87 mrd. €Promet e-trgovine DACH 2024
71 %kupcev pričakuje takojšen odgovor v klepetu
70 %opuščenih košaric (Baymard Institute)
To prevzame tvoj agent za Spletne trgovine.
Informacije o statusu naročila neposredno iz Shopify/WooCommerce prek webhooka
Razlaga postopka vračila (nalepka, naslov, rok), vse do izdelave transportne nalepke
Svetovanje o izdelku z bazo znanja (material, velikost, združljivost, nega)
Obvestilo o razpoložljivosti oziroma vnovični zalogi (zajem e-pošte, ko je nekaj »razprodano«)
Odgovarjanje na vprašanja o plačilu, dostavi in vračilih neposredno v postopku nakupa – preden nakup propade
Večjezična podpora DE/EN/FR/IT brez ločene izmene operaterjev
Funkcije Klepetalni agent
Vgradljivo kot widget na vašo spletno stran
Odgovarja na vprašanja v realnem času
Svetuje obiskovalcem glede vaše ponudbe
Zajame kontaktne podatke in povpraševanja
Po potrebi preda vaši ekipi
Uči se iz vaše baze znanja
Pogosta vprašanja o Klepetalni agent za tvojo panogo Spletne trgovine.
Da. Shopify ima domači REST API za iskanje naročil in sinhronizacijo zaloge – rinqo to poveže prek webhooka. Za WooCommerce uporabljamo WC REST API. Pri Shopware (6.x) teče prek Admin API. Nastavitev na trgovino običajno traja od 30 do 60 minut, nato agent vidi vsak status naročila v realnem času.
rinqo Starter od 99 € neto/mesec (500 kreditov, pribl. 500 UI-klepetov). Mednarodne klepetalne zbirke pogosto začnejo z nizkimi vstopnimi cenami, nato pa se povečajo prek stopenj obsega pogovorov, licenc na uporabnika in ločenih UI-dodatkov. Pri tipični trgovini z ~1.500 klepeti na mesec rinqo ostane na paketu Pro po 349 €/mesec – modeli na uporabnika in dodatke hitro pristanejo pri štirimestnih zneskih. Poleg tega rinqo prinaša glas in e-pošto iz iste baze znanja.
rinqo gostuje na Hetzner Nemčija, pogodba o obdelavi po čl. 28 GDPR se samodejno sklene ob podpisu pogodbe. Mnogi mednarodni ponudniki klepeta delujejo v ameriški koncernski strukturi – izpostavljenost zakonu CLOUD Act je za trgovine v regiji DACH z občutljivimi podatki strank točka za presojo (TIA). Kdor deluje po načelu DACH-first, ima z rinqo jasnejšo zgodbo o skladnosti.
Da, če je vaš katalog izdelkov naložen kot baza znanja (izvoz iz Shopify, CSV ali sinhronizacija prek API v živo). Primer: »Imate tudi vodotesne pohodne čevlje v velikosti 42?« → agent preveri kategorijo, razpoložljivost in atribut vodotesnosti ter odgovori konkretno z 2 do 3 ustreznimi povezavami do izdelkov. Logiko priporočil je mogoče prilagoditi (npr. »samo premium od 80 €«).
rinqo podpira 17 jezikov že v osnovi, agent samodejno prepozna jezik dohodnega sporočila in odgovori v istem. Za trgovine v regiji DACH z dostavo v AT/CH: DE kot privzeto, švicarsko nemščino razume in odgovarja v knjižni nemščini (po želji tudi z izrazi, značilnimi za Švico). Angleščina, francoščina in italijanščina so vključene v ceno, brez ločenih licenc za operaterje.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
