Telefonski agentprimarno
Mirno zabeležiti prva povpraševanja svojcev, voditi čakalno listo in naročati termine za svetovanje, 24 ur na dan, medtem ko je oskrbovalna ekipa na terenu.
Ogled telefonskega agenta
ZaSlužbe za pomoč na domu
Vaša služba je dosegljiva.
Tudi ko so vsi na terenu.
Medtem ko je oskrbovalna ekipa na terenu, kličejo svojci, pogosto v izjemni situaciji: mama prihaja iz bolnišnice, oče nenadoma potrebuje pomoč. Kdor naleti le na telefonsko tajnico, ostane dvojno sam. Agent za oskrbo sprejme klic, zabeleži povpraševanje mirno in strukturirano, vodi čakalno listo in dogovori termin za svetovanje, medtem ko je vaša ekipa pri ljudeh.
ZačniteNa kratko
Agent podjetja rinqo za službe za pomoč na domu sprejema klice 24 ur na dan, strukturirano zabeleži prva povpraševanja svojcev (za koga gre, stopnja oskrbe, potreba, območje, od kdaj), vodi čakalno listo, naroča termine za svetovanje o oskrbi ter odgovarja na običajna vprašanja o stroških, storitvah in stopnji oskrbe. Strokovno svetovanje in ocena oskrbe ostaneta pri usposobljenem osebju; ob zdravstveni nuji agent napoti na 112.
Položaj
Potreba po oskrbi raste hitreje kot ponudba: Zvezni statistični urad (Destatis) do leta 2030 v Nemčiji pričakuje približno 6,2 milijona oseb, ki potrebujejo oskrbo, skoraj 600.000 več kot danes. Približno 18.000 služb za pomoč na domu že oskrbuje več kot 2,3 milijona ljudi; mnoge so povsem zasedene, vodijo čakalne liste ali novih uporabnikov ne sprejemajo več. Oskrbovalno osebje je skoraj ves čas na terenu in ravno takrat zazvoni pisarniški telefon. Kdor kliče, je pogosto svojec v akutni stiski, pred odpustom iz bolnišnice ali s staršem, ki nenadoma potrebuje pomoč, in mora hitro nekoga doseči. Kdor sliši le tajnico, pokliče naslednjo službo, za družino pa šteje vsaka ura. Za razliko od izključno naročniške panoge služba za pomoč na domu potrebuje mirno in strukturirano beleženje prvega povpraševanja ter urejeno čakalno listo, ne da bi stroj strokovno svetoval o oskrbi.
6,2 mio.
pričakovanih oseb, ki potrebujejo oskrbo, v Nemčiji do leta 2030
Vir: Statistisches Bundesamt (Destatis) 20252,3 mio.
ljudi, ki jih oskrbujejo službe za pomoč na domu
Vir: Statistisches Bundesamt (Destatis) 2025Kje stiska
- Oskrbovalno osebje je na terenu, pisarniški telefon pa vzporedno zvoni naprej.
- Svojci, ki kličejo, so pogosto v izjemni situaciji in potrebujejo hiter odgovor.
- Nova povpraševanja pri polni zasedenosti morajo urejeno na čakalno listo, ne da bi se izgubila.
- Vprašanja o stopnji oskrbe, stroških in storitvah se ponavljajo, a vsakič jemljejo čas.
- Strokovno svetovanje in ocena oskrbe ne smeta priti od stroja.
Tako rinqo to reši
Vsako prvo povpraševanje je mirno zabeleženo
Telefonski agent se oglasi po največ enem zvonjenju, 24 ur na dan. Povpraševanje zabeleži v mirnem, prijaznem tonu, namesto da bi klicatelja poslal na telefonsko tajnico. Tako nekoga doseže tudi svojec, ki mora v petek zvečer po odpustu iz bolnišnice organizirati pomoč.
Pozna vašo službo
Območje oskrbe, obseg storitev (osnovna oskrba, zdravstvena nega, spremstvo, nadomestna oskrba), osnove o stroških in stopnji oskrbe, trenutno stanje sprejema in čakalne liste. Agent po telefonu poda iste organizacijske informacije, ki bi jih sicer morala dati vaša pisarna, ne da bi sam strokovno svetoval o oskrbi ali ocenjeval stopnjo oskrbe.
Beleženje, čakalna lista, termin za svetovanje
Agent prva povpraševanja zabeleži strukturirano (za koga gre, stopnja oskrbe, potreba, območje, od kdaj) in jih predloži prednostno razvrščena. Pri polni zasedenosti vodi čakalno listo in obvesti, takoj ko se sprosti zmogljivost. Termine za svetovanje o oskrbi naroči v koledar. Če kdo sporoči zdravstveno nujo, takoj napoti na 112, namesto da bi začel sprejem.
Kaj agent opravi
- Strukturirano zabeležiti prvo povpraševanje svojcev (za koga gre, stopnja oskrbe, potreba, od kdaj)
- Voditi čakalno listo in obvestiti ob sprostitvi zmogljivosti
- Naročati termine za svetovanje o oskrbi v koledar
- Odgovarjati na običajna vprašanja o stroških, storitvah in stopnji oskrbe
- Zabeležiti in posredovati vprašanja svojcev že vključenih uporabnikov
- Zdravstvena nuja: takojšnja napotitev na 112 namesto sprejema
Naše priporočilo
Službe za pomoč na domu živijo od dosegljivosti za svojce v stiski, a je oskrbovalno osebje na terenu. Telefonski agent vsako prvo povpraševanje zabeleži mirno in strukturirano ter vodi čakalno listo, da nobena družina ne obtiči na telefonski tajnici, ne da bi stroj strokovno svetoval o oskrbi.
Vsi kanali za to panogo
Kaj rinqo ponuja za Službe za pomoč na domu
Klepetalni agent
Na spletni strani službe: storitve, območje oskrbe, osnove o stroških in stopnji oskrbe, prvo povpraševanje, ne da bi moral kdorkoli klicati.
Ogled klepetalnega agentaE-poštni agent
Prva povpraševanja strukturirano, potrditve terminov za svetovanje o oskrbi, standardni odgovori o storitvah in stroških.
Ogled e-poštne rešitveOsebni agent
Interno znanje službe za ekipo: načrti poti, osnove storitev in obračunavanja, pravila nadomeščanja, dostopno v vsakdanjem jeziku.
Ogled osebnega agentaGDPR pri pomoči na domu
Okoli povpraševanj o oskrbi nastajajo zdravstveni podatki po 9. členu GDPR. rinqo gosti vse klice in prepise izključno v podatkovnih centrih v EU (Hetzner Falkenstein in Nürnberg), uporablja modele UI s pogodbeno zajamčeno obdelavo podatkov v EU in samodejno zagotavlja pogodbo o obdelavi po 28. členu GDPR. Strokovno svetovanje in ocena oskrbe ostaneta pri usposobljenem osebju; agent nikakor ni orodje za svetovanje ali ocenjevanje.
- Gostovanje izključno na strežnikih v EU (Hetzner Nemčija)
- Pogodba o obdelavi vključno z vsemi razkritimi podobdelovalci
- Obvestilo o privolitvi pred snemanjem (§ 9 TTDSG + 13. člen GDPR)
- Nastavljiv rok izbrisa za prepise (privzeto 30 dni)
- 50. člen Uredbe o UI: označitev kot glas UI je obvezna od 02.08.2026, pri rinqo standardno
- Brez strokovnega svetovanja o oskrbi ali ocenjevanja stopnje oskrbe s strani agenta; zdravstvene nuje gredo na 112
Pogosta vprašanja
Napisal
Sven Pflüger
Ustanovitelj in CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
Nazadnje posodobljeno: 2026-07-31
Viri
Nobena družina več ne obtiči na telefonski tajnici.
Preizkusite agenta za oskrbo z vašim območjem oskrbe, vašimi storitvami in vašo logiko čakalne liste, v teku v manj kot 15 minutah.
Začnite