Support 24 h/24, questions d'expédition et de retour, le chat répond pendant que vous vendez.
Dans une boutique en ligne, beaucoup de demandes se répètent : statut de commande, questions d'expédition, retours, conseils de taille. L'agent de chat y répond directement dans le navigateur, peut être connecté à Shopify, WooCommerce et Shopware, et transmet les cas complexes (réclamation, demande spéciale) à votre équipe.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dans la fenêtre de chat, l'agent indique dès le départ qu'une IA répond. Pour les questions complexes, il transmet à votre équipe.Notre approche de l'IA
Que fait l'agent de chat pour les boutiques en ligne ?
L'agent de chat rinqo pour boutiques en ligne répond aux questions d'expédition, de retour et de conseil produit directement sur la page de la boutique, et au statut de commande grâce à une connexion à Shopify, WooCommerce ou Shopware que nous mettons en place avec vous. Serveurs en Allemagne, mention IA intégrée d'office.
Serveurs en Allemagne · sans groupes américains
Stocké en Allemagne. Traité dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Beaucoup hébergent dans l'UE et envoient pourtant les données à des groupes américains comme OpenAI. Pas nous. Les appels, transcriptions et données de connaissances se trouvent sur des serveurs en Allemagne, le traitement par l'IA a lieu chez des prestataires européens dans l'UE. Le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Hébergement en Allemagne, dans des centres de données certifiés ISO 27001
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 90 jours par défaut, réglable à partir de 7 jours
AI Act art. 50 : mention IA activée par défaut
Depuis le 2 août 2026, les personnes doivent savoir, au plus tard au premier contact, qu'elles parlent ou écrivent à une IA. Chez rinqo, cette mention est activée par défaut sur chaque canal.
Téléphone : le message d'accueil préréglé mentionne l'IA ; les appels lancés par l'agent lui-même commencent toujours par là
Chat : mention en permanence dans la fenêtre. E-mail : mention sous chaque réponse de l'agent
Images générées : indication IA dans les métadonnées, plus un label visible activé par défaut
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les boutiques en ligne ont besoin d'un agent IA.
Le commerce en ligne allemand a réalisé 83,1 Mrd € en 2025 selon les chiffres du bevh, dont 46,2 Mrd € via les places de marché. La charge de support avant et après vente se concentre sur quatre sujets : statut de commande (« où est mon colis ? »), livraison et retours, conseil produit (taille, matière, compatibilité) et disponibilité ou réassort. Le Baymard Institute établit une moyenne de 70,22 % d'abandon de panier sur 50 études. Une partie tient à des questions restées sans réponse. La plupart des boutiques n'ont pas d'équipe de chat en direct, l'arriéré grossit pendant la nuit, et le lendemain matin la vente est perdue. Un agent de chat IA qui répond directement sur la fiche produit et le panier comble ce vide sans coût de personnel.
Les demandes de statut de commande saturent la boîte e-mail, alors qu'elles relèvent de la pure routine.
Qui achète sur mobile veut une réponse dans le chat, pas dans sa messagerie, sinon la vente échoue.
Multilingue : les boutiques DACH livrant vers l'AT/CH ont besoin de DE+EN+souvent FR/IT, sans effectif dédié.
Les instructions de retour (étiquette, délai, état) prennent du temps à chaque e-mail, un temps qui manque au quotidien.
Abandon de panier : selon le Baymard Institute, environ 70 % des paniers ne sont pas finalisés, une partie à cause de questions restées sans réponse.
Comment fonctionne lagent de chat pour les boutiques en ligne.
83,1 Mrd €
de chiffre d'affaires marchandises du e-commerce allemand en 2025
Ce que votre agent prend en charge pour les boutiques en ligne
Renseignement de statut de commande directement depuis Shopify ou WooCommerce
Expliquer la procédure de retour (étiquette, adresse, délai) à partir de votre base de connaissances
Conseil produit avec base de connaissances (matière, taille, compatibilité, entretien)
Recueillir les questions de disponibilité et noter l'adresse e-mail pour votre équipe
Répondre aux questions de paiement, d'expédition et de retour directement dans le tunnel de commande, avant que l'achat n'échoue
Support multilingue DE/EN/FR/IT sans équipe d'opérateurs distincte
Ce que fait lagent de chat
Intégrable comme widget sur votre site
Répond aux questions en temps réel
Guide les visiteurs à travers votre offre
Recueille les coordonnées et les demandes
Transfère à votre équipe si nécessaire
Répond à partir de votre base de connaissances
Questions fréquentes pour les boutiques en ligne.
Oui. Shopify, WooCommerce et Shopware disposent d'interfaces documentées pour le statut des commandes et les stocks. Nous mettons la connexion en place avec vous ; ensuite, l'agent peut consulter le statut des commandes.
Le volume inclus couvre la charge de chat habituelle d'une petite boutique. Les suites de chat internationales démarrent souvent à des prix d'entrée attractifs, mais montent ensuite via des paliers de volume de conversations, des licences par siège et des modules IA séparés. Quelle formule correspond à votre volume de chats, nous le calculons ensemble lors du premier entretien. En plus, rinqo apporte le téléphone et l'e-mail à partir de la même base de connaissances.
rinqo héberge sur Hetzner Allemagne, l'accord de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est automatisé à la signature du contrat. De nombreux fournisseurs de chat internationaux relèvent d'une structure de groupe américaine, l'exposition au CLOUD Act est un point d'analyse d'impact pour les boutiques DACH avec des données clients sensibles. Qui opère en DACH-First dispose avec rinqo du récit de conformité le plus clair.
Oui, à condition que votre catalogue produit figure dans la base de connaissances, par exemple par lecture de vos pages de boutique. Exemple : « Avez-vous aussi des chaussures de randonnée imperméables en pointure 42 ? » → l'agent recherche les produits correspondants et répond concrètement avec des liens produits.
L'agent prend en charge 17+ langues, détecte automatiquement la langue du message entrant et répond dans cette même langue. Pour les boutiques DACH livrant en AT/CH : DE par défaut.
Multicanal pour votre secteur
rinqo pour Boutiques en ligne, tous les canaux
Téléphone, chat et e-mail sur une seule plateforme : business case, ROI, RGPD et intégrations.
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
