Μπορεί ο πράκτορας να έχει πρόσβαση στο CRM μου;

Ναι. Προσφέρουμε εγγενείς ενσωματώσεις για HubSpot, Pipedrive και γενικά webhooks. Ο πράκτορας διαβάζει δεδομένα πελατών και γράφει πίσω tickets.

Πώς διασφαλίζω ότι δεν βγαίνουν λανθασμένες απαντήσεις;

Ο πράκτορας απαντά μόνο από τη βάση γνώσεών σας. Αν δεν είναι σίγουρος, κλιμακώνει. Η προστασία από παραισθήσεις είναι κεντρικό μέρος της ροής της rinqo (Retrieval-Augmented Generation με κατώφλι εμπιστοσύνης).

Πώς μετρώ αν ο πράκτορας υποστήριξης λειτουργεί;

Ο πίνακας ελέγχου δείχνει το ποσοστό απαντήσεων, το ποσοστό κλιμάκωσης, την ικανοποίηση (CSAT αν έχει ρυθμιστεί) και ποιες ερωτήσεις έρχονται συχνά αλλά δεν μπόρεσαν να απαντηθούν, άμεσα αξιοποιήσιμο.

πράκτορας AI υποστήριξης

Υποστήριξη,

που δεν κουράζεται.

Ένας πράκτορας AI υποστήριξης που απαντά στο 80 % των συνήθων ερωτήσεων και προωθεί στην ομάδα σας μόνο ό,τι πραγματικά χρειάζεται ανθρώπινη απόφαση.

Οι ίδιες πέντε ερωτήσεις, κάθε μέρα, από πενήντα επαφές. Η υποστήριξή σας ξοδεύει τον χρόνο σε ρουτίνα αντί για πραγματικές περιπτώσεις.

Zendesk Customer Experience Trends 2024: το 70 % όλων των αιτημάτων υποστήριξης είναι συνήθεις επαναλήψεις, κατάσταση αποστολής, ωράριο, ερωτήσεις τιμής, απλές οδηγίες. Ταυτόχρονα αυξάνεται η προσδοκία για τον χρόνο απόκρισης: το 72 % των πελατών περιμένει απάντηση σε λιγότερο από 24 ώρες, το 40 % σε λιγότερο από μία ώρα. Ένας πράκτορας AI υποστήριξης απαντά στη ρουτίνα άμεσα από τη βάση γνώσεών σας και κλιμακώνει μόνο τις περιπτώσεις που πραγματικά χρειάζονται την τεχνογνωσία σας.

Η υποστήριξη της rinqo αναλαμβάνει την υποστήριξη μέσω chat, email και τηλεφώνου. Αντλεί απαντήσεις από τη βάση γνώσεών σας, ανοίγει tickets, τεκμηριώνει την περίπτωση και τη μεταφέρει στο CRM σας. Τις σύνθετες περιπτώσεις τις παραδίδει στην ομάδα σας με πλήρες πλαίσιο, χωρίς επανεκκίνηση της συνομιλίας.

Ρύθμιση πράκτορα υποστήριξης