Poukazy zaznamenány. Série termínů objednány. Léčebné specializace roztříděny.
Fyzioterapeutické ordinace žijí z poukazů a navazujících termínů, ne z příchozích bez objednání. Tvůj telefonní AI asistent zaznamená údaje z poukazu (diagnóza, léčebná metoda, jednotky), objedná série termínů se správnými odstupy a přiřadí pacienty vhodným odborníkům podle specializace (CMD, MLD, terapie skoliózy, pánevní dno).
od Sven Pflüger · Zakladatel, rinqo·Naposledy aktualizováno:
Upozornění podle EU AI Act článku 50:Při prvním zazvonění agent jasně řekne: mluvíš s AI. Na přání tě ihned spojí s člověkem.Jak s AI zacházíme
Fyzioterapeutické ordinace: co dělá AI telefonní asistent?
Telefonní AI asistent pro fyzioterapeutické ordinace zaznamená údaje z poukazu (diagnóza, kód léčebné metody KG/MT/MLD, počet jednotek, předepisující ordinace), zkontroluje terapeuty s vhodnou specializací, navrhne možnosti série se správnými odstupy (např. 2× týdně po+čt, po 30 min) a v témže hovoru objedná až 8 navazujících termínů, včetně upozornění na propadnutí do 28 dnů.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Na evropských serverech. I zpracování umělou inteligencí zůstává v EU, bez poskytovatelů z USA.
V souladu s GDPR na serverech v EU
Všechny hovory, přepisy a znalostní data zpracováváme šifrovaně na Hetzner Cloud ve Falkensteinu a Norimberku, zpracování dat v EU, smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR je uzavřena.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Německo, certifikace ISO 27001:2022 (Falkenstein, Norimberk)
Zpracování umělou inteligencí probíhá u evropských poskytovatelů v EU, nikoli u amerických koncernů jako OpenAI, Google či Amazon. Žádné trénování na tvých datech.
Rozpoznávání řeči se zpracováním v EU a syntéza řeči od německého poskytovatele, jmenný seznam poskytovatelů dostanou zákazníci v dashboardu.
Automatický výmaz: 30 dní ve výchozím nastavení, podle balíčku nastavitelné až na 365 dní
AI Act čl. 50, splněno ve výchozím nastavení
Od 2. srpna 2026 musí AI systémy každému koncovému uživateli na začátku konverzace sdělit, že jsou založené na AI. rinqo to nastavuje jako výchozí v každém kanálu, od prvního kontaktu.
Hlas: povinné ohlášení jako první audio rámec, před každou odpovědí
Chat/e-mail: označení AI v patičce a předmětu
Syntetické audio se strojově čitelně označí podle Code of Practice (červen 2026)
Pokuta při porušení: až 15 mil. € nebo 3 % celosvětového ročního obratu, u malých a středních firem nižší částka
Zdroje: GDPR čl. 28 + 32 (zpracování + bezpečnost) · nařízení EU AI Act 2024/1689 · orientační pomůcka DSK Umělá inteligence a ochrana osobních údajů (2024). Tento přehled nenahrazuje právní poradenství.
Fyzioterapeutické ordinace: proč potřebují AI agenta.
V Německu pracuje 212 000 fyzioterapeutů. Ošetřují, a zatímco ošetřují, zvoní telefon. Pacienti volají s poukazem v ruce a potřebují sérii termínů, ne jeden. Praxe musí přiřadit správnou specializaci, terapii čelistního kloubu, lymfodrenáž, terapii skoliózy, pánevní dno, a dodržet odstupy mezi jednotkami. Poukaz propadá 28 dní po vystavení: kdo nedostane rychle první termín, přijde o něj. Kdo visí na telefonu, jde do další praxe.
Pacienti potřebují sériové objednání, ne jednotlivé termíny, ruční zadávání je časově náročné
Bez předběžné kontroly poukazu po telefonu přijdou pacienti na termín bez platného poukazu
Určité specializace (CMD, MLD, terapie skoliózy) nelze objednat u každého odborníka
Samoplátci a soukromě pojištění mají jiné hodinové sazby, poradenství stojí tým čas
“
Po telefonu neobjednáváme jeden termín, objednáváme šest nebo deset. Jeden poukaz je celá série. Ručně to trvá věčně.
Fyzioterapeutické ordinace: takhle funguje telefonní agent.
Tvůj telefonní AI asistent zaznamená poukaz strukturovaně: diagnóza, kód léčebné metody (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF), počet jednotek, předepisující ordinace. Podle kódu léčebné metody navrhne odborníky s vhodnou specializací. Série termínů se plánují se správnými odstupy, 2× týdně po+čt nebo út+pá, po 30 min. Při hrozícím propadnutí poukazu do 28 dnů upozorní na pozdní zahájení podle rámcové dohody. Samoplátecké tarify a samoplátecké výkony komunikuje transparentně. Při zrušení automaticky aktivuje čekací listiny. Dotazy k domácí návštěvě se předběžně kvalifikují (poplatek za domácí návštěvu, kilometry dojezdu, dostupnost mobilního ošetření). Ordinace další den kontroluje jen detailní záležitosti, rutina běží automaticky.
Proč rinqo pro fyzioterapii: logika poukazů, GDPR, série termínů.
Fyzioterapeutické ordinace potřebují víc než nástroj na objednávání termínů. Potřebují agenta, který rozumí logice poukazů, rozpozná kódy léčebných metod a plánuje série termínů se správnými odstupy.
Logika poukazů
Kódy léčebných metod rozpoznány, série termínů strukturovány.
Agent zná KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masáž. Přiřadí poukaz vhodné specializaci terapeuta, zkontroluje lhůtu propadnutí (28 dní), navrhne možnosti série se správnými odstupy a v témže hovoru objedná až 8 navazujících termínů.
Rozpoznávání kódů léčebných metod · přiřazení terapeuta · kontrola propadnutí do 28 dnů
GDPR čl. 9 + 32
Údaje pacientů: uložené v Německu, zpracované jen v EU.
rinqo zpracovává všechny hovory výhradně v datových centrech v EU: Hetzner Falkenstein a Norimberk. Do USA neproudí žádná data, zpracování zůstává zcela v EU. Smlouva o zpracování podle čl. 28 GDPR je standardně digitálně podepsatelná.
Hetzner Falkenstein DE · smlouva o zpracování dle čl. 28 v ceně · zpracování v EU
Akt o AI čl. 50 (platí od 02.08.2026)
Upozornění automaticky, soulad bez námahy.
Od 2. srpna 2026 článek 50 nařízení EU o AI vyžaduje od každé ordinace upozornění u telefonního asistenta s AI. rinqo to zařizuje automaticky, volba slov editovatelná podle jazyka ordinace.
Zvukové upozornění na hovor · editovatelné podle hlasu značky
rinqo vs. klasická řešení pro fyzioterapeutické ordinace.
Srovnání běžných možností.
Vlastnost
rinqo
Všechny kanály, jedno předplatné
DE-IVR
klasická telefonní ústředna
US-Voice-AI
mezinárodní poskytovatelé
Záznamník
Klasický
Zaznamenání poukazu
rozpoznávání kódu léčebné metody
nutné nastavení na míru
Objednání série termínů
až 8 termínů v témže hovoru
Specializace terapeuta
CMD/MLD/skolióza rozpoznány
GDPR + datové centrum v EU
Hetzner DE
CLOUD Act
Upozornění dle čl. 50 Aktu o AI
automaticky
Není systém AI
Není systém AI
Fyzioterapeutické ordinace: tohle za tebe zařídí agent
Zaznamenat údaje z poukazu (diagnóza, kód léčebné metody, jednotky, předepisující ordinace)
Plánovat série termínů se správnými odstupy
Přiřadit odborníky podle specializace (CMD, MLD, skolióza, pánevní dno)
Komunikovat samoplátecké tarify a samoplátecké výkony
Předběžně kvalifikovat dotazy k domácí návštěvě s dojezdem + mobilním ošetřením
Telefonní agent: funkce
Automaticky odpovídá na časté dotazy
Rezervuje termíny přímo do tvého kalendáře
Kvalifikuje poptávky a zaznamenává kontaktní údaje
Složité případy předává tvému týmu
Mluví 17+ jazyky
Učí se z tvého webu a tvých dokumentů
Poctivé odpovědi na skutečné obavy.
Čtyři otázky, které nám před startem klade každá ordinace.
Funguje to s naším ordinačním systémem (Theorg, Buchner, Therapieorganizer)?
Agent objednává termíny přes Google Kalendář, Microsoft Outlook nebo kalendář s přístupem CalDAV (např. iCloud nebo Nextcloud). Pokud má software tvé ordinace (např. Theorg, Buchner nebo Therapieorganizer) otevřené rozhraní, může se sám napojit přes REST API nebo webhooky, na přání to nastavíme za tebe. Alternativně probíhá synchronizace přes kalendář.
Rozpozná agent různé kódy léčebných metod?
Ano. Agent zná běžné kódy léčebných metod (KG, MT, MLD, KG-ZNS, PNF, BG, masáž) a přiřadí je vhodné specializaci terapeuta. U vzácnějších poukazů se záležitost zaznamená a eskaluje na ordinaci.
Co se stane při propadnutí poukazu?
Agent zkontroluje datum vystavení a při hrozícím 28denním propadnutí upozorní na pozdní zahájení podle rámcové dohody. Navrhne co nejrychlejší první kontakt, aby poukaz nepropadl.
Časté dotazy. Obor: fyzioterapeutické ordinace.
Ano. U poukazu na 6 jednotek agent navrhne dvě možnosti série (např. po+čt nebo út+pá po 30 min) a objedná všech 6 termínů v témže hovoru, možných je až 8 navazujících termínů. Ordinace dostane stručné e-mailové shrnutí.
Agent zkontroluje datum vystavení a při hrozícím 28denním propadnutí upozorní na pozdní zahájení. Prioritizuje časný první kontakt, aby poukaz nepropadl.
Ano. Agent zná běžné kódy léčebných metod a specializace z tvého seznamu terapeutů. Přiřadí pacienty vhodnému odborníkovi a zablokuje odpovídající termíny.
Agent zná tvoje samoplátecké tarify a samoplátecké výkony ze znalostní báze. Při těchto hovorech transparentně komunikuje hodinové sazby před objednáním.
Středně velké ordinace s 180 hovory týdně potřebují větší objem, spočítáme to při prvním hovoru.
Fyzioterapeutické ordinace: telefonní agent. Nastavíme to my.
Zakladatel rinqo. Staví firemní paměť, kde se znalosti organizace scházejí a zůstávají dostupné, a agenty AI, kteří z ní pracují: u telefonu, ve schránce, v chatu, v marketingu a v dalších rolích. Píše zde o zavádění AI ve firmách, o ochraně dat a o tom, co obstojí v praxi. Vyvinuto v Německu, zpracováno v EU, bez poskytovatelů z USA.
