Naturopaté jsou během ošetření, nikdo nemůže k telefonu. Tvůj agent přijímá žádosti o termín, ujasní hlavní obtíž a objedná nejbližší volný termín, aniž by se přerušilo jakékoli ošetření.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Naturopatické ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro naturopatické ordinace přijímá žádosti o termín během ošetření, ujasní hlavní obtíž (akupunktura, homeopatie, osteopatie, biorezonance), objedná nejbližší volný termín a odešle vstupní anamnestický dotazník.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Naturopatické ordinace: proč potřebují AI agenta.
Naturopatické ordinace mají konflikt: ošetření vyžaduje nerušené soustředění, telefonní dotazy ale potřebují včasnou odpověď. Volající chtějí většinou objednat termín nebo získat informaci o léčebných metodách (akupunktura, homeopatie, osteopatie, biorezonance). Standardní záznamníky mají v tomto oboru podprůměrnou míru zpětných zavolání, pacienti přecházejí ke konkurenci nebo do klasické ordinace praktického lékaře.
Soustředění na ošetření vs. pohotovost u telefonu, obojí nejde
Informace o metodách (akupunktura vs. homeopatie) stojí čas vstupního pohovoru
Vstupní anamnestické dotazníky je nutné rozeslat a vyplnit před termínem
Je nutné jasně komunikovat, že jde o samoplátectví (bez úhrady veřejnou pojišťovnou)
“
Když akupunktuji, zazvoní telefon a já nemůžu odložit jehlu. Na záznamník mi skoro nikdo nic nenamluví. Ty hovory jsou ztracené.
Naturopatické ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj agent přijímá žádosti o termín během ošetření, ujasní hlavní obtíž a preferovanou metodu a objedná nejbližší volný termín ve tvém kalendáři. Vstupní anamnestický dotazník se pacientovi automaticky odešle e-mailem. Při ujasnění samoplátectví agent vysvětlí strukturu nákladů (typicky 60–90 € za sezení, bez úhrady veřejnou pojišťovnou kromě soukromě pojištěných s tarifním zahrnutím).
Posuňte jezdce. Výchozí hodnoty jsou orientace, ne měření — zadejte vlastní čísla.
100
25%
€250
30%
~108Zmeškané hovory za měsíc
€8 063Ztracený obrat za měsíc
€96 756Ztracený obrat za rok
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Naturopatické ordinace: tohle za tebe zařídí agent
Objednávání termínů během ošetřovacích časů
Vstupní informace o metodách (akupunktura, homeopatie, osteopatie)
Automaticky odeslat vstupní anamnestický dotazník
Vysvětlení samoplátectví a cenového rámce
Ujasnění soukromě vs. veřejně pojištěný
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Umí agent správně vysvětlit metody alternativní medicíny?
Standardní metody (akupunktura, homeopatie, osteopatie, biorezonance, fytoterapie) ano, na základě tvého uloženého popisu ordinace. Konkrétní diagnostické dotazy (která metoda se hodí na moje příznaky?) eskaluje na tebe, to je úkol tvého vstupního pohovoru.
Co když se někdo zeptá na „vyléčení“?
Agent věcně vysvětlí, že naturopatické metody se používají doplňkově k klasické medicíně, nedávají žádné sliby vyléčení (právní povinnost podle zákona o naturopatech) a objedná vstupní pohovor pro individuální poradenství.
Jak agent zachází se soukromě zdravotně pojištěnými?
Agent se zeptá na zdravotní pojišťovnu (soukromá nebo veřejná), u soukromě pojištěných vysvětlí možné tarifní zahrnutí a v případě potřeby odešle vzor cenové nabídky. U veřejně pojištěných ujasní status samoplátce.
Časté dotazy. Obor: naturopatické ordinace.
Ne. Diagnostika je úkolem naturopata podle zákona o naturopatech a je přípustná jen za osobní přítomnosti v ordinaci. Agent zaznamená jen hlavní obtíže a objedná termín.
Agent ujasní: výkony naturopatů veřejné zdravotní pojištění nehradí. Soukromě pojištění s odpovídajícím tarifem mohou požádat o úhradu, poradenství k tomu probíhá ve vstupním pohovoru.
Agent zaznamená informaci o bolesti (druh, trvání, intenzita) pro prioritizaci termínu, ale při akutních bolestech odkáže na ordinaci praktického lékaře nebo pohotovost. Naturopatické metody jsou doplňkové, nejsou určené pro akutní naléhavé případy.
Naturopatické ordinace: telefonní agent. Nastavíme to my.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
