Telefonski agentprimarno
Klici prvega stika, prijave škode, prilagoditve polic 24/7. Povezava z običajno posredniško programsko opremo (AMS, easyMakler) prek webhooka.
Odpri panožno stran (glas)
ZaZavarovalne agencije
Prijava škode opolnoči.
Poizvedba o tarifi v nedeljo.
Agencije delajo na svetovalnih terminih, kdor ima škodo zaradi vode, se javi vseeno — po telefonu, po e-pošti, v klepetu. Agenti UI strukturirano sprejmejo prijave škode, predkvalificirajo poizvedbe o tarifah in odgovarjajo na vprašanja o policah iz vaše baze znanja. Vi ostanete v pogovoru.
ZačniteNa kratko
Agent UI rinqo za zavarovalne agencije odgovarja na klice neprekinjeno, sprejema strukturirane prijave škode (datum škode, potek škode, udeleženci, višina škode), kvalificira poizvedbe o tarifah po zavarovalni vrsti in potrebi ter eskalira k vam ali neposredno na klicne linije zavarovalnic.
Položaj
Zvezno združenje nemških zavarovalnih strokovnjakov je leta 2025 naštelo približno 46.000 samostojnih zavarovalnoposredniških in posredniških obratov v Nemčiji. Tipična agencija z enim do petimi svetovalci upravlja 800 do 4.000 aktivnih polic in prejme 100-300 klicev na teden, z jasnimi konicami v ponedeljek dopoldne (prijave škode z vikenda), ob koncih četrtletij (prilagoditve) in po naravnih dogodkih (nevihta, toča). 30-40 odstotkov klicev so prijave škode, ki jih je treba sprejeti strukturirano. 25-35 odstotkov so poizvedbe o tarifah in policah, pogosto s potencialom navzkrižne prodaje. Preostalo so standardna servisna vprašanja. Agent UI zanesljivo opravi trijažo in agencija ostane pri svetovalnem pogovoru.
25-35 %
poizvedb o tarifah in policah s potencialom navzkrižne prodaje
Vir: Statistisches Bundesamt 2024Kje stiska
- Prijave škode po vikendu z nevihto: 50+ klicev v ponedeljek dopoldne, telefon se sesuje.
- Poizvedbe o tarifah potrebujejo predkvalifikacijo (vrsta, potreba, obstoječe stanje), prvi pogovori stanejo 15+ minut.
- Poizvedbe obstoječih strank o policah in bonusih blokirajo svetovalne termine.
- Klicne linije zavarovalnic s čakalnim časom 20-40 minut frustrirajo stranke.
- Priložnosti za navzkrižno prodajo iz standardnih poizvedb pogosto ostanejo neodkrite.
Tako rinqo to reši
Telefon, klepet, e-pošta iz ene roke
Prijave škode pridejo klasično po telefonu, poizvedbe o tarifah vse pogosteje po klepetu (na spletni strani agencije), posodobitve polic po e-pošti. Agent je na vseh treh kanalih enak, z vašimi kompetencami po zavarovalnih vrstah in vašim tonom.
Pozna vaš portfelj
Zavarovalne vrste (fizične osebe, podjetja, življenje, zdravje, avto, odgovornost, stavbe), običajne sheme škod, tarife zavarovalnic, sprožilci navzkrižne prodaje. Agent citira iz vaše baze znanja in PDF zavarovalnic. Konkretna priporočila tarif ostanejo pridržana vam.
Sprejema strukturirano
Pri škodi: datum, potek, udeleženci, višina škode, zavarovalnica, številka police — vse v vaš posredniški program (MIS, AMS, MVP, Comzept) prek webhooka. Pri poizvedbi o tarifi: vrsta, potreba, prejšnja pogodba, profil tveganja. Ustvarjena mapa potencialne stranke, dogovorjen termin ali povratni klic.
Kaj agent opravi
- Strukturirano sprejeti prijave škode (fizične osebe, avto, podjetja, stavbe)
- Predkvalificirati poizvedbe o tarifah (vrsta, potreba, prejšnja pogodba)
- Odgovarjati na poizvedbe o policah in posodobitve portfelja
- Nadomestiti frustracijo klicnih linij zavarovalnic (neposreden prevzem)
- Prepoznati sprožilce navzkrižne prodaje (npr. poizvedba o gradnji → posodobitev zavarovanja stavbe)
- Rezervacija terminov za svetovalne pogovore v posredniškem koledarju
- Nujna eskalacija pri velikih škodah (požar, naravna katastrofa)
Naše priporočilo
Največji vzvod v agenciji je trijaža škod in predkvalifikacija potencialnih strank. Telefonski agent sprejema strukturirane škode in kvalificira poizvedbe o tarifah po vrsti in potrebi, na mizo dobite le resnično aktivne primere.
Vsi kanali za to panogo
Kaj rinqo ponuja za Zavarovalne agencije
E-poštni agent
Standardna vprašanja o prilagoditvah premije, odpovedih, obrazcih za škodo. Zahtevne primere (spori, pravdni spori) eskalirati.
Ogled e-poštne rešitveKlepetalni agent
Na spletni strani odgovarja na prva vprašanja o zavarovalnih vrstah in dokumentih ter obiskovalce spreminja v svetovalne termine s popolnimi kontaktnimi podatki.
Ogled klepetalnega agentaOsebni agent
Podrobnosti tarif, procesi portfelja in pomoč pri oblikovanju za dopise strankam — vpraša se lastno znanje namesto iskanja po mapah.
Ogled osebnega agentaGDPR v zavarovalništvu
Agencije obdelujejo posebej občutljive podatke: podatke o policah, zgodovine škod, informacije o zdravju in premoženju. rinqo gostuje vse podatke v Nemčiji in je v celoti zavezan obdelavi po čl. 28 GDPR. Skladnost, značilna za zavarovalnice (npr. VVG, poslovna skrivnost), ostane na agenciji.
- Gostovanje v EU (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obdelava podatkov v celoti v EU
- Povezava z MIS, AMS, MVP, Comzept prek OAuth ali webhooka
- Podatki o škodi se shranijo le v mapo police, ne v učenje UI
- Nastavljiv rok izbrisa pri zvoku in prepisih (privzeto 90 dni, zakonsko 10 let)
- Čl. 50 Akta o UI: označitev kot glas UI obvezna od 02.08.2026, je vgrajena
Pogosta vprašanja
Napisal
Sven Pflüger
Ustanovitelj in CEO, rinqo
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
Nazadnje posodobljeno: 2026-05-09
Viri
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Agencija?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za Zavarovalniške posredniške pisarnePrijava škode v nedeljo ob 23. uri. Obdelano do ponedeljka do 8. ure.
Preizkusite posredniškega agenta z vašimi zavarovalnimi vrstami, vašim posredniškim programom in vašim dežurnim načrtom, v živo v 45 minutah.
Začnite