Bolestivé naléhavé případy rozpoznány. Termíny čistě objednány. PZR a poradenství k implantátům roztříděny.
Pacienti s akutní bolestí zubu potřebují termín dnes, ne za dva týdny. Tvůj telefonní AI asistent rozpozná bolestivé naléhavé případy, zkontroluje akutní termíny v kalendáři, objedná termíny na PZR, kontrolu a ošetření kořenového kanálku se správnou délkou ošetření a odpoví na dotazy k samopláteckým výkonům a doplatkům.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Zubní ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro zubní ordinace rozpozná bolestivé naléhavé případy podle klíčových slov, přidělí okamžité termíny z akutního kalendáře, objedná běžné termíny podle typu ošetření (PZR 60 min, kontrola 20 min, ošetření kořenového kanálku 90 min, poradenství k implantátům 30 min) a předběžně kvalifikuje dotazy k samopláteckým výkonům a IGeL.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Zubní ordinace: proč potřebují AI agenta.
Počet zubních lékařů roste, počet vlastních praxí klesá: 103 998 proti 43 663 v soukromé praxi, v roce 2005 jich bylo 56 100. Více ošetření, méně recepce. Vrchol hovorů je v pondělí ráno a po prodloužených víkendech, kdy se víkendové bolesti potkávají s běžnými požadavky na dentální hygienu a kontroly. Sestra na recepci dezinfikuje křeslo, otevírá rentgen a obsluhuje telefon, a nakonec se někdo ztratí. Podíl soukromých výkonů je vyšší než u praktického lékaře, a s ním i potřeba poradenství po telefonu. Akutní bolesti se plánovat nedají: praxe potřebuje systém termínů se skutečnými akutními sloty, který funguje i bez týmu.
Kdo má akutní bolest, potřebuje termín dnes, a jinak zavolá do další ordinace
Délky ošetření se silně liší (PZR vs. ošetření kořenového kanálku) a při telefonickém objednávání se často naplánují špatně
Poradenství k IGeL a samopláteckým výkonům stojí tým nepřiměřeně mnoho času
Dotazy k implantátům a ortodoncii potřebují už před prvním termínem předběžnou kvalifikaci
“
Kdo má akutní bolest, potřebuje termín dnes. Kdo uvízne ve frontě, zavolá do další ordinace a už nikdy se nevrátí.
Zubní ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj telefonní AI asistent přijme každý hovor. Při klíčových slovech naznačujících bolest (akutní bolest, vylomená stolička, oteklá tvář, prasklá korunka) vyhledá volné termíny ještě týž den a nabídne je. Běžné dotazy se objednávají podle typu ošetření, termín na PZR 60 min s dentální hygienistkou, kontrolní termín 20 min, ošetření kořenového kanálku 90 min s povinnou hygienou kanálku, poradenství k implantátům 30 min s předchozím poučením. Dotazy k IGeL se připraví s upozorněním na doplatek, aby pacienti přišli na termín informovaní. Před objednanými termíny na PZR a kontroly odchází automaticky připomínka. U soukromě pojištěných agent zná tvůj katalog samopláteckých výkonů a transparentně komunikuje vlastní podíl.
Proč rinqo pro zubní ordinace: GDPR, triáž naléhavosti, Akt o AI.
Zubní ordinace zpracovávají obzvláště citlivé zdravotní údaje a jsou pravidelným cílem kontrol ochrany osobních údajů ze strany zemských úřadů. Kdo zde vybírá telefonní systém s AI, musí předem promyslet tři body: rezidenci dat, eskalaci naléhavých případů a povinnost transparentnosti.
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU, smluvně zaručeno.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU: Hetzner Falkenstein a Norimberk. Převod řeči na text běží přes službu rozpoznávání řeči v prostředí EU nebo v rozšířené fázi přes rozpoznávání řeči na vlastních serverech v Německu. Do USA neproudí žádná data, zpracování zůstává zcela v EU. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná a je součástí každého tarifu.
Hetzner Falkenstein DE · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně · zpracování v EU
Triáž naléhavosti
Bolestivý naléhavý případ rozpoznán, nabídnut volný termín.
Agent naslouchá klíčovým slovům bolesti, která si sám určíš (akutní bolest, oteklá tvář, prasklá korunka, potíže při skusu po pádu). Při podezření eskaluje na vedení ordinace nebo nabídne nejbližší volný termín. Triáž je nastavená konzervativně: v případě pochybností nabídne termín nebo přepojí.
Klíčová slova · konzervativní triáž · termín nebo eskalace
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Upozornění automaticky, dřív než se stane povinným.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje od každé ordinace, která používá telefonního asistenta s AI, aby volající mohl poznat, že mluví s AI. rinqo to zařizuje automaticky: každý hovor začíná slyšitelnou upozorňovací větou, volba slov je editovatelná podle hlasu značky.
Zvukové upozornění u každého hovoru · editovatelné · žádná mezera v souladu
rinqo vs. klasická řešení pro zubní ordinace.
Zubní ordinace dnes srovnávají tři možnosti: klasické IVR menu, americkou hlasovou AI platformu nebo záznamník. Zde je upřímný přehled.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Triáž bolestivých naléhavých případů
Klíčová slova
Tlačítkové směrování
Logika termínů podle ošetření (PZR/kořenový kanálek/implantát)
Podle typu ošetření
Nastavení na míru
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE, smlouva o zpracování v ceně
Poskytovatel DE
Cloud v USA, CLOUD Act
Lokálně
Upozornění dle čl. 50 Aktu o AI
Automaticky a editovatelně
Není systém AI
Nutno nastavit ručně
Není systém AI
Poučení o samopláteckých výkonech
Upozornění na doplatek automaticky
Zubní ordinace: tohle za tebe zařídí agent
Triáž bolestivých naléhavých případů a přidělení okamžitého termínu
Termíny podle typu ošetření (PZR / kontrola / ošetření kořenového kanálku / poradenství k implantátům)
Informace o samopláteckých výkonech a doplatcích
Připomínka před objednanými termíny na PZR a kontrolu
Předběžně kvalifikovat první kontakt v ortodoncii
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Rozpozná agent opravdu bolestivý naléhavý případ?
Agent naslouchá klíčovým slovům jako akutní bolest, otok, prasklá výplň nebo potíže při skusu. Při podezření okamžitě zkontroluje akutní termíny v kalendáři nebo eskaluje na vedení ordinace. Triáž je konzervativní, v případě pochybností nabídne termín nebo přepojí.
Funguje to s naším ordinačním systémem (DAMPSOFT, Charly, Z1)?
Agent objednává termíny přes Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo kalendář s přístupem CalDAV (např. iCloud nebo Nextcloud). Pokud má tvůj ordinační systém (např. DAMPSOFT, Charly nebo Z1) otevřené rozhraní, může se sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Alternativně probíhá synchronizace přes kalendář.
Co když se někdo chce nechat poradit ohledně samopláteckých výkonů?
Agent zná tvůj katalog samopláteckých výkonů (PZR, implantát, fazety, bělení) z tvé znalostní báze včetně upozornění na doplatek. Při přání podrobného poradenství objedná 30min poradenský termín místo dohadů.
Časté dotazy. Obor: zubní ordinace.
Ano. Agent rozpozná klíčová slova bolesti, zkontroluje seznam akutních termínů v kalendáři a okamžitě nabídne termín nebo v případě potřeby přepojí na vedení ordinace.
Agent zná tvoje typy ošetření se standardní délkou (PZR 60 min, kontrola 20 min, ošetření kořenového kanálku 90 min, poradenství k implantátům 30 min). Při objednání se automaticky zablokuje správná délka termínu.
Ano. U dotazů k IGeL a samopláteckým výkonům agent transparentně komunikuje vlastní podíl, zahájí odeslání poučovacího formuláře a termín objedná jen po potvrzení pacientem.
Před každým objednaným termínem agent pošle připomínku, do 30 dnů po termínu může odejít i navazující e-mail. Pozvánky po 6 měsících z tvého seznamu pacientů neposílá. Pokud osoba zavolá, agent objedná přímo.
Středně velké ordinace s 220 hovory týdně potřebují větší objem, spočítáme to při prvním hovoru.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
