Telefonski agentprimarno
Klici prvega stika, prijave škode, prilagoditve polic ves dan in noč. Povezava s posredniško programsko opremo (AMS, easyMakler).
Poglej predlogo
ZaZavarovalne agencije
Prijava škode opolnoči.
Poizvedba o tarifi v nedeljo.
Agencije delajo na svetovalnih terminih, kdor ima škodo zaradi vode, se javi vseeno, po telefonu, po e-pošti, v klepetu. Agenti UI strukturirano sprejmejo prijave škode, predkvalificirajo poizvedbe o tarifah in odgovarjajo na vprašanja o policah iz tvoje baze znanja. Ti ostaneš v pogovoru.
ZačniNa kratko
Agent UI rinqo za zavarovalne agencije odgovarja na klice neprekinjeno, sprejema strukturirane prijave škode (datum škode, potek škode, udeleženci, višina škode), zabeleži poizvedbe o tarifah po zavarovalni vrsti in potrebi ter klic preveže na tvojo shranjeno številko ali zadevo po e-pošti preda tebi. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Položaj
V registru posrednikov DIHK je na dan 1. januarja 2026 vpisanih 46.951 zavarovalnih posrednikov z dovoljenjem po § 34d GewO in poleg tega 98.307 zastopnikov, vezanih na eno zavarovalnico. Posredniška pisarna hkrati obravnava prijave škode in pogodbena vprašanja, oboje pa prihaja v valovih: po neurju in toči, ob koncu četrtletja, ob prilagoditvah premij. Prav takrat je svetovalec na sestanku, škodo pa je vseeno treba sprejeti strukturirano. Preostalo so standardna servisna vprašanja. Agent UI te zadeve strukturirano zabeleži, agencija pa ostane pri svetovalnem pogovoru. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
Kje stiska
- Prijave škode po vikendu z nevihto: v ponedeljek zjutraj telefon zvoni brez prestanka, linija je ves čas zasedena.
- Poizvedbe o tarifah potrebujejo predkvalifikacijo (vrsta, potreba, obstoječe stanje), prvi pogovori stanejo 15+ minut.
- Poizvedbe obstoječih strank o policah in bonusih blokirajo svetovalne termine.
- Dolge čakalne dobe na klicnih linijah zavarovalnic frustrirajo stranke.
- Priložnosti za navzkrižno prodajo iz standardnih poizvedb pogosto ostanejo neodkrite.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Zavarovalne agencije
E-poštni agent
Standardna vprašanja o prilagoditvah premije, odpovedih, obrazcih za škodo. Zahtevne primere (spori, pravdni spori) eskalirati.
K agentuKlepetalni agent
Na spletni strani odgovarja na prva vprašanja o zavarovalnih vrstah in dokumentih ter obiskovalce spreminja v svetovalne termine s popolnimi kontaktnimi podatki.
K agentuOsebni agent
Podrobnosti tarif, procesi portfelja in pomoč pri oblikovanju za dopise strankam, vpraša se lastno znanje namesto iskanja po mapah.
K agentuAgent za marketing
Razumljive razlage zavarovalniških tem, sezonski opomniki in tvoja predstavitev kot posrednik za družbena omrežja in lastno stran, v tonu, ki ga določiš. Pokaži svetovalno usposobljenost, brez žargona.
K agentuTako rinqo to reši
Telefon, klepet, e-pošta iz ene roke
Prijave škode pridejo klasično po telefonu, poizvedbe o tarifah vse pogosteje po klepetu (na spletni strani agencije), posodobitve polic po e-pošti. Agent je na vsakem kanalu enak, s tvojimi kompetencami po zavarovalnih vrstah in tvojim tonom.
Eno znanje, kjer koli se vpraša
Zavarovalne vrste (fizične osebe, podjetja, življenje, zdravje, avto, odgovornost, stavbe), običajne sheme škod, tarife zavarovalnic. Agent odgovarja iz tvoje baze znanja in tvojih PDF zavarovalnic. Za življenjska in zdravstvena zavarovanja, torej zdravstvene podatke, pred začetkom skleneš dodaten dogovor. Konkretna priporočila tarif ostanejo pridržana tebi. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Sprejema strukturirano
Pri škodi: datum, potek, udeleženci, višina škode, zavarovalnica, številka police, strukturirano kot zadeva v nadzorni plošči in prek webhooka v sistem po tvoji izbiri, neposredna povezava s tvojim posredniškim programom. Pri poizvedbi o tarifi: vrsta, potreba, prejšnja pogodba, profil tveganja. Ustvarjena mapa potencialne stranke, dogovorjen termin ali povratni klic.
Kaj agent opravi
- Strukturirano sprejeti prijave škode (fizične osebe, avto, podjetja, stavbe)
- Predkvalificirati poizvedbe o tarifah (vrsta, potreba, prejšnja pogodba)
- Odgovarjati na poizvedbe o policah in posodobitve portfelja
- Sprejemati klice, ko se stranke ne prebijejo do klicne linije zavarovalnice
- Ključne besede, ki jih shraniš, predati tebi (npr. poizvedba o gradnji → preveriti zavarovanje stavbe)
- Rezervacija terminov za svetovalne pogovore v posredniškem koledarju
- Nujna eskalacija pri velikih škodah (požar, naravna katastrofa)
- Interno znanje pogledati na mestu, namesto da bi spraševal
- Reference in razpisi za delo kot objave v tvoji podobi
Naše priporočilo
Največji vzvod v agenciji je strukturiran sprejem škod in sprejem novih poizvedb. Telefonski agent sprejema strukturirane škode in kvalificira poizvedbe o tarifah po vrsti in potrebi, na mizo dobiš le resnično aktivne primere. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
GDPR v zavarovalništvu
Agencije obdelujejo posebej občutljive podatke: podatke o policah, zgodovine škod, informacije o zdravju in premoženju. Podatki so na strežnikih v Nemčiji, obdelujejo se v EU, s pogodbo o obdelavi po čl. 28 GDPR. Za zdravstvene podatke pred začetkom skleneš dodaten dogovor. Skladnost, značilna za zavarovalnice (npr. VVG, VAG), ostane na agenciji.
- Gostovanje v EU (strežniki v Nemčiji), obdelava podatkov v celoti v EU
- Povezava z MIS, AMS, MVP, Comzept
- Podatki o škodi so v pogovoru in zadevi, ne v učenju UI
- Nastavljiv rok izbrisa pri prepisih (privzeto 90 dni, za klepet in e-pošto do 10 let, za telefon do 365 dni)
- Čl. 50 Akta o UI: označitev kot glas UI obvezna od 02.08.2026, že privzeto v prednastavljenem pozdravu
Pogosta vprašanja
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Agencija?
Poteki pogovorov, povezave in pravila posredovanja, na enem mestu.
Prijava škode v nedeljo ob 23. uri. V ponedeljek zjutraj je že zabeležena.
Preizkusi posredniškega agenta s svojimi zavarovalnimi vrstami, svojim posredniškim programom in svojim dežurnim načrtom. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni