Το τηλέφωνο του ιατρείου σου απαντά. Ακόμα κι όταν η αίθουσα αναμονής είναι γεμάτη.
Ασθενείς τηλεφωνούν και η ομάδα του ιατρείου μιλάει ήδη. Ο πράκτοράς σου απαντά στην κλήση, απαντά σε ερωτήσεις για τις ώρες λειτουργίας, τις συνταγές και τα παραπεμπτικά και κλείνει ραντεβού. Σε επείγοντα περιστατικά, η κλήση προωθείται αμέσως στο ιατρείο.
από Sven Pflüger · Ιδρυτής, rinqo·Τελευταία ενημέρωση:
Σημείωση κατά το άρθρο 50 του EU AI Act:Ο προρυθμισμένος χαιρετισμός λέει από την πρώτη στιγμή ότι μιλάει μια AI. Αν έχει οριστεί αριθμός προώθησης, ο πράκτορας συνδέει με άνθρωπο όποιον το ζητήσει.Έτσι χειριζόμαστε την AI
Ιατρεία: τι κάνει ο τηλεφωνικός βοηθός AI;
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI για ιατρεία απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις, απαντά σε ερωτήσεις για τις ώρες λειτουργίας, την πρόσβαση, τις συνταγές και τα παραπεμπτικά, κλείνει ραντεβού μέσω ενσωματώσεων ημερολογίου και αναγνωρίζει επείγοντα περιστατικά με βάση λέξεις-κλειδιά. Τα επείγοντα περιστατικά τα κλιμακώνει αμέσως στο ιατρείο και παραπέμπει στην ιατρική εφημερία (116117) ή στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (112).
Διακομιστές στη Γερμανία · χωρίς αμερικανικούς ομίλους
Αποθήκευση στη Γερμανία. Επεξεργασία στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
Συμβατό με GDPR σε διακομιστές της ΕΕ
Πολλοί φιλοξενούν στην ΕΕ και παρ' όλα αυτά στέλνουν τα δεδομένα σε αμερικανικούς ομίλους όπως η OpenAI. Εμείς όχι. Οι κλήσεις, οι απομαγνητοφωνήσεις και τα δεδομένα γνώσης βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία, η επεξεργασία AI γίνεται σε ευρωπαϊκούς παρόχους στην ΕΕ. Υπάρχει AVV σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Φιλοξενία στη Γερμανία, σε κέντρα δεδομένων με πιστοποίηση ISO 27001
Η επεξεργασία από την τεχνητή νοημοσύνη εκτελείται σε Ευρωπαίους παρόχους εντός της ΕΕ, όχι σε αμερικανικούς ομίλους όπως OpenAI, Google ή Amazon. Καμία εκπαίδευση στα δεδομένα σου.
Αναγνώριση φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ και σύνθεση φωνής από γερμανικό πάροχο, τον ονομαστικό κατάλογο παρόχων τον λαμβάνουν οι πελάτες στο dashboard.
Αυτόματη διαγραφή: 90 ημέρες προεπιλογή, ρυθμίζεται από 7 ημέρες
AI Act άρθρο 50: ένδειξη AI από προεπιλογή
Από τις 2 Αυγούστου 2026 οι άνθρωποι πρέπει να μαθαίνουν το αργότερο με την πρώτη επαφή ότι μιλούν ή γράφουν σε μια AI. Στο rinqo αυτή η ένδειξη είναι ρυθμισμένη από προεπιλογή σε κάθε κανάλι.
Τηλέφωνο: ο προρυθμισμένος χαιρετισμός αναφέρει την AI· οι κλήσεις που κάνει ο ίδιος ο πράκτορας ξεκινούν πάντα με αυτή την αναφορά
Chat: ένδειξη μόνιμα στο παράθυρο. Email: ένδειξη κάτω από κάθε απάντηση του πράκτορα
Παραγόμενες εικόνες: αναφορά AI στα μεταδεδομένα, μαζί με ορατή ετικέτα, ενεργή από προεπιλογή
Πρόστιμο σε περίπτωση παράβασης: έως 15 εκατ. € ή 3 % του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, για τις ΜμΕ το χαμηλότερο ποσό
Πηγές: GDPR άρθρα 28 + 32 (επεξεργασία κατ' εντολή + ασφάλεια) · EU AI Act Κανονισμός 2024/1689 · κατευθυντήριες οδηγίες της DSK «Τεχνητή νοημοσύνη και προστασία δεδομένων» (2024). Η παρούσα επισκόπηση δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
Ιατρεία: γιατί χρειάζονται έναν πράκτορα AI.
Στις 31 Δεκεμβρίου 2025 η KBV καταγράφει 191.875 συμβεβλημένους γιατρούς και ψυχοθεραπευτές. Πάνω από 70.000 από αυτούς εργάζονται μερικώς: περισσότεροι γιατροί, λιγότερο ιατρείο. Στην υποδοχή στέκεται ωστόσο μία βοηθός που δέχεται ασθενείς, εκδίδει συνταγές, συντονίζει τα ερωτήματα προς τον γιατρό και ενδιάμεσα σηκώνει το τηλέφωνο. Η αιχμή είναι Δευτέρα πρωί και μετά τις αργίες: αιτήματα για ραντεβού, για συνταγές και οξέα περιστατικά έρχονται ταυτόχρονα. Όποιος πέσει σε αναμονή κλείνει και καλεί το επόμενο ιατρείο ή καταλήγει στην εφημερία, που επιδεινώνει τη συμφόρηση. Δεν είναι πρόβλημα προσωπικού αλλά δομικό πρόβλημα αιχμής, και ακριβώς αυτό λύνει ένας τηλεφωνικός βοηθός ΤΝ: κλιμακώνεται παράλληλα, δεν κλείνει ποτέ και τη Δευτέρα στις 8:15 απαντά ακόμη.
Οι ασθενείς μένουν στην αναμονή και κλείνουν το τηλέφωνο
Η ομάδα του ιατρείου βρίσκεται ταυτόχρονα στη ρεσεψιόν και στο τηλέφωνο
Μετά το ωράριο και το σαββατοκύριακο δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος
Τα ρουτίνας αιτήματα για συνταγές δεσμεύουν τη γραμμή που χρειάζονται τα πραγματικά επείγοντα
Όταν μετά τις γιορτές χτυπάει το τηλέφωνο, τις δύο πρώτες ώρες απλώς δεν προλαβαίνουμε όλους τους ασθενείς. Όσοι μένουν στην αναμονή, χάνονται.
Ιατρεία: πώς λειτουργεί ο πράκτορας τηλεφώνου.
Ο τηλεφωνικός βοηθός AI σου απαντά στις κλήσεις, ακόμα και σε περισσότερες ταυτόχρονα, ανάλογα με το πακέτο σου. Χαιρετά με το όνομα του ιατρείου σου, ακούει, συνοψίζει το αίτημα και καθοδηγεί δομημένα το άτομο που καλεί. Στις ερωτήσεις ρουτίνας για ώρες λειτουργίας, πρόσβαση, συμβεβλημένα ταμεία και ιδιωτικές παροχές απαντά από τη βάση γνώσεών σου. Τα αιτήματα για συνταγές καταγράφονται με όνομα ασθενούς, ημερομηνία γέννησης, φάρμακο και ασφάλιση και καταλήγουν απευθείας στα εισερχόμενά σου. Τα ραντεβού κλείνονται μέσω της ενσωμάτωσης ημερολογίου σου (Google Ημερολόγιο, Outlook ή CalDAV, π.χ. iCloud), ο πράκτορας γνωρίζει τα διαθέσιμα slots, τις διάρκειες θεραπείας και τους δεσμευμένους χρόνους. Αν το σύστημα διαχείρισης του ιατρείου σου διαθέτει ανοιχτό interface, τη σύνδεση τη ρυθμίζουμε μαζί σου. Σε λέξεις-κλειδιά επείγοντος όπως θωρακικός πόνος, δύσπνοια, έντονη αιμορραγία ή απώλεια συνείδησης προωθεί την κλήση στον υπεύθυνο του ιατρείου και προτρέπει τον καλούντα, σε άμεσο κίνδυνο ζωής, να καλέσει ο ίδιος τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (112). Μετά από κάθε συνομιλία λαμβάνεις μια συνοπτική περίληψη με email, με το άτομο που κάλεσε, το αίτημα, το επόμενο βήμα και την πλήρη απομαγνητοφώνηση για την τεκμηρίωσή σου.
Έτσι ακούγεται μια πραγματική συνομιλία.
Δύο τυπικές συνομιλίες μεταξύ του ατόμου που καλεί και του πράκτορα, μια επείγουσα περίπτωση και μια κράτηση ρουτίνας.
Οξέα συμπτώματα, Δευτέρα πρωί 8:12
Πράκτορας
Ιατρείο Δρ. Müller, εδώ Lara, η βοηθός AI του ιατρείου. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;
Καλών
Θα χρειαζόμουν ένα ραντεβού σήμερα κιόλας. Από χθες το βράδυ έχω υψηλό πυρετό και μετά βίας καταπίνω.
Πράκτορας
Λυπάμαι. Για να σας εξυπηρετήσω γρήγορα: είστε ήδη ασθενής μας;
Καλών
Ναι, εδώ και πέντε χρόνια. Maria Schmidt, γεννημένη 14.06.1978.
Πράκτορας
Σας ευχαριστώ, κυρία Schmidt. Στο ιατρείο οξέων περιστατικών υπάρχει σήμερα διαθεσιμότητα στις 10:30 και στις 14:00. Ποια ώρα σας βολεύει καλύτερα;
Καλών
Στις 10:30 θα ήταν τέλεια.
Πράκτορας
Καταχωρήθηκε, σήμερα στις 10:30. Αν μέχρι τότε χειροτερέψει αισθητά, για παράδειγμα με δύσπνοια, καλέστε αμέσως το 112. Περαστικά.
Ρουτίνας αίτημα συνταγής εκτός ωρών λειτουργίας, Τετάρτη 19:42
Πράκτορας
Ιατρείο Δρ. Müller, εδώ Lara. Πώς μπορώ να βοηθήσω;
Καλών
Χρειάζομαι μια επαναληπτική συνταγή για το φάρμακο της πίεσής μου. Ramipril 5 χιλιοστόγραμμα.
Πράκτορας
Ευχαρίστως. Ποιο είναι το όνομα και η ημερομηνία γέννησής σας;
Καλών
Hans Becker, 03.11.1956. Το παίρνω εδώ και δύο χρόνια.
Πράκτορας
Ευχαριστώ, κύριε Becker. Ramipril 5 χιλιοστόγραμμα, ένα κουτί. Έχετε περάσει ήδη αυτό το τρίμηνο από το ιατρείο με την κάρτα ασφάλισής σας;
Καλών
Ναι, πριν από τρεις εβδομάδες.
Πράκτορας
Ωραία, τότε δεν χρειάζεται να περάσετε. Προωθώ το αίτημα, η Δρ. Müller θα το ελέγξει αύριο το πρωί και θα εκδώσει την ηλεκτρονική συνταγή. Μετά την εκτελείτε με την κάρτα ασφάλισής σας σε οποιοδήποτε φαρμακείο. Αν χρειαστεί πρώτα να συνεννοηθεί μαζί σας, θα σας καλέσει στον αριθμό από τον οποίο τηλεφωνείτε τώρα. Σωστά;
Καλών
Ναι, σωστά.
Πράκτορας
Έγινε. Καλό σας βράδυ, κύριε Becker.
Ενδεικτικός διάλογος. Η πραγματική διατύπωση εξαρτάται από τα στοιχεία σου και από την ερώτηση που τίθεται.
191.875
συμβεβλημένοι γιατροί και ψυχοθεραπευτές στις 31 Δεκεμβρίου 2025
Γιατί το rinqo για ιατρεία, τρία σκληρά δεδομένα για GDPR, κυριαρχία και AI Act.
Τα δεδομένα των ασθενών δεν είναι δεδομένα μάρκετινγκ. Όποιος επιλέγει για ένα ιατρείο ένα τηλεφωνικό σύστημα με AI, δεν ελέγχει πρώτα την ποιότητα της φωνής, αλλά ποιος αποκτά πρόσβαση στη συνομιλία, πού αποθηκεύεται και αν το ιατρείο στέκεται καθαρό σε μια αναφορά παραβίασης δεδομένων προς την περιφερειακή αρχή προστασίας δεδομένων. Τρία δεδομένα που διαχωρίζουν το rinqo τεχνικά και νομικά από τις πλατφόρμες Voice AI των ΗΠΑ και τις κλασικές λύσεις IVR, και γιατί κάθε ένα από αυτά τα σημεία γίνεται από τον Αύγουστο του 2026 μη διαπραγματεύσιμο για τα ιατρεία.
GDPR άρθρο 9 + 32
Δεδομένα ασθενών: αποθηκευμένα στη Γερμανία, επεξεργασία μόνο στην ΕΕ, συμβατικά εγγυημένη.
Το rinqo επεξεργάζεται όλες τις κλήσεις αποκλειστικά σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ, οι διακομιστές βρίσκονται στη Γερμανία: για την εφαρμογή, τη βάση δεδομένων, τον δείκτη γνώσης και τη διαδικασία φωνής (κέντρα δεδομένων με πιστοποίηση ISO 27001). Η μετατροπή φωνής σε κείμενο γίνεται μέσω μιας υπηρεσίας αναγνώρισης φωνής με επεξεργασία στην ΕΕ. Η σύνθεση φωνής μέσω ενός γερμανικού παρόχου με hosting στην ΕΕ, τα περιεχόμενα δεν επεξεργάζονται εκτός ΕΕ. Η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (AVV) κατά το άρθρο 28 GDPR είναι εξ ορισμού ψηφιακά υπογράψιμη και μέρος κάθε προγράμματος. Ιατρικοί φάκελοι δεν εισέρχονται στο σύστημα, ο πράκτορας είναι τηλεφωνικός βοηθός, όχι εργαλείο λήψης ιστορικού. Όσα λένε οι καλούντες για τα ενοχλήματά τους είναι ωστόσο δεδομένα υγείας, γι’ αυτό το ιατρείο συνάπτει πριν από την έναρξη μια πρόσθετη συμφωνία. Έτσι τεκμηριώνεται τι επεξεργάζεται και για πόσο.
Διακομιστές στη Γερμανία, ISO 27001 · AVV άρθρο 28 συμπεριλαμβάνεται
Κυριαρχία στην ΕΕ
Τα μοντέλα AI λειτουργούν σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ, με συμβατικά εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ.
Το γλωσσικό μοντέλο λειτουργεί με συμβατικά εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ, χωρίς εκπαίδευση σε δεδομένα πελατών· για το γλωσσικό μοντέλο υπάρχει ένας ευρωπαϊκός εφεδρικός πάροχος που αναλαμβάνει σε περίπτωση βλάβης. Οι οδηγίες του Ομοσπονδιακού Ιατρικού Συλλόγου (Bundesärztekammer) και της KBV για το ιατρικό απόρρητο και την επεξεργασία δεδομένων (κατάσταση Οκτωβρίου 2025) περιγράφουν σε τι πρέπει να προσέχουν τα ιατρεία με εξωτερικούς παρόχους, για παράδειγμα σε μια σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Ταυτόχρονα είμαστε προετοιμασμένοι για τα επόμενα στάδια του Κανονισμού AI της ΕΕ: η υποχρέωση επάρκειας στην τεχνητή νοημοσύνη κατά το άρθρο 4 ισχύει από τον Φεβρουάριο 2025, και με το Digital Omnibus οι υποχρεώσεις για AI υψηλού κινδύνου ισχύουν από τις 2 Δεκεμβρίου 2027 (Παράρτημα III) ή από τις 2 Αυγούστου 2028 (Παράρτημα I).
Υπηρεσία AI με συμβατικά εγγυημένη επεξεργασία δεδομένων στην ΕΕ · ευρωπαϊκός εφεδρικός πάροχος για το γλωσσικό μοντέλο
AI Act άρθρο 50 (ισχύει από 02.08.2026)
Υποχρέωση διαφάνειας εκπληρωμένη πριν γίνει υποχρεωτική.
Από τις 2 Αυγούστου 2026 το άρθρο 50 του Κανονισμού AI της ΕΕ απαιτεί οι καλούντες να μπορούν να αναγνωρίσουν ότι μιλούν με AI. Η υποχρέωση βαραίνει τον πάροχο, αλλά κάθε ιατρείο καλό είναι να την ελέγχει κι αυτό. Στο rinqo η ενημέρωση υπάρχει ήδη στον προεπιλεγμένο χαιρετισμό (κατά νόημα: «Εδώ μιλάει ο βοηθός AI του ιατρείου του Δρ. Müller.»). Τον χαιρετισμό μπορείς να τον προσαρμόσεις, η αναφορά ότι μιλάει AI όμως καλό είναι να παραμείνει. Δεν είναι θέατρο συμμόρφωσης, αλλά μια γραμμή εμπιστοσύνης: η βιωμένη διαφάνεια εκλαμβάνεται στην πραγματικότητα του ιατρείου ως θετικό στοιχείο, οι ασθενείς δίνουν στο σύστημα μια ευκαιρία, γιατί ξέρουν με τι έχουν να κάνουν.
Ενημέρωση για AI στον προεπιλεγμένο χαιρετισμό · Ορατή ένδειξη στο chat · Προσαρμόσιμη διατύπωση
rinqo vs. κλασικές λύσεις για ιατρεία.
Τα περισσότερα ιατρεία συγκρίνουν σήμερα τρεις επιλογές: ένα κλασικό μενού IVR από γερμανικό πάροχο τηλεφωνίας, μια πλατφόρμα Voice AI των ΗΠΑ με γερμανικό γλωσσικό μοντέλο, ή απλώς τον αυτόματο τηλεφωνητή. Εδώ η ειλικρινής επισκόπηση.
Χαρακτηριστικό
rinqo
Όλα τα κανάλια, μία συνδρομή
DE-IVR
κλασικό τηλεφωνικό κέντρο
US-Voice-AI
διεθνείς πάροχοι
Αυτόματος τηλεφωνητής
Κλασικός
Εξατομικευμένη απάντηση κλήσεων
Ελεύθερος διάλογος, AI
Μόνο επιλογή μενού
Ελεύθερος διάλογος, AI
Μόνο καταγραφή
GDPR + κέντρο δεδομένων ΕΕ
Hetzner DE, AVV συμπερ.
Πάροχος DE
US-Cloud, CLOUD Act
Τοπικά
Ενημέρωση για AI κατά το άρθρο 50 AI Act
Αυτόματα & επεξεργάσιμο
Δεν είναι σύστημα AI
Χειροκίνητη ρύθμιση
Δεν είναι σύστημα AI
Κλείσιμο ραντεβού στο ημερολόγιο
Google, Outlook, CalDAV
Απαιτεί ειδική ρύθμιση
Προώθηση επειγόντων + παραπομπή στο 116117
Λέξεις-κλειδιά
Μέσω δρομολόγησης πλήκτρων
Κύρια γλώσσα από 17+ γλώσσες, και επιπλέον αγγλικά
DE + EN
Μηνιαία τιμή (ιατρείο ~220 κλήσεις/εβδ.)
Ο όγκος καθορίζει το πακέτο. Το υπολογίζουμε μαζί σου σε μια πρώτη κουβέντα.
Συνδρομητικό μοντέλο
Χρέωση ανά κλήση συν εγκατάσταση
Από δωρεάν έως οικονομικό
Όποιος καλεί, νιώθει ότι τον ακούνε
Πραγματικός διάλογος
Απογοήτευση στα μενού
Κλείνει το τηλέφωνο
Οι κλασικές λύσεις IVR είναι φθηνές, αποτυγχάνουν όμως στο πρώτο άλμα («Πατήστε το 3 για συνταγές») και παράγουν απογοήτευση αντί για ραντεβού. Οι πλατφόρμες Voice AI των ΗΠΑ προσφέρουν ποιότητα διαλόγου, αποτυγχάνουν όμως στο stress test του GDPR και στη συμμόρφωση με το AI Act από τον Αύγουστο του 2026. Οι αυτόματοι τηλεφωνητές είναι στην πράξη αναπάντητες κλήσεις. Το rinqo συνδυάζει ποιότητα διαλόγου, επεξεργασία στην ΕΕ και ενσωμάτωση ημερολογίου, σε σταθερή μηνιαία τιμή.
Ιατρεία: αυτά αναλαμβάνει ο πράκτοράς σου
Ώρες λειτουργίας και πρόσβαση
Κλείσιμο και ακύρωση ραντεβού
Αιτήματα για συνταγές
Παραπεμπτικά
Προώθηση επειγόντων
Ερωτήσεις για ταμεία και συμμετοχές
Πράκτορας τηλεφώνου: λειτουργίες
Απαντά αυτόματα στις συχνές ερωτήσεις
Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιό σου
Αξιολογεί τα αιτήματα και καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας
Προωθεί τις σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σου
Κύρια γλώσσα από 17+ γλώσσες
Απαντά από τον ιστότοπό σου και τα έγγραφά σου
Ειλικρινείς απαντήσεις σε πραγματικές ανησυχίες.
Οι ερωτήσεις που προκύπτουν πριν από το ξεκίνημα.
Μπορεί ο πράκτορας πραγματικά να αναγνωρίσει ένα επείγον;
Ο πράκτορας προσέχει λέξεις-κλειδιά όπως θωρακικός πόνος, δύσπνοια ή απώλεια συνείδησης. Σε περίπτωση υποψίας, ο πράκτορας κλιμακώνει αμέσως στον υπεύθυνο του ιατρείου σου και παραπέμπει τον καλούντα στην ιατρική εφημερία (116117) ή, σε κίνδυνο ζωής, στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (112). Τις λέξεις-κλειδιά τις ορίζεις εσύ, καλύτερα πιο ευρείες παρά πιο στενές.
Τι γίνεται με τα δεδομένα των ασθενών;
Οι απομαγνητοφωνήσεις βρίσκονται σε διακομιστές στη Γερμανία και διαγράφονται μετά από ρυθμιζόμενο διάστημα (προεπιλογή 90 ημέρες, στο τηλέφωνο το πολύ 365 ημέρες). Υπάρχει σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Επειδή οι ασθενείς αναφέρουν στο τηλέφωνο τα ενοχλήματά τους, το ιατρείο επεξεργάζεται δεδομένα υγείας· γι’ αυτό συνάπτει πριν από την έναρξη μια πρόσθετη συμφωνία. Διαγνώσεις ή ευρήματα ο πράκτορας δεν ζητά, είναι τηλεφωνικός βοηθός, όχι εργαλείο λήψης ιστορικού.
Λειτουργεί με το σύστημα διαχείρισης του ιατρείου μου;
Ο πράκτορας κλείνει ραντεβού μέσω ενσωματώσεων ημερολογίου (Google Ημερολόγιο, Outlook ή CalDAV, π.χ. iCloud). Αν το σύστημα διαχείρισης του ιατρείου σου (π.χ. medatixx, T2med ή CGM) διαθέτει ανοιχτό interface, τη σύνδεση τη ρυθμίζουμε μαζί σου. Εναλλακτικά συγχρονίζεις το ημερολόγιο του συστήματός σου με το Google Calendar.
Τι γίνεται αν ο πράκτορας δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση;
Το λέει με ειλικρίνεια, καταγράφει δομημένα το αίτημα και προσφέρει επιστροφή κλήσης από την ομάδα του ιατρείου σου. Βλέπεις όλα τα ανοιχτά σημεία αμέσως στον πίνακα ελέγχου και μπορείς να συμπληρώσεις τη βάση γνώσεων σε ένα λεπτό, την επόμενη φορά ο πράκτορας μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση.
Συχνές ερωτήσεις. Κλάδος: ιατρεία.
Ναι. Ο πράκτοράς σου αναγνωρίζει με βάση λέξεις-κλειδιά αν πρόκειται για επείγον. Σε αυτή την περίπτωση, κλιμακώνει αμέσως στο ιατρείο και παραπέμπει στην ιατρική εφημερία (116117) ή, σε κίνδυνο ζωής, στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (112). Τις λέξεις-κλειδιά τις ορίζεις εσύ, καλύτερα πιο ευρείες παρά πιο στενές.
Ο πράκτοράς σου λειτουργεί μέσω ενός αριθμού τηλεφώνου που αντιστοιχείς στο ιατρείο σου. Τα ραντεβού μπορούν να συγχρονιστούν μέσω ενσωματώσεων ημερολογίου. Μια απευθείας σύνδεση με το σύστημα διαχείρισης του ιατρείου σου (π.χ. medatixx, T2med ή CGM M1 Pro) τη ρυθμίζουμε μαζί σου, εφόσον διαθέτει ανοιχτό interface. Εναλλακτικά συγχρονίζεις το ημερολόγιο του συστήματός σου με το Google Calendar.
Ο πράκτοράς σου είναι διαθέσιμος 24/7. Απαντά σε ερωτήσεις, καταγράφει αιτήματα για ραντεβού και σε επείγοντα παραπέμπει στην ιατρική εφημερία (116117) ή σε καταστάσεις άμεσου κινδύνου ζωής απευθείας στο 112.
Στη ρύθμιση σε συνοδεύουμε. Παίρνεις έναν αριθμό τηλεφώνου για τον πράκτορα και εκτρέπεις σε αυτόν τον αριθμό του ιατρείου σου· ο αριθμός σου μένει ίδιος. Ο ιστότοπος και οι ώρες λειτουργίας του ιατρείου μπαίνουν στη βάση γνώσεων, τις λέξεις-κλειδιά επείγοντος και τους προορισμούς προώθησης τους ορίζεις εσύ. Στην πρώτη κλήση ο πράκτορας δοκιμάζεται αμέσως, και μπορείς να εφαρμόζεις διορθώσεις ζωντανά ανά πάσα στιγμή.
Ναι. Εκτρέπεις τις κλήσεις στον πράκτορα μόνο εκτός ωρών λειτουργίας, ή και όταν η γραμμή σου είναι κατειλημμένη κατά τις ώρες λειτουργίας. Την εκτροπή τη ρυθμίζεις στον πάροχο τηλεφωνίας σου.
Ο πράκτορας γνωρίζει τη διαχείριση ασφαλίσεών σου από τη βάση γνώσεων: ποια ταμεία εξυπηρετείς, αν χρεώνεις ιδιωτικά, αν προσφέρονται παροχές IGeL και σε ποιο εύρος τιμών. Οι ιδιωτικά ασφαλισμένοι λαμβάνουν την πληροφορία που χρειάζονται, χωρίς να χρειάζεται η ομάδα σου να απαντήσει στην κλήση.
Εξαρτάται από τον όγκο κλήσεων του ιατρείου σου. Ποιο πακέτο ταιριάζει, το υπολογίζουμε στην πρώτη συνομιλία. Τη μηνιαία συνδρομή μπορείς να την ακυρώσεις κάθε μήνα.
Η ιατρική εφημερία (116117) είναι αρμόδια εκτός ωρών λειτουργίας για οξέα ενοχλήματα που δεν απειλούν τη ζωή. Το πρότυπο για ιατρεία δίνει οδηγία στον πράκτορα να παραπέμπει ευγενικά σε αυτά τα αιτήματα στο 116117, και σε κίνδυνο ζωής απευθείας στο 112. Τις λέξεις-κλειδιά γι’ αυτό τις προσαρμόζεις στο ιατρείο σου. Επιπλέον μπορείς να ορίσεις ότι σε οξέα αιτήματα θα συνδέει με έναν αριθμό του ιατρείου ή της αναπλήρωσης που έχεις καταχωρίσει.
Πολυκαναλικά για τον κλάδο σου
rinqo για Ιατρεία, όλα τα κανάλια
Τηλέφωνο, συνομιλία και email από μία πλατφόρμα: business case, ROI, GDPR και ενσωματώσεις.
Ιδρυτής της rinqo. Χτίζει μια εταιρική μνήμη όπου η γνώση ενός οργανισμού συγκεντρώνεται και παραμένει διαθέσιμη, και τους πράκτορες AI που δουλεύουν από αυτήν: στο τηλέφωνο, στα εισερχόμενα, στο chat, στο μάρκετινγκ και σε άλλους ρόλους. Γράφει εδώ για την εισαγωγή της AI στις επιχειρήσεις, για την προστασία δεδομένων και για το τι αντέχει στην πράξη. Αναπτύχθηκε στη Γερμανία, επεξεργάζεται στην ΕΕ, χωρίς παρόχους από τις ΗΠΑ.
