Telefonski agentprimarno
Klici prvega stika, prijave škode, prilagoditve polic 24/7. Povezava z običajno posredniško programsko opremo (AMS, easyMakler) prek webhooka.
Odpri panožno stran (glas)
ZaZavarovalne agencije
Prijava škode opolnoči.
Poizvedba o tarifi v nedeljo.
Agencije delajo na svetovalnih terminih, kdor ima škodo zaradi vode, se javi vseeno, po telefonu, po e-pošti, v klepetu. Agenti UI strukturirano sprejmejo prijave škode, predkvalificirajo poizvedbe o tarifah in odgovarjajo na vprašanja o policah iz tvoje baze znanja. Ti ostaneš v pogovoru.
ZačniNa kratko
Agent UI rinqo za zavarovalne agencije odgovarja na klice neprekinjeno, sprejema strukturirane prijave škode (datum škode, potek škode, udeleženci, višina škode), kvalificira poizvedbe o tarifah po zavarovalni vrsti in potrebi ter eskalira k tebi ali neposredno na klicne linije zavarovalnic. Iz istega shranjenega znanja podjetja rinqo odgovarja na povpraševanja iz klepeta, spletnega obrazca in predala ter obvešča ekipo na terenu.
Položaj
V registru posrednikov DIHK je na dan 1. januarja 2026 vpisanih 46.951 zavarovalnih posrednikov z dovoljenjem po § 34d GewO in poleg tega 98.307 zastopnikov, vezanih na eno zavarovalnico. Posredniška pisarna hkrati obravnava prijave škode in pogodbena vprašanja, oboje pa prihaja v valovih: po neurju in toči, ob koncu četrtletja, ob prilagoditvah premij. Prav takrat je svetovalec na sestanku, škodo pa je vseeno treba sprejeti strukturirano. V registru posrednikov DIHK je na dan 1. Preostalo so standardna servisna vprašanja. Agent UI zanesljivo opravi trijažo in agencija ostane pri svetovalnem pogovoru. Isto shranjeno znanje nosi vsak vklopljen kanal in odgovarja na vprašanja, ki bi jih ekipa sicer posredovala naprej.
Kje stiska
- Prijave škode po vikendu z nevihto: 50+ klicev v ponedeljek dopoldne, telefon se sesuje.
- Poizvedbe o tarifah potrebujejo predkvalifikacijo (vrsta, potreba, obstoječe stanje), prvi pogovori stanejo 15+ minut.
- Poizvedbe obstoječih strank o policah in bonusih blokirajo svetovalne termine.
- Klicne linije zavarovalnic s čakalnim časom 20-40 minut frustrirajo stranke.
- Priložnosti za navzkrižno prodajo iz standardnih poizvedb pogosto ostanejo neodkrite.
Eno znanje, vsi kanali
Kaj rinqo prevzame v panogi Zavarovalne agencije
E-poštni agent
Standardna vprašanja o prilagoditvah premije, odpovedih, obrazcih za škodo. Zahtevne primere (spori, pravdni spori) eskalirati.
Ogled e-poštne rešitveKlepetalni agent
Na spletni strani odgovarja na prva vprašanja o zavarovalnih vrstah in dokumentih ter obiskovalce spreminja v svetovalne termine s popolnimi kontaktnimi podatki.
Ogled klepetalnega agentaOsebni agent
Podrobnosti tarif, procesi portfelja in pomoč pri oblikovanju za dopise strankam, vpraša se lastno znanje namesto iskanja po mapah.
Ogled osebnega agentaMarketinški agent
Razumljive razlage zavarovalniških tem, sezonski opomniki in tvoja predstavitev kot posrednik za družbena omrežja in lastno stran, v tvojem tonu. Pokaži svetovalno usposobljenost, brez žargona.
Oglej si marketinškega agentaTako rinqo to reši
Telefon, klepet, e-pošta iz ene roke
Prijave škode pridejo klasično po telefonu, poizvedbe o tarifah vse pogosteje po klepetu (na spletni strani agencije), posodobitve polic po e-pošti. Agent je na vsakem kanalu enak, s tvojimi kompetencami po zavarovalnih vrstah in tvojim tonom.
Eno znanje, kjer koli se vpraša
Zavarovalne vrste (fizične osebe, podjetja, življenje, zdravje, avto, odgovornost, stavbe), običajne sheme škod, tarife zavarovalnic, sprožilci navzkrižne prodaje. Agent citira iz tvoje baze znanja in PDF zavarovalnic. Konkretna priporočila tarif ostanejo pridržana tebi. Isto velja za vsak vklopljen kanal in za tvojo ekipo, ki ga pogleda, namesto da bi spraševala naokoli.
Sprejema strukturirano
Pri škodi: datum, potek, udeleženci, višina škode, zavarovalnica, številka police, vse v tvoj posredniški program (MIS, AMS, MVP, Comzept) prek webhooka. Pri poizvedbi o tarifi: vrsta, potreba, prejšnja pogodba, profil tveganja. Ustvarjena mapa potencialne stranke, dogovorjen termin ali povratni klic.
Kaj agent opravi
- Strukturirano sprejeti prijave škode (fizične osebe, avto, podjetja, stavbe)
- Predkvalificirati poizvedbe o tarifah (vrsta, potreba, prejšnja pogodba)
- Odgovarjati na poizvedbe o policah in posodobitve portfelja
- Nadomestiti frustracijo klicnih linij zavarovalnic (neposreden prevzem)
- Prepoznati sprožilce navzkrižne prodaje (npr. poizvedba o gradnji → posodobitev zavarovanja stavbe)
- Rezervacija terminov za svetovalne pogovore v posredniškem koledarju
- Nujna eskalacija pri velikih škodah (požar, naravna katastrofa)
- Interno znanje pogledati na mestu, namesto da bi spraševal
- Reference in razpisi za delo kot objave v tvoji podobi
Naše priporočilo
Največji vzvod v agenciji je trijaža škod in predkvalifikacija potencialnih strank. Telefonski agent sprejema strukturirane škode in kvalificira poizvedbe o tarifah po vrsti in potrebi, na mizo dobiš le resnično aktivne primere. Znanje za tem nato nosi tudi druge kanale in vprašanja znotraj podjetja.
GDPR v zavarovalništvu
Agencije obdelujejo posebej občutljive podatke: podatke o policah, zgodovine škod, informacije o zdravju in premoženju. rinqo gostuje vse podatke v Nemčiji in je v celoti zavezan obdelavi po čl. 28 GDPR. Skladnost, značilna za zavarovalnice (npr. VVG, poslovna skrivnost), ostane na agenciji.
- Gostovanje v EU (Hetzner Falkenstein/Nürnberg), obdelava podatkov v celoti v EU
- Povezava z MIS, AMS, MVP, Comzept na zahtevo
- Podatki o škodi se shranijo le v mapo police, ne v učenje UI
- Nastavljiv rok izbrisa pri prepisih (privzeto 90 dni, za klepet in e-pošto do 10 let, za telefon do 365 dni)
- Čl. 50 Akta o UI: označitev kot glas UI obvezna od 02.08.2026, je vgrajena
Pogosta vprašanja
Ustanovitelj, rinqo
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Nazadnje posodobljeno:
Viri
Poglobitev v kanal
Posebej telefonski agent za Agencija?
Podrobni tokovi klicev, integracije programske opreme in logika nujne triaže, na enem mestu.
Telefonski agent za Zavarovalniške posredniške pisarnePrijava škode v nedeljo ob 23. uri. Obdelano do ponedeljka do 8. ure.
Preizkusi posredniškega agenta s svojimi zavarovalnimi vrstami, svojim posredniškim programom in svojim dežurnim načrtom. Isto znanje odgovarja na klepet, povpraševanja s spleta in iz predala ter na vprašanja tvoje ekipe.
Začni