Bolestivé naléhavé případy rozpoznány. Termíny čistě objednány. PZR a poradenství k implantátům roztříděny.
Pacienti s akutní bolestí zubu potřebují termín dnes, ne za dva týdny. Váš telefonní AI asistent rozpozná bolestivé naléhavé případy, zkontroluje akutní termíny v kalendáři, objedná termíny na PZR, kontrolu a ošetření kořenového kanálku se správnou délkou ošetření a odpoví na dotazy k samopláteckým výkonům a doplatkům.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Zubní ordinace?
Telefonní AI asistent pro zubní ordinace rozpozná bolestivé naléhavé případy podle klíčových slov a tónu hlasu, přidělí okamžité termíny z akutního kalendáře, objedná běžné termíny podle typu ošetření (PZR 60 min, kontrola 20 min, ošetření kořenového kanálku 90 min, poradenství k implantátům 30 min) a předběžně kvalifikuje dotazy k samopláteckým výkonům a IGeL.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Zubní ordinace potřebují AI agenta.
Průměrná německá zubní ordinace podle statistik KZBV dostává 180 až 280 hovorů týdně a pečuje o 800 až 1 200 případů veřejného pojištění za čtvrtletí. Špička hovorů je v pondělí ráno a po prodloužených víkendech, bolestivé případy z víkendu se potkávají s rutinními dotazy na PZR a recall. Sestra na recepci se zároveň snaží dezinfikovat křeslo, otevřít rentgen a obsluhovat telefon, a nakonec někdo zmizí. Na rozdíl od ordinací praktických lékařů je podíl samopláteckých výkonů (PZR, IGeL, implantáty, ortodoncie) vyšší a potřeba poradenství po telefonu odpovídajícím způsobem větší. Bolestivé naléhavé případy nelze libovolně plánovat, ordinace potřebuje flexibilní systém termínů se skutečnými akutními termíny, který funguje i bez týmu ordinace.
Kdo má akutní bolest, potřebuje termín dnes, a jinak zavolá do další ordinace
Délky ošetření se silně liší (PZR vs. ošetření kořenového kanálku) a při telefonickém objednávání se často naplánují špatně
Poradenství k IGeL a samopláteckým výkonům stojí tým nepřiměřeně mnoho času
Dotazy k implantátům a ortodoncii potřebují už před prvním termínem předběžnou kvalifikaci
“
Kdo má akutní bolest, potřebuje termín dnes. Kdo uvízne ve frontě, zavolá do další ordinace a už nikdy se nevrátí.
Jak funguje Telefonní agent pro Zubní ordinace.
Váš telefonní AI asistent přijme každý hovor během sekund. Při klíčových slovech naznačujících bolest (akutní bolest, vylomená stolička, oteklá tvář, prasklá korunka) zkontroluje akutní termíny v kalendáři a nabídne termín ještě týž den. Běžné dotazy se objednávají podle typu ošetření, termín na PZR 60 min s dentální hygienistkou, kontrolní termín 20 min, ošetření kořenového kanálku 90 min s povinnou hygienou kanálku, poradenství k implantátům 30 min s předchozím poučením. Dotazy k IGeL se připraví s upozorněním na doplatek a poučovacím formulářem, aby pacienti přišli na termín informovaní. Recall připomínky na PZR a kontroly odcházejí automaticky. U soukromě pojištěných agent zná Váš katalog samopláteckých výkonů a transparentně komunikuje vlastní podíl.
180-280hovorů týdně v průměrné zubní ordinaci
~50%hovorů se týká objednávání nebo přesouvání termínů
60-90 mindélka ošetření pro PZR a ošetření kořenového kanálku
Proč rinqo pro zubní ordinace: GDPR, triáž naléhavosti, Akt o AI.
Zubní ordinace zpracovávají obzvláště citlivé zdravotní údaje a jsou pravidelným cílem kontrol ochrany osobních údajů ze strany zemských úřadů. Kdo zde vybírá telefonní systém s AI, musí předem promyslet tři body: rezidenci dat, eskalaci naléhavých případů a povinnost transparentnosti.
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU, smluvně zaručeno.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU: Hetzner Falkenstein a Norimberk. Převod řeči na text běží přes službu rozpoznávání řeči v prostředí EU nebo v rozšířené fázi přes rozpoznávání řeči na vlastních serverech v Německu. Do USA neproudí žádná data, zpracování zůstává zcela v EU. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná a je součástí každého tarifu.
Hetzner Falkenstein DE · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně · zpracování v EU
Triáž naléhavosti
Bolestivý naléhavý případ rozpoznán za méně než 3 sekundy.
Agent je trénovaný na klíčová slova bolesti specifická pro zubní obor (akutní bolest, oteklá tvář, prasklá korunka, potíže při skusu po pádu) a rozpozná tón hlasu. Při podezření eskaluje na vedení ordinace nebo okamžitě nabídne akutní termín. Triáž je kalibrovaná konzervativně, míra falešně negativních nízká, míra falešně pozitivních přijatelná.
Klíčová slova + tón hlasu · konzervativní triáž · termín nebo eskalace
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Upozornění automaticky, dřív než se stane povinným.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje od každé ordinace, která používá telefonního asistenta s AI, aby volající mohl poznat, že mluví s AI. rinqo to zařizuje automaticky: každý hovor začíná slyšitelnou upozorňovací větou, volba slov je editovatelná podle hlasu značky.
Zvukové upozornění u každého hovoru · editovatelné · žádná mezera v souladu
rinqo vs. klasická řešení pro zubní ordinace.
Zubní ordinace dnes srovnávají tři možnosti: klasické IVR menu, americkou hlasovou AI platformu nebo záznamník. Zde je upřímný přehled.
Vlastnost
rinqo
od 99 € bez DPH/měs.
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Triáž bolestivých naléhavých případů
Klíčové slovo + tón hlasu
Tlačítkové směrování
Logika termínů podle ošetření (PZR/kořenový kanálek/implantát)
Podle typu ošetření
Nastavení na míru
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE, smlouva o zpracování v ceně
Poskytovatel DE
Cloud v USA, CLOUD Act
Lokálně
Upozornění dle čl. 50 Aktu o AI
Automaticky a editovatelně
,
Nutno nastavit ručně
,
Poučení o samopláteckých výkonech
Upozornění na doplatek automaticky
To za tebe zařídí tvůj agent pro Zubní ordinace.
Triáž bolestivých naléhavých případů a přidělení okamžitého termínu
Termíny podle typu ošetření (PZR / kontrola / ošetření kořenového kanálku / poradenství k implantátům)
Informace o samopláteckých výkonech a doplatcích
Recall připomínky na PZR a pololetní kontrolu
Předběžně kvalifikovat první kontakt v ortodoncii
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Rozpozná agent opravdu bolestivý naléhavý případ?
Agent naslouchá klíčovým slovům jako akutní bolest, otok, prasklá výplň, potíže při skusu, a tónu hlasu. Při podezření okamžitě zkontroluje akutní termíny v kalendáři nebo eskaluje na vedení ordinace. Triáž je konzervativní, v případě pochybností nabídne termín nebo přepojí.
Funguje to s naším ordinačním systémem (DAMPSOFT, Charly, Z1)?
Agent objednává termíny přes Cal.com nebo Google Calendar. Přímá napojení na DAMPSOFT, Charly a Z1 se připravují. Do té doby probíhá synchronizace přes kalendářový můstek, jednou nastavený za 15 minut.
Co když se někdo chce nechat poradit ohledně samopláteckých výkonů?
Agent zná Váš katalog samopláteckých výkonů (PZR, implantát, fazety, bělení) z Vaší znalostní báze včetně upozornění na doplatek. Při přání podrobného poradenství objedná 30min poradenský termín místo dohadů.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Zubní ordinace.
Ano. Agent rozpozná klíčová slova bolesti a tón hlasu, zkontroluje seznam akutních termínů v kalendáři a okamžitě nabídne termín nebo v případě potřeby přepojí na vedení ordinace.
Agent zná Vaše typy ošetření se standardní délkou (PZR 60 min, kontrola 20 min, ošetření kořenového kanálku 90 min, poradenství k implantátům 30 min). Při objednání se automaticky zablokuje správná délka termínu.
Ano. U dotazů k IGeL a samopláteckým výkonům agent transparentně komunikuje vlastní podíl, zahájí odeslání poučovacího formuláře a termín objedná jen po potvrzení pacientem.
Přes Váš seznam pacientů nebo přímé objednávky může posílat recall připomínky (PZR každých 6 měsíců, kontrola pololetně). Přijde-li odpověď s přáním termínu, agent objedná přímo.
Tarif Starter od 99 € bez DPH/měs. (500 kreditů). Střední ordinace s 220 hovory týdně zpravidla volí tarif Pro (349 €, 2 000 kreditů). Další číslo ordinace stojí 5 €/měs. plus 9 € za jednorázové zřízení.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
