Zavarovalniške posredniške pisarne 30-40 odstotkov časa klicev porabijo za prijave škode, ki jih je treba zabeležiti strukturirano. Vaš agent zabeleži škode (datum, potek, višina, številka police), kvalificira cenovna povpraševanja po panogi in potrebi ter prenese neposredno v MIS, AMS ali MVP.
avtor Sven Pflüger · Ustanovitelj in CEO, rinqo·Nazadnje posodobljeno:
Obvestilo po EU AI Act, člen 50:Ob prvem zvonjenju agent jasno pove: pogovarjaš se z AI. Na željo te takoj poveže s človekom.Kako ravnamo z AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Zavarovalniške posredniške pisarne?
Telefonski UI-asistent za zavarovalniške posredniške pisarne strukturirano beleži prijave škode (datum, potek, udeleženci, višina škode, številka police), kvalificira cenovna povpraševanja po panogi in potrebi ter jih prenese v MIS, AMS, MVP ali Comzept, od 99 € neto na mesec.
Suvereno v EU · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropskih strežnikih. Pred AI Act.
Skladno z GDPR na strežnikih v EU
Vse klice, prepise in podatke znanja obdelujemo šifrirano na Hetzner Cloud v Falkensteinu in Nürnbergu, obdelava podatkov v EU, DPA po čl. 28 GDPR je sklenjena.
Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Nemčija – certificirano po ISO 27001:2022 (Falkenstein, Nürnberg)
Obdelava AI pogodbeno izključno v EU (EU Data Boundary), brez učenja na tvojih podatkih – z izključno evropskim nadomestnim ponudnikom v pripravljenosti.
Prepoznava govora z obdelavo v EU in sinteza govora nemškega ponudnika – poimenski seznam ponudnikov stranke dobijo na nadzorni plošči.
Samodejni izbris: 30 dni privzeto, nastavljivo do največ po paketu (90/180/365 dni)
AI Act čl. 50, uveljavljeno pred 2. 8. 2026
Od 2. avgusta 2026 morajo sistemi AI vsakemu končnemu uporabniku na začetku pogovora razkriti, da temeljijo na AI. rinqo to povsod privzeto omogoča, preden postane rok zavezujoč, ne šele po njem.
Glas: obvezna napoved kot prvi zvočni okvir, pred vsakim odgovorom
Klepet/e-pošta: AI-oznaka v nogi in zadevi
Sintetični zvok bo po Kodeksu ravnanja (junij 2026) strojno berljivo označen
Globa ob kršitvi: do 15 mio. € ali 3 % svetovnega letnega prometa (višja vrednost)
Viri: GDPR čl. 28 + 32 (obdelava + varnost) · Uredba EU AI Act 2024/1689 · smernice BfDI za varstvo podatkov.
Posredniške pisarne v DACH prejmejo 100-300 klicev na teden, s konicami v ponedeljek dopoldne (škode z vikenda), ob koncu četrtletja in po naravnih dogodkih (nevihta, toča). 30 do 40 odstotkov so prijave škode, ki morajo strukturirano v posredniški program. 25 do 35 odstotkov so cenovna in pogodbena povpraševanja s potencialom navzkrižne prodaje. Ostalo so običajna servisna vprašanja. UI-triaža strukturira škode popolnoma samodejno in kvalificira potencialne stranke: posredniška ekipa ostane v svetovalnem pogovoru.
50+ prijav škode v ponedeljek zjutraj po vikendu z nevihto
Cenovna povpraševanja potrebujejo 15+ min predhodne kvalifikacije in blokirajo svetovalne termine
Linije zavarovalnic z 20-40 min čakanja frustrirajo stranke
Sprožilci navzkrižne prodaje iz običajnih povpraševanj pogosto ostanejo neodkriti
Kako deluje Telefonski agent za Zavarovalniške posredniške pisarne.
Ob prijavi škode vaš agent zabeleži strukturirano: datum, potek, udeleženci, višina škode, zavarovalnica, številka police in kontaktni podatki. Predaja v MIS, AMS, MVP ali Comzept prek webhooka, z ustvarjeno mapo potencialne stranke. Pri cenovnem povpraševanju: panoga (osebno, poslovno, življenje, zdravje, avto), potreba, prejšnja pogodba, profil tveganja, dogovorjen termin ali povratni klic. Pri veliki škodi (požar, poplava): takojšnje stopnjevanje na dežurno številko.
Pogodbena in portfeljska povpraševanja iz baze znanja
Frustracijo linij zavarovalnic izravnati z neposrednim prevzemom
Prepoznati sprožilce navzkrižne prodaje (povpraševanje o gradnji → posodobitev zavarovanja stavbe)
Rezervirati svetovalni termin v posredniškem koledarju
Funkcije Telefonski agent
Samodejno odgovarja na pogosta vprašanja
Rezervira termine neposredno v vaš koledar
Kvalificira povpraševanja in beleži kontaktne podatke
Zahtevnejše primere posreduje vaši ekipi
Govori 17 jezikov
Uči se z vašega spletnega mesta in vaših dokumentov
Iskreni odgovori na resnične pomisleke.
Štiri vprašanja, ki nam jih pred začetkom zastavi vsaka ordinacija.
Ali agent krši predpise o posredovanju iz § 34d GewO?
Ne. Agent ne posreduje, le sprejema povpraševanja in kvalificira. Konkretna cenovna priporočila, posredniški pogovori in primerjalno svetovanje ostanejo pridržani posrednici ali posredniku, skladno s § 34d GewO in dolžnostjo dokumentiranega svetovanja.
Ali lahko agent oceni višino škode?
Ne, to je naloga cenilcev ali zavarovalnice. Agent le strukturirano zabeleži vrednosti, navedene v klicu. Pri veliki škodi stopnjuje na vas ali na dežurno številko.
Kaj se zgodi pri velikih škodnih dogodkih zaradi nevihte/toče?
Ob nenadnih konicah obsega agent skalira samodejno (brez človeškega ozkega grla). Lahko aktivirate posebna besedila („Sprejemamo vse škode zaradi nevihte, povratni klic v 24 h“) in shranite razširjen dežurni načrt.
Pogosta vprašanja o Telefonski agent za tvojo panogo Zavarovalniške posredniške pisarne.
Da, podprti so trije prevladujoči posredniški programi v DACH. MIS in AMS prek REST API, MVP prek webhooka. Nastavitev: 45-60 minut na sistem.
Agent beleži le podatke, ki so navedeni v klicu. Preverjanje popolnosti in verjetnosti opravite vi ali posredniški program. Zvok in prepisi se nastavljivo shranjujejo po zakonskem roku hrambe (10 let).
Zunanje tajniške storitve za posredniške pisarne: običajno 4-8 € na klic, ~1.000-2.000 €/mes. pri srednjem obsegu. rinqo Pro 349 € (2.000 kreditov, ~5.000 klicev), faktor 3-6× ceneje.
Večkanalno za tvojo panogo
rinqo za Zavarovalniške posredniške pisarne, vsi kanali
Telefon, klepet in e-pošta z ene platforme: poslovni primer, ROI, GDPR in integracije.
Sven gradi rinqo na preprostem opažanju: večina orodij z umetno inteligenco nastaja v San Franciscu in se prodaja v Berlinu. Delavnica v Schwarzwaldu, veterinarska ordinacija v Salzburgu, družinski hotel na Tirolskem dobijo programsko opremo, ki ne govori njihovega jezika. rinqo to obrne. Na evropskih strežnikih, nastavljeno v desetih minutah, v dvajsetih jezikih. S predlogami, ki izhajajo iz same panoge.
