Telefonski agentprimarno
Mirno zabeležiti prva povpraševanja svojcev, voditi čakalno listo in naročati termine za svetovanje, 24 ur na dan, medtem ko je oskrbovalna ekipa na terenu.
Ogled telefonskega agenta
ZaSlužbe za pomoč na domu
Tvoja služba je dosegljiva.
Tudi ko so vsi na terenu.
Medtem ko je oskrbovalna ekipa na terenu, kličejo svojci, pogosto v izjemni situaciji: mama prihaja iz bolnišnice, oče nenadoma potrebuje pomoč. Kdor naleti le na telefonsko tajnico, ostane dvojno sam. Agent za oskrbo sprejme klic, zabeleži povpraševanje mirno in strukturirano, vodi čakalno listo in dogovori termin za svetovanje, medtem ko je tvoja ekipa pri ljudeh.
ZačniNa kratko
Agent podjetja rinqo za službe za pomoč na domu sprejema klice 24 ur na dan, strukturirano zabeleži prva povpraševanja svojcev (za koga gre, stopnja oskrbe, potreba, območje, od kdaj), vodi čakalno listo, naroča termine za svetovanje o oskrbi ter odgovarja na običajna vprašanja o stroških, storitvah in stopnji oskrbe. Strokovno svetovanje in ocena oskrbe ostaneta pri usposobljenem osebju; ob zdravstveni nuji agent napoti na 112. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Položaj
Decembra 2023 je v Nemčiji skoraj 5,7 milijona ljudi potrebovalo oskrbo, 730.000 več kot dve leti prej; okoli 1,1 milijona jih oskrbujejo ambulantne službe. Oskrbovalno osebje je skoraj ves čas na terenu in ravno takrat zazvoni pisarniški telefon. Kdor kliče, je pogosto svojec v akutni stiski, pred odpustom iz bolnišnice ali s staršem, ki nenadoma potrebuje pomoč, in mora hitro nekoga doseči. Kdor sliši le tajnico, pokliče naslednjo službo, za družino pa šteje vsaka ura. Za razliko od izključno naročniške panoge služba za pomoč na domu potrebuje mirno in strukturirano beleženje prvega povpraševanja ter urejeno čakalno listo, ne da bi stroj strokovno svetoval o oskrbi. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
Kje stiska
- Oskrbovalno osebje je na terenu, pisarniški telefon pa vzporedno zvoni naprej.
- Svojci, ki kličejo, so pogosto v izjemni situaciji in potrebujejo hiter odgovor.
- Nova povpraševanja pri polni zasedenosti morajo urejeno na čakalno listo, ne da bi se izgubila.
- Vprašanja o stopnji oskrbe, stroških in storitvah se ponavljajo, a vsakič jemljejo čas.
- Strokovno svetovanje in ocena oskrbe ne smeta priti od stroja.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Službe za pomoč na domu
Klepetalni agent
Na spletni strani službe: storitve, območje oskrbe, osnove o stroških in stopnji oskrbe, prvo povpraševanje, ne da bi moral kdorkoli klicati.
Ogled klepetalnega agentaE-poštni agent
Prva povpraševanja strukturirano, potrditve terminov za svetovanje o oskrbi, standardni odgovori o storitvah in stroških.
Ogled e-poštne rešitveOsebni agent
Interno znanje službe za ekipo: načrti poti, osnove storitev in obračunavanja, pravila nadomeščanja, dostopno v vsakdanjem jeziku.
Ogled osebnega agentaMarketinški agent
Oglasi za negovalno osebje, predstavitev tvojih storitev in objave, ki gradijo zaupanje, za družbena omrežja in spletno stran, v tonu tvoje službe. Ob pomanjkanju kadra šteje verodostojna, vidna prisotnost.
Oglej si marketinškega agentaTako rinqo to reši
Vsako prvo povpraševanje je mirno zabeleženo
Telefonski agent se oglasi 24 ur na dan. Povpraševanje zabeleži v mirnem, prijaznem tonu, namesto da bi klicatelja poslal na telefonsko tajnico. Tako nekoga doseže tudi svojec, ki mora v petek zvečer po odpustu iz bolnišnice organizirati pomoč.
Eno znanje, kjer koli se vpraša
Območje oskrbe, obseg storitev (osnovna oskrba, zdravstvena nega, spremstvo, nadomestna oskrba), osnove o stroških in stopnji oskrbe, trenutno stanje sprejema in čakalne liste. Agent po telefonu poda iste organizacijske informacije, ki bi jih sicer morala dati tvoja pisarna, ne da bi sam strokovno svetoval o oskrbi ali ocenjeval stopnjo oskrbe. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Beleženje, čakalna lista, termin za svetovanje
Agent prva povpraševanja zabeleži strukturirano (za koga gre, stopnja oskrbe, potreba, območje, od kdaj) in jih predloži prednostno razvrščena. Pri polni zasedenosti vodi čakalno listo in obvesti, takoj ko se sprosti zmogljivost. Termine za svetovanje o oskrbi naroči v koledar. Če kdo sporoči zdravstveno nujo, takoj napoti na 112, namesto da bi začel sprejem.
Kaj agent opravi
- Strukturirano zabeležiti prvo povpraševanje svojcev (za koga gre, stopnja oskrbe, potreba, od kdaj)
- Voditi čakalno listo in obvestiti ob sprostitvi zmogljivosti
- Naročati termine za svetovanje o oskrbi v koledar
- Odgovarjati na običajna vprašanja o stroških, storitvah in stopnji oskrbe
- Zabeležiti in posredovati vprašanja svojcev že vključenih uporabnikov
- Zdravstvena nuja: takojšnja napotitev na 112 namesto sprejema
- Interno znanje pogledati na mestu, namesto da bi spraševal
- Reference in razpisi za delo kot objave v tvoji podobi
Naše priporočilo
Službe za pomoč na domu živijo od dosegljivosti za svojce v stiski, a je oskrbovalno osebje na terenu. Telefonski agent vsako prvo povpraševanje zabeleži mirno in strukturirano ter vodi čakalno listo, da nobena družina ne obtiči na telefonski tajnici, ne da bi stroj strokovno svetoval o oskrbi. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
GDPR pri pomoči na domu
Okoli povpraševanj o oskrbi nastajajo zdravstveni podatki po 9. členu GDPR. rinqo gosti vse klice in prepise izključno v podatkovnih centrih v EU (Hetzner Falkenstein in Nürnberg), uporablja modele UI s pogodbeno zajamčeno obdelavo podatkov v EU in samodejno zagotavlja pogodbo o obdelavi po 28. členu GDPR. Strokovno svetovanje in ocena oskrbe ostaneta pri usposobljenem osebju; agent nikakor ni orodje za svetovanje ali ocenjevanje.
- Gostovanje izključno na strežnikih v EU (Hetzner Nemčija)
- Pogodba o obdelavi vključno z vsemi razkritimi podobdelovalci
- Obvestilo o privolitvi pred snemanjem (§ 201 StGB + 13. člen GDPR)
- Nastavljiv rok izbrisa za prepise (privzeto 90 dni, najmanj 7 dni)
- 50. člen Uredbe o UI: označitev kot glas UI je obvezna od 02.08.2026, pri rinqo standardno
- Brez strokovnega svetovanja o oskrbi ali ocenjevanja stopnje oskrbe s strani agenta; zdravstvene nuje gredo na 112
Pogosta vprašanja
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
Nobena družina ne čaka več na odgovor.
Preizkusi agenta za oskrbo s svojim območjem oskrbe, svojimi storitvami in svojo logiko čakalne liste. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni