Αιτήματα πελατών για προθεσμίες, έγγραφα και ραντεβού. Ο πράκτοράς σου ενημερώνει.
Οι πελάτες ρωτούν για προθεσμίες, απαιτούμενα έγγραφα ή ραντεβού συνάντησης. Ο πράκτοράς σου απαντά στις συνήθεις ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού και καταγράφει αιτήματα επιστροφής κλήσης. Η ομάδα σου συγκεντρώνεται στις υποθέσεις.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Ο προρυθμισμένος χαιρετισμός λέει από την πρώτη στιγμή ότι μιλάει μια AI. Αν έχει οριστεί αριθμός προώθησης, ο πράκτορας συνδέει με άνθρωπο όποιον το ζητήσει.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Φοροτεχνικά γραφεία: τι κάνει ο τηλεφωνικός βοηθός AI;
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για φοροτεχνικά γραφεία απαντά στις γενικές ερωτήσεις πελατών για προθεσμίες υποβολής, απαιτούμενα έγγραφα και ραντεβού, κλείνει συναντήσεις σε εργαλεία ημερολογίου όπως το Google Ημερολόγιο ή το Outlook και καταγράφει δομημένα τα αιτήματα επιστροφής κλήσης· η εξατομικευμένη φορολογική συμβουλή παραμένει αποκλειστικά στους πιστοποιημένους επαγγελματίες. Για τη χρήση του ως παρόχου υπηρεσιών κατά το § 62a StBerG, το rinqo δεσμεύεται σε εχεμύθεια με τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, σε κειμενική μορφή· η επεξεργασία γίνεται στην ΕΕ.
Διακομιστές στη Γερμανία · χωρίς αμερικανικούς ομίλους
Αποθήκευση στη Γερμανία. Επεξεργασία στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Πολλοί φιλοξενούν στην ΕΕ και παρ' όλα αυτά στέλνουν τα δεδομένα σε αμερικανικούς ομίλους όπως η OpenAI. Εμείς όχι. Οι κλήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα δεδομένα γνώσης βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία, η επεξεργασία AI γίνεται σε ευρωπαϊκούς παρόχους στην ΕΕ. Υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Φιλοξενία στη Γερμανία, σε κέντρα δεδομένων με πιστοποίηση ISO 27001
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 90 ημέρες προεπιλογή, ρυθμίζεται από 7 ημέρες
AI Act άρθρο 50: ένδειξη AI από προεπιλογή
Από τις 2 Αυγούστου 2026 οι άνθρωποι πρέπει να μαθαίνουν το αργότερο με την πρώτη επαφή ότι μιλούν ή γράφουν σε μια AI. Στο rinqo αυτή η ένδειξη είναι ρυθμισμένη από προεπιλογή σε κάθε κανάλι.
Τηλέφωνο: ο προρυθμισμένος χαιρετισμός αναφέρει την AI· οι κλήσεις που κάνει ο ίδιος ο πράκτορας ξεκινούν πάντα με αυτή την αναφορά
Chat: ένδειξη μόνιμα στο παράθυρο. Email: ένδειξη κάτω από κάθε απάντηση του πράκτορα
Παραγόμενες εικόνες: αναφορά AI στα μεταδεδομένα, μαζί με ορατή ετικέτα, ενεργή από προεπιλογή
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Φοροτεχνικά γραφεία: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Τα φοροτεχνικά γραφεία έχουν εποχικές αιχμές: πριν από τις προθεσμίες υποβολής το τηλέφωνο χτυπά ασταμάτητα. Η πελατεία θέλει να ξέρει ποια έγγραφα χρειάζεται, πότε λήγει η προθεσμία ή πότε θα είναι έτοιμη η εκκαθάρισή της. Η διοίκηση είναι απασχολημένη με σύνθετες φορολογικές δηλώσεις και δεν μπορεί να σηκώνει διαρκώς το τηλέφωνο.
Πριν από τις προθεσμίες υποβολής της δήλωσης φόρου εισοδήματος ο όγκος των κλήσεων αυξάνεται απότομα
Η πελατεία θέτει ξανά και ξανά τις ίδιες ερωτήσεις για προθεσμίες και έγγραφα
Η διοίκηση χάνει τη συγκέντρωση λόγω των συνεχών διακοπών
Πάροχοι υπηρεσιών επιτρέπεται να εμπλέκονται μόνο υπό τους όρους του § 62a StBerG
Τις δύο εβδομάδες πριν από την παράταση της προθεσμίας δεν διεκπεραιώνουμε πλέον τίποτα, δεχόμαστε μόνο κλήσεις. Και παρ’ όλα αυτά μας ξεφεύγει μία στις τρεις.
Φοροτεχνικά γραφεία: πώς λειτουργεί ο πράκτορας τηλεφώνου.
Ο πράκτοράς σου απαντά σε ερωτήσεις για τις τρέχουσες προθεσμίες, τα απαιτούμενα έγγραφα και την κατάσταση των φορολογικών δηλώσεων. Κλείνει ραντεβού συνάντησης και καταγράφει αιτήματα επιστροφής κλήσης. Οι σύνθετες φορολογικές ερωτήσεις προωθούνται στην αρμόδια διοίκηση.
53.803
φοροτεχνικά γραφεία στη Γερμανία, την 1η Ιανουαρίου 2025
Μετακίνησε τους δείκτες. Οι αρχικές τιμές είναι ενδεικτικές, όχι μέτρηση — βάλε τα δικά σου νούμερα.
100
25%
€250
30%
~108Χαμένες κλήσεις τον μήνα
€8.063Χαμένος τζίρος τον μήνα
€96.756Χαμένος τζίρος τον χρόνο
Το rinqo απαντά στις κλήσεις όλο το εικοσιτετράωρο. Και τη νύχτα, και το Σαββατοκύριακο.
Γιατί το rinqo για φοροτεχνικά γραφεία: τρία σκληρά δεδομένα για StBerG, GDPR και αιχμιακό φορτίο πριν από τις προθεσμίες.
Ένα φοροτεχνικό γραφείο δεν επιλέγει τηλεφωνικό σύστημα με βάση την ευχρηστία, αλλά με βάση τρεις γραμμές: την επαγγελματική εχεμύθεια με τους κανόνες για παρόχους υπηρεσιών κατά το § 62a StBerG, την επεξεργασία κατ’ ανάθεση σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR και το αν το σύστημα αντέχει καν τις αιχμές πριν από τις προθεσμίες υποβολής. Όποιος στην περιοχή DACH εγκαθιστά τηλεφωνική υποβοήθηση AI για το γραφείο, πρέπει να πληροί πλήρως αυτές τις τρεις απαιτήσεις, αλλιώς το γραφείο διακινδυνεύει πειθαρχική επίπληξη από το επιμελητήριο φοροτεχνικών και πρόστιμα κατά τον GDPR έως 4 τοις εκατό του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου.
§ 62a StBerG + άρθρο 28 GDPR
Εχεμύθεια του παρόχου υπηρεσιών: συμφωνημένη σε κειμενική μορφή κατά το § 62a StBerG.
Το rinqo λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία κατά το άρθρο 28 του GDPR σε διακομιστές στη Γερμανία. Η σύμβαση επεξεργασίας αποτελεί μέρος κάθε πακέτου και περιέχει στην ενότητα 10 τη δέσμευση εχεμύθειας του rinqo σε κειμενική μορφή, όπως την απαιτεί το § 62a StBerG για τους παρόχους υπηρεσιών. Τα δεδομένα των εντολέων υφίστανται επεξεργασία αποκλειστικά στην ΕΕ. Η υποχρέωση εχεμύθειας κατά το § 203 StGB και το § 57 StBerG παραμένει ευθύνη του γραφείου· το rinqo παρέχει για τον σκοπό αυτό τη σύμβαση επεξεργασίας κατά το άρθρο 28 του GDPR και ρυθμιζόμενες προθεσμίες διαγραφής.
Διακομιστές στη Γερμανία · σύμβαση άρθρου 28 περιλαμβάνεται · επεξεργασία μόνο στην ΕΕ
Η αιχμή προθεσμίας κλιμακώνει χωρίς προσωπικό
Πριν από τις προθεσμίες υποβολής ο όγκος κλήσεων αυξάνεται απότομα, ο πράκτορας κλιμακώνει μαζί του.
Τα φοροτεχνικά γραφεία έχουν επαναλαμβανόμενες αιχμές: τις εβδομάδες πριν από τις προθεσμίες υποβολής της δήλωσης φόρου εισοδήματος (χωρίς φοροτεχνικό στα τέλη Ιουλίου, με γραφείο στα τέλη Φεβρουαρίου του δεύτερου έτους μετά το φορολογικό έτος) και την αρχή του έτους, όταν έως τα τέλη Φεβρουαρίου διαβιβάζονται οι βεβαιώσεις φόρου μισθωτών υπηρεσιών. Αυτές τις εβδομάδες το τηλέφωνο δεν σταματά. Με ανθρώπινη γραμματεία αυτό σημαίνει είτε εβδομάδες υπερωριών είτε αιτήματα που πέφτουν στον τηλεφωνητή. Το rinqo κλιμακώνεται παράλληλα, είτε μπουν 50 είτε 500 κλήσεις την ημέρα, απαντιούνται όλες. Τα περισσότερα αιτήματα πριν από προθεσμία είναι ρουτίνα: ποια δικαιολογητικά χρειάζομαι, πότε λήγει η παράταση, πότε έρχεται το εκκαθαριστικό. Ο πράκτορας τα απαντά μόνος του και οι χειριστές βλέπουν μόνο τις κλιμακώσεις που αφορούν τον συγκεκριμένο εντολέα.
53.803 φοροτεχνικά γραφεία στη Γερμανία · BStBK · αντέχει και την εβδομάδα των προθεσμιών
Άρθρο 50 κανονισμού για την AI (ισχύει από 02.08.2026)
Η υποχρέωση διαφάνειας εκπληρωμένη προτού ρωτήσει η πελατεία.
Από τις 2 Αυγούστου 2026 το άρθρο 50 του κανονισμού της ΕΕ για την AI απαιτεί η πελατεία στο τηλέφωνο να αντιλαμβάνεται σαφώς ότι μιλά με AI. Στα φοροτεχνικά γραφεία είναι διπλά ευαίσθητο: οι πελάτες αναμένουν την επιμέλεια πιστοποιημένου επαγγελματία, και μια μη δηλωμένη χρήση AI εκλαμβάνεται ως ρήξη εμπιστοσύνης. Ο τυπικός χαιρετισμός του rinqo το λέει στην αρχή κάθε κλήσης («Μιλάει ο βοηθός AI του φοροτεχνικού γραφείου Müller, είμαι AI»). Τη διατύπωση την προσαρμόζει το ίδιο το γραφείο, η επισήμανση ότι μιλάει AI όμως καλό είναι να παραμείνει. Οι παραβάσεις του άρθρου 50 μπορούν να τιμωρηθούν με πρόστιμο έως 15 εκατομμύρια ευρώ ή 3 τοις εκατό του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, ενώ για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ισχύει το χαμηλότερο ποσό. Η διαφάνεια χτίζει εμπιστοσύνη, οι πελάτες ξέρουν με τι έχουν να κάνουν και, όπως δείχνει η εμπειρία, αποδέχονται πρόθυμα τη βοήθεια AI όταν αυτό λέγεται ανοιχτά.
Επισήμανση AI στον τυπικό χαιρετισμό · επιλογή λέξεων επεξεργάσιμη
rinqo έναντι των κλασικών λύσεων για φοροτεχνικά γραφεία.
Τα φοροτεχνικά γραφεία συγκρίνουν τρεις επιλογές: γραμματεία πλήρους ωραρίου, εξωτερική τηλεφωνική υπηρεσία με χρέωση ανά κλήση ή τηλεφωνητή. Εδώ η ειλικρινής επισκόπηση.
Χαρακτηριστικό
rinqo
Όλα τα κανάλια, μία συνδρομή
Γραμματεία πλήρους ωραρίου
εσωτερική
Εξωτερική τηλεφωνική υπηρεσία
χρέωση ανά κλήση
Τηλεφωνητής
κλασικός
Απορρόφηση της αιχμής προθεσμίας
κλιμακώνει παράλληλα σε 500+/ημέρα
στενωπός προσωπικού
το κόστος ανά κλήση εκτοξεύεται
Εχεμύθεια ρυθμισμένη συμβατικά
δέσμευση στη σύμβαση επεξεργασίας, επεξεργασία μόνο στην ΕΕ
εποπτεία πιστοποιημένου επαγγελματία
σύμβαση επεξεργασίας με τη γραμματεία
Τοπικά
Μηνιαίο κόστος με 65 κλήσεις/εβδομάδα
Πάγιο με credits
Μικτός μισθός συν πρόσθετο κόστος
Χρέωση ανά κλήση
0 €
Ενημέρωση για AI κατά το άρθρο 50 του κανονισμού για την AI
αυτόματη και επεξεργάσιμη
Δεν είναι σύστημα AI
Δεν είναι σύστημα AI
Δεν είναι σύστημα AI
Δομημένη καταγραφή αιτημάτων πελατών
θέμα + προτεραιότητα
χειροκίνητα
γενικό σενάριο
Μια γραμματεία πλήρους απασχόλησης φέρνει την εποπτεία του επαγγελματία αλλά παραδίδεται στις αιχμές των προθεσμιών. Οι εξωτερικές τηλεφωνικές υπηρεσίες απορροφούν τις αιχμές αλλά χρεώνουν ανά κλήση. Ο τηλεφωνητής τερματίζει τη συνομιλία αντί να τη διεξάγει. Το rinqo είναι η απάντηση για γραφεία με εποχικά μεταβαλλόμενο όγκο που χρειάζονται έναν πάροχο υπηρεσιών με δέσμευση εχεμύθειας στη σύμβαση.
Φοροτεχνικά γραφεία: αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου
Πληροφορίες για προθεσμίες
Γνωστοποίηση των απαιτούμενων εγγράφων
Κλείσιμο ραντεβού
Καταγραφή αιτημάτων επιστροφής κλήσης
Γνωστοποίηση της διαθεσιμότητας
Πράκτορας τηλεφώνου: λειτουργίες
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σου
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σου
Κύρια γλώσσα από 17+ γλώσσες
Απαντά από τον ιστότοπό σου και τα έγγραφά σου
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι ερωτήσεις που προκύπτουν πριν από το ξεκίνημα.
Επιτρέπεται ο πράκτορας να μιλά με την πελατεία; Και η υποχρέωση εχεμύθειας;
Ναι, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του § 62a StBerG: προσεκτική επιλογή του παρόχου και σύμβαση σε κειμενική μορφή που τον δεσμεύει σε εχεμύθεια. Αυτή η σύμβαση περιλαμβάνεται στην ενότητα 10 της σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων του rinqo. Το rinqo επεξεργάζεται τα δεδομένα κατ’ ανάθεση σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR σε διακομιστές στη Γερμανία.
Τι γίνεται αν ο πράκτορας δώσει λανθασμένη φορολογική πληροφορία;
Ο πράκτορας δεν δίνει φορολογική συμβουλή, μόνο γενικές πληροφορίες που έχεις ο ίδιος επισημάνει ως «κατάλληλες προς ενημέρωση». Κάθε εξατομικευμένη ερώτηση προωθείται στο γραφείο.
Μπορούμε να μεταφέρουμε τα αρχεία των συνομιλιών στον φάκελο του πελάτη;
Ναι. Κάθε συνομιλία εξάγεται ως απομαγνητοφώνηση και σύνοψη. Η αρχειοθέτηση στο λογισμικό του γραφείου σου (DATEV, Addison κ.λπ.) γίνεται χειροκίνητα ή μέσω webhook.
Συχνές ερωτήσεις. Κλάδος: φοροτεχνικά γραφεία.
Ο πράκτορας απαντά σε γενικές ερωτήσεις για προθεσμίες, έγγραφα και διαδικασίες. Η εξατομικευμένη φορολογική συμβουλή προωθείται στην αρμόδια διοίκηση. Δεν πρόκειται για φορολογική συμβουλή.
Εσύ συντηρείς τις προθεσμίες στη βάση γνώσης. Σε αλλαγές επικαιροποιείς μία φορά, ο πράκτορας απαντά αμέσως σωστά.
Ναι. Η λογική είναι η ίδια: να απαντά σε ερωτήσεις για προθεσμίες, έγγραφα και ραντεβού. Προσαρμόζεις τη βάση γνώσης στην προσφορά σου.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Φοροτεχνικά γραφεία, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
