Telefon Vaší ordinace zvedne. I když je čekárna plná.
Pacienti volají a sestra na recepci je zaneprázdněná. Váš agent hovor přijme, odpoví na dotazy k ordinačním hodinám, receptům a žádankám a objedná termíny. V případě naléhavosti je hovor okamžitě přepojen do ordinace.
od Sven Pflüger · Zakladatel a CEO, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Was macht der KI-Telefonassistent für Lékařské ordinace?
Telefonní AI asistent pro lékařské ordinace přijme všechny příchozí hovory, odpoví na dotazy k ordinačním hodinám, cestě, receptům a žádankám, objedná termíny prostřednictvím kalendářových integrací a rozpozná naléhavé případy podle klíčových slov a tónu hlasu. Urgentní případy okamžitě přepojí do ordinace nebo na pohotovost.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. Napřed před AI Act.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo – certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování AI smluvně výhradně v EU (EU Data Boundary), bez trénování na tvých datech – s čistě evropským záložním poskytovatelem v pohotovosti.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele – jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, konfigurovatelné až do maxima plánu (90/180/365 dní)
AI Act čl. 50, zavedeno před 02.08.2026
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí všude, než lhůta začne platit, ne až potom.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu (vyšší hodnota)
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · pokyny BfDI k ochraně osobních údajů.
Proč Lékařské ordinace potřebují AI agenta.
Zkušenosti z řízení ordinací v oboru ukazují, že průměrná ordinace zvládne kolem 50 hovorů denně při průměrné délce hovoru asi 3,5 minuty. To jsou téměř tři hodiny denně u telefonu, často rozdělené mezi jednu až dvě zdravotní sestry. Zhruba polovina hovorů se točí kolem termínů. Podle KBV se přitom jen asi 20 procent termínů objednává online – zbytek stále probíhá po telefonu. Špička je v pondělí ráno a po svátcích: tehdy přicházejí najednou žádosti o termín, dotazy na recepty i akutní potíže. Kdo uvízne ve frontě, zavěsí a zavolá do další ordinace, nebo skončí na pohotovosti, která úzké místo dále zhoršuje. Není to problém personálu, ale strukturální problém špičkové zátěže, a přesně to řeší telefonní AI asistent, který škáluje paralelně, nikdy nezavěsí a je dostupný i v pondělí v 8:15.
Pacienti uvíznou ve frontě a zavěsí
Sestra je zároveň na recepci i u telefonu
Po zavírací době a o víkendu není nikdo dostupný
Rutinní žádosti o recepty blokují linku, kterou potřebují skutečné naléhavé případy
“
Když po svátcích zazvoní telefon, v prvních dvou hodinách prostě nestihneme všechny pacienty. Ti, kdo uvíznou ve frontě, jsou ztraceni.
Jak funguje Telefonní agent pro Lékařské ordinace.
Váš telefonní AI asistent přijme každý hovor během několika sekund, i když jsou všechny linky obsazené. Pozdraví jménem Vaší ordinace, naslouchá, shrne důvod volání a volajícího strukturovaně provede jeho záležitostí. Rutinní dotazy k ordinačním hodinám, cestě, smluvním pojišťovnám a samopláteckým výkonům zodpoví z Vaší znalostní báze. Žádosti o recepty se zaznamenají se jménem pacienta, datem narození, lékem a pojišťovnou a dorazí přímo do Vaší schránky nebo do Vašeho ordinačního systému. Termíny se objednávají přes Vaši kalendářovou integraci (Cal.com, Google Calendar a později medatixx a CGM M1 Pro); agent zná volné termíny ordinačních hodin, délky ošetření i blokované časy. Při klíčových slovech naznačujících naléhavost, jako bolest na hrudi, dušnost, silné krvácení nebo bezvědomí, eskaluje za méně než tři sekundy na vedení ordinace nebo na pohotovostní službu 116117. Po každém hovoru dostanete stručné e-mailové shrnutí s volajícím, důvodem, dalším krokem a úplným přepisem pro Vaši dokumentaci.
Takhle zní skutečný hovor.
Dvě typické konverzace mezi volajícím a agentem, bolestivý případ a rutinní rezervace.
Akutní bolestivá naléhavost, pondělí ráno v 8:12
Agent
Ordinace Dr. Müllera, jmenuji se Lara, jsem digitální asistentka ordinace. Jak Vám mohu pomoci?
Anrufende/r
Potřebuji úplně nutně termín, dnes v noci se mi vylomil stolička a strašně to bolí.
Agent
To mě mrzí, to opravdu zní nepříjemně. Abych Vás mohla rychle objednat: jste u nás stálou pacientkou?
Anrufende/r
Ano, už pět let. Maria Schmidt, narozena 14.06.1978.
Agent
Děkuji, paní Schmidtová. Vidím termín pro akutní bolest dnes v 10:30 a další ve 14:00. Který se Vám hodí lépe?
Anrufende/r
10:30 by bylo skvělé.
Agent
Objednáno. Za chvíli dostanete potvrzení SMS. Pokud by se bolest předtím stala nesnesitelnou, jednoduše nám znovu zavolejte a přepojím Vás rovnou na vedení ordinace. Ať se Vám brzy uleví.
Rutinní žádost o recept mimo ordinační hodiny, středa v 19:42
Agent
Ordinace Dr. Müllera, tady Lara. Jak mohu pomoci?
Anrufende/r
Potřebuji opakovací recept na svůj lék na tlak. Ramipril 5 miligramů.
Agent
Ráda pomůžu. Jaké je Vaše jméno a datum narození?
Anrufende/r
Hans Becker, 03.11.1956. Beru to už dva roky.
Agent
Děkuji, pane Beckere. Ramipril 5 miligramů, jedno balení. Mám Vaši domovskou lékárnu jako obvykle upozornit, jakmile bude recept hotový, nebo si ho vyzvednete sám v ordinaci?
Anrufende/r
Pošlete ho prosím do lékárny.
Agent
Jasně. Ordinace to zítra ráno zkontroluje a recept vystaví do poledne, takže odpoledne už bude ve Vaší lékárně. Pokud by se s Vámi paní Dr. Müllerová potřebovala poradit, zavolá Vám na číslo, ze kterého právě voláte, je to tak?
Anrufende/r
Ano, souhlasí.
Agent
Hotovo. Pěkný večer, pane Beckere.
Beispieldialog. Echter Wortlaut hängt von deiner Konfiguration und der Frage des Anrufers ab.
~50hovorů denně v průměrné ordinaci (zkušenost z řízení ordinací)
~50%hovorů se týká termínů (zkušenost z řízení ordinací)
rinqo přijme všechny hovory. I v noci, i o víkendu.
Proč rinqo pro lékařské ordinace: tři tvrdá fakta ke GDPR, suverenitě a Aktu o AI.
Údaje pacientů nejsou marketingová data. Kdo pro lékařskou ordinaci vybírá telefonní systém s AI, neposuzuje jako první kvalitu hlasu, ale to, kdo získá přístup k hovoru, kde se ukládá a zda ordinace při hlášení incidentu úřadu pro ochranu osobních údajů obstojí bez poskvrny. Tři fakta, která rinqo technicky i právně oddělují od amerických hlasových AI platforem a klasických IVR řešení, a proč se každý z těchto bodů stává pro ordinace od srpna 2026 nezpochybnitelným.
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU, smluvně zaručeno.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU: Hetzner Falkenstein a Norimberk pro aplikaci, databázi, znalostní index a hlasovou pipeline (certifikace ISO 27001:2022, stav k září 2025). Převod řeči na text běží přes službu rozpoznávání řeči v prostředí EU nebo v rozšířené fázi přes rozpoznávání řeči na vlastních serverech v Německu. Syntéza řeči přes německého poskytovatele s hostingem v EU – obsah se nezpracovává mimo EU. Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná a je součástí každého tarifu. Údaje z pacientské dokumentace se do systému stejně nedostávají, agent je telefonní asistent, nikoli nástroj pro anamnézu. Při dotazu úřadu pro ochranu osobních údajů nebo žádosti o přístup podle GDPR Vaše ordinace obstojí bez poskvrny.
Hetzner Falkenstein (DE), ISO 27001 · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně
Suverenita v EU
Modely AI běží v datových centrech v EU, se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU.
Jazykový model běží se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU (EU Data Boundary), bez tréninku na zákaznických datech; čistě evropský záložní poskytovatel je připraven jako volitelný (opt-in) failover. To odpovídá aktualizovanému doporučení BÄK a KBV k lékařské mlčenlivosti a zpracování údajů (stav k říjnu 2025), které u externího zpracování dat výslovně vyžaduje servery v EU. Zároveň jsme připraveni na další stupně nařízení EU o AI: povinnost školení podle čl. 4 platí od února 2025, povinnosti provozovatele pro vysoce rizikovou zdravotnickou AI podle čl. 26 platí od 2. srpna 2026 (příloha III), resp. 2. srpna 2027 (cesta MDR). Fáze 4 škálování: plně self-hosted na vlastních GPU uzlech Hetzner od cca 1 000 zákazníků, poté běží celé zpracování AI na vlastních serverech v Německu.
Služba AI se smluvně zaručeným zpracováním dat v EU · čistě evropský záložní poskytovatel (opt-in)
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Povinnost transparentnosti splněna dřív, než se stane povinnou.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje od každé ordinace, která používá telefonního asistenta s AI, aby volající mohl poznat, že mluví s AI. rinqo to zařizuje automaticky: každá odchozí větev hovoru začíná slyšitelnou upozorňovací větou (příklad: „Zde digitální asistentka ordinace Dr. Müllera, jsem AI.“), volba slov je editovatelná podle hlasu značky. Na marketingové stránce ukazujeme upozornění jako informační pruh nad první ukázkou. Není to divadlo kvůli souladu, ale věta budující důvěru: žitá transparentnost je v realitě ordinace vnímána jako plus, pacienti dají systému šanci, protože vědí, s čím mají co do činění.
Zvukové upozornění u každého hovoru · viditelné upozornění v marketingu · editovatelné podle hlasu značky
rinqo vs. klasická řešení pro lékařské ordinace.
Většina ordinací dnes srovnává tři možnosti: klasické IVR menu od německého telefonního operátora, americkou hlasovou AI platformu s německým jazykovým modelem, nebo prostě záznamník. Zde je upřímný přehled.
Vlastnost
rinqo
od 99 € bez DPH/měs.
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Individuální odpovídání na hovory
Volný dialog, AI
Jen výběr z menu
Volný dialog, AI
Jen záznam
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE, smlouva o zpracování v ceně
Poskytovatel DE
Cloud v USA, CLOUD Act
Lokálně
Upozornění dle čl. 50 Aktu o AI
Automaticky a editovatelně
,
Nutno nastavit ručně
,
Objednání termínu do kalendáře
Cal.com, Google, ordinační systém
Nutné nastavení na míru
Triáž naléhavosti + 116117
Klíčové slovo + tón hlasu
Přes tlačítkové směrování
17 jazyků bez příplatku
DE + EN
Doba nastavení
10 minut
1–2 pracovní dny
0,5–2 týdny
5 minut
Měsíční cena (ordinace ~220 hovorů/týd.)
99–349 €
29–79 €
150–500 € + zřízení
0–10 €
Kdo volá, cítí se vyslyšen
Skutečný dialog
Frustrace v menu
Zavěsí
Klasická IVR řešení jsou levná, ale ztroskotají na prvním kroku („Pro recepty stiskněte 3“) a místo termínů plodí frustraci. Americké hlasové AI platformy nabízejí kvalitu dialogu, ale neobstojí v zátěžovém testu GDPR ani v souladu s Aktem o AI od srpna 2026. Záznamníky jsou fakticky nezodpovězené hovory. rinqo je jediná možnost, která spojuje kvalitu dialogu, suverenitu v EU a kalendářovou integraci, a to za cenu pod polovinou úvazku zdravotní sestry.
To za tebe zařídí tvůj agent pro Lékařské ordinace.
Ordinační hodiny a cesta
Objednávání a rušení termínů
Žádosti o recepty
Žádanky
Přepojení naléhavých případů
Dotazy k pojišťovnám a doplatkům
Co umí Telefonní agent
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do vašeho kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává vašemu týmu
Mluví 17 jazyky
Učí se z vašeho webu a vašich dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Rozpozná agent opravdu naléhavý případ?
Agent naslouchá klíčovým slovům jako bolest na hrudi, dušnost či bezvědomí a tónu hlasu. Při podezření je hovor okamžitě přepojen na vedení Vaší ordinace nebo na pohotovostní službu 116117. Triáž je záměrně konzervativní, v případě pochybností agent eskaluje.
Co se děje s údaji pacientů?
Všechny přepisy probíhají šifrovaně na serverech v EU (Hetzner Německo) a mažou se po nastavitelné lhůtě (standardně 30 dní). rinqo je v souladu s GDPR, smlouva o zpracování osobních údajů je k dispozici. Diagnózy ani nálezy se nezjišťují, agent je telefonní asistent, nikoli nástroj pro anamnézu.
Funguje to s mým ordinačním systémem?
Agent objednává termíny přes kalendářové integrace (Cal.com, Google Calendar). Přímá napojení na ordinační systémy jako medatixx, T2med nebo CGM se připravují. Do té doby jednou synchronizujete kalendář svého ordinačního systému s Google Calendar, což se v každé ordinaci nastaví za 15 minut.
Co když agent na nějaký dotaz neumí odpovědět?
Řekne to upřímně, zaznamená záležitost strukturovaně a nabídne zpětné zavolání Vaším týmem. Všechny otevřené body vidíte okamžitě v přehledu a znalostní bázi můžete doplnit za minutu, příště už agent na dotaz odpoví.
Časté dotazy: Telefonní agent pro tvůj obor Lékařské ordinace.
Ano. Váš agent podle klíčových slov a tónu hlasu rozpozná, zda jde o naléhavý případ. V takovém případě je hovor okamžitě přepojen do ordinace nebo na pohotovost. Triáž je záměrně konzervativní, v případě pochybností agent eskaluje.
rinqo funguje přes telefonní číslo, které přiřadíte své ordinaci. Termíny lze synchronizovat přes kalendářové integrace. Přímá napojení na medatixx, T2med a CGM M1 Pro se připravují. Do té doby jednou synchronizujete kalendář svého ordinačního systému s Google Calendar, což se v každé ordinaci nastaví za 15 minut.
Váš agent je dostupný 24/7. Odpovídá na dotazy, přijímá žádosti o termín a v případě naléhavosti odkáže na lékařskou pohotovostní službu (116117) nebo při ohrožení života přímo na 112.
Asi 10 minut. Objednáte si telefonní číslo své ordinace (nebo přenesete stávající), nahrajete web a ordinační hodiny své ordinace do znalostní báze a nadefinujete klíčová slova naléhavosti a cíle eskalace. Při prvním hovoru se agent hned otestuje, opravy můžete kdykoli nasadit naživo.
Ano. Agenta můžete nastavit jako záchytné řešení pro hovory mimo otevírací dobu, nebo jako paralelní obsluhu pro obsazené linky během ordinačních hodin. Obojí lze volně nadefinovat v pravidlech dostupnosti.
Agent zná Váš přístup k pojištění ze znalostní báze: které pojišťovny ošetřujete, zda účtujete soukromě, zda nabízíte výkony IGeL a v jakém cenovém rozmezí. Pacienti se soukromým pojištěním dostanou informace, které potřebují, aniž by Váš tým musel hovor přijmout.
Tarif Starter od 99 € bez DPH měsíčně (500 kreditů, cca 500 telefonních minut). Střední ordinace s 220 hovory týdně a průměrnou délkou hovoru 2,5 min zpravidla volí tarif Pro (349 € bez DPH, 2 000 kreditů). Další číslo ordinace stojí 5 € měsíčně plus 9 € za jednorázové zřízení. Ke startu není potřeba platební karta.
Lékařská pohotovostní služba (116117) je mimo ordinační hodiny příslušná pro akutní, život neohrožující potíže. Agent tyto záležitosti rozpozná podle klíčových slov a denní doby (mimo Vaše ordinační hodiny) a přátelsky odkáže na 116117 nebo při ohrožení života přímo na 112. Pro Váš kmen pacientů lze agenta navíc nastavit tak, aby akutní záležitosti přepojoval přímo na vedení ordinace nebo pohotovostní zástup, podle Vašich pravidel dostupnosti.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Lékařské ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Sven staví rinqo na jednoduchém pozorování: většina nástrojů s umělou inteligencí se navrhuje v San Franciscu a prodává v Berlíně. Dílna ve Schwarzwaldu, veterinární ordinace v Salcburku, rodinný hotel v Tyrolsku dostávají software, který nemluví jejich jazykem. rinqo to obrací. Na evropských serverech, nastavené za deset minut, ve dvaceti jazycích. Se šablonami, které vycházejí přímo z oboru.
