Support 24/7, statut de commande, aide aux retours – le chat répond pendant que vous vendez.
Les boutiques en ligne offrent le plus fort levier de support dans l'e-commerce DACH : 60 à 80 % de toutes les demandes sont de la routine (statut de commande, questions d'expédition, retours, conseils de taille). L'agent de chat y répond directement dans le navigateur, s'intègre à Shopify, WooCommerce et Shopware via webhook, et transmet les cas complexes (réclamation, demande spéciale) à votre équipe.
par Sven Pflüger · Fondateur & CEO, Rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dans la fenêtre de chat, l'agent indique dès le départ qu'une IA répond. Pour les questions complexes, il transmet à votre équipe.Notre approche de l'IA
Was macht der Agent de chat für Boutiques en ligne?
L'agent de chat Rinqo pour boutiques en ligne répond aux questions de statut de commande, d'expédition, de workflows de retour et de recommandations produit directement sur la page de la boutique. Connexion à Shopify, WooCommerce, Shopware via webhook. Conforme au RGPD sur Hetzner Allemagne, information au sens de l'AI Act dès le premier jour.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. En règle avant l'AI Act.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, sans exposition au CLOUD Act américain, sans transfert vers un pays tiers. Le contrat de sous-traitance est en place.
Inférence LLM : Microsoft Azure OpenAI Service (Microsoft Ireland, Sweden Central, EU Data Boundary) comme colonne vertébrale IA unique – OVHcloud en secours 100 % UE activable en option
Traitement vocal : Deepgram en configuration UE + KugelAudio (entreprise allemande, hébergée dans l'UE)
Suppression automatique après 30/90 jours, configurable par organisation
AI Act art. 50, mis en œuvre avant le 02/08/2026
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. Rinqo en fait partout le réglage par défaut, avant l'entrée en vigueur de l'échéance, et non après.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial (le montant le plus élevé)
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · lignes directrices du BfDI en matière de protection des données.
Pourquoi Boutiques en ligne ont besoin d'un agent IA.
Selon le rapport annuel bevh 2024, le marché de l'e-commerce DACH représente environ 87 milliards € de chiffre d'affaires, répartis sur près de 110 000 boutiques en ligne actives (Statista 2024). La charge de support avant-vente et après-vente se concentre sur quatre demandes principales : statut de commande (« Quand arrive mon colis ? »), questions d'expédition et de retour, conseil produit (taille, matière, compatibilité) et disponibilité/réassort. Un rapport Bitkom 2024 le montre : 71 % des acheteurs attendent une réponse immédiate sur la page de la boutique, faute de quoi ils passent à la concurrence. Or la plupart des boutiques DACH n'ont pas d'équipe de chat en direct – l'arriéré de la boîte de réception grossit pendant la nuit, et le lendemain matin la vente est perdue. Un agent de chat IA qui répond directement sur la page produit et la page panier comble ce vide sans coûts de personnel.
Les demandes de statut de commande saturent la boîte e-mail, 60 à 80 % des tickets sont de la routine.
Qui achète sur mobile veut une réponse dans le chat, pas dans sa messagerie – sinon la vente échoue.
Multilingue : les boutiques DACH livrant vers l'AT/CH ont besoin de DE+EN+souvent FR/IT, sans effectif dédié.
Les instructions de retour (étiquette, délai, état) prennent 4 à 6 minutes par e-mail – à 50 retours/jour = un poste à plein temps.
Abandon de panier : 70 % des paniers ne sont pas finalisés, souvent à cause de questions ouvertes que personne ne traite.
Comment fonctionne votre Agent de chat pour Boutiques en ligne.
87 Mrd. €Chiffre d'affaires e-commerce DACH 2024
71 %des acheteurs attendent une réponse immédiate dans le chat
70 %des paniers sont abandonnés (Baymard Institute)
Ce que votre agent prend en charge pour Boutiques en ligne.
Renseignement de statut de commande directement depuis Shopify/WooCommerce via webhook
Expliquer le workflow de retour (étiquette, adresse, délai) jusqu'à générer l'étiquette d'expédition
Conseil produit avec base de connaissances (matière, taille, compatibilité, entretien)
Notification de disponibilité/réassort (capture d'e-mail en cas de « rupture de stock »)
Récupération de panier : déclenchement d'un chat actif en cas d'inactivité du panier
Support multilingue DE/EN/FR/IT sans équipe d'opérateurs distincte
Fonctions de votre Agent de chat
Intégrable comme widget sur votre site
Répond aux questions en temps réel
Guide les visiteurs à travers votre offre
Recueille les coordonnées et les demandes
Transfère à votre équipe si nécessaire
Apprend à partir de votre base de connaissances
Questions fréquentes sur Agent de chat pour votre secteur Boutiques en ligne.
Oui. Shopify dispose d'une API REST native pour la consultation des commandes et la synchronisation des stocks – Rinqo s'y connecte via webhook. Pour WooCommerce, nous utilisons la WC REST API. Pour Shopware (6.x), cela passe par l'Admin API. La configuration par boutique prend généralement 30 à 60 minutes ; ensuite l'agent voit chaque statut de commande en temps réel.
Rinqo Starter à partir de 99 € HT/mois (500 crédits, environ 500 chats IA). Les suites de chat internationales démarrent souvent à des prix d'entrée attractifs, mais montent ensuite via des paliers de volume de conversations, des licences par siège et des modules IA séparés. Pour une boutique type avec ~1 500 chats/mois, Rinqo est à Pro 349 €/mois – les modèles par siège et par module atteignent vite le montant à quatre chiffres. En plus, Rinqo apporte la voix et l'e-mail à partir de la même base de connaissances.
Rinqo héberge sur Hetzner Allemagne, l'accord de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est automatisé à la signature du contrat. De nombreux fournisseurs de chat internationaux relèvent d'une structure de groupe américaine – l'exposition au CLOUD Act est un point d'analyse d'impact pour les boutiques DACH avec des données clients sensibles. Qui opère en DACH-First dispose avec Rinqo du récit de conformité le plus clair.
Oui, à condition que votre catalogue produit soit enregistré comme base de connaissances (export Shopify, CSV ou synchronisation API en direct). Exemple : « Avez-vous aussi des chaussures de randonnée imperméables en pointure 42 ? » → l'agent vérifie la catégorie + la disponibilité + l'attribut imperméable et répond concrètement avec 2 à 3 liens produits pertinents. La logique de recommandation est personnalisable (p. ex. « uniquement le premium à partir de 80 € »).
Rinqo prend en charge 20+ langues d'emblée ; l'agent détecte automatiquement la langue du message entrant et répond dans cette même langue. Pour les boutiques DACH livrant en AT/CH : DE par défaut, le suisse-allemand est compris et une réponse est donnée en allemand standard (avec, sur demande, des termes spécifiques à la CH). L'anglais + le français + l'italien sont inclus dans le tarif, sans licences d'opérateur distinctes.
Sven construit Rinqo à partir d'une observation simple : la plupart des outils d'IA sont conçus à San Francisco et vendus à Berlin. L'atelier de la Forêt-Noire, le cabinet vétérinaire de Salzbourg, l'hôtel familial du Tyrol reçoivent des logiciels qui ne parlent pas leur langue. Rinqo inverse la donne. Sur des serveurs européens, configuré en dix minutes, en vingt langues. Avec des modèles issus du métier lui-même.
