Dosegljive za svojce in oskrbovalne zavarovalnice.
Službe pomoči na domu imajo nenehno povpraševanja, od svojcev, oskrbovalnih zavarovalnic, ordinacij družinskih zdravnikov. Vaš agent jih vse sprejme, kvalificira po stopnji oskrbe in želenem obsegu oskrbe ter rezervira prvi razgovor.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Službe pomoči na domu?
Telefonski UI asistent za službe pomoči na domu sprejme povpraševanja svojcev, oskrbovalnih zavarovalnic in ordinacij družinskih zdravnikov, razjasni stopnjo oskrbe in obseg oskrbe ter rezervira prvi razgovor ali svetovalni obisk po § 37.3 SGB XI, od 99 € brez DDV na mesec.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Zakaj Službe pomoči na domu potrebujejo AI-agenta.
Službe pomoči na domu imajo tri skupine kličočih z različnimi zahtevami: svojci (pogosto pod stresom, potrebujejo hitro informacijo o možnostih oskrbe), oskrbovalne zavarovalnice (formalna razjasnitev storitev po SGB XI), ordinacije družinskih zdravnikov (predpisi, nujni primeri). Klici prihajajo razporejeno čez cel dan, pogosto tudi zvečer po odpustih iz bolnišnice. Prvi stik odloči, ali se družina odloči za vašo službo; veliko kličočih preizkusi več služb.
Kličoči (svojci vs. oskrbovalne zavarovalnice vs. zdravniške ordinacije) potrebujejo različne odgovore
Razjasnitev stopnje oskrbe po telefonu vzame čas, a kvalificira naročilo
Odpusti iz bolnišnice prihajajo pogosto zvečer, nihče ne more k telefonu
Svetovalne obiske po § 37.3 SGB XI je treba usklajevati vsako četrtletje
“
Ko sin pokliče ob devetih zvečer, ker mama prihaja iz bolnišnice in potrebuje oskrbo, „pokličite jutri znova“ nič ne pomaga. Do takrat je že našel konkurenco.
Kako deluje Telefonski agent za Službe pomoči na domu.
Vaš agent klasificira kličoče (svojec / oskrbovalna zavarovalnica / zdravniška ordinacija), pri svojcih razjasni stopnjo oskrbe in obseg oskrbe (osnovna nega, zdravstvena nega, gospodinjska opravila) ter rezervira prvi razgovor. Pri povpraševanjih oskrbovalnih zavarovalnic zabeleži podatke zavarovanca in jih posreduje pristojnemu vodstvu službe. Pri klicih zdravnikov (predpisi, akutna oskrba) takojšnja SMS eskalacija na oskrbovalno dežurstvo.
Rezervirati prvi razgovor ali svetovalni obisk po § 37.3 SGB XI
Predpise družinskih zdravnikov takoj eskalirati na dežurstvo
Razložiti postopek izvedenskega mnenja MDK
Funkcije Telefonski agent
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v vaš koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Razjasnitev stopnje oskrbe po telefonu, ali res deluje?
Da, s strukturiranim spraševanjem: ali oskrbovana oseba že ima priznano stopnjo oskrbe? Katero? Ali obstaja izvedensko mnenje MDK? Pri nejasnih primerih agent razloži postopek vloge (izvedensko mnenje MDK, zdravniško potrdilo) in rezervira svetovalni pogovor.
Kaj pa, če so svojci zelo prizadeti?
Agent prepozna ton glasu in ključne besede (mama, pravkar odpuščena, ne more biti sama) in takoj eskalira na vodstvo službe. Strukturirano zbiranje osnovnih podatkov šele po prvi pomiritvi.
GDPR pri oskrbovalnih podatkih, kako je to urejeno?
Oskrbovalni podatki so posebne kategorije po čl. 9 GDPR. rinqo teče na Hetzner DE, obdelava LLM v EU, pogodba o obdelavi samodejno. Agent zabeleži minimalne podatke (stopnja oskrbe, želeni obseg oskrbe) in za podrobne podatke eskalira na vas.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Službe pomoči na domu.
Ne. Načrtovanje tur je naloga vodstva službe (kombinacija veščin, optimizacija poti). Agent usklajuje le prve razgovore in svetovalne obiske.
Pri nujnih primerih (padec, akutno poslabšanje) agent takoj eskalira po SMS na dežurno vodstvo službe. Standardna rutina: kličoče se prosi, naj pri akutni življenjski ogroženosti pokličejo 112.
Prepozna zmedenost ali ponavljanja in nežno eskalira, prosi, naj k telefonu pride svojec, ali pokliče shranjeni nujni kontakt. Dostojanstveno, brez diagnoze.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
