Telefon tvé ordinace zvedne. I když je čekárna plná.
Pacienti volají a tým ordinace má plné ruce práce. Tvůj agent hovor přijme, odpoví na dotazy k ordinačním hodinám, receptům a žádankám a objedná termíny. V případě naléhavosti je hovor okamžitě přepojen do ordinace.
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Lékařské ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro lékařské ordinace přijme všechny příchozí hovory, odpoví na dotazy k ordinačním hodinám, cestě, receptům a žádankám, objedná termíny prostřednictvím kalendářových integrací a rozpozná naléhavé případy podle klíčových slov. Urgentní případy okamžitě eskaluje do ordinace a v případě nouze odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117), případně záchrannou službu (112).
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Lékařské ordinace: proč potřebují AI agenta.
KBV k 31. prosinci 2025 eviduje 191 875 smluvních lékařů a psychoterapeutů. Přes 70 000 z nich pracuje na částečný úvazek: více lékařů, méně ordinačních hodin. Na recepci přesto stojí jedna sestra, která přijímá pacienty, vydává recepty, koordinuje dotazy na lékaře a mezitím obsluhuje telefon. Vrchol je v pondělí ráno a po svátcích: žádosti o termín, o recept i akutní potíže přicházejí najednou. Kdo skončí ve frontě, zavěsí a zavolá do další ordinace, nebo skončí na pohotovosti, což úzké hrdlo ještě zhorší. Není to problém personální, ale strukturální problém špičky, a přesně ten řeší telefonní asistent s AI: škáluje paralelně, nikdy nezavěsí a v pondělí v 8:15 je stále k zastižení.
Pacienti uvíznou ve frontě a zavěsí
Tým ordinace je zároveň na recepci i u telefonu
Po zavírací době a o víkendu není nikdo dostupný
Rutinní žádosti o recepty blokují linku, kterou potřebují skutečné naléhavé případy
“
Když po svátcích zazvoní telefon, v prvních dvou hodinách prostě nestihneme všechny pacienty. Ti, kdo uvíznou ve frontě, jsou ztraceni.
Lékařské ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj telefonní AI asistent přijme každý hovor, i několik současně, podle tvého tarifu. Pozdraví jménem tvé ordinace, naslouchá, shrne důvod volání a volajícího strukturovaně provede jeho záležitostí. Rutinní dotazy k ordinačním hodinám, cestě, smluvním pojišťovnám a samopláteckým výkonům zodpoví z tvé znalostní báze. Žádosti o recepty se zaznamenají se jménem pacienta, datem narození, lékem a pojišťovnou a dorazí přímo do tvé schránky. Termíny se objednávají přes tvou kalendářovou integraci (Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo CalDAV, např. iCloud); agent zná volné termíny ordinačních hodin, délky ošetření i blokované časy. Pokud má tvůj ordinační systém otevřené rozhraní, může se sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Při klíčových slovech naznačujících naléhavost, jako bolest na hrudi, dušnost, silné krvácení nebo bezvědomí, přepojí hovor na vedení ordinace a upozorní volajícího, aby při akutním ohrožení života sám zavolal záchrannou službu (112). Po každém hovoru dostaneš stručné e-mailové shrnutí s volajícím, důvodem, dalším krokem a úplným přepisem pro tvou dokumentaci.
Takhle zní skutečný hovor.
Dvě typické konverzace mezi volajícím a agentem, bolestivý případ a rutinní rezervace.
Akutní potíže, pondělí ráno v 8:12
Agent
Ordinace Dr. Müllera, tady Lara, AI asistentka ordinace. Jak Vám mohu pomoci?
Volající
Potřebovala bych ještě dnes termín. Od včerejšího večera mám vysokou horečku a skoro nemůžu polykat.
Agent
To mě mrzí. Abych Vás mohla rychle objednat: jste už u nás pacientkou?
Volající
Ano, už pět let. Maria Schmidt, narozena 14.06.1978.
Agent
Děkuji, paní Schmidtová. V akutní ordinační době je dnes volno v 10:30 a ve 14:00. Který termín se Vám hodí lépe?
Volající
10:30 by bylo skvělé.
Agent
Zapsáno, dnes v 10:30. Pokud se to do té doby výrazně zhorší, například s dušností, volejte prosím hned 112. Brzké uzdravení.
Rutinní žádost o recept mimo ordinační hodiny, středa v 19:42
Agent
Ordinace Dr. Müllera, tady Lara. Jak mohu pomoci?
Volající
Potřebuji opakovací recept na svůj lék na tlak. Ramipril 5 miligramů.
Agent
Ráda pomůžu. Jaké je Vaše jméno a datum narození?
Volající
Hans Becker, 03.11.1956. Beru to už dva roky.
Agent
Děkuji, pane Beckere. Ramipril 5 miligramů, jedno balení. Byl jste u nás v tomto čtvrtletí už se svou kartičkou pojištěnce?
Volající
Ano, před třemi týdny.
Agent
Dobře, pak nemusíte chodit osobně. Předám žádost dál, paní Dr. Müllerová ji zítra ráno zkontroluje a vystaví eRecept. Ten pak s kartičkou pojištěnce vyzvednete v kterékoli lékárně. Pokud by se s Vámi předtím potřebovala poradit, zavolá Vám na číslo, ze kterého právě voláte. Je to tak?
Volající
Ano, souhlasí.
Agent
Hotovo. Pěkný večer, pane Beckere.
Ukázkový dialog. Skutečná formulace závisí na tvých údajích a na položené otázce.
191 875
smluvních lékařů a psychoterapeutů k 31. prosinci 2025
Proč rinqo pro lékařské ordinace: tři tvrdá fakta ke GDPR, suverenitě a Aktu o AI.
Údaje pacientů nejsou marketingová data. Kdo pro lékařskou ordinaci vybírá telefonní systém s AI, neposuzuje jako první kvalitu hlasu, ale to, kdo získá přístup k hovoru, kde se ukládá a zda ordinace při hlášení incidentu úřadu pro ochranu osobních údajů obstojí bez poskvrny. Tři fakta, která rinqo technicky i právně oddělují od amerických hlasových AI platforem a klasických IVR řešení, a proč se každý z těchto bodů stává pro ordinace od srpna 2026 nezpochybnitelným.
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU, smluvně zaručeno.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU: Hetzner Falkenstein a Norimberk pro aplikaci, databázi, znalostní index a hlasovou pipeline (certifikace ISO 27001:2022, stav k září 2025). Převod řeči na text běží přes službu rozpoznávání řeči v prostředí EU nebo v rozšířené fázi přes rozpoznávání řeči na vlastních serverech v Německu. Syntéza řeči přes německého poskytovatele s hostingem v EU, obsah se nezpracovává mimo EU. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná a je součástí každého tarifu. Údaje z pacientské dokumentace se do systému stejně nedostávají, agent je telefonní asistent, nikoli nástroj pro anamnézu. Při dotazu úřadu pro ochranu osobních údajů nebo žádosti o přístup podle GDPR tvá ordinace obstojí bez poskvrny.
Hetzner Falkenstein (DE), ISO 27001 · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně
Suverenita v EU
Modely AI běží v datových centrech v EU, se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU.
Jazykový model běží se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU, bez tréninku na zákaznických datech; čistě evropský záložní poskytovatel je připraven jako volitelný (opt-in) failover. To odpovídá aktualizovanému doporučení BÄK a KBV k lékařské mlčenlivosti a zpracování údajů (stav k říjnu 2025), které u externího zpracování dat výslovně vyžaduje servery v EU. Zároveň jsme připraveni na další stupně nařízení EU o AI: povinnost kompetence v oblasti AI podle čl. 4 platí od února 2025, a s Digitálním omnibusem platí povinnosti pro vysoce rizikovou AI od 2. prosince 2027 (příloha III), resp. od 2. srpna 2028 (příloha I).
Služba AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU · čistě evropský záložní poskytovatel (opt-in)
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Povinnost transparentnosti splněna dřív, než se stane povinnou.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje od každé ordinace, která používá telefonního asistenta s AI, aby volající mohl poznat, že mluví s AI. rinqo to zařizuje automaticky: každá odchozí větev hovoru začíná slyšitelnou upozorňovací větou (příklad: „Zde digitální asistentka ordinace Dr. Müllera, jsem AI.“), volba slov je editovatelná podle hlasu značky. Na marketingové stránce ukazujeme upozornění jako informační pruh nad první ukázkou. Není to divadlo kvůli souladu, ale věta budující důvěru: žitá transparentnost je v realitě ordinace vnímána jako plus, pacienti dají systému šanci, protože vědí, s čím mají co do činění.
Zvukové upozornění u každého hovoru · viditelné upozornění v marketingu · editovatelné podle hlasu značky
rinqo vs. klasická řešení pro lékařské ordinace.
Většina ordinací dnes srovnává tři možnosti: klasické IVR menu od německého telefonního operátora, americkou hlasovou AI platformu s německým jazykovým modelem, nebo prostě záznamník. Zde je upřímný přehled.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Individuální odpovídání na hovory
Volný dialog, AI
Jen výběr z menu
Volný dialog, AI
Jen záznam
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE, smlouva o zpracování v ceně
Poskytovatel DE
Cloud v USA, CLOUD Act
Lokálně
Upozornění dle čl. 50 Aktu o AI
Automaticky a editovatelně
Není systém AI
Nutno nastavit ručně
Není systém AI
Objednání termínu do kalendáře
Google, Outlook, CalDAV
Nutné nastavení na míru
Triáž naléhavosti + 116117
Klíčová slova
Přes tlačítkové směrování
17+ jazyků bez příplatku
DE + EN
Měsíční cena (ordinace ~220 hovorů/týd.)
O tarifu rozhoduje objem. Spočítáme to s tebou při první schůzce.
29–79 €
150–500 € + zřízení
0–10 €
Kdo volá, cítí se vyslyšen
Skutečný dialog
Frustrace v menu
Zavěsí
Klasická IVR řešení jsou levná, ale ztroskotají na prvním kroku („Pro recepty stiskněte 3“) a místo termínů plodí frustraci. Americké hlasové AI platformy nabízejí kvalitu dialogu, ale neobstojí v zátěžovém testu GDPR ani v souladu s Aktem o AI od srpna 2026. Záznamníky jsou fakticky nezodpovězené hovory. rinqo je jediná možnost, která spojuje kvalitu dialogu, suverenitu v EU a kalendářovou integraci, a to za cenu pod polovinou úvazku zdravotní sestry.
Lékařské ordinace: tohle za tebe zařídí agent
Ordinační hodiny a cesta
Objednávání a rušení termínů
Žádosti o recepty
Žádanky
Přepojení naléhavých případů
Dotazy k pojišťovnám a doplatkům
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Rozpozná agent opravdu naléhavý případ?
Agent naslouchá klíčovým slovům jako bolest na hrudi, dušnost nebo bezvědomí. Při podezření agent okamžitě eskaluje na vedení tvé ordinace a odkáže volajícího na lékařskou pohotovostní službu (116117), případně při ohrožení života na záchrannou službu (112). Triáž je záměrně konzervativní, v případě pochybností agent eskaluje.
Co se děje s údaji pacientů?
Všechny přepisy probíhají šifrovaně na serverech v EU (Hetzner Německo) a mažou se po nastavitelné lhůtě (standardně 90 dní, telefonicky nejvýše 365 dní). Zpracování je v souladu s GDPR, smlouva o zpracování osobních údajů je k dispozici. Diagnózy ani nálezy se nezjišťují, agent je telefonní asistent, nikoli nástroj pro anamnézu.
Funguje to s mým ordinačním systémem?
Agent objednává termíny přes kalendářové integrace (Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo CalDAV, např. iCloud). Pokud má tvůj ordinační systém (např. medatixx, T2med nebo CGM) otevřené rozhraní, může se sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Alternativně synchronizuješ kalendář svého ordinačního systému s Google Calendar.
Co když agent na nějaký dotaz neumí odpovědět?
Řekne to upřímně, zaznamená záležitost strukturovaně a nabídne zpětné zavolání tvým týmem. Všechny otevřené body vidíš okamžitě v přehledu a znalostní bázi můžeš doplnit za minutu, příště už agent na dotaz odpoví.
Časté dotazy. Obor: lékařské ordinace.
Ano. Tvůj agent podle klíčových slov rozpozná, zda jde o naléhavý případ. V takovém případě agent okamžitě eskaluje do ordinace a odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117), případně při ohrožení života na záchrannou službu (112). Triáž je záměrně konzervativní, v případě pochybností agent eskaluje.
Tvůj agent funguje přes telefonní číslo, které přiřadíš své ordinaci. Termíny lze synchronizovat přes kalendářové integrace. Pokud má tvůj ordinační systém (např. medatixx, T2med nebo CGM M1 Pro) otevřené rozhraní, může se sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Alternativně synchronizuješ kalendář svého ordinačního systému s Google Calendar.
Tvůj agent je dostupný 24/7. Odpovídá na dotazy, přijímá žádosti o termín a v případě naléhavosti odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117) nebo při ohrožení života přímo na 112.
Nastavíme to my. Objednáš si telefonní číslo své ordinace (nebo přeneseš stávající), nahraješ web a ordinační hodiny své ordinace do znalostní báze a nadefinuješ klíčová slova naléhavosti a cíle eskalace. Při prvním hovoru se agent hned otestuje, opravy můžeš kdykoli nasadit naživo.
Ano. Agenta můžeš nastavit jako záchytné řešení pro hovory mimo otevírací dobu, nebo jako paralelní obsluhu pro obsazené linky během ordinačních hodin. Obojí lze volně nadefinovat v pravidlech dostupnosti.
Agent zná tvůj přístup k pojištění ze znalostní báze: které pojišťovny ošetřuješ, zda účtuješ soukromě, zda nabízíš výkony IGeL a v jakém cenovém rozmezí. Pacienti se soukromým pojištěním dostanou informace, které potřebují, aniž by tvůj tým musel hovor přijmout.
Středně velké ordinace s 220 hovory týdně a průměrnou délkou hovoru 2,5 minuty potřebují větší objem. Který sedí, spočítáme při prvním hovoru. Měsíční výpověď.
Lékařská pohotovostní služba (116117) je mimo ordinační hodiny příslušná pro akutní, život neohrožující potíže. Agent tyto záležitosti rozpozná podle klíčových slov a denní doby (mimo tvé ordinační hodiny) a přátelsky odkáže na 116117 nebo při ohrožení života přímo na 112. Pro tvůj kmen pacientů lze agenta navíc nastavit tak, aby akutní záležitosti přepojoval přímo na vedení ordinace nebo pohotovostní zástup, podle tvých pravidel dostupnosti.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Lékařské ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
