Zavarovalniški posredniki prejmejo veliko prijav škod, ki jih je treba strukturirano zabeležiti. Tvoj agent zabeleži škode (datum, potek, višina, številka police), kvalificira cenovna povpraševanja po panogi in potrebi ter vse strukturirano preda tvoji ekipi.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z UI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z UI
Zavarovalniške posredniške pisarne: kaj počne telefonski asistent z UI?
Telefonski UI-asistent za zavarovalniške posredniške pisarne strukturirano beleži prijave škode (datum, potek, udeleženci, višina škode, številka police), kvalificira cenovna povpraševanja po panogi in potrebi ter jih preda po e-pošti tvoji ekipi ali prek webhooka povezanemu posredniškemu programu.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Tudi obdelava z UI ostaja v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija, certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava z UI poteka pri evropskih ponudnikih v EU, ne pri ameriških korporacijah, kot so OpenAI, Google ali Amazon. Brez učenja na tvojih podatkih.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika, poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, glede na paket nastavljivo do 365 dni
AI Act čl. 50, standardno izpolnjeno
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi UI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na UI. rinqo to nastavi kot privzeto v vsakem kanalu, od prvega stika.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: UI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa, za mala in srednja podjetja nižji znesek
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · usmeritve DSK Umetna inteligenca in varstvo podatkov (2024). Ta pregled ne nadomešča pravnega svetovanja.
Pri zavarovalniških posrednikih se klici zgostijo v ponedeljek dopoldne (škode z vikenda), ob koncu četrtletja in po naravnih dogodkih (nevihta, toča). Med njimi so prijave škod, ki morajo strukturirano v posredniški program, povpraševanja o tarifah in pogodbah s potencialom navzkrižne prodaje ter standardna servisna vprašanja. Triaža z UI samodejno strukturira škode in kvalificira potencialne stranke, ekipa posrednikov pa ostane pri svetovalnih pogovorih.
50+ prijav škode v ponedeljek zjutraj po vikendu z nevihto
Cenovna povpraševanja potrebujejo 15+ min predhodne kvalifikacije in blokirajo svetovalne termine
Linije zavarovalnic z 20-40 min čakanja frustrirajo stranke
Sprožilci navzkrižne prodaje iz običajnih povpraševanj pogosto ostanejo neodkriti
Zavarovalniške posredniške pisarne: tako deluje telefonski agent.
Ob prijavi škode tvoj agent zabeleži strukturirano: datum, potek, udeleženci, višina škode, zavarovalnica, številka police in kontaktni podatki. Predaja po e-pošti tvoji ekipi; MIS, AMS, MVP ali Comzept lahko sam povežeš prek REST API ali webhookov, na željo to uredimo namesto tebe. Pri cenovnem povpraševanju: panoga (osebno, poslovno, življenje, zdravje, avto), potreba, prejšnja pogodba, profil tveganja, dogovorjen termin ali povratni klic. Pri veliki škodi (požar, poplava): povezava na dežurno številko.
46.951
vpisanih zavarovalnih posrednikov po § 34d GewO, na dan 1. januarja 2026
Pogodbena in portfeljska povpraševanja iz baze znanja
Frustracijo linij zavarovalnic izravnati z neposrednim prevzemom
Prepoznati sprožilce navzkrižne prodaje (povpraševanje o gradnji → posodobitev zavarovanja stavbe)
Rezervirati svetovalni termin v posredniškem koledarju
Telefonski agent: funkcije
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v tvoj koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje tvoji ekipi
Govori 17+ jezikov
Uči se s tvojega spletnega mesta in tvojih dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali agent krši predpise o posredovanju iz § 34d GewO?
Ne. Agent ne posreduje, le sprejema povpraševanja in kvalificira. Konkretna cenovna priporočila, posredniški pogovori in primerjalno svetovanje ostanejo pridržani posrednici ali posredniku, skladno s § 34d GewO in dolžnostjo dokumentiranega svetovanja.
Ali lahko agent oceni višino škode?
Ne, to je naloga cenilcev ali zavarovalnice. Agent le strukturirano zabeleži vrednosti, navedene v klicu. Pri veliki škodi stopnjuje nate ali na dežurno številko.
Kaj se zgodi pri velikih škodnih dogodkih zaradi nevihte/toče?
Ob nenadnih konicah obsega agent skalira samodejno (brez človeškega ozkega grla). Lahko aktiviraš posebna besedila („Sprejemamo vse škode zaradi nevihte, povratni klic v 24 h“) in shraniš razširjen dežurni načrt.
MIS, AMS in MVP je mogoče povezati prek REST API ali webhooka. Povezavo nastaviš prek REST API in webhookov rinqo, na željo jo uredimo namesto tebe.
Agent beleži le podatke, ki so navedeni v klicu. Preverjanje popolnosti in verjetnosti opraviš ti ali posredniški program. Prepisi se izbrišejo po nastavljenem roku (privzeto 90 dni, po telefonu največ 365 dni); kar moraš hraniti dlje, prenaseš v svoj posredniški program.
Zunanje tajniške storitve za posredniške pisarne: običajno 4-8 € na klic, ~1.000-2.000 €/mes. pri srednjem obsegu. Fiksna mesečna cena namesto obračuna na klic, in dosegljivost ob vsaki uri.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Zavarovalniške posredniške pisarne, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Ustanovitelj rinqo. Gradi podjetniški spomin, v katerem se znanje organizacije steka in ostaja dostopno, ter agente UI, ki iz njega delajo: po telefonu, v poštnem predalu, v klepetu, v trženju in v nadaljnjih vlogah. Tu piše o uvajanju UI v podjetja, o varstvu podatkov in o tem, kaj zdrži v praksi. Razvito v Nemčiji, obdelano v EU, brez ponudnikov iz ZDA.
