Αιτήματα πελατών για προθεσμίες, έγγραφα και ραντεβού. Ο πράκτοράς σας ενημερώνει.
Οι πελάτες ρωτούν για προθεσμίες, απαιτούμενα έγγραφα ή ραντεβού συνάντησης. Ο πράκτοράς σας απαντά στις συνήθεις ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού και καταγράφει αιτήματα επιστροφής κλήσης. Η ομάδα σας συγκεντρώνεται στις υποθέσεις.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής & CEO, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Με το πρώτο χτύπημα ο πράκτορας λέει καθαρά: μιλάς με AI. Αν το θελήσεις, σε συνδέει αμέσως με άνθρωπο.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Was macht der KI-Telefonassistent für Φοροτεχνικά γραφεία?
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για φοροτεχνικά γραφεία απαντά στις γενικές ερωτήσεις πελατών για προθεσμίες υποβολής, απαιτούμενα έγγραφα και ραντεβού, κλείνει συναντήσεις σε εργαλεία ημερολογίου όπως το Cal.com και καταγράφει δομημένα τα αιτήματα επιστροφής κλήσης· η εξατομικευμένη φορολογική συμβουλή παραμένει αποκλειστικά στους πιστοποιημένους επαγγελματίες. Η υποχρέωση εχεμύθειας κατά το § 57 StBerG παραμένει διασφαλισμένη, όλα τα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα σε διακομιστές εντός ΕΕ.
EU-Sovereign · GDPR · AI Act
Made in Germany. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Ένα βήμα μπροστά από τον AI Act.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Όλες οι κλήσεις, οι μεταγραφές και τα δεδομένα γνώσης τα επεξεργαζόμαστε κρυπτογραφημένα στο Hetzner Cloud στο Falkenstein και τη Νυρεμβέργη, επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Hosting: Hetzner Online GmbH, Γερμανία – πιστοποιημένο κατά ISO 27001:2022 (Falkenstein, Νυρεμβέργη)
Επεξεργασία AI συμβατικά αποκλειστικά στην ΕΕ (EU Data Boundary), χωρίς εκπαίδευση στα δεδομένα σου – με έναν αμιγώς ευρωπαϊκό εναλλακτικό πάροχο σε ετοιμότητα.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο – τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 30 ημέρες προεπιλογή, ρυθμιζόμενη έως το μέγιστο του πλάνου (90/180/365 ημέρες)
AI Act άρθρο 50, υλοποιημένο πριν τις 02.08.2026
Από τις 2 Αυγούστου 2026 τα συστήματα AI πρέπει να αποκαλύπτουν σε κάθε τελικό χρήστη στην αρχή της συνομιλίας ότι βασίζονται σε AI. Το rinqo το κάνει παντού προεπιλογή, πριν η προθεσμία τεθεί σε ισχύ, όχι μετά.
Φωνή: υποχρεωτική ανακοίνωση ως πρώτο audio frame, πριν από κάθε απάντηση
Συνομιλία/email: σήμανση AI στο υποσέλιδο και στο θέμα
Ο συνθετικός ήχος επισημαίνεται μηχαναγνώσιμα σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής (Ιούνιος 2026)
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου (όποιο είναι υψηλότερο)
Γιατί Φοροτεχνικά γραφεία χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Τα φοροτεχνικά γραφεία έχουν εποχικές αιχμές: πριν από τις προθεσμίες υποβολής το τηλέφωνο χτυπά ασταμάτητα. Η πελατεία θέλει να ξέρει ποια έγγραφα χρειάζεται, πότε λήγει η προθεσμία ή πότε θα είναι έτοιμη η εκκαθάρισή της. Η διοίκηση είναι απασχολημένη με σύνθετες φορολογικές δηλώσεις και δεν μπορεί να σηκώνει διαρκώς το τηλέφωνο.
Πριν από τις προθεσμίες υποβολής (31 Ιουλίου, 28 Φεβρουαρίου) ο όγκος των κλήσεων εκτοξεύεται
Η πελατεία θέτει ξανά και ξανά τις ίδιες ερωτήσεις για προθεσμίες και έγγραφα
Η διοίκηση χάνει τη συγκέντρωση λόγω των συνεχών διακοπών
Η υποχρέωση εχεμύθειας κατά το § 57 StBerG δεν επιτρέπει ανάθεση στο εξωτερικό
“
Τις δύο εβδομάδες πριν από την παράταση της προθεσμίας δεν διεκπεραιώνουμε πλέον τίποτα, δεχόμαστε μόνο κλήσεις. Και παρ’ όλα αυτά μας ξεφεύγει μία στις τρεις.
Πώς λειτουργεί ο Τηλεφωνικός πράκτορας για Φοροτεχνικά γραφεία.
Ο πράκτοράς σας απαντά σε ερωτήσεις για τις τρέχουσες προθεσμίες, τα απαιτούμενα έγγραφα και την κατάσταση των φορολογικών δηλώσεων. Κλείνει ραντεβού συνάντησης και καταγράφει αιτήματα επιστροφής κλήσης. Οι σύνθετες φορολογικές ερωτήσεις προωθούνται στην αρμόδια διοίκηση.
Το rinqo απαντά όλες τις κλήσεις. Και τη νύχτα, και το Σαββατοκύριακο.
Γιατί το rinqo για φοροτεχνικά γραφεία: τρία σκληρά δεδομένα για StBerG, GDPR και αιχμιακό φορτίο πριν από τις προθεσμίες.
Ένα φοροτεχνικό γραφείο δεν επιλέγει τηλεφωνικό σύστημα με βάση την ευχρηστία, αλλά με βάση τρεις γραμμές: την επαγγελματική εχεμύθεια κατά το § 57 StBerG, την επεξεργασία κατ’ ανάθεση σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR και το αν το σύστημα αντέχει καν τις εποχικές αιχμές πριν από τις 31 Ιουλίου και τις 28 Φεβρουαρίου. Όποιος στην περιοχή DACH εγκαθιστά τηλεφωνική υποβοήθηση AI για το γραφείο, πρέπει να πληροί πλήρως αυτές τις τρεις απαιτήσεις, αλλιώς το γραφείο διακινδυνεύει πειθαρχική επίπληξη από το επιμελητήριο φοροτεχνικών και πρόστιμα κατά τον GDPR έως 4 τοις εκατό του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου.
§ 57 StBerG + άρθρο 28 GDPR
Η εχεμύθεια κατά τον νόμο περί φοροτεχνικών παραμένει διασφαλισμένη, συμβατικά και τεχνικά.
Το rinqo λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία κατά το άρθρο 28 του GDPR σε διακομιστές της Hetzner στο Falkenstein και το Nürnberg. Η σύμβαση επεξεργασίας αποτελεί σειριακά μέρος κάθε πακέτου και υπογράφεται αυτόματα ηλεκτρονικά, το γραφείο τεκμηριώνει την ανάθεση σύμφωνα με το StBerG. Οι κλήσεις πελατών μεταδίδονται κρυπτογραφημένα και τα δεδομένα πελατών επεξεργάζονται αποκλειστικά εντός ΕΕ. Το ομοσπονδιακό επιμελητήριο φοροτεχνικών δημοσίευσε το 2024 διευκρίνιση: η ανάθεση γραμματειακών εργασιών σε εκτελούντες την επεξεργασία εντός ΕΕ με σύμβαση επεξεργασίας είναι επιτρεπτή κατά το § 57 StBerG, το rinqo πληροί αυτές τις απαιτήσεις εξ ορισμού.
Πριν από τις 31 Ιουλίου ο όγκος κλήσεων εκτοξεύεται 3x, ο πράκτορας κλιμακώνει μαζί του.
Τα φοροτεχνικά γραφεία έχουν δύο σκληρές αιχμές τον χρόνο: οι δύο εβδομάδες πριν από τις 31 Ιουλίου (φόρος εισοδήματος) και τις 28 Φεβρουαρίου (δήλωση παρακρατούμενου φόρου) φέρνουν σύμφωνα με τη στατιστική BStBK 2024 3x μεγαλύτερο όγκο κλήσεων. Με ανθρώπινη γραμματεία αυτό σημαίνει είτε εβδομάδες υπερωριών είτε τα αιτήματα πελατών πέφτουν στη θυρίδα. Το rinqo κλιμακώνει παράλληλα, είτε εισέρχονται 50 είτε 500 κλήσεις την ημέρα, σε κάθε μία απαντάται. Το 80 τοις εκατό των αιτημάτων πριν από τις προθεσμίες είναι ρουτίνα: ποια έγγραφα χρειάζομαι; Πότε λήγει η προθεσμία παράτασης; Πότε θα είναι έτοιμη η εκκαθάρισή μου; Σε αυτές ο πράκτορας απαντά αυτόνομα, η διοίκηση βλέπει μόνο τις κλιμακώσεις που αφορούν συγκεκριμένο πελάτη.
Άρθρο 50 κανονισμού για την AI (ισχύει από 02.08.2026)
Η υποχρέωση διαφάνειας εκπληρωμένη προτού ρωτήσει η πελατεία.
Από τις 2 Αυγούστου 2026 το άρθρο 50 του κανονισμού της ΕΕ για την AI απαιτεί η πελατεία στο τηλέφωνο να αντιλαμβάνεται σαφώς ότι μιλά με AI. Στα φοροτεχνικά γραφεία είναι διπλά ευαίσθητο: οι πελάτες αναμένουν την επιμέλεια πιστοποιημένου επαγγελματία, και μια μη δηλωμένη χρήση AI εκλαμβάνεται ως ρήξη εμπιστοσύνης. Το rinqo κάνει την ειδοποίηση εξ ορισμού στην αρχή κάθε κλήσης («Μιλάει η ψηφιακή υποβοήθηση του φοροτεχνικού γραφείου Müller, είμαι AI»). Η επιλογή λέξεων είναι επεξεργάσιμη, η ίδια η ειδοποίηση δεν απενεργοποιείται. Πρόστιμα σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατομμύρια ευρώ ή 3 τοις εκατό του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου (όποιο είναι υψηλότερο). Η διαφάνεια χτίζει εμπιστοσύνη, οι πελάτες ξέρουν με τι έχουν να κάνουν και αποδέχονται κατά την εμπειρία καλά την υποβοήθηση AI όταν κοινοποιείται ανοιχτά.
Ηχητική ειδοποίηση ανά κλήση · επιλογή λέξεων επεξεργάσιμη · προστασία από πρόστιμο έως 15 εκατ. €
rinqo έναντι των κλασικών λύσεων για φοροτεχνικά γραφεία.
Τα φοροτεχνικά γραφεία συγκρίνουν τρεις επιλογές: γραμματεία πλήρους ωραρίου, εξωτερική τηλεφωνική υπηρεσία με χρέωση ανά κλήση ή τηλεφωνητή. Εδώ η ειλικρινής επισκόπηση.
Χαρακτηριστικό
rinqo
από 99 € καθαρά/μήνα
Γραμματεία πλήρους ωραρίου
εσωτερική
Εξωτερική τηλεφωνική υπηρεσία
χρέωση ανά κλήση
Τηλεφωνητής
κλασικός
Απορρόφηση της αιχμής προθεσμίας (3x όγκος)
κλιμακώνει παράλληλα σε 500+/ημέρα
στενωπός προσωπικού
το κόστος ανά κλήση εκτοξεύεται
Συμβατό με § 57 StBerG (εχεμύθεια)
σύμβαση επεξεργασίας συμπ., συμβατό με BStBK
εποπτεία πιστοποιημένου επαγγελματία
σύμβαση επεξεργασίας με τη γραμματεία
Τοπικά
Μηνιαίο κόστος με 65 κλήσεις/εβδομάδα
99-349 € πάγιο
3.500-4.500 € μικτά
400-800 € ανά κλήση
0 €
Ειδοποίηση κατά το άρθρο 50 κανονισμού για την AI
αυτόματη και επεξεργάσιμη
,
,
,
Δομημένη διαλογή πελατών
θέμα + προτεραιότητα
χειροκίνητα
γενικό σενάριο
Η γραμματεία πλήρους ωραρίου παρέχει την εποπτεία πιστοποιημένου επαγγελματία, κοστίζει όμως συντελεστή 30+ περισσότερο και συνθηκολογεί μπροστά στις αιχμές των προθεσμιών. Οι εξωτερικές τηλεφωνικές υπηρεσίες απορροφούν τις αιχμές, όμως το κόστος ανά κλήση εκτοξεύεται με τον όγκο. Ο τηλεφωνητής σκοτώνει τη μετατροπή. Το rinqo είναι η λύση για γραφεία με εποχικά μεταβαλλόμενο όγκο, με υποχρέωση συμμόρφωσης με το BStBK και με επιθυμία για προβλέψιμο πάγιο.
Αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου για Φοροτεχνικά γραφεία.
Πληροφορίες για προθεσμίες
Γνωστοποίηση των απαιτούμενων εγγράφων
Κλείσιμο ραντεβού
Καταγραφή αιτημάτων επιστροφής κλήσης
Γνωστοποίηση της διαθεσιμότητας
Λειτουργίες του Τηλεφωνικός πράκτορας
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σας
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας
Μιλά 17 γλώσσες
Μαθαίνει από τον ιστότοπό σας και τα έγγραφά σας
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι τέσσερις ερωτήσεις που μας κάνει κάθε ιατρείο πριν το ξεκίνημα.
Επιτρέπεται ο πράκτορας να μιλά με την πελατεία; Και η υποχρέωση εχεμύθειας;
Ναι, εφόσον η επεξεργασία δεδομένων ανταποκρίνεται στις επαγγελματικές υποχρεώσεις κατά το § 57 StBerG. Το rinqo λειτουργεί σε διακομιστές εντός ΕΕ, επεξεργάζεται τα δεδομένα κατ’ ανάθεση σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR και δεν παραδίδει σε τρίτους περιεχόμενο που αφορά πελάτες.
Τι γίνεται αν ο πράκτορας δώσει λανθασμένη φορολογική πληροφορία;
Ο πράκτορας δεν δίνει φορολογική συμβουλή, μόνο γενικές πληροφορίες που έχετε ο ίδιος επισημάνει ως «κατάλληλες προς ενημέρωση». Κάθε εξατομικευμένη ερώτηση προωθείται στο γραφείο.
Μπορούμε να μεταφέρουμε τα αρχεία των συνομιλιών στον φάκελο του πελάτη;
Ναι. Κάθε συνομιλία εξάγεται ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη. Η αρχειοθέτηση στο λογισμικό του γραφείου σας (DATEV, Addison κ.λπ.) γίνεται χειροκίνητα ή μέσω webhook.
Συχνές ερωτήσεις για τον Τηλεφωνικός πράκτορας για τον κλάδο σου Φοροτεχνικά γραφεία.
Ο πράκτορας απαντά σε γενικές ερωτήσεις για προθεσμίες, έγγραφα και διαδικασίες. Η εξατομικευμένη φορολογική συμβουλή προωθείται στην αρμόδια διοίκηση. Δεν πρόκειται για φορολογική συμβουλή.
Εσείς συντηρείτε τις προθεσμίες στη βάση γνώσης. Σε αλλαγές επικαιροποιείτε μία φορά, ο πράκτορας απαντά αμέσως σωστά.
Ναι. Η λογική είναι η ίδια: να απαντά σε ερωτήσεις για προθεσμίες, έγγραφα και ραντεβού. Προσαρμόζετε τη βάση γνώσης στην προσφορά σας.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Φοροτεχνικά γραφεία, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ο Σβεν χτίζει τη rinqo με βάση μια απλή διαπίστωση: τα περισσότερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σχεδιάζονται στο Σαν Φρανσίσκο και πωλούνται στο Βερολίνο. Το εργαστήριο στον Μέλανα Δρυμό, το κτηνιατρείο στο Σάλτσμπουργκ, το οικογενειακό ξενοδοχείο στο Τιρόλο λαμβάνουν λογισμικό που δεν μιλά τη γλώσσα τους. rinqo το αντιστρέφει. Σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, με ρύθμιση σε δέκα λεπτά, σε είκοσι γλώσσες. Με πρότυπα που προέρχονται απευθείας από τον κλάδο.
