Telefon tvé ordinace zvedne. I když je čekárna plná.
Pacienti volají a tým ordinace má plné ruce práce. Tvůj agent hovor přijme, odpoví na dotazy k ordinačním hodinám, receptům a žádankám a objedná termíny. V případě naléhavosti je hovor okamžitě přepojen do ordinace.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Lékařské ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro lékařské ordinace přijímá příchozí hovory, odpoví na dotazy k ordinačním hodinám, cestě, receptům a žádankám, objedná termíny prostřednictvím kalendářových integrací a rozpozná naléhavé případy podle klíčových slov. Urgentní případy okamžitě eskaluje do ordinace a v případě nouze odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117), případně záchrannou službu (112).
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Lékařské ordinace: proč potřebují AI agenta.
KBV k 31. prosinci 2025 eviduje 191 875 smluvních lékařů a psychoterapeutů. Přes 70 000 z nich pracuje na částečný úvazek: více lékařů, méně ordinačních hodin. Na recepci přesto stojí jedna sestra, která přijímá pacienty, vydává recepty, koordinuje dotazy na lékaře a mezitím obsluhuje telefon. Vrchol je v pondělí ráno a po svátcích: žádosti o termín, o recept i akutní potíže přicházejí najednou. Kdo skončí ve frontě, zavěsí a zavolá do další ordinace, nebo skončí na pohotovosti, což úzké hrdlo ještě zhorší. Není to problém personální, ale strukturální problém špičky, a přesně ten řeší telefonní asistent s AI: škáluje paralelně, nikdy nezavěsí a v pondělí v 8:15 je stále k zastižení.
Pacienti uvíznou ve frontě a zavěsí
Tým ordinace je zároveň na recepci i u telefonu
Po zavírací době a o víkendu není nikdo dostupný
Rutinní žádosti o recepty blokují linku, kterou potřebují skutečné naléhavé případy
Když po svátcích zazvoní telefon, v prvních dvou hodinách prostě nestihneme všechny pacienty. Ti, kdo uvíznou ve frontě, jsou ztraceni.
Lékařské ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj telefonní AI asistent přijímá hovory, i několik současně, podle tvého tarifu. Pozdraví jménem tvé ordinace, naslouchá, shrne důvod volání a volajícího strukturovaně provede jeho záležitostí. Rutinní dotazy k ordinačním hodinám, cestě, smluvním pojišťovnám a samopláteckým výkonům zodpoví z tvé znalostní báze. Žádosti o recepty se zaznamenají se jménem pacienta, datem narození, lékem a pojišťovnou a dorazí přímo do tvé schránky. Termíny se objednávají přes tvou kalendářovou integraci (Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo CalDAV, např. iCloud); agent zná volné termíny ordinačních hodin, délky ošetření i blokované časy. Pokud má tvůj ordinační systém otevřené rozhraní, napojení s tebou nastavíme. Při klíčových slovech naznačujících naléhavost, jako bolest na hrudi, dušnost, silné krvácení nebo bezvědomí, přepojí hovor na vedení ordinace a upozorní volajícího, aby při akutním ohrožení života sám zavolal záchrannou službu (112). Po každém hovoru dostaneš stručné e-mailové shrnutí s volajícím, důvodem, dalším krokem a úplným přepisem pro tvou dokumentaci.
Takhle zní skutečný hovor.
Dvě typické konverzace mezi volajícím a agentem, bolestivý případ a rutinní rezervace.
Akutní potíže, pondělí ráno v 8:12
Agent
Ordinace Dr. Müllera, tady Lara, AI asistentka ordinace. Jak Vám mohu pomoci?
Volající
Potřebovala bych ještě dnes termín. Od včerejšího večera mám vysokou horečku a skoro nemůžu polykat.
Agent
To mě mrzí. Abych Vás mohla rychle objednat: jste už u nás pacientkou?
Volající
Ano, už pět let. Maria Schmidt, narozena 14.06.1978.
Agent
Děkuji, paní Schmidtová. V akutní ordinační době je dnes volno v 10:30 a ve 14:00. Který termín se Vám hodí lépe?
Volající
10:30 by bylo skvělé.
Agent
Zapsáno, dnes v 10:30. Pokud se to do té doby výrazně zhorší, například s dušností, volejte prosím hned 112. Brzké uzdravení.
Rutinní žádost o recept mimo ordinační hodiny, středa v 19:42
Agent
Ordinace Dr. Müllera, tady Lara. Jak mohu pomoci?
Volající
Potřebuji opakovací recept na svůj lék na tlak. Ramipril 5 miligramů.
Agent
Ráda pomůžu. Jaké je Vaše jméno a datum narození?
Volající
Hans Becker, 03.11.1956. Beru to už dva roky.
Agent
Děkuji, pane Beckere. Ramipril 5 miligramů, jedno balení. Byl jste u nás v tomto čtvrtletí už se svou kartičkou pojištěnce?
Volající
Ano, před třemi týdny.
Agent
Dobře, pak nemusíte chodit osobně. Předám žádost dál, paní Dr. Müllerová ji zítra ráno zkontroluje a vystaví eRecept. Ten pak s kartičkou pojištěnce vyzvednete v kterékoli lékárně. Pokud by se s Vámi předtím potřebovala poradit, zavolá Vám na číslo, ze kterého právě voláte. Je to tak?
Volající
Ano, souhlasí.
Agent
Hotovo. Pěkný večer, pane Beckere.
Ukázkový dialog. Skutečná formulace závisí na tvých údajích a na položené otázce.
191 875
smluvních lékařů a psychoterapeutů k 31. prosinci 2025
Proč rinqo pro lékařské ordinace: tři tvrdá fakta ke GDPR, suverenitě a Aktu o AI.
Údaje pacientů nejsou marketingová data. Kdo pro lékařskou ordinaci vybírá telefonní systém s AI, neposuzuje jako první kvalitu hlasu, ale to, kdo získá přístup k hovoru, kde se ukládá a zda ordinace při hlášení incidentu úřadu pro ochranu osobních údajů obstojí bez poskvrny. Tři fakta, která rinqo technicky i právně oddělují od amerických hlasových AI platforem a klasických IVR řešení, a proč se každý z těchto bodů stává pro ordinace od srpna 2026 nezpochybnitelným.
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU, smluvně zaručeno.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU, servery stojí v Německu: pro aplikaci, databázi, znalostní index a hlasovou pipeline (datová centra s certifikátem ISO 27001). Převod řeči na text běží přes službu rozpoznávání řeči se zpracováním v EU. Syntéza řeči přes německého poskytovatele s hostingem v EU, obsah se nezpracovává mimo EU. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná a je součástí každého tarifu. Pacientská dokumentace se do systému nedostává, agent je telefonní asistent, nikoli nástroj pro anamnézu. To, co volající říkají o svých potížích, jsou přesto údaje o zdraví, a proto ordinace před startem uzavře dodatkovou dohodu. Tím je zdokumentováno, co se zpracovává a jak dlouho.
Servery v Německu, ISO 27001 · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně
Suverenita v EU
Modely AI běží v datových centrech v EU, se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU.
Jazykový model běží se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU, bez tréninku na zákaznických datech; pro jazykový model je připraven evropský záložní poskytovatel, který při poruše převezme provoz. Pokyny Spolkové lékařské komory (BÄK) a KBV k lékařské mlčenlivosti a zpracování údajů (stav k říjnu 2025) popisují, na co si mají ordinace u externích poskytovatelů dát pozor, například na smlouvu o zpracování osobních údajů. Zároveň jsme připraveni na další stupně nařízení EU o AI: povinnost kompetence v oblasti AI podle čl. 4 platí od února 2025, a s Digitálním omnibusem platí povinnosti pro vysoce rizikovou AI od 2. prosince 2027 (příloha III), resp. od 2. srpna 2028 (příloha I).
Služba AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU · evropský záložní poskytovatel pro jazykový model
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Povinnost transparentnosti splněna dřív, než se stane povinnou.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje, aby volající mohli poznat, že mluví s AI. Povinnost leží na poskytovateli, přesto by si ji měla ověřit každá ordinace. U rinqo je upozornění ve výchozím nastavení v přednastaveném pozdravu (ve smyslu: „Zde hovoří AI asistent ordinace Dr. Müllera.“). Pozdrav si můžeš upravit, upozornění na AI by v něm ale mělo zůstat. Není to divadlo kvůli souladu, ale věta budující důvěru: žitá transparentnost je v realitě ordinace vnímána jako plus, pacienti dají systému šanci, protože vědí, s čím mají co do činění.
Upozornění na AI v přednastaveném pozdravu · viditelné upozornění v chatu · znění lze upravit
rinqo vs. klasická řešení pro lékařské ordinace.
Většina ordinací dnes srovnává tři možnosti: klasické IVR menu od německého telefonního operátora, americkou hlasovou AI platformu s německým jazykovým modelem, nebo prostě záznamník. Zde je upřímný přehled.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Individuální odpovídání na hovory
Volný dialog, AI
Jen výběr z menu
Volný dialog, AI
Jen záznam
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE, smlouva o zpracování v ceně
Poskytovatel DE
Cloud v USA, CLOUD Act
Lokálně
Upozornění na AI dle čl. 50 Aktu o AI
Automaticky a editovatelně
Není systém AI
Nutno nastavit ručně
Není systém AI
Objednání termínu do kalendáře
Google, Outlook, CalDAV
Nutné nastavení na míru
Přepojení naléhavých případů + odkaz na 116117
Klíčová slova
Přes tlačítkové směrování
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků, k tomu angličtina
DE + EN
Měsíční cena (ordinace ~220 hovorů/týd.)
O tarifu rozhoduje objem. Spočítáme to s tebou při první schůzce.
Předplatné
Účtování za hovor plus zřízení
Zdarma nebo levně
Kdo volá, cítí se vyslyšen
Skutečný dialog
Frustrace v menu
Zavěsí
Klasická IVR řešení jsou levná, ale ztroskotají na prvním kroku („Pro recepty stiskněte 3“) a místo termínů plodí frustraci. Americké hlasové AI platformy nabízejí kvalitu dialogu, ale neobstojí v zátěžovém testu GDPR ani v souladu s Aktem o AI od srpna 2026. Záznamníky jsou fakticky nezodpovězené hovory. rinqo spojuje kvalitu dialogu, zpracování v EU a kalendářovou integraci, za pevnou měsíční cenu.
Lékařské ordinace: tohle za tebe zařídí agent
Ordinační hodiny a cesta
Objednávání a rušení termínů
Žádosti o recepty
Žádanky
Přepojení naléhavých případů
Dotazy k pojišťovnám a doplatkům
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Rozpozná agent opravdu naléhavý případ?
Agent naslouchá klíčovým slovům jako bolest na hrudi, dušnost nebo bezvědomí. Při podezření agent okamžitě eskaluje na vedení tvé ordinace a odkáže volajícího na lékařskou pohotovostní službu (116117), případně při ohrožení života na záchrannou službu (112). Klíčová slova určuješ ty, raději šířeji než úžeji.
Co se děje s údaji pacientů?
Přepisy leží na serverech v Německu a mažou se po nastavitelné lhůtě (standardně 90 dní, u telefonu nejvýše 365 dní). Smlouva o zpracování osobních údajů je k dispozici. Protože pacienti do telefonu popisují své potíže, zpracovává ordinace údaje o zdraví, a proto před startem uzavře dodatkovou dohodu. Diagnózy ani nálezy agent nezjišťuje, je telefonní asistent, nikoli nástroj pro anamnézu.
Funguje to s mým ordinačním systémem?
Agent objednává termíny přes kalendářové integrace (Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo CalDAV, např. iCloud). Pokud má tvůj ordinační systém (např. medatixx, T2med nebo CGM) otevřené rozhraní, napojení s tebou nastavíme. Alternativně synchronizuješ kalendář svého ordinačního systému s Google Calendar.
Co když agent na nějaký dotaz neumí odpovědět?
Řekne to upřímně, zaznamená záležitost strukturovaně a nabídne zpětné zavolání tvým týmem. Všechny otevřené body vidíš okamžitě v přehledu a znalostní bázi můžeš doplnit za minutu, příště už agent na dotaz odpoví.
Časté dotazy. Obor: lékařské ordinace.
Ano. Tvůj agent podle klíčových slov rozpozná, zda jde o naléhavý případ. V takovém případě agent okamžitě eskaluje do ordinace a odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117), případně při ohrožení života na záchrannou službu (112). Klíčová slova určuješ ty, raději šířeji než úžeji.
Tvůj agent funguje přes telefonní číslo, které přiřadíš své ordinaci. Termíny lze synchronizovat přes kalendářové integrace. Přímé napojení na tvůj ordinační systém (např. medatixx, T2med nebo CGM M1 Pro) s tebou nastavíme, pokud má otevřené rozhraní. Alternativně synchronizuješ kalendář svého ordinačního systému s Google Calendar.
Tvůj agent je dostupný 24/7. Odpovídá na dotazy, přijímá žádosti o termín a v případě naléhavosti odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117) nebo při ohrožení života přímo na 112.
Při nastavení tě provedeme. Dostaneš telefonní číslo pro agenta a číslo své ordinace na něj přesměruješ, tvoje číslo zůstává. Web a ordinační hodiny ordinace přijdou do znalostní báze, klíčová slova naléhavosti a cíle přepojení určíš ty. Při prvním hovoru se agent hned otestuje a opravy můžeš kdykoli nasadit naživo.
Ano. Na agenta přesměruješ jen mimo otevírací dobu, nebo i tehdy, když je tvoje linka během ordinačních hodin obsazená. Přesměrování nastavíš u svého telefonního operátora.
Agent zná tvůj přístup k pojištění ze znalostní báze: které pojišťovny ošetřuješ, zda účtuješ soukromě, zda nabízíš výkony IGeL a v jakém cenovém rozmezí. Pacienti se soukromým pojištěním dostanou informace, které potřebují, aniž by tvůj tým musel hovor přijmout.
Záleží na objemu hovorů tvé ordinace. Který balíček sedí, spočítáme při prvním rozhovoru. Měsíční předplatné lze vypovědět měsíčně.
Lékařská pohotovostní služba (116117) je mimo ordinační hodiny příslušná pro akutní, život neohrožující potíže. Šablona pro ordinace agentovi ukládá, aby u těchto záležitostí přátelsky odkázal na 116117, při ohrožení života přímo na 112. Klíčová slova k tomu přizpůsobíš své ordinaci. Navíc můžeš určit, aby akutní záležitosti přepojoval na uložené číslo ordinace nebo zástupu.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Lékařské ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
