Support 24/7, statut de commande, aide aux retours, le chat répond pendant que vous vendez.
Dans une boutique en ligne, beaucoup de demandes se répètent : statut de commande, questions d'expédition, retours, conseils de taille. L'agent de chat y répond directement dans le navigateur, se connecte à Shopify, WooCommerce et Shopware via API REST et webhooks, et transmet les cas complexes (réclamation, demande spéciale) à votre équipe.
par Sven Pflüger · Fondateur, rinqo·Dernière mise à jour:
Mention selon l'article 50 de l'AI Act européen:Dans la fenêtre de chat, l'agent indique dès le départ qu'une IA répond. Pour les questions complexes, il transmet à votre équipe.Notre approche de l'IA
Que fait l'agent de chat pour les boutiques en ligne ?
L'agent de chat rinqo pour boutiques en ligne répond aux questions de statut de commande, d'expédition, de retour et de conseil produit directement sur la page de la boutique. Connexion à Shopify, WooCommerce, Shopware via API REST et webhooks, nous le mettons en place sur demande. Conforme au RGPD sur Hetzner Allemagne, information au sens de l'AI Act dès le premier jour.
Souveraineté UE · RGPD · AI Act
Made in Germany. Sur des serveurs européens. Le traitement par l'IA reste aussi dans l’UE, sans prestataire américain.
Conforme au RGPD sur des serveurs de l'UE
Tous les appels, transcriptions et données de connaissances sont traités de façon chiffrée sur Hetzner Cloud à Falkenstein et Nuremberg, traitement des données dans l'UE, le contrat de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est en place.
Le traitement par l'IA s'exécute chez des prestataires européens dans l'UE, pas chez des groupes américains comme OpenAI, Google ou Amazon. Aucun entraînement sur vos données.
Reconnaissance vocale avec traitement dans l'UE et synthèse vocale d'un fournisseur allemand ; les clients reçoivent la liste nominative des prestataires dans le tableau de bord
Suppression automatique : 30 jours par défaut, réglable jusqu'à 365 jours selon la formule
AI Act art. 50, satisfait par défaut
À compter du 2 août 2026, tout système d'IA doit indiquer à chaque utilisateur final, en début d'échange, qu'il repose sur l'IA. rinqo en fait le réglage par défaut sur chaque canal, dès le premier contact.
Voix : annonce obligatoire comme premier segment audio, avant toute réponse
Chat/e-mail : mention IA dans le pied de page et l'objet
L'audio synthétique est marqué de façon lisible par machine selon le code de bonne pratique (juin 2026)
Amende en cas de manquement : jusqu'à 15 M€ ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, pour les PME le montant le plus bas
Sources : RGPD art. 28 + 32 (sous-traitance + sécurité) · règlement AI Act européen 2024/1689 · orientations de la DSK (conférence allemande des autorités de protection des données) sur l'intelligence artificielle et la protection des données (2024). Cet aperçu ne remplace pas un conseil juridique.
Pourquoi les boutiques en ligne ont besoin d'un agent IA.
Le commerce en ligne allemand a réalisé 83,1 Mrd € en 2025 selon les chiffres du bevh, dont 46,2 Mrd € via les places de marché. La charge de support avant et après vente se concentre sur quatre sujets : statut de commande (« où est mon colis ? »), livraison et retours, conseil produit (taille, matière, compatibilité) et disponibilité ou réassort. Le Baymard Institute établit une moyenne de 70,22 % d'abandon de panier sur 50 études. Une partie tient à des questions restées sans réponse. La plupart des boutiques n'ont pas d'équipe de chat en direct, l'arriéré grossit pendant la nuit, et le lendemain matin la vente est perdue. Un agent de chat IA qui répond directement sur la fiche produit et le panier comble ce vide sans coût de personnel.
Les demandes de statut de commande saturent la boîte e-mail, alors qu'elles relèvent de la pure routine.
Qui achète sur mobile veut une réponse dans le chat, pas dans sa messagerie, sinon la vente échoue.
Multilingue : les boutiques DACH livrant vers l'AT/CH ont besoin de DE+EN+souvent FR/IT, sans effectif dédié.
Les instructions de retour (étiquette, délai, état) prennent du temps à chaque e-mail, un temps qui manque au quotidien.
Abandon de panier : selon le Baymard Institute, environ 70 % des paniers ne sont pas finalisés, une partie à cause de questions restées sans réponse.
Comment fonctionne lagent de chat pour les boutiques en ligne.
83,1 Mrd €
de chiffre d'affaires marchandises du e-commerce allemand en 2025
Ce que votre agent prend en charge pour les boutiques en ligne
Renseignement de statut de commande depuis Shopify/WooCommerce, connecté via API REST et webhooks
Expliquer la procédure de retour (étiquette, adresse, délai) à partir de votre base de connaissances
Conseil produit avec base de connaissances (matière, taille, compatibilité, entretien)
Vérifier la disponibilité et, en cas de « rupture de stock », recueillir l'e-mail pour votre équipe
Répondre aux questions de paiement, d'expédition et de retour directement dans le tunnel de commande, avant que l'achat n'échoue
Support multilingue DE/EN/FR/IT sans équipe d'opérateurs distincte
Ce que fait lagent de chat
Intégrable comme widget sur votre site
Répond aux questions en temps réel
Guide les visiteurs à travers votre offre
Recueille les coordonnées et les demandes
Transfère à votre équipe si nécessaire
Apprend à partir de votre base de connaissances
Questions fréquentes pour les boutiques en ligne.
Oui. Shopify, WooCommerce et Shopware disposent d'interfaces documentées pour le statut des commandes et les stocks. Vous configurez la connexion vous-même via l'API REST et les webhooks de rinqo, ou nous nous en chargeons pour vous si vous le souhaitez. Ensuite, l'agent voit chaque statut de commande en temps réel.
Les suites de chat internationales démarrent souvent à des prix d'entrée attractifs, mais montent ensuite via des paliers de volume de conversations, des licences par siège et des modules IA séparés. Pour une boutique type avec ~1 500 chats/mois, les modèles par siège et par module atteignent vite le montant à quatre chiffres. En plus, rinqo apporte la voix et l'e-mail à partir de la même base de connaissances.
rinqo héberge sur Hetzner Allemagne, l'accord de sous-traitance selon l'art. 28 RGPD est automatisé à la signature du contrat. De nombreux fournisseurs de chat internationaux relèvent d'une structure de groupe américaine, l'exposition au CLOUD Act est un point d'analyse d'impact pour les boutiques DACH avec des données clients sensibles. Qui opère en DACH-First dispose avec rinqo du récit de conformité le plus clair.
Oui, à condition que votre catalogue produit figure dans la base de connaissances, par exemple par lecture de vos pages de boutique, ou que l'agent le consulte via l'API REST de votre boutique. Exemple : « Avez-vous aussi des chaussures de randonnée imperméables en pointure 42 ? » → l'agent recherche les produits correspondants et répond concrètement avec des liens produits.
L'agent prend en charge 17+ langues, détecte automatiquement la langue du message entrant et répond dans cette même langue. Pour les boutiques DACH livrant en AT/CH : DE par défaut.
Agent de chat pour les boutiques en ligne. Mis en place par nos soins.
Fondateur de rinqo. Construit une mémoire d'entreprise où le savoir d'une organisation converge et reste disponible, ainsi que les agents IA qui en vivent : au téléphone, dans la boîte de réception, dans le chat, en marketing et dans d'autres rôles. Écrit ici sur l'introduction de l'IA en entreprise, sur la protection des données et sur ce qui tient dans la pratique. Conçu en Allemagne, traité dans l'UE, sans fournisseur américain.
