Poukazy přijaty. Série termínů objednány. Požadavky předány správné terapii.
Fyzioterapeutické ordinace žijí z poukazů a navazujících termínů, ne z příchozích bez objednání. Tvůj telefonní AI asistent zaznamená údaje z poukazu (diagnóza, léčebná metoda, jednotky), objedná série termínů se správnými odstupy a přiřadí pacienty vhodným odborníkům podle specializace (CMD, MLD, terapie skoliózy, pánevní dno).
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Přednastavený pozdrav hned na začátku řekne, že tu mluví AI. Pokud je zadané číslo pro přepojení, agent tě na přání spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Fyzioterapeutické ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro fyzioterapeutické ordinace zaznamená údaje z poukazu (diagnóza, kód léčebné metody KG/MT/MLD, počet jednotek, předepisující ordinace), zkontroluje terapeuty s vhodnou specializací, navrhne možnosti série se správnými odstupy (např. 2× týdně po+čt, po 30 min) a v témže hovoru objedná až 8 navazujících termínů, včetně upozornění na propadnutí do 28 dnů.
Servery v Německu · bez amerických koncernů
Uloženo v Německu. Zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Mnozí hostují v EU, a přesto posílají data americkým koncernům jako OpenAI. My ne. Hovory, přepisy a znalostní data leží na serverech v Německu, zpracování AI probíhá u evropských poskytovatelů v EU. Smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je k dispozici.
Hosting v Německu, v datových centrech s certifikátem ISO 27001
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: výchozích 90 dní, nastavitelné od 7 dní
AI Act čl. 50: upozornění na AI ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 se lidé musí nejpozději při prvním kontaktu dozvědět, že mluví nebo píšou s AI. V rinqo je toto upozornění ve výchozím nastavení zapnuté v každém kanálu.
Telefon: přednastavený pozdrav zmíní AI; hovory, které agent zahajuje sám, tím vždy začínají
Chat: upozornění trvale v okně. E-mail: upozornění pod každou odpovědí agenta
Vygenerované obrázky: údaj o AI v metadatech a k tomu viditelný štítek, ve výchozím nastavení zapnutý
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Fyzioterapeutické ordinace: proč potřebují AI agenta.
V Německu pracuje 212 000 fyzioterapeutů. Ošetřují, a zatímco ošetřují, zvoní telefon. Pacienti volají s poukazem v ruce a potřebují sérii termínů, ne jeden. Praxe musí přiřadit správnou specializaci, terapii čelistního kloubu, lymfodrenáž, terapii skoliózy, pánevní dno, a dodržet odstupy mezi jednotkami. Poukaz propadá 28 dní po vystavení: kdo nedostane rychle první termín, přijde o něj. Kdo visí na telefonu, jde do další praxe.
Pacienti potřebují sériové objednání, ne jednotlivé termíny, ruční zadávání je časově náročné
Bez předběžné kontroly poukazu po telefonu přijdou pacienti na termín bez platného poukazu
Určité specializace (CMD, MLD, terapie skoliózy) nelze objednat u každého odborníka
Samoplátci a soukromě pojištění mají jiné hodinové sazby, poradenství stojí tým čas
Po telefonu neobjednáváme jeden termín, objednáváme šest nebo deset. Jeden poukaz je celá série. Ručně to trvá věčně.
Fyzioterapeutické ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj telefonní AI asistent zaznamená poukaz strukturovaně: diagnóza, kód léčebné metody (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), počet jednotek, předepisující ordinace. Podle kódu léčebné metody navrhne odborníky s vhodnou specializací. Série termínů se plánují se správnými odstupy, 2× týdně po+čt nebo út+pá, po 30 min. Při hrozícím propadnutí poukazu do 28 dnů upozorní na pozdní zahájení podle rámcové dohody. Samoplátecké tarify a samoplátecké výkony komunikuje transparentně. Při zrušení automaticky aktivuje čekací listiny. Dotazy k domácí návštěvě se předběžně kvalifikují (poplatek za domácí návštěvu, kilometry dojezdu, dostupnost mobilního ošetření). Ordinace další den kontroluje jen detailní záležitosti, rutina běží automaticky.
Proč rinqo pro fyzioterapii: logika poukazů, GDPR, série termínů.
Fyzioterapeutické ordinace potřebují víc než nástroj na objednávání termínů. Potřebují agenta, který rozumí logice poukazů, rozpozná kódy léčebných metod a plánuje série termínů se správnými odstupy.
Logika poukazů
Kódy léčebných metod rozpoznány, série termínů strukturovány.
Agent zná KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masáž. Přiřadí poukaz vhodné specializaci terapeuta, zkontroluje lhůtu propadnutí (28 dní), navrhne možnosti série se správnými odstupy a v témže hovoru objedná až 8 navazujících termínů.
Rozpoznávání kódů léčebných metod · přiřazení terapeuta · kontrola propadnutí do 28 dnů
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU, servery stojí v Německu. Do USA neproudí žádná data, zpracování zůstává zcela v EU. Smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná.
Servery v Německu · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně · zpracování v EU
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Upozornění na AI ve výchozím nastavení v pozdravu.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje, aby volající poznali, že s nimi mluví AI. U rinqo je upozornění ve výchozím nastavení v pozdravu, znění lze přizpůsobit jazyku ordinace.
Upozornění na AI v přednastaveném pozdravu · znění lze upravit
rinqo vs. klasická řešení pro fyzioterapeutické ordinace.
Srovnání běžných možností.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Zaznamenání poukazu
rozpoznávání kódu léčebné metody
nutné nastavení na míru
Objednání série termínů
až 8 termínů v témže hovoru
Specializace terapeuta
CMD/MLD/skolióza rozpoznány
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE
CLOUD Act
Upozornění na AI dle čl. 50 Aktu o AI
automaticky
Není systém AI
Není systém AI
Fyzioterapeutické ordinace: tohle za tebe zařídí agent
Zaznamenat údaje z poukazu (diagnóza, kód léčebné metody, jednotky, předepisující ordinace)
Plánovat série termínů se správnými odstupy
Přiřadit odborníky podle specializace (CMD, MLD, skolióza, pánevní dno)
Komunikovat samoplátecké tarify a samoplátecké výkony
Předběžně kvalifikovat dotazy k domácí návštěvě s dojezdem + mobilním ošetřením
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Hlavní jazyk ze 17+ jazyků
Odpovídá z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Otázky, které se objeví před startem.
Funguje to s naším ordinačním systémem (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Agent objednává termíny přes Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo kalendář s přístupem CalDAV (např. iCloud nebo Nextcloud). Pokud má software tvé ordinace (např. Theorg, Buchner nebo Therapieorganizer) otevřené rozhraní, napojení s tebou nastavíme. Alternativně probíhá synchronizace přes kalendář.
Rozpozná agent různé kódy léčebných metod?
Ano. Agent zná běžné kódy léčebných metod (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masáž) a přiřadí je vhodné specializaci terapeuta. U vzácnějších poukazů se záležitost zaznamená a eskaluje na ordinaci.
Co se stane při propadnutí poukazu?
Agent zkontroluje datum vystavení a při hrozícím 28denním propadnutí upozorní na pozdní zahájení podle rámcové dohody. Navrhne co nejrychlejší první kontakt, aby poukaz nepropadl.
Časté dotazy. Obor: fyzioterapeutické ordinace.
Ano. U poukazu na 6 jednotek agent navrhne dvě možnosti série (např. po+čt nebo út+pá po 30 min) a objedná všech 6 termínů v témže hovoru, možných je až 8 navazujících termínů. Ordinace dostane stručné e-mailové shrnutí.
Agent zkontroluje datum vystavení a při hrozícím 28denním propadnutí upozorní na pozdní zahájení. Prioritizuje časný první kontakt, aby poukaz nepropadl.
Ano. Agent zná běžné kódy léčebných metod a specializace z tvého seznamu terapeutů. Přiřadí pacienty vhodnému odborníkovi a zablokuje odpovídající termíny.
Agent zná tvoje samoplátecké tarify a samoplátecké výkony ze znalostní báze. Při těchto hovorech transparentně komunikuje hodinové sazby před objednáním.
Středně velké ordinace s 180 hovory týdně potřebují větší objem, spočítáme to při prvním hovoru.
Multikanál pro tvůj obor
rinqo pro Fyzioterapeutické ordinace, všechny kanály
Telefon, chat a e-mail z jedné platformy: business case, ROI, GDPR a integrace.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
